日韩亚洲中文字幕东京热_精品亚洲成a人在线观看青青_免费av大片在线看_久久免费一区二区三区

培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：

  • 曾凡濤簡介

  • 曾凡濤課程

  • 曾凡濤視頻

  • 聯(lián)系方式

    珀菲特顧問|曾凡濤老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    曾凡濤老師

    ——企業(yè)溝通談判與投訴消保處理實(shí)戰(zhàn)專家

    ? FBI危機(jī)談判之企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐方法的開發(fā)者

    ? 金融投訴實(shí)戰(zhàn)講師/企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)/企業(yè)法律合規(guī)

    ? 北京某品牌律師事務(wù)所民商律師（合規(guī)、企業(yè)方向）

    ? 曾任中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，   

    ? 多次擔(dān)任非理性、疑難案件專案組成員

    ? 原金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人之一

    ? 客訴談判、消保、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域講師

    ? 具有法律專業(yè)背景，公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢顧問

    ? 相關(guān)證書：執(zhí)業(yè)律師資質(zhì)、企業(yè)法律顧問、高級(jí)企業(yè)合規(guī)師、數(shù)據(jù)合規(guī)師、心理咨詢師

     

    【個(gè)人簡介】

    曾凡濤老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)投訴處理與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年保險(xiǎn)投訴處理與應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，3年投訴與談判培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合FBI國際危機(jī)談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內(nèi)警務(wù)危機(jī)事件談判理論，在處理風(fēng)險(xiǎn)投訴案件實(shí)戰(zhàn)、與企業(yè)危機(jī)談判上均取得顯著工作成績。

    ? 曾為參與省政協(xié)相關(guān)法商講座、為企業(yè)家進(jìn)行法商合規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)

    ? 曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構(gòu)素有保險(xiǎn)行具有極高的聲譽(yù)。擁有超過1800余件保險(xiǎn)投訴案件談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權(quán)、自殺脅迫等特風(fēng)險(xiǎn)案件的談判，多次參與化解媒體公關(guān)、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。

    ? 在擔(dān)任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對(duì)刑事案件犯罪嫌疑人進(jìn)行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談?wù)呓⑿湃捂溄印⑦M(jìn)行同理心溝通交流。

    ? 創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動(dòng)撤訴，降低客戶索賠金額等實(shí)戰(zhàn)談判案例

    ? 在中國平安期間，是省分公司投訴培訓(xùn)體系開發(fā)主要負(fù)責(zé)人之一，是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓(xùn)課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領(lǐng)域法律運(yùn)用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險(xiǎn)運(yùn)營合規(guī)經(jīng)營》、《保險(xiǎn)合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓(xùn)幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。

    ? 曾老師結(jié)合談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)于企業(yè)在如何應(yīng)對(duì)非理性客戶談判，及自媒體下輿情風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了深入研究，同時(shí)結(jié)合FBI危機(jī)談判與警務(wù)談判一些理論基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機(jī)事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

        曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機(jī)談判領(lǐng)域研究，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

     

    【授課風(fēng)格】

    ? 實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動(dòng)。

    ? 學(xué)以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際情況，將深?yuàn)W的以一種輕松、愉快的方式傳授給學(xué)員，既有道法的運(yùn)用，又術(shù)之精細(xì)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

    ? 能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的談判思維和談判風(fēng)格塑造。

    ? 解渴、過癮、實(shí)用、有效！

     

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    投訴處理系列

    《攻心為上，化訴為機(jī)：保險(xiǎn)/銀行客戶投訴處理之心法》

    《投訴特別兵-場景化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

    《應(yīng)對(duì)金融行業(yè)疑難投訴實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

    《投訴管理者執(zhí)業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》

    《情緒談判術(shù)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)拒付類投訴處理》

    消保類系列

    《全流程化消保思維提升》

    《消?；A(chǔ)知識(shí)與管理技能提升》

    溝通談判系列

    《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：危機(jī)談判與同理心溝通方法論》

    《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》

    原創(chuàng)類系列

    《保險(xiǎn)代理人預(yù)防投訴及溝通處置》

    《法商思維運(yùn)用與保險(xiǎn)高情商銷售模型》

    法律合規(guī)類系列

    《合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力-五維度合規(guī)體系化思維》

    《涉及婚姻財(cái)富管理與保單架構(gòu)設(shè)計(jì)》

     

     


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    中國平安、杭州銀行、中意人壽、中國人壽、君康人壽、太平人壽、華夏保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、中郵保險(xiǎn)、期貨公司、證券公司、華夏銀行、郵政儲(chǔ)蓄、航空公司、滴滴、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、地方商會(huì)協(xié)會(huì)、商業(yè)總裁班、小企業(yè)家論壇、法律培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等

推薦講師

Recommended instructor

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)

13382173255

點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)

珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師