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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:管理者、骨干員工
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
其實(shí)我們所有的工作內(nèi)容,本質(zhì)上都是解決問題,所以問題分析和解決能力是每個(gè)員工必須要具備的技能之一,尤其對于我們儲(chǔ)備管理者。如何收集信息?如何確保在解決正確的問題?如何區(qū)分表面問題和實(shí)質(zhì)問題?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把問題歸類?如何有效的分析原因和問題之間的聯(lián)系?如何采取系統(tǒng)的解決方案?
本課程旨在幫助我們的學(xué)員,解決上述困惑,能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去分析問題,解決問題。
課程收益| Program Benefits
●?區(qū)分三種典型的問題類型,采取針對性的工具和方法
●?解釋MECE原則,模擬運(yùn)用MECE的典型結(jié)構(gòu)分析問題
●?陳述5W+2H的含義,及模擬運(yùn)用
●?模擬運(yùn)用視覺化思考的四步驟
●?模擬運(yùn)用SCQA工具發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題
●?模擬5WHY工具的演示
●?完成制作一份魚骨圖,來輔助完成落地實(shí)施方案
●?陳述平行思考法的定義和價(jià)值,模擬運(yùn)用六頂思考帽
課程大綱| Course Outline
第一講:概論
一、問題分析與解決能力的重要性,傳統(tǒng)的誤區(qū)
案例:豐田的啟示
1. 很多傳統(tǒng)的問題解決方式,消除癥狀(頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳)
2. 頭痛醫(yī)頭的方式帶來的后果
二、問題的定義與本質(zhì)
1. 問題的本質(zhì)
2. 問題的兩面性,必須加以區(qū)分
1)Problem問題
2)Question課題
二、三種典型問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型的問題的解決
1)收集信息
2)分析原因
3)解決方案
a緊急處理
b根本解決
c防止復(fù)發(fā)
2. 防范潛在型問題的解決
1)確定不良狀態(tài)
2)確定可能誘因
3)預(yù)防策略
4)發(fā)生時(shí)應(yīng)對策略
3. 追求理想型問題的解決
1)明確理想目標(biāo)(strategicthinking)
2)規(guī)劃性思考(operationalthinking)
第二講:收集信息及信息分析處理
一、分析力MECE
1. 分析的基本概念:將事物拆解,思考各組成成分之間的關(guān)系
2. MECE思考方法:將事物進(jìn)行分解,從結(jié)構(gòu)去理解全體
1)分解歸類原則
a不重復(fù)
b不遺漏
2)MECE三種架構(gòu)
a結(jié)構(gòu)
b流程
c橫軸縱軸的矩陣
3)典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
a市場營銷組合:4P(產(chǎn)品定位,渠道,價(jià)格,促銷)
b消費(fèi)者決策流程AIDMA(attention,interest,desire,motive,action)
c消費(fèi)者決策流程(網(wǎng)絡(luò)版)(attention-interest-search-action-share)
d事業(yè)戰(zhàn)略的3C
e業(yè)務(wù)分析的“波特五力”
f組織策略的“7S”
二、5W+2H的運(yùn)用:收集信息,歸類
1. 重要性
2. 時(shí)間
3. 地點(diǎn)
4. 人物
5. 事情
6. 如何
7. 數(shù)量、程度、頻率
三、分析和思考的利器:視覺化思考
1. 收集到所有的信息和資料
2. 全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3. 建立坐標(biāo)
4. 分類,篩選
第三講:發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題,確定課題
一、本質(zhì)問題(課題)的設(shè)定
1. 重要性
案例分析:為提升市場占有率,提升工廠生產(chǎn)能力
1)解決問題的第一步:明確說出本質(zhì)課題,
2)課題的設(shè)定,決定了解答的范圍
3)錯(cuò)誤課題設(shè)置,導(dǎo)致更嚴(yán)重問題
2. 發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題SCQA工具
1)Situation背景,狀態(tài)
2)Complication狀況
3)Question疑問、課題
4)Answer解答
二、挖掘根源問題5-WHY:現(xiàn)象VS根源問題
案例分析:設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3. 如何運(yùn)用工具
1)使用前
a了解問題和現(xiàn)象
b制作流程圖(設(shè)備和任務(wù))
2)使用中
a從現(xiàn)象開始,持續(xù)使用“為什么發(fā)生”提問
b確保所有必須的因素都有考慮到
c直到最 后根源問題
三、差異分析法找原因
案例:電腦一周內(nèi)三次維修,換主板
1. 差異分析法(varianceanalysis)
2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)(benchmarking)
3. 比較同一對象的變化
4. 好幾個(gè)變量的情況
第四講:制定行動(dòng)方案
一、魚骨圖的運(yùn)用
1. 魚骨圖的定義和作用
2. 魚骨圖的制作
二、準(zhǔn)備替代方案
案例分析:天要下雨,要不要帶雨傘
1. 討論多種替代方案
1)先不做任何評價(jià),羅列所有解決策略
2)腦力激蕩法
2. 如何理性評價(jià)各種替代方案,評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1)必需項(xiàng)目
2)優(yōu)先項(xiàng)目(有最 好)
3)副作用評價(jià)
第五講:平行思考法(parallelthinking),讓對立變成協(xié)同
調(diào)查分享:平行思考法讓管理會(huì)議時(shí)間減少75%
一、什么是平行思考法
1. 平行思考法與辯證思考法的區(qū)別
1)辯證思考法關(guān)注“是什么?”
2)平行思考法關(guān)注“能夠怎樣?”,是建設(shè)性、創(chuàng)造性思考
2. 平行思考法的價(jià)值
1)每個(gè)時(shí)間,每個(gè)人都會(huì)從相同的方向看問題
2)每個(gè)時(shí)間,大家都只處理一件事,簡化思考
3)有目的地在思考過程中進(jìn)行角度轉(zhuǎn)換
二、6頂思考帽的含義及運(yùn)用
1. 藍(lán)帽:控制和管理思考過程
2. 白帽:客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)
3. 紅帽:提供感性的看法,直覺和預(yù)感,無須證明
4. 黃帽:樂觀積極、建設(shè)性思考
5. 黑帽:謹(jǐn)慎和小心
6. 綠帽:代表創(chuàng)造力和新點(diǎn)子
演練:具體會(huì)議中探討解決方案階段
要求:運(yùn)用平行思考法的6頂思考帽的運(yùn)用
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過,證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過1萬人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國檢驗(yàn)珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財(cái)政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團(tuán)、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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