1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號
點(diǎn)擊復(fù)制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)各層管理人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達(dá)成高效的企業(yè)管理和個人績效的目標(biāo)。同時，溝通無處不在，科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
課程收益| Program Benefits
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會議溝通的實(shí)用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實(shí)用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
課程大綱| Course Outline
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.溝通的有效方式
5.溝通的三大表現(xiàn)形式：文字、語氣、肢體
6.溝通理論:PAC溝通狀態(tài)
7.管理溝通中的障礙
8. 排除障礙因素的有效途徑
案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)
溝通障礙分析：濃霧中的燈塔
視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換
二、有效溝通的ABC三要素
1.目標(biāo)：溝通四個層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍
案例分析：有效溝通的關(guān)鍵要素
三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析
1.評論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
案例分析：不同風(fēng)格在溝通過程中的表現(xiàn)
四：人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
人際溝通風(fēng)格測試
五：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
案例演練：溝通步驟演練
六、如何有效溝通
（一）如何表術(shù)
1. 表達(dá)的技巧
2. 表達(dá)技巧的三項(xiàng)原則
(二)有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
（三）有效傾聽
1. 不良的傾聽習(xí)慣
2. 有效傾聽的九個原則
3. 積極傾聽的“要”與“不要”
4. 傾聽的五種表現(xiàn)
(四)有效接受與反饋
視頻討論：表達(dá)的技巧與原則
案例分析：如何進(jìn)行溝通提問
案例練習(xí)：傾聽技巧練習(xí)
七：組織內(nèi)部管理溝通
1. 團(tuán)隊(duì)組織溝通
2. 組織溝通的原則
3. 組織溝通的目的
4. 溝通的四大特點(diǎn)
撕紙游戲：理解溝通的原理
八：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1. 與上級溝通的目的與行為
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3. 如何接受指示
4. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例：如何讓上司點(diǎn)頭
九：怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)激勵部下的技巧
3.批評部下的方法
4. 管理者輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)
5. 輔導(dǎo)討論的互動過程
6.如何指導(dǎo)不聽話的部屬
7.如何指導(dǎo)老是犯相同錯誤的部屬?
8.如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?
9.如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?
10.如何應(yīng)對部屬的“我做不到”?
11.如何應(yīng)對部屬的“該怎么辦”?
12.如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?
案例：如何與資深員工溝通？
案例：如何與情緒低落的員工溝通？
十：怎樣與同級溝通
1. 同級溝通的五大障礙
2. 提高同級溝通效果的兩個策略
3. 處理人際關(guān)系的法則
4. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則
案例：如何開展水平溝通
十一：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通
1. 跨部門溝通中障礙及原因
2. 跨部門溝通的解決之道
3. 如何做好跨部門會議溝通
4. 如何化解跨部門溝通中的沖突
游戲：演練沖突過程
講師背景| Introduction to lecturers
精益智造——洪劍坪老師
工商管理MBA、高級培訓(xùn)師
企業(yè)管理咨詢師
連續(xù)四年評全球華人500強(qiáng)講師，生產(chǎn)管理十強(qiáng)培訓(xùn)師
全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會質(zhì)量工程師專職講師
中國管理科學(xué)研究院人才戰(zhàn)略研究所高級培訓(xùn)師
TPM設(shè)備工程師專職講師
西安交大工業(yè)4.0特聘講師
工作經(jīng)歷
12年大型制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
12年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
洪劍坪老師是中國最杰出的企業(yè)培訓(xùn)師、工業(yè)4.0的引領(lǐng)者、中國制造2025實(shí)踐先鋒、咨詢式培訓(xùn)的首創(chuàng)者、到現(xiàn)場調(diào)研過1000多家企業(yè)的管理模式、也是返聘率最高的培訓(xùn)師、曾為三星集團(tuán)培訓(xùn)19次內(nèi)訓(xùn)、摩比斯汽車公司7次內(nèi)訓(xùn)、永能電力安裝企業(yè)5輪內(nèi)訓(xùn)、溫州煙草培訓(xùn)5年培訓(xùn)7次內(nèi)訓(xùn)、寧波海博精工8次內(nèi)訓(xùn)、歐特潔培訓(xùn)5次內(nèi)訓(xùn)、海隆石油集團(tuán)3次內(nèi)訓(xùn)、立邦漆3次內(nèi)訓(xùn)、冀東水泥3次內(nèi)訓(xùn)、吉利汽車2次內(nèi)訓(xùn) ······二度請洪老師培訓(xùn)的企業(yè)非常多、培訓(xùn)過的企業(yè)多達(dá)5000多家和2000多次公開課、參訓(xùn)的人員達(dá)到100多萬人次。
《工業(yè)4.0》《中國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型》《DOE-高級實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《TPM全面設(shè)備運(yùn)行與管理》《ERP-企業(yè)資源計(jì)劃與庫管理》《精益生產(chǎn)》
《質(zhì)量管理的五大工具》《組織變革和流程再造》《IE工業(yè)工程》
《生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制》《TWI卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)》《生產(chǎn)運(yùn)營與管理》
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)派講師，講課培訓(xùn)注重實(shí)用、同時有很深的理論底蘊(yùn)，培訓(xùn)貼近企業(yè)，課程可用性強(qiáng)、善于運(yùn)用案例，點(diǎn)評一針見血、極具穿透力、善于借題發(fā)揮，啟發(fā)思維、互動性強(qiáng)，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)、深受企業(yè)的好評。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
- 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
【精益生產(chǎn)管理類】
《工業(yè)4.0與中國制造2025》
《精益智能生產(chǎn)管理系統(tǒng)打造》
《TPS精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)》
《TCM精益成本控制與現(xiàn)場改善》
《TWI卓越班組長現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)》
《IE工業(yè)工程管理實(shí)戰(zhàn)》
《TQM全面質(zhì)量管理》
《TPM全面設(shè)備管理》
《PMC生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制》
《SCM供應(yīng)鏈物流驅(qū)動的庫存優(yōu)化策略》
《DOE（高級實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
【中高層管理類】
《MTP中高層管理者管理技能提升》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)》
《部署培育與在崗輔導(dǎo)技能提升》
《員工職業(yè)化訓(xùn)練》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《高效管理溝通》
《高效時間管理》
供電 電力 行業(yè)
馬龍供電局、濰坊發(fā)電廠共4期內(nèi)訓(xùn)、昌江供電局、陽江供電局、中國南方電網(wǎng)、河北國家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)、湖南金竹山電廠、海北供電公司、申能星火熱電公司、永能電力、企業(yè)大唐火電廠、寧波供電局、國家電網(wǎng)、寧夏大武口熱電、東方阿海琺核泵有限責(zé)任公司。
電氣 電子 行業(yè)
三星集團(tuán)、富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、捷德（中國）信息科技有限公司、長虹集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場、松園電子、駿馬集團(tuán) 、飛利浦集團(tuán)下屬上海愛培克電子、江西華意集團(tuán)、曉星變壓器有限公司、寧波冠連機(jī)電公司、寧波柯力電氣公司、寧波奇美電子、日龐電子公司、德沃電氣公司、菱茂光電公司、圣彼電氣公司、上海凱波特種電纜料廠有限公司、上海歌行公司。
航天 造船 重工 機(jī)械 行業(yè)
中國兵器工業(yè)集團(tuán)、珠海南航、吉利汽車、江南造船廠、寧波三星重工、第七期上海摩比斯汽車公司、蘇州船用、珠海南航二期、 中國航天科技集團(tuán)《溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)、聞翔控股集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)第一研究所、武昌船舶制造有限公司、三一重工、江蘇振華重工、海隆石油工業(yè)集團(tuán) 、西北橡膠工業(yè)集團(tuán)、金剛集團(tuán)、廈門遠(yuǎn)海集裝箱碼頭公司、海天集團(tuán)、寧波海伯精密機(jī)械公司、安陽市林州銀橋機(jī)械 、上海金研機(jī)械制造有限公司、中捷縫紉機(jī)股份有限公司、長江精工集團(tuán)、廣天賽克思液壓公司、江蘇永大化工機(jī)械有限公司、川易設(shè)備有限公司。
煙草 行業(yè)
溫州煙草公司5年做了7期課程 12天、河北中煙公司、江西中煙井岡山卷煙廠、河南漯河煙草公司、杭州煙草公司、新疆維吾爾自治區(qū)煙草公司、淮陰卷煙廠、青島卷煙廠、河北省煙草公司、廣豐卷煙廠、湖北清江卷煙廠、浙江煙草配送中心。
其它 行業(yè)
云南白藥集團(tuán)、云南能投威信煤礦、中國石油大慶煉化公司、中國移動通信邯鄲分公司、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、寧波電信集團(tuán)、杭州電信、九江移動、上饒電信公司、 聞翔控股集團(tuán)、浙江恒科實(shí)業(yè)有限公司、金剛集團(tuán)、成康公司、中糧集團(tuán)、蘇州路之遙科技有限公司、北京大禹恒泰投資集團(tuán)、江蘇中設(shè)工程咨詢研究院、浙江天地金佰匯實(shí)業(yè)投資有限公司、江山化工公司、英洛華磁業(yè)集團(tuán)、新東方、凌志軟件公司、嘉信醫(yī)藥集團(tuán)、同科林醫(yī)療儀器（上海）公司、溫州國顥集團(tuán)、海伯公司、天鼎公司、杭州中強(qiáng)集團(tuán)、江山化工集團(tuán)、東麗纖維研究所（中國）公司、杭州諾貝爾集團(tuán)、歐特潔企業(yè)、山西康寶藥業(yè)集團(tuán)、甬微集團(tuán)、中發(fā)制刷公司、寧波能之光公司、寧波愛普實(shí)業(yè)公司、萌恒工貿(mào)集團(tuán)、維科集團(tuán)、托譜集團(tuán)、天誠通信技術(shù)有限公司、競宏服飾公司、富強(qiáng)鑫公司、美可泰制鎖。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號
關(guān)注公眾號微信咨詢