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很多管理者（尤其是新晉管理者）通常會(huì)面臨這幾個(gè)方面的不足：對(duì)于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，或者即使有認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中由于慣性使然，依舊不能落實(shí)到日常的管理行為；對(duì)于管理者的具體能力要求缺乏清晰認(rèn)識(shí)，其實(shí)從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質(zhì)上的差別；心有余而力不足，缺乏系統(tǒng)的方法和工具來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

本課程基于以上問(wèn)題的解決，從角色認(rèn)知與定位、目標(biāo)績(jī)效管理、員工輔導(dǎo)、員工激勵(lì)及高效溝通五個(gè)方面來(lái)探討如何成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具。

區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，識(shí)別常見(jiàn)的管理者認(rèn)知錯(cuò)位，了解如何改進(jìn)

陳述管理者在四個(gè)不同角度上的角色職責(zé)，及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)

遵循目標(biāo)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，有效提升執(zhí)行力

基于員工輔導(dǎo)7步驟，高效輔導(dǎo)員工并確保落地

由內(nèi)而外激發(fā)員工動(dòng)力和潛能

掌握高效溝通技能，領(lǐng)導(dǎo)力提升之基石

第一講：明確管理者角色認(rèn)知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換

一、管理者角色認(rèn)知的重要性：角色認(rèn)知影響管理者的行為

案例討論：蔡經(jīng)理的煩惱

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因

視頻觀摩：小品《主角與配角》

2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)

討論：我們常見(jiàn)的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)

1．土皇帝：缺乏規(guī)則意識(shí)

2．傳聲筒：缺乏擔(dān)當(dāng)

3．民意代言人：缺乏原則

4．勞模：缺乏角色認(rèn)知

5．老好人：缺乏勇氣

討論：對(duì)于員工管理，應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情？

四、管理者角色定位

1．執(zhí)行者/支持者（從上級(jí)的角度）

視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對(duì)話

討論：從上級(jí)的角度，對(duì)于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

2．管理者、決策者（從團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的角度）

討論：從團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？

1）管理者的核心

n  管人：不以規(guī)矩，不能成方圓（X管理理論正確的一面）

n  理事：確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)短期業(yè)績(jī)達(dá)成

2）團(tuán)隊(duì)角度角色的三個(gè)維度：人際、信息、決策

3．教練（從下級(jí)的角度）

討論：從下屬的角度，對(duì)于上級(jí)的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

案例：芝加哥西部電器公司案例研究

4．合作伙伴（從跨部門(mén)的角度）

1）協(xié)同意識(shí)建立

2）沖突處理

第二講：目標(biāo)績(jī)效管理，確保績(jī)效達(dá)成，提升執(zhí)行力

一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工表現(xiàn)不好的四種主要原因

二、目標(biāo)績(jī)效管理的定義和價(jià)值

三、      目標(biāo)績(jī)效管理流程

1．目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

1）平衡計(jì)分卡：目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍

2）         目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則

3）如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)

n  KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過(guò)程

n  魚(yú)骨圖分析法

4）         模板格式的運(yùn)用：三要素（目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）

練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正

2．績(jī)效實(shí)施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

n  提供實(shí)時(shí)反饋：基于業(yè)績(jī)和行為，觀察，信息，傾聽(tīng)和確認(rèn)

n  建設(shè)性反饋技巧

n  工具一：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）

n  工具二：一分鐘稱(chēng)贊

n  工具三：一分鐘更正

3．績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)

4．績(jī)效結(jié)果溝通與運(yùn)用

第三講：有效員工輔導(dǎo)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)

一、能力建設(shè)的整體解決方案

1．10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式

2．工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制

3．情景管理的三種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)

二、員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

1．現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果

2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

3．輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)

2）明確狀況：運(yùn)用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式 VS 不合適的提問(wèn)方式

3）發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問(wèn)題的方法

4）克服阻力

5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的

6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)

7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋

第四講：精 準(zhǔn)員工激勵(lì)，由內(nèi)而外激發(fā)動(dòng)力和潛能

一、員工需求分析

1．明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：精神激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)

2．馬斯洛需求層次理論在職場(chǎng)上的運(yùn)用，以及新生代員工的差異

3．GFI模型：方便，簡(jiǎn)單，使用

案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工

二、遵循管理互動(dòng)五大原則，創(chuàng)建良好工作環(huán)境

三、愿景培養(yǎng)，樹(shù)立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言

1．是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解

2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：

1）公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容

2）如何培養(yǎng)：

案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo) 者成為榜樣）

方式：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書(shū)籍等

四、由內(nèi)而外，幫助員工樹(shù)立積極主動(dòng)思維

1．積極主動(dòng) VS 消極被動(dòng)

2．影響圈 VS 關(guān)注圈

3．積極主動(dòng)的語(yǔ)言

五、鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任

2．有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

2）授權(quán)的價(jià)值

n  匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：?jiǎn)T工發(fā)展的高度取決于你對(duì)他們的期望

n  授權(quán)的好處

3）．如何授權(quán)

n  事務(wù)分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）

n  授權(quán)的關(guān)鍵原則

六、管理實(shí)踐：職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素

1．具體包括哪5因素

2．管理者對(duì)應(yīng)如何去做

第五講：高效溝通，領(lǐng)導(dǎo)力提升的基石

一、溝通基礎(chǔ)

1．溝通的價(jià)值及過(guò)程

1）有效溝通的價(jià)值（喬.哈里窗）

2）溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

案例：客戶來(lái)訪的安排

2．溝通的四層目標(biāo)：被接收、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)/改變行為或態(tài)度）

3．溝通信息的內(nèi)容組成

1）語(yǔ)言文字

2）非語(yǔ)言的溝通（語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)，身體語(yǔ)言）

演練：非語(yǔ)言的溝通

二、有效表達(dá)

1．表達(dá)準(zhǔn)備：表達(dá)前需要考慮的關(guān)鍵5因素（目的、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容、方式）

2．表達(dá)的3A循環(huán)：Assess評(píng)估、Adjust調(diào)整、Attempt嘗試

1）表達(dá)開(kāi)始前的Assess

2）表達(dá)過(guò)程中的Assess，確保雙方在同一頻道

3．表達(dá)的KISS原則：Keep It Simple And Stupid!（簡(jiǎn)潔、易懂、不會(huì)誤解）

演練：猜成語(yǔ)游戲

4．表達(dá)的邏輯工具及演練：5W+2H

二、回應(yīng)與傾聽(tīng)

1．回應(yīng)與反饋的區(qū)別，及作用

1）         反饋：理性溝通，有關(guān)談話內(nèi)容及邏輯

2）回應(yīng)：感性溝通，有關(guān)情緒、愿望和心理需求

3）回應(yīng)的意義：進(jìn)入對(duì)方的頻道（先知彼，然后才能解己）

2．回應(yīng)的方式：傾聽(tīng)、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

3．如何傾聽(tīng)

角色演練：如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者

1）傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系

2）SLANT工具

3）同理心傾聽(tīng)

角色扮演：XXX的抱怨

n  自傳式回應(yīng)：傾聽(tīng)是為了回應(yīng)

n  同理心傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是為了理解

n  同理心傾聽(tīng)的方法：用你自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意思和感受

n  何時(shí)需要同理心傾聽(tīng)

三、如何反饋

1．把握真正的需求

1）WANT與NEED的區(qū)別

2）需求溝通偏差產(chǎn)生的原因

3）如何掌握真正的需求：詢問(wèn)背景、目的、總結(jié)

2．如何反駁（表達(dá)自己的觀點(diǎn)，解己）

1）反駁的三明治法

2）反駁的注意要點(diǎn)

3．學(xué)會(huì)SAY NO，如何拒絕不合適的請(qǐng)求

1）敢于直接SAY NO

2）有技巧的SAY NO（最 好的 SAY NO，就是NO SAY NO）

n  給自己時(shí)間，避免立即給答案（通過(guò)提問(wèn)）

n  了解更多的細(xì)節(jié)、背景

n  讓對(duì)方思考是否真有必要性去做

模擬演示：運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說(shuō)不

四、因人而異的溝通DISC

案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)

1．DISC測(cè)評(píng)

2．了解DISC四種不同的風(fēng)格的特點(diǎn)及需改進(jìn)之處

3．如何更好的與四種風(fēng)格的人交流