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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:各層級職場管理人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎?何時問、如何問?---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
本課程為管理者提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會有效溝通,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,減少跨部門溝通的障礙,協(xié)助基層干部高效完成工作任務(wù),提高工作績效。
課程收益| Program Benefits
1.掌握溝通的障礙和基本形式、方法;
2.認(rèn)識情緒對溝通的影響,掌握控制情緒的方法;
3.掌握跨部門溝通的說話藝術(shù),了解聽的藝術(shù);
4.掌握與上下級溝通方法;
5.掌握跨部門溝通中的人際關(guān)系處理,避免陷入交流陷阱。
課程大綱| Course Outline
第一講 認(rèn)識溝通的障礙
一.溝通障礙的來源
1.客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙
2.主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙
3.如何巧妙利用障礙實現(xiàn)高效溝通
思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙
二.溝通障礙的類型
1.語言差異的障礙
2.文化差異的障礙
3.性格差異的障礙
4.地區(qū)的差異
經(jīng)典溝通障礙視頻欣賞
三.認(rèn)識情緒
1.情緒的來源
2.原發(fā)情緒與衍生情緒
3.無意義的情緒勞動
4.控制情緒的技巧
第二講 溝通中說的技巧
一.推銷觀點說話技巧-ABC公式
1.Advantage 優(yōu)點
2.Benefit 好處
3.Case 案例
二.否定別人舊觀點,提出新觀點的說話技巧-救心丸公式
1.Deny 否定舊的
2.Propose 提出新的
3. Verify 證實說的
三.兩種說話類型特點
1.I型溝通特點與不足
2.U型溝通特點與優(yōu)勢
3. 說話技巧練習(xí)
四.平常話幽默說
1.老話新解
2.角色反串:
3.情理之中,意料之外
第三講 溝通中聽的技巧
一.Listen 敷衍的聽
1.選擇性的聽
2.先入為主的聽
二.Hear 專注的聽
1.鼓勵:促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2.詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3.反應(yīng):告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。
4.復(fù)述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。
三.聆聽過程中的四個誤區(qū)
1.刨根問底
2.自以為是
3.價值判斷
4.好為人師
傾聽練習(xí):移情聆聽技巧
第四講 溝通中問的技巧
一.封閉式問題應(yīng)用場景
1.封閉式問題使用的目的
2.封閉式問題應(yīng)用的場景
二.開放式問題應(yīng)用場景
1.開發(fā)式問題使用的目的
2.開發(fā)式問題應(yīng)用的場景
三.如何避免把話聊死
1.圍繞關(guān)鍵詞擴(kuò)展
2.學(xué)會打開別人的話匣子
小組活動:問的技巧練習(xí)
第五講 跨部門溝通-如何與上下級溝通
一.如何與上級溝通
1.接受上司工作安排溝通的五個要求
2.與上司匯報工作溝通的五個要求
3.與上司商討問題溝通的五個規(guī)則
二.如何與下級溝通
1.給下屬下達(dá)指令時溝通的八個要求
2.聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求
3.與下屬商討問題時溝通的五個規(guī)則
三.如何與平級溝通
1.水平溝通中的退縮型特征
2.水平溝通中的侵略型特征
3.水平溝通中的積極型特征
溝通視頻欣賞
講師背景| Introduction to lecturers
周建華老師 領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家
中英雙語授課
合肥工業(yè)大學(xué)碩士
摩托羅拉6sigma黑帶大師
Toyota豐田精益管理培訓(xùn)師
日產(chǎn)訓(xùn)(中國)MTP-TTT(6單元版)認(rèn)證講師
曾任:摩托羅拉丨6sigma黑帶大師
曾任:美國園林設(shè)備公司(500強)丨運營總監(jiān)
曾任:蘇州德準(zhǔn)精密丨總經(jīng)理
曾任:蘇州TFC股份(上市)丨首席運營官COO
擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力、溝通管理、中高層干部能力提升、項目管理等
老師擁有25年資 深的精益領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗,曾帶領(lǐng)團(tuán)隊成功籌建新工廠、從匈牙利成功轉(zhuǎn)移項目、成功改造工廠實現(xiàn)精益變革、對并購的日本企業(yè)成功進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)調(diào),為集團(tuán)公司搭建精益變革框架和6sigma管理體系,老師了解企業(yè)在各個階段的發(fā)展需求,解決企業(yè)在管理問題上的痛點。老師通過多年的實踐與摸索,并結(jié)合企業(yè)的實際出版了系列管理課程,出版作品如下:《如何有效實施6sigma》《DOE生產(chǎn)實驗設(shè)計》《品管七大手法》
《老周說職場》系列課程:向上工作篇、向下工作篇、同級工作篇、自我成長篇,班組長能力提升。
工作成果:
★ 摩托羅拉6sigma黑帶培訓(xùn)老師,為企業(yè)和社會培養(yǎng)多批次600多位黑帶和綠帶學(xué)員,為6sigma的普及和推廣做出了重要貢獻(xiàn)。
★ 美國園林機(jī)械有限公司任職運營總監(jiān),老師曾為企業(yè)搭建精益管理體系,整合澳大利亞、臺灣、印度、韓國、蘇州等亞太區(qū)各分公司,同步推進(jìn)精益變革。帶領(lǐng)團(tuán)隊成功從匈牙利工廠進(jìn)行項目轉(zhuǎn)移并實現(xiàn)快速量產(chǎn),每年通過增加精益項目為企業(yè)實現(xiàn)超過1500萬元降本的收益。
★ 德準(zhǔn)精密模具任職總經(jīng)理期間,老師面對電腦周邊設(shè)備利潤急劇下降處境,及時調(diào)整公司戰(zhàn)略定位,帶領(lǐng)團(tuán)隊另辟新產(chǎn)品線開發(fā)汽車沖壓零部件,經(jīng)一年的努力,初見成效,為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的逐步轉(zhuǎn)型,對組織架構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整,同時進(jìn)行核心團(tuán)隊培養(yǎng),親自培訓(xùn),打造新團(tuán)隊,豎愿景,立規(guī)則,快速提升團(tuán)隊能力。
★ TFC股份首席運營官COO,任職期間,老師帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行車間改造,重新布局產(chǎn)線,重組管理團(tuán)隊,改革績效制度,制定年度預(yù)算和目標(biāo),三個月內(nèi)成功實現(xiàn)連接器事業(yè)部產(chǎn)量翻三番,使虧損一年的事業(yè)部快速實現(xiàn)盈利。同時,整合并購的廣州和日本團(tuán)隊,協(xié)調(diào)團(tuán)隊矛盾,開展多梯次培訓(xùn),和團(tuán)隊建設(shè)活動,最終使團(tuán)隊消除隔閡,形成合力,2017年底使合并的新公司實現(xiàn)盈利。老師同時帶領(lǐng)團(tuán)隊推動集團(tuán)公司實施精益生產(chǎn),并搭建精益生產(chǎn)體系框架,培養(yǎng)多批次精益核心團(tuán)隊共150名學(xué)員,與企業(yè)的八大產(chǎn)品事業(yè)部同步推進(jìn)精益活動進(jìn)行降本增效,實現(xiàn)企業(yè)年收益1100萬元,實現(xiàn)了質(zhì)量與效率的雙收益。
部分成功案例:
★ 曾給中國商飛講授《拔尖技能人才綜合管理能力提升》課程,根據(jù)大飛機(jī)行業(yè)特點,并對公司拔尖技能人才進(jìn)行綜合管理能力培訓(xùn),包含高層次技能人才角色認(rèn)知、溝通能力、問題解決能力、綜合管理能力等多方面,取得了很好的成果,培訓(xùn)效果得到領(lǐng)導(dǎo)層高度認(rèn)可。
★ 曾給貴州茅臺講授《高效溝通管理》課程,該公司連續(xù)3年邀請老師為企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè),內(nèi)部溝通,提升管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力起到了很大作用。
★ 曾給中國中車講授《中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程,受邀進(jìn)行管理干部培訓(xùn),根據(jù)軌道交通業(yè)務(wù)特點,量身訂制管理課程,有效提升了管理團(tuán)隊的工作能力和協(xié)調(diào)能力。
★ 曾給上海軌道交通集團(tuán)講授《靶向領(lǐng)導(dǎo)力》,針對管理團(tuán)隊實務(wù)經(jīng)驗足,專業(yè)理論少的特點,采用通俗易懂的語言,理解什么是領(lǐng) 導(dǎo)者思維,從人性角度去思考領(lǐng)導(dǎo)方法,從需求角度去詮釋管理,取得了非常好的效果。
★ 曾給奔馳汽車講授《基層領(lǐng)導(dǎo)力提升》,讓管理團(tuán)隊重新認(rèn)識了領(lǐng)導(dǎo)力,重新理解了精益思維,學(xué)員學(xué)以致用,團(tuán)隊內(nèi)部組建學(xué)習(xí)小組,深化落實精益領(lǐng)導(dǎo)思想和管理方法。
★ 曾給Dell戴爾電腦講授《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》,針對管理團(tuán)隊特點,有效提升管理團(tuán)隊的項目管理能力,得到客戶高度認(rèn)可,持續(xù)為DELL各地分公司進(jìn)行系列培訓(xùn)。
★ 曾給長安福特講授《對標(biāo)理念與標(biāo)桿管理》課程,以實際案例研討,學(xué)員學(xué)以致用,培訓(xùn)現(xiàn)場通過價值工程分析即發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品二處改善機(jī)會,提高了管理團(tuán)隊標(biāo)桿管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
★ 曾給天馬集團(tuán)講授《靶向領(lǐng)導(dǎo)力》《中基層管理干部能力提升》系列課程,協(xié)助企業(yè)完成精益變革中人才的培養(yǎng),培訓(xùn)過程采用項目方式,學(xué)以致用,使團(tuán)隊可以快速成長。
★ 曾給三一重工講授《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》課程,老師將精益理念融入目標(biāo)管理課程中,對企業(yè)的流程優(yōu)化起到了極大促進(jìn)作用,管理干部的溝通協(xié)調(diào)能力,目標(biāo)執(zhí)行能力和對愿景的理解能力都有明顯提高。
★ 曾給中國移動講授《戰(zhàn)略分解與執(zhí)行力》與《溝通技巧》課程,根據(jù)移動公司業(yè)務(wù)特點,量身訂制管理課程,有效提升了管理團(tuán)隊的工作能力和協(xié)調(diào)能力。
★ 曾給韓國現(xiàn)代機(jī)械講授《中高層管理者能力提升》課程,結(jié)合機(jī)械行業(yè)特點,對管理團(tuán)隊實務(wù)經(jīng)驗足,專業(yè)理論少的特點,量身定制領(lǐng)導(dǎo)力課程,采用通俗易懂的語言,取得了圓滿的課程效果。
★ 曾給西安航空航天講授《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》,將管理的基本原則以輕松幽默的方式呈現(xiàn)給學(xué)員如何將領(lǐng)導(dǎo)理念與實際項目管理結(jié)合,如何以科學(xué)的方法視角梳理流程,學(xué)員收獲非常大。
★ 曾給通用汽車講授《項目管理》課程,應(yīng)邀為通用汽車沈陽工廠,和通用無錫工廠,培訓(xùn)項目管理領(lǐng)導(dǎo)力,輔導(dǎo)干部如何帶領(lǐng)團(tuán)隊、激勵團(tuán)隊,提高管理干部的整體項目管理能力。
授課風(fēng)格:
邏輯性強:圍繞課程主線,層層推進(jìn),深入淺出,易于理解
幽默風(fēng)趣:語言幽默,案例生動活潑,讓學(xué)員在快樂中完成學(xué)習(xí)
互動參與:課程采用生動參與式案例,學(xué)員體驗感非常強
實戰(zhàn)性高:課程要點與案例源于20年實際工作經(jīng)驗,方法可以快速落地
價值性高:課程結(jié)合精益生產(chǎn)、項目管理和6sigma知識背景,可以極大拓展學(xué)員知識面
部分客戶評價:
非常感謝周建華老師二天辛苦授課,《靶向領(lǐng)導(dǎo)力》課程深入淺出,給了我很多啟發(fā),回看企業(yè)的現(xiàn)場管理,讓我們清楚未來改進(jìn)的方向,更是對我們團(tuán)隊幫助很大,大家深受啟發(fā),更可以馬上應(yīng)用到工作中,再次感謝!
——蘇州三麗眼鏡有限公司總經(jīng)理張先立
周建華老師授課風(fēng)趣幽默,寓教于樂,很完美的演繹了精益領(lǐng)導(dǎo)力的具體應(yīng)用,謝謝周老師。
——蘇州丹騰空氣系統(tǒng)COO楊震
今天聽了周老師的《高效溝通技巧》課程,感受最大的不同就是實用、專業(yè),能幫我們解決問題,希望長期合作。
——蘇州格比自動化有限公司總經(jīng)理王慶云
二天的《高效溝通技巧》管理課程,讓公司的管理干部非常有收獲,改變了以往不正確的溝通認(rèn)識,讓團(tuán)隊溝通更加順暢,非常感恩周建華老師的辛苦付出,有機(jī)會下次再合作。
——蘇州歐陸通物流有限公司總經(jīng)理劉彬
以前對《靶向領(lǐng)導(dǎo)力》管理一知半解,在管理時也總是不盡人意,經(jīng)過周建華老師二天的講解,對領(lǐng)導(dǎo)力有了全新的認(rèn)識,讓團(tuán)隊耳目一新,相信在以后的工作中,一定能幫助團(tuán)隊提高管理能力,感謝周老師!
——昆山金易得環(huán)??萍加邢薰径麻L楊保嚴(yán)
《高效溝通技巧》
《從技術(shù)走向管理》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《工作計劃與目標(biāo)管理》
《時間管理-誰偷了你的時間》
《靶向式-問題分析與解決》
《靶向透析——執(zhí)行力密碼》
《靶向領(lǐng)導(dǎo)力-中高層管理者》
生產(chǎn)制造:徐工集團(tuán)、美的集團(tuán)、中建八局、西安建工集團(tuán)、蘇州裕同印刷、上海造幣廠、浙江星月電器、珠海市長陸工業(yè)、蘇州日新電器、上海愛沛精密模塑、北京華力興、上海洛帝牢緊固系統(tǒng)、常德芙蓉大亞化纖、……
化工、能源、礦業(yè)、船舶行業(yè):淮南礦業(yè)集團(tuán)、紫金礦業(yè)集團(tuán)、廈門凱納石墨烯技術(shù)、韓國曉星集團(tuán)、江蘇日本東麗化工、江蘇東周化學(xué)、齊魯石化、三友集團(tuán)、昆山建韜化工、江西美國雅保鋰業(yè)、……
航天軍工行業(yè):沈飛集團(tuán)、中國商飛集團(tuán)、西安航空航天、中航直升機(jī)、中航光電、重通集團(tuán)、南京無線電廠、天津航空機(jī)電、重慶大江工業(yè)集團(tuán)、成都航空儀表、武漢儀表、上饒晶科能源……
半導(dǎo)體,芯片行業(yè):中國萬可電子、中航光電天孚股份、山東新恒匯電子、深圳英諾激光、臺晶(寧波)電子、蘇州飛利浦半導(dǎo)體、德國萬可電子、中泰電子、蘇州愛普萊斯電子、蘇州瑞芳電子、亞旭電子、錫華潤微電子、南通萬德電子工業(yè)、宏華勝精密電子、三洋光電、中國戴爾、蘇州中天電腦、惠爾浦、安伏電子、天水華天科技滬、滬士電子、Delta臺達(dá)電子集團(tuán)、成都辰顯光電有限公司、零八一電子集團(tuán)、蘇州固锝電子公司、江蘇恒隆通新材料、……
電網(wǎng)、電力行業(yè):國家電投集團(tuán)、湖北電網(wǎng)、咸陽供電公司、浙江電網(wǎng)、南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)研究院、淮安供電分公司、吉安供電局、三都供電局、來賓電廠、山東電網(wǎng)、中國核電工程、上海電氣風(fēng)電集團(tuán)、神華國華壽光發(fā)電、昆山聯(lián)滔電子、江蘇聯(lián)領(lǐng)智能科技、上海華炙電子、珠海英誠電子、蘇州福泰電子、蘇州根茂電子、蘇州福特電子、昆山越峰電子、長沙長纜電工科技、江蘇奧星電子、固德威電源科技(廣德)……
機(jī)械、鋼鐵、五金行業(yè):上海梅山鋼鐵、寶山鋼鐵、大明國際控股、江蘇恒源機(jī)械、小松山推、博眾精工科技、昆山德準(zhǔn)精密、博創(chuàng)機(jī)械定州市宏遠(yuǎn)機(jī)械、蘇州軸承廠股份、宣化鋼鐵集團(tuán)、高麗鋼線、韶能集團(tuán)、蘇州富士特金屬薄板制品、深圳市盈德精密制造、蘇州東輝光學(xué)、三一汽車起重機(jī)械、成都軸承、浙江杭機(jī)股份、成都天馬鐵路軸承、無錫大通、安徽晨光精工、華威銅箔科技、重慶通用工業(yè)集團(tuán)、上海ABB變壓器、南通曉星、天津金橋焊材、鄂爾多斯市西金礦冶……
汽車制造、交通運輸行業(yè):中國中車、中車四方軌道車輛、沈陽飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、航天六院、安法雷奧西門子新能源汽車、廣州恩梯恩裕隆傳動系統(tǒng)、東風(fēng)越野車、北京奔馳、廣汽豐田、廣汽本田、重慶長安汽車、北盛汽車、江蘇摩比斯汽車、北汽藍(lán)谷麥格納汽車、東風(fēng)本田、蘇州日輪汽車部件、NGK(蘇州)環(huán)保陶瓷上海地鐵、上海機(jī)場、寧波機(jī)場、中國航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)……
家具、建材、陶瓷不銹鋼行業(yè):無錫維尚家居、中國立邦涂料、杭州頂正包材、深圳市浩昱家具制造、歐派家居集團(tuán)、江西焜煌新型建材、通力電梯、蘇州萊特復(fù)合材料……
煙酒、食品、醫(yī)藥行業(yè):湖南中煙、廣西桂塔鐵塔、武漢卷煙廠、浙江中煙、畢節(jié)卷煙廠、貴州茅臺、泉州福海糧油工業(yè)、廣西揚翔股份、萊陽春雪食品、安徽詹氏食品、康師傅、四川省中醫(yī)醫(yī)院、北京醫(yī)院、揚子江藥業(yè)集團(tuán)、鄭州安圖生物工程、深圳市華生元基因工程、寧波渠成進(jìn)出口……
銀行:郵儲銀行合肥分行、郵儲銀行成都分行、郵儲銀行新疆分行、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司濰坊市分行……
其他行業(yè):廣州唯品會、山東國資委、南通東麗高新聚化、科瑞集團(tuán)、深圳市安盾網(wǎng)絡(luò)科技、株洲時代工程塑料制品、寶泰菱工程塑料、無錫威孚高科技、大連開發(fā)區(qū)董家溝捷飛特工業(yè)技術(shù)、福建省電子信息、江蘇華脈科技、江蘇裕灌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、江都寵物用品、成都領(lǐng)益集團(tuán)、汕頭移動、昆山馬培德文具、蘇州三麗眼鏡、南太集團(tuán)、蘇州丹騰空氣系統(tǒng)、蘇州格比自動化、蘇州歐陸通物流、湖南邦普循環(huán)科技有限公司、安徽中顯智能機(jī)器人、廣州萬寶集團(tuán)、無錫樂友新能源材料、默克投資(中國)有限公司……
Service Procedure
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我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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