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本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

● 認(rèn)識(shí)：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問(wèn)題；
● 學(xué)會(huì)：在工作中與不同性格成員融洽相處；
● 掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
● 提高：各階層成員的溝通水平；
● 改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

第一講：溝通智慧
一、溝通認(rèn)知
1. 核心要領(lǐng)：溝通的1個(gè)中心與2個(gè)基本點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：看完下面這段文字，你想到什么？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：他很愛(ài)她 她很愛(ài)他
2. 核心要領(lǐng)：溝通三律
3. 總結(jié)提煉：溝通中的五種語(yǔ)氣
4. 尋根探源：人際溝通的主要障礙
工具模板：知己知彼式溝通模型
二、學(xué)會(huì)傾聽
視頻研習(xí)：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來(lái)的
1. 總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪
2. 歸類分析：傾聽的三種境界
3. 對(duì)照檢查：傾聽五層次
4. 成功心法：溝通中有效傾聽技巧
5. 管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽中需要反省的10個(gè)問(wèn)題
三、溝通策略
1. 重要原理：溝通中的SOFTEN法則
2. 方針指導(dǎo)：贊美的原則
3. 實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧 
4. 技能實(shí)操：克服障礙的九大策略
5. 對(duì)比分析：各種溝通方法的比較
6. 實(shí)用方法：化解爭(zhēng)執(zhí)七法
互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)
情景訓(xùn)練：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向交流

第二講：同理溝通
一、認(rèn)識(shí)同理
1. 情景話劇：小白之死
2. 實(shí)例舉證：芭蕾舞童星埃利
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：擺一個(gè)“人”字給我看
4. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別
視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨
二、同理剖析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)
1. 自我反省：同理心等級(jí)與六原則
2. 重要法則：同理心溝通三要素
3. 對(duì)比分析：老婆與老公的對(duì)話（沒(méi)有與有同理心對(duì)比）
4. 視頻研習(xí)：電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后
5. 原理探究：同理心應(yīng)用誤區(qū)
三、同理修煉
1. 實(shí)用技巧：如何具備同理心
實(shí)例舉證：同理心對(duì)話案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：同理心練習(xí)：有人叫了你一聲
2. 實(shí)用方法：實(shí)用的同理心溝通話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：銷售代表小張的四種情景
3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何運(yùn)用同理心與家人溝通

第三講：性格溝通
案例導(dǎo)入：四個(gè)死刑犯的故事
一、性格分析
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：性格定義與特征、來(lái)源
2. 歸類分析：四種性格的分類
互動(dòng)練習(xí)：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
3. 實(shí)例舉證：《西游記》中主要人物性格分類
4. 實(shí)例舉證：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
5. 實(shí)用方法：望聞問(wèn)切判斷四型性格
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：DISC四型性格測(cè)試
視頻研習(xí)：《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵
二、性格特征
1. 實(shí)用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律
現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格
互動(dòng)練習(xí)：性格弱點(diǎn)分類測(cè)試
4. 對(duì)比分析：各種性格特征分析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是如何為人父母的
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
7. 實(shí)用技巧：四種性格優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
8. 管理絕招：克服性格缺點(diǎn)
三、溝通方式
互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話
1. 實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
2. 實(shí)用方法：與力量型性格的人溝通
3. 實(shí)用方法：與活潑型性格的人溝通
4. 實(shí)用方法：與和平型性格的人溝通
5. 實(shí)用方法：與完美型性格的人溝通

第四講：向上溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與上司溝通能力自測(cè)
一、溝通之策
1. 工具表單：上司職業(yè)特征與管理要素表
2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的四大法則
3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議
4. 工作方法：接受上司的指令與工作安排時(shí)需要注意事項(xiàng)有哪些？
5. 工具模板：和上司溝通必備6個(gè)黃金句型
6. 實(shí)用技巧：如何與專斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通
視頻研習(xí)：《喬家大院》如何向上司提建議
二、匯報(bào)溝通
視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長(zhǎng)匯報(bào)
1. 引人深思：三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：匯報(bào)中常見的問(wèn)題
3. 明辨是非：匯報(bào)工作四種避忌
4. 技能實(shí)操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法
5. 行動(dòng)綱領(lǐng)：必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五種工作情況
三、溝通技巧
1. 實(shí)用技巧：獲得上司的賞識(shí)并不難
2. 實(shí)用方法：技巧性地說(shuō)服你的上司
3. 實(shí)用技巧：如何就過(guò)失與上司溝通
4. 工作方法：下對(duì)上溝通技巧
5. 方針指導(dǎo)：被上司批評(píng)怎么辦
6. 實(shí)用方法：給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話，這五個(gè)細(xì)節(jié)要記住

第五講：平行溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與平級(jí)溝通能力自測(cè)
一、溝通之難
1. 案例分析：受批評(píng)的人力資源部
2. 尋根探源：平級(jí)間的溝通為什么難
3. 對(duì)比分析：平級(jí)溝通與上下級(jí)溝通不同
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
4. 總結(jié)提煉：平級(jí)間溝通三種方式
5. 實(shí)用方法：如何積極地溝通
互動(dòng)研討：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
二、溝通之法
1. 總結(jié)提煉：管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容
2. 重要法則：平級(jí)溝通五個(gè)原則
3. 實(shí)用技巧：平級(jí)溝通的技巧
4. 實(shí)用方法：贏得平級(jí)同事配合
5. 實(shí)用方法：平級(jí)溝通五個(gè)注意事項(xiàng)
6. 實(shí)用方法：跨部門有效溝通五個(gè)好習(xí)慣
7. 管理絕招：建立情感賬戶
三、沖突溝通
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：沖突的概念以及類型
2. 重要原理：托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
視頻研習(xí)：電影《杜拉拉升職記》搬家與營(yíng)銷部沖突視頻講解
現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理的練習(xí)題目
3. 實(shí)用技巧：平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
4. 方法實(shí)操：如何化解平級(jí)間的矛盾

第六講：向下溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與下屬溝通能力自測(cè)
一、溝通技巧
1. 方針指導(dǎo)：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 實(shí)用技巧：上對(duì)下溝通技巧
3. 實(shí)用方法：如何有效發(fā)布指令
4. 實(shí)用方法：如何聽取下屬匯報(bào)
5. 實(shí)用方法：如何與下屬商討問(wèn)題
6. 實(shí)用方法：恰當(dāng)處理下屬的抱怨
二、批評(píng)下屬
視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成批評(píng)下屬
1. 方針指導(dǎo)：批評(píng)下屬原則
2. 實(shí)用技巧：提出批評(píng)的五個(gè)步驟
3. 答疑解惑：批評(píng)下屬的忌諱
4. 實(shí)用方法：有效批評(píng)的7個(gè)方法
5. 實(shí)用方法：曾國(guó)藩：揚(yáng)善于公庭，歸過(guò)于私室
6. 情景訓(xùn)練：三明治法則批評(píng)下屬
三、下屬請(qǐng)示
視頻導(dǎo)入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司
情景模擬：“我考慮一下”
情景模擬：“按我的意思辦！”
情景模擬：“有問(wèn)題，給我打電話”
情景模擬：“聽話照做即可”
1. 實(shí)用方法：如何面對(duì)下屬的請(qǐng)示

課程總結(jié)：
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1. 工作匯報(bào)行動(dòng)方案
2. 與平級(jí)部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
3. 建立與下屬非正式溝通方案
4. 提升溝通技巧行動(dòng)方案
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。