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360度溝通——職場溝通大智慧(基層)

參加對象：主管、經(jīng)理

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術(shù)師，會變出若干不解之迷。

職場最大的成本是溝通問題，企業(yè)管理不暢70%是溝通問題，企業(yè)人員70%——80%時間都在溝通，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時，當(dāng)我們和同事矛盾時，當(dāng)我們和下級配合不默契時，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識時，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，請問：到底哪里出了問題？作為基層管理者，如何做到承上啟下，如何理解上司、出謀劃策、完成目標(biāo)成就；如何追過程、指導(dǎo)下屬、培養(yǎng)下屬，賦能下屬，真正做到向上管理，向下負(fù)責(zé)，向中服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)組織高運(yùn)轉(zhuǎn)、高績效，高品質(zhì)溝通顯得至關(guān)重要。

本課程王一恒老師站在理論的高度和實(shí)踐的深度，從我們國情和當(dāng)下企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，以大量的案例和高超的授課藝術(shù)，讓學(xué)員真正把握溝通的精髓，判斷自己工作的得失，深刻了解認(rèn)知自我溝通和職場水平，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智慧的職場溝通技能。

課程收益| Program Benefits

★清晰溝通的定義和實(shí)質(zhì)

★克服溝通的障礙

★徹底學(xué)會：揪頭發(fā)、聞味道、搭梯子、照鏡子的干部成長底層邏輯

★提升溝通的技巧和處理方法

★理解運(yùn)用自我溝通、上級、平級、下屬之間換位思考溝通智慧

★把握溝通要訣，突破執(zhí)行瓶頸，變“溝”為通

課程大綱| Course Outline

引言：學(xué)管理，首學(xué)傾聽

現(xiàn)場學(xué)習(xí)演練：傾聽的6個動作

第一講：溝通的價值

一、基層干部的三大核心技能

1.業(yè)務(wù)技能2、溝通技能3、概念技能（三者輕重是否把握）

二、溝通實(shí)質(zhì)

問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）

為何溝通總是不如意？

73855法則的運(yùn)用

三、溝通最高境界

上善若水

第二講：溝通智慧的要素應(yīng)用

一、溝通關(guān)系能力塑造

1、溝通與人際關(guān)系

人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識—熟悉—認(rèn)知—感動—信任—忘我

2、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

3、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋

二、溝通四要素運(yùn)用：望聞問切

1、Ask：問--怎么問？

2、Listen：聽--怎么聽？

3、Look：看--怎么看？

4、Speak：說--怎么說？

三、溝通黃金法則

1、你希望別人怎么對你，你就如何對待別人

2、溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

3、鬼谷子的溝通之道

第三講：基層職場360度溝通智慧

一維：自我溝通，步步為贏

1、基層自我角色的認(rèn)知

2、冰山理論

3、自我性格的解剖

4、EQ（管理情緒）

二維向上溝通：向上管理，凝心聚力

1、認(rèn)清基層管理者的職責(zé)：

定目標(biāo)、追過程、要結(jié)果、搞氣氛、安排人、培育人、激活人

2、與上司溝通的常見障礙

1)只談問題，不談辦法

2)迎逢上司（表面的和諧不能真正解決問題)

3)有不同意見也不提

4)繞彎子，避重就輕

5)自命清高

6)歸罪于外

7)關(guān)注點(diǎn)不對稱

8)信息不對稱

3、溝通遵循的原則

1）服從不盲從

2）到位不越位

3）尊重不奉承

4、向上溝通的兩個關(guān)鍵：邏輯和價值

1）向上溝通的核心邏輯：向上管理

2）日常溝通基本功：做好三報四會

3）自我溝通法(四于修煉)：敬于事業(yè)、精于業(yè)務(wù)、勤于匯報、善于總結(jié)

4）向上溝通的實(shí)用技巧

三維向下溝通：賦能下屬，成就自我

1、基層管理者與下級溝通常見的障礙

2、基層管理溝通基準(zhǔn)：動之以情、曉之以理、誘之以利、繩之以法

3、與下級溝通的方式

1）方式之一：下達(dá)命令

2）方式之二：聽取匯報

3）方式之三：商討問題

4）方式之四：推銷建議

4、與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧

5、領(lǐng)導(dǎo)才能的訓(xùn)練

四維（跨部門溝通）：共享平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏

1、管理者之間的溝通相對較難的原因

2、提升組織跨部門效能的基本原則

1)提升內(nèi)部服務(wù)意識

2)樹立共同的目標(biāo)

3)找到利益的共同點(diǎn)

4)梳理模糊地帶

5)完善跨部門流程

6)完善碰頭會（把問題解決在暴露前）

7)開好跨部門高效會議

8)搭建跨部門溝通的橋梁

9)完善溝通制度

3、實(shí)操：跨部門溝通如何避免坑？

4、有效跨部門溝通的10個原則及關(guān)鍵要點(diǎn)

第四講：卡內(nèi)基人際關(guān)系9大準(zhǔn)則（總結(jié)）

原則2給予真誠的贊美與肯定

原則3引發(fā)他人心中的渴望

原則4真誠地關(guān)心他人

原則5經(jīng)常微笑

原則6記住他人的名字

原則7聆聽,鼓勵他人多談他自己的事

原則8談?wù)撍烁信d趣的話題

原則9衷心讓他人覺得他很重要

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

后續(xù)落實(shí)：

企業(yè)學(xué)習(xí)分享交流會相關(guān)表單贈送

備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷書籍，歡迎訂閱！

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|王一恒老師

講師簡介 / About the Program Leader

專業(yè)資歷

曾擔(dān)任知名大型企業(yè)高管、清華工商班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財經(jīng)學(xué)院、山東財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)等國內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專家。

先后擔(dān)任中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會委員、中國企業(yè)家協(xié)會，陜西企業(yè)家協(xié)會、寧波企業(yè)家協(xié)會等國務(wù)院企業(yè)扶持項目特邀專家。

從業(yè)16年來長期致力于企業(yè)戰(zhàn)略研究、管理者的培養(yǎng)、發(fā)展、績效增長、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的前瞻性研究和常規(guī)問題分析和解決。

曾為北京、上海、廣東江蘇、浙江、福建、河南、河北、陜西等政府單位提供干部培訓(xùn)服務(wù)，為知名企業(yè)如阿里巴巴、英特爾、西門子、正大集團(tuán)、中石化、中石油、招商局、農(nóng)行、中行、工行、電信、聯(lián)通、移動、郵政、民生、一汽、吉利、奇瑞、雷諾、豐田、蒙牛、伊利、中核、中車、日立、恒大、平煤、金科、富力、中重汽、中建四局、中建七局、中交建、統(tǒng)一、恒瑞制藥、國藥、哈藥、石藥、銀泰等國內(nèi)多達(dá)2500企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù) ，以前沿的視野、哲學(xué)的思維、工匠的精神為致力于經(jīng)營管理提升的管理者提供最前沿的資訊碰撞和最有價值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分的授課風(fēng)格讓學(xué)員醍醐灌頂，認(rèn)清自我，用互動分享體驗的課堂氛圍讓學(xué)員在動手中成長自己；從而破解企業(yè)將帥核心層的秘訣，大幅度提升組織的高績效。

授課風(fēng)格

前沿、睿智、犀利、系統(tǒng)、幽默、激情、實(shí)戰(zhàn)、互動、活躍、干貨、好用

出版書籍

《中國式經(jīng)理人》

《這樣溝通最有效》

《小米口碑化的背后》

《企業(yè)合伙人運(yùn)營工具庫》

……

培訓(xùn)課程 / Training courses

《激活團(tuán)隊》

《360度溝通》

《新生代員工管理》

《重在責(zé)任、贏在執(zhí)行》

《目標(biāo)管理與價值導(dǎo)向》

《MTP實(shí)戰(zhàn)型干部管理技能提升》

《解碼新型領(lǐng)導(dǎo)力——賦能的力量》

《5.0時間力 ——高價值時間管理》

《打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

《激活管理本能——做組織最強(qiáng)的腰部》

《管理實(shí)踐——引爆結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

【世界五百強(qiáng)】中石化、國家電網(wǎng)、深圳移動通信、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中南電力、英特爾、天津中信銀行、鄂爾多斯中信銀行、云南景洪電信、金華電信、紹興電信、寧波電信、上海浦東電信、三明電信、北京聯(lián)通、三門峽移動、廈門移動、深圳電信、許昌電信、東莞電信、南京電信、中國電信天翼閱讀、福州電信、上海浦東電信、住商肥料（日企住友商事）、河北鋼鐵集團(tuán)、中糧集團(tuán)、交通銀行、渣打銀行、西門子、興業(yè)銀行等。

【政府高?！?/strong>清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)工商班、清華大學(xué)財經(jīng)班、清華大學(xué)醫(yī)藥班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財經(jīng)學(xué)院、華中科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、南京理工大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、杭州財經(jīng)大學(xué)、香港總裁研修班、貴州省國際國內(nèi)關(guān)系公共協(xié)會、蘇州企業(yè)局、陜西省中小企業(yè)局、寧波企業(yè)局、杭州城市規(guī)劃設(shè)計、如東縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、廣東教育局、江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、深圳華南教育、青島科興教育、廣西教育局、長春職業(yè)學(xué)校、成都教育局、上海安康學(xué)院等。

【中國五百強(qiáng)】中國交通建設(shè)股份、中國神華能源股份有限公司、聯(lián)想集團(tuán)有限公司、中國冶金科工股份有限公司、寶山鋼鐵股份有限公司、中國鋁業(yè)股份有限公司、國藥控股股份有限公司、河北鋼鐵股份有限公司、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、中國南車股份有限公司、中國國際航空股份有限公司、中國北車股份有限公司、長城科技股份有限公司、保利房地產(chǎn)(集團(tuán))股份有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司、TCL集團(tuán)股份有限公司、中興通訊股份有限公司、上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、新興鑄管股份有限公司、長城汽車股份有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、中國蒙牛乳業(yè)有限公司、華潤電力控股有限公司、景洪電力局、汕尾電力局、浙江浙能電力股份有限公司、三一重工股份有限公司、中聯(lián)重科股份有限公司、九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、老鳳祥股份有限公司、中儲發(fā)展股份有限公司、廣州富力地產(chǎn)股份有限公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司、創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司、一致藥業(yè)股份有限公司、際華集團(tuán)股份有限公司、陽泉煤業(yè)(集團(tuán))股份有限公司、河南神火煤電股份有限公司、國投電力控股股份有限公司、五菱汽車集團(tuán)控股有限公司、康佳集團(tuán)股份有限公司、北京首鋼股份有限公司、天合光能有限公司、哈藥集團(tuán)股份有限公司、唐山榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司、魯西化工集團(tuán)股份有限公司、浙江巨化集團(tuán)、寧波東方集團(tuán)、杭州榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司、廣東韶能集團(tuán)、廣東珠海金灣發(fā)電、中核核電管理運(yùn)行有限公司等等

【上市及知名企業(yè)】上海萬象、江森自控、榮盛石化、廣州國藥、湖州森赫電梯、湖北芝友機(jī)電、漯河銀鴿實(shí)業(yè)、福建青山紙業(yè)、江西上饒晶科、中國北車、中國南車、廣汽豐田、常州天合光能、柳州五菱、天卓傳媒、中儲股份、日立（日企）、東麗纖維研究所（日企）、湯淺蓄電池（日企）、湘江關(guān)西（日企）、青島住商肥料（日企）、青和飼料、巴塞利亞藥業(yè)（瑞士）、海航北京、國航天津、中青旅（國企）、河南平煤神馬（煤礦業(yè)）、河南省第二電力火建設(shè)、河南天方藥業(yè)、河南統(tǒng)一集團(tuán)、河南神火、河南華潤集團(tuán)、河南宇通集團(tuán)、河南天明集團(tuán)、河南許繼集團(tuán)、河南電子科技集團(tuán)第二十七研究所、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、新鄉(xiāng)大北農(nóng)、河南新航集團(tuán)、新鄉(xiāng)電力局、河南征云置業(yè)、焦作體檢中心、河南IBMG國際商業(yè)管理集團(tuán)、許昌一峰實(shí)業(yè)、周口郵政、洛陽洛鋼集團(tuán)、河南恒通化工、河南三九藥業(yè)、東航鄭州、安陽鋼鐵、云南馳宏（鋅鍺礦業(yè)）、新鄭機(jī)場、中國旭陽化工、大唐集團(tuán)（電力企業(yè)，國內(nèi)排名前三位）、科士達(dá)科技、萬仕杰地毯（國內(nèi)地毯行業(yè)前三）、青島華誼家具、華儀電器、廣東恩智浦半導(dǎo)體、東航長春、沙角C電廠、奇瑞汽車、福清核工業(yè)二三公司、紹興三花、北京海程邦達(dá)物流、新航集團(tuán)、恒力化纖、仁和藥業(yè)、華瑞制藥、瑞華中亞物流、華立集團(tuán)、百麗國際、北京居美家居、意大利蜜蜂瓷磚、德夫曼櫥具、諾基亞、珠海和佳醫(yī)療設(shè)備、沈陽機(jī)場、中美史克、三九集團(tuán)、青山化工、華北制藥、恒瑞醫(yī)藥、天豐鋼鐵、國豐鋼鐵、湖南高速公路投資、福建九州高速公路投資、捷安信達(dá)軟件公司、武漢盛天信息科技、保定淶源礦業(yè)、山重融資租憑、諾力機(jī)械、杭州士蘭集成、上海易溯信息科技、杭州都市麗人、金六福珠寶、上海石庫門釀酒、臺州信質(zhì)機(jī)電、深圳快運(yùn)通物流、貴陽振華集團(tuán)、濟(jì)南華源生物科技、亞太中慧（農(nóng)牧食品業(yè)排名第一）、上海浦東電信、葛蘭素史克、德力西、阿里百度河南、大連華信、廣東松發(fā)陶瓷、重慶西南水泥、深圳天瓏移動技術(shù)股份、安康學(xué)院、上海盛康醫(yī)藥、上海六洲科技、杭州百年翠麗（歐洲品牌建材）、浙江九洲醫(yī)藥臺州公司、四川奕新實(shí)業(yè)、天津佰仟金融、浙江中控集團(tuán)（獲2015百強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力企業(yè)）、浙江花為媒集團(tuán)、浙江信達(dá)期貨、華東設(shè)計院（國電大壩安全工程公司）、浙江銀泰集團(tuán)、金華郵政、河北維瑞特交通、南通國盛機(jī)電、清河縣供電局、新鄉(xiāng)中新化工、鳳臺電廠、中國鋁業(yè)中州分公司、淮安民生銀行、浙江中控集團(tuán)、杭州康達(dá)信貸、南京郵政、山東電工電氣集團(tuán)、杭州東城電子、山東城商行(濟(jì)南)、滄州大講堂、膠州聯(lián)順地產(chǎn)、平高集團(tuán)、天津東麗區(qū)聯(lián)合運(yùn)輸、中節(jié)能實(shí)業(yè)、寧波慈溪進(jìn)出口、周大福珠寶、中山木林森、洛陽瑞風(fēng)、呼和洗特中環(huán)光伏、南通招商局重工、義烏郵政速遞、鹽城科行環(huán)保、安微蕪湖新華聯(lián)集團(tuán)（游樂項目）、寧波萬華化學(xué)氯堿、蘇州伊利、北京伊利、呼市伊利、海南中遠(yuǎn)博螯、平高集團(tuán)五期、山東史丹利化肥、長沙富興集團(tuán)、浙江銀泰置業(yè)、浙江金科集團(tuán)、深圳艾博金電氣制造、潤江集團(tuán)、山東金雷風(fēng)電、和澤醫(yī)藥、斗山叉車等

開課地點(diǎn)

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珀菲特顧問|王一恒老師

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培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

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400-008-4600

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服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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