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培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|郭宣婷老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    郭宣婷老師  銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升專家

    15年國內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

    10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

    8年省級農(nóng)商行高級培訓(xùn)講師

    13家銀行長期合作經(jīng)驗(yàn)

    TPF國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師

    山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

    曾任：薛城聯(lián)社二級支行  信貸/綜合柜員

    曾任：薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)      勞資員/綜合副經(jīng)理

    曾任：恒泰農(nóng)村合作銀行  合規(guī)部副經(jīng)理

    曾任：棗莊農(nóng)商行薛城行  業(yè)務(wù)部經(jīng)理

    擅長領(lǐng)域：服務(wù)投訴處理、廳堂一體化營銷、廳堂規(guī)范化服務(wù)營銷、社區(qū)營銷方案設(shè)計(jì)、千佳服務(wù)方案打造……

    13年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10多家銀行合作經(jīng)歷，近150家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢：棗莊農(nóng)商行（84個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、滕州農(nóng)商行（58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、東平農(nóng)村合作銀行（17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、肥城農(nóng)商行（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、巨野農(nóng)商行（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）濰坊農(nóng)商行（7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、青海省農(nóng)行、青海省西寧分行、山東省中行青島分行、山東省中行富登村鎮(zhèn)、江蘇省農(nóng)行泰州市分行、江蘇省農(nóng)行徐州市分行……

     

    老師有著12年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合員工管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，專注培訓(xùn)銀行員工的服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)流程，提高客戶滿意度，提升銀行綜合業(yè)績，提升企業(yè)品牌形象。老師曾為江蘇省農(nóng)行、青島市中行、山東省農(nóng)行、山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營銷輔導(dǎo)等服務(wù)，獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。

    ■ 2005-2009年，初步進(jìn)入銀行時(shí)就職于薛城聯(lián)社二級支行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯(cuò)的工作效率，得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培，僅用了短短10個(gè)月便轉(zhuǎn)為了正式員工，并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書記，組織培訓(xùn)、年會、活動(dòng)策劃每月15余場次，期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬人次。

    ■ 2009-2014年，擔(dān)任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴處理，使得客戶滿意率達(dá)97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn)，提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平，降低了行內(nèi)的投訴處理率，受到了市一級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

    ■ 2014-2018年，擔(dān)任棗莊農(nóng)商行薛城分行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼省級內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)行內(nèi)的營銷外拓活動(dòng)和網(wǎng)格化營銷的落地輔導(dǎo)，從中整理出一本落地性強(qiáng)的營銷流程話術(shù)《營銷活動(dòng)集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點(diǎn)營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    《“轉(zhuǎn)危為機(jī)”——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》

    《打造超能“復(fù)聯(lián)4”團(tuán)隊(duì)—商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法》

    《服務(wù)制勝——銀行員工商務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升》

    《減法工作“斷、舍、離”—銀行廳堂6S管理實(shí)施方法與技巧》

    《贏在起大堂——銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與營銷》

    《我是大明星——銀行員工壓力舒緩與情緒管理》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    部分服務(wù)客戶：

    國有銀行系統(tǒng)：江蘇省農(nóng)行常州市分行、江蘇省農(nóng)行徐州市分行、江蘇省農(nóng)行連云港市分行、江蘇省農(nóng)行泰州市分行、山東省農(nóng)行淄博市分行、農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、農(nóng)業(yè)銀行福州分行、農(nóng)業(yè)銀行武夷山南平分行、農(nóng)業(yè)銀行三明分行、兗州市分行、中國銀行青島分行、

    中國銀行常熟分行……

    股份制銀行：中信銀行鄭州市分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南歷城分行……

    農(nóng)信社系統(tǒng)：云南省農(nóng)信、棗莊農(nóng)商行（輪訓(xùn)84個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、滕州農(nóng)商行（輪訓(xùn)58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、菏澤成武農(nóng)商行（輪訓(xùn)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、東平農(nóng)村合作銀行（輪訓(xùn)17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、湖北安陸市農(nóng)商行（輪訓(xùn)14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、陵城農(nóng)商行（輪訓(xùn)14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、肥城農(nóng)商行（輪訓(xùn)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、巨野農(nóng)商行（輪訓(xùn)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濰坊農(nóng)商行（輪訓(xùn)7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（輪訓(xùn)4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、華商農(nóng)商行、民權(quán)農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行……

    村鎮(zhèn)銀行：中國銀行富登村鎮(zhèn)、尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行……

    其他：山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團(tuán)公司、威海九福商業(yè)運(yùn)營管理有限公司……

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

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Karen /鄭老師