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對企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個(gè)重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

我們的項(xiàng)目可以解決內(nèi)訓(xùn)師以下問題：

1）無課講：沒有課程，沒有課程對應(yīng)的PPT，不知道怎么開發(fā)課程，最 后通過PPT呈現(xiàn)出來

2）不敢講：PPT課件準(zhǔn)備得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，結(jié)果上場卻緊張地發(fā)揮不好，如何克服緊張情緒、如何在講臺上從容生動地授課，真的是好大挑戰(zhàn)

3）不會講：業(yè)務(wù)專家們有很多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，然而自己沒有系統(tǒng)總結(jié)過，更無法邏輯清晰地分享出來，實(shí)在是“茶壺里煮餃子——倒不出”

4）不生動：內(nèi)訓(xùn)師們的授課大都是單純講授，非?？菰铮瑢W(xué)員聽了犯困，講師自己也提不起精神，如何做互動式教學(xué)設(shè)計(jì)，是迫切需求

● 熟練掌握課程開發(fā)設(shè)計(jì)的流程

● 輕松自如實(shí)現(xiàn)不同授課方式的轉(zhuǎn)換，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)

● 能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)

● 學(xué)會運(yùn)用一勾二學(xué)三練四收的結(jié)構(gòu)來演繹課程，符合成人學(xué)習(xí)的原理

● 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語言和肢體語言技巧進(jìn)行授課，彰顯職業(yè)化風(fēng)范與感染力

● 運(yùn)用豐富的教學(xué)手法，通俗易懂、深入淺出、教學(xué)互動地傳遞知識與技巧

● 學(xué)會提問和反饋技巧，讓課程從單向講授變成互動教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考

● 面對培訓(xùn)現(xiàn)場出現(xiàn)的異常狀況和問題學(xué)員能夠?qū)W會從容應(yīng)對，化險(xiǎn)為夷

課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動討論，成果產(chǎn)出

課程模型：

導(dǎo)入：課程開發(fā)理念

無問題不培訓(xùn)，解決問題的課程才是好課程

1. 解決問題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路

2. 解決問題的課程是培訓(xùn)部門的必然選擇

3. 解決問題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

第一講： 定課題，聚焦問題顯價(jià)值

一、明確問題，初定開發(fā)方向

1. 調(diào)研訪談，收集企業(yè)績效問題

1）調(diào)研訪談四大法寶

a當(dāng)面訪談法

b問卷調(diào)查法

c焦點(diǎn)小組法

d資料分析法

2. 理清需求，準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)狀

1）調(diào)研訪談四大挑戰(zhàn)

2）4W剝開問題迷霧

輔助案例：《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：當(dāng)面訪談模板，問卷調(diào)研模板，焦點(diǎn)小組訪談步驟表，4W問題分析法

二、分析需求，選定價(jià)值問題

1. 如何分析培訓(xùn)需求：篩選排序，選定關(guān)鍵績效問題的三級漏斗篩選法

1）第一級篩選：是否可以通過培訓(xùn)解決

2）第二級篩選：問題是否有價(jià)值

3）第三級篩選：是否有內(nèi)容專家

2. 如何將需求轉(zhuǎn)化為課程：培訓(xùn)需求三問句

1）為何培訓(xùn)（現(xiàn)狀，問題）

2）期望收益（目標(biāo)，結(jié)果）

3）如何實(shí)現(xiàn)收益（途徑，手段）

輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：三級漏斗篩選法，培訓(xùn)影響域篩選表，問題優(yōu)選矩陣，課題開發(fā)選擇矩陣

三、梳理目標(biāo)，突出價(jià)值定位

1. 定對象：具體的受眾人群

2. 定目標(biāo)和收益

1）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

2）ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3. 定藝名

1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）課程命名的四種方式

3）課程命名評估標(biāo)準(zhǔn)

輔助案例：《企業(yè)宣傳寫作》課程對象，目標(biāo)收益和課程命名優(yōu)化

練習(xí)互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：學(xué)員問題分析表，ABCD目標(biāo)法，命名四種方法，命名評估表

第二講：定內(nèi)容，整合方案重實(shí)效

一、定位類型，讓內(nèi)容更聚焦

1. 課程的三種類型

1）主題型

2）流程型

3）場景型

輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論

落地工具：3種課程類型

二、搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記

1. 自上而下，疑問回答

1）第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式

2）第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括總結(jié)

1）第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)

2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名

3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論

3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導(dǎo)，時(shí)間軸，典型問題模型

三、萃取方法，讓內(nèi)容可有效

1. 最 佳實(shí)踐的定義

2. 最 佳實(shí)踐提煉的邏輯-SECI模型

3. 最 佳實(shí)踐的提煉步驟

1）找挑戰(zhàn)

2）講故事

3）挖金子

4）做驗(yàn)證

輔助案例：時(shí)間管理達(dá)人老王的實(shí)踐提煉

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：最 佳實(shí)踐提煉四步法

第三講：定教學(xué)，精選教法做引導(dǎo)

一、勾興趣，引導(dǎo)參與

1. 精彩開場四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場尷尬現(xiàn)場

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動講授三化法

1）形象化（比喻，類比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術(shù)語轉(zhuǎn)化語

2. 互動提問

1）問題的作用

2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個(gè)體問題

3）問題適用場合

輔助案例：業(yè)績躍遷的研發(fā)工程師

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

2. 強(qiáng)化練習(xí)實(shí)施流程

1）第一步，闡述價(jià)值

2）第二步，講解練習(xí)

3）第三步，組織練習(xí)

4）第四步，成果分享

5）第五步，評價(jià)反饋

輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測驗(yàn)?zāi)０?，角色扮演模板，案例分析模板，游戲練?xí)模板

四、合收獲，鞏固升華

1. 課程結(jié)尾 SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動

2. 推動課后轉(zhuǎn)化四大技法

1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容

2）定期提交報(bào)告

3）制作應(yīng)用工具

4）明確監(jiān)督反饋

輔助案例： 內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來的

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

第四講：定PPT，優(yōu)化成果出精品

一、開發(fā)6件套，傳承精品

1. 課程包6件套

1）大綱&導(dǎo)圖

2）授課PPT

3）講師手冊

4）學(xué)員手冊

5）案例視頻

6）練習(xí)測試

2. 4大要件開發(fā)

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導(dǎo)圖模板，授課PPT模板，講師手冊模板，學(xué)員手冊模板，案例視頻模板，練習(xí)測試模板

二、實(shí)戰(zhàn)演練，驗(yàn)證優(yōu)化

1. 三級驗(yàn)證優(yōu)化

1）自我驗(yàn)證優(yōu)化（自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

2）專家驗(yàn)證優(yōu)化（專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

3）學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化（學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單

第五講：定物體，繪聲繪色——舞臺演繹

一、定狀態(tài)——講得穩(wěn)

能量：同一個(gè)內(nèi)容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉(zhuǎn)換為積極模式，提升能量

1. 緊張的反應(yīng)

2. 緊張時(shí)怎么來的

3. 緊張的應(yīng)對技巧

1）一念之轉(zhuǎn)

2）一個(gè)姿勢

3）一個(gè)禮物

二、定亮相——閃亮登臺

1. 穩(wěn)步上臺-抬頭挺胸

2. 掃視全場-行注目禮

3. 熱情問好-先聲奪人

二、定風(fēng)范——講得精彩

1. 站姿走動 ：站姿-上挺下壓 左右相夾；走動-正面朝人 移動有向

2. 眼神交流：環(huán)顧全場，3-5秒

3. 應(yīng)用手勢 ：大開大合，動靜得益

4. 聲音能量 ：抑揚(yáng)頓挫，寧頓勿亂

輔助案例： 產(chǎn)品研發(fā)工程師坐著講課引起的風(fēng)波

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

工具：常見問題清單，4A模型

第六講：定控場，游刃有余——提問控場

一、提問反饋

1. 提問

1）問題的作用

2）提問類型：封閉式問題，開放式問題

3）提問方式：群體式提問，個(gè)體式提問

4）提問的常見句型

2. 反饋

1）提問前的準(zhǔn)備

2）逐步化解學(xué)員問題：4A 模型

a Accept接收對方

b Ask反問澄清