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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
工作管理：讓溝通變得簡單高效——結(jié)構(gòu)化三維高效溝通

參加對象：骨干員工、新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊執(zhí)行力！

課程收益| Program Benefits

● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維
● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個工具
● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理

課程大綱| Course Outline

第一講：結(jié)構(gòu)化溝通——障礙分析
1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 不愿做：沒有興趣，價值觀錯位
活動體驗：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：結(jié)構(gòu)化溝通——心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1. D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個原則
2. 結(jié)構(gòu)化思維對溝通中表達(dá)與傾聽的影響
3. 結(jié)構(gòu)化思維在表達(dá)中的
應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？
4. 結(jié)構(gòu)化四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理

第四講：結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用
一、上級對下屬
1. ORID結(jié)構(gòu)化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應(yīng)用場景案例：任務(wù)分配、會議、面談、工作總結(jié)
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
2. BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應(yīng)用場景案例
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
3. BEST結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應(yīng)用場景案例
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
二、下級對上級
1. 結(jié)構(gòu)化匯報工作6步法
2. 結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分析：糾結(jié)的財務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費？”
三、平行部門
1. 平行部門溝通的基本結(jié)構(gòu)
1）提出需求方
a標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
c事后感恩——執(zhí)行激勵
2）提供協(xié)作方
a了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b注重承諾——執(zhí)行保證
c過程反饋——執(zhí)行互動
案例：尷尬的行政經(jīng)理
2. 結(jié)構(gòu)化溝通協(xié)作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a方案描述
b優(yōu)勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|曾秋香老師

講師簡介 / About the Program Leader

曾秋香老師   團(tuán)隊效能發(fā)展教練
中國學(xué)習(xí)力研究院特聘講師
新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練
國際行動學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師
豫見行動學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師
曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級酒店人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊建設(shè)、跨部門溝通、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型上市公司（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實踐中，先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團(tuán)隊建設(shè)三等方面有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗中，擅長行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：
★ 裕源康醫(yī)療實業(yè)集團(tuán)公司《引爆團(tuán)隊效能——卓越中層管理者的四項修煉》+《行動學(xué)習(xí)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，全集團(tuán)輪訓(xùn)20次，累計80天
★ 河南建業(yè)物業(yè)管理集團(tuán)公司（上市公司）《引爆團(tuán)隊效能——卓越中層管理者的四項修煉》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)18次，累計72天
★ 江山地產(chǎn)有限公司《破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作》+《找準(zhǔn)定位——管理者的“角色認(rèn)知”與“658價值定位”》+《行動學(xué)習(xí)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)11次，累計66天
★ 中石油河南分公司（上市公司）《管理利器——高效管理工具實操訓(xùn)練》，連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)10次，累計20天
★ 大宋官窯公司《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓(xùn)11次，累計44天
★ 河南六合物業(yè)《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》+《解放管理者——有效授權(quán)控制》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓(xùn)10次，累計40天
★ 永恒置業(yè)集團(tuán)《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《管理利器——高效管理工具實操訓(xùn)練》+《訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)2年返聘，輪訓(xùn)6期，累計36天

授課風(fēng)格：
國內(nèi)為數(shù)不多的集“實戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”
實戰(zhàn)派——實踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個性化培訓(xùn)
咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓(xùn)
落地化——注重效果，把握學(xué)員實際問題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)


培訓(xùn)課程 / Training courses

《全腦思維與問題解決》 < br > 《行動學(xué)習(xí)工作坊— 共創(chuàng)愿景與使命》 < br > 《破除藩籬—— 跨部門溝通與高效協(xié)作》 < br > 《讓溝通變得簡單高效—— 結(jié)構(gòu)化三維溝通》 < br > 《職場幸福力提升—— 情緒壓力管理與調(diào)節(jié)技術(shù)》 < br > 《教練領(lǐng)導(dǎo)力—— 運用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》 < br > 《引爆團(tuán)隊效能—— 高效管理者四項核心技能修煉》 < br > 《雷厲風(fēng)行 & nbsp;結(jié)果導(dǎo)向—— 贏在高效執(zhí)行與團(tuán)隊協(xié)作》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

銀行、保險：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設(shè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、郵政儲蓄河南分行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽保險、新華保險、長城保險、工商銀行，建設(shè)銀行，長春郵政儲蓄銀行，中國人壽保險，平安保險、新華保險，利安保險，富德生命人壽保險、昆明富滇銀行、等等……
房地產(chǎn)、建筑： 杭州南都集團(tuán)、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲備中心、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（管理培訓(xùn)年度合作）、綠城河南公司（管理培訓(xùn)項目合作）河南楷林置業(yè)有限公司、河南江山地產(chǎn)公司（年度合作）、河南永恒置業(yè)有限公司（項目合作）、河南五建公司、河南中盟集團(tuán)、中天九建公司、六合物業(yè)管理有限公司（項目合作）……
電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網(wǎng)河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設(shè)計研究所、河南通訊設(shè)計院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關(guān)煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……
商業(yè)/連鎖行業(yè)：裕達(dá)福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達(dá)眼鏡、河南鮮易供應(yīng)鏈公司、銀基商貿(mào)城、校妝網(wǎng)……
其他行業(yè)： 深圳移動、南京艾佳生活、武漢東風(fēng)乘用車、 黃河勘測設(shè)計院、河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、裕達(dá)國貿(mào)酒店（五星級）、河南海博恩醫(yī)療科技集團(tuán)、河南裕源康實業(yè)有限公司（年度合作）……

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師