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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景:
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么部門間出現(xiàn)問題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？
如何溝通，能改變其他部門同事的觀點(diǎn)？
如何溝通，能消除其他部門同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?br/>如何調(diào)整溝通方式，來針對(duì)不同部門、不同的人？
如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被重視。
課程收益| Program Benefits
1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大方法
8. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十點(diǎn)建議
9. 挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人
課程大綱| Course Outline
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. 討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 影響溝通的三個(gè)因素
8. 溝通中常見的四大誤區(qū)
9. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
10. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時(shí)的目標(biāo)是解決問題？不要適得其反
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會(huì)怎樣？
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對(duì)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何讓其他部門人員積極配合？
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事
第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)后，你如何回應(yīng)？
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門同事的錯(cuò)誤觀點(diǎn)或行為？
3. 人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓對(duì)方接收到你表達(dá)的信息？
4. 共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
8. 給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？
9. 人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：部門間協(xié)作遇障礙時(shí)，如何引導(dǎo)對(duì)方來配合？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧
1. 溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法
2. 創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
3. 傾聽與復(fù)述 案例練習(xí)：聽的三層次
4. 教練技術(shù)的問聽說 案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5. 探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6. 有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
7. 有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？
8. 調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)差，如何與其績(jī)效面談？
9. 五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
11. 案例練習(xí)：十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法
第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解
5. 閉環(huán)管理，下家找上家
6. 雙向溝通，明確5W2H
7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開放坦誠(chéng)的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9. 如果溝通太多、信息鏈太長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10. 關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標(biāo)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12. 現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
培訓(xùn)落地解決方案
一、課前準(zhǔn)備
1. 課前，老師提供《問卷調(diào)研》及電話調(diào)研
2. 提供《學(xué)員綜合/特定能力測(cè)試表》，摸清學(xué)員綜合能力水平
3. 根據(jù)調(diào)研和測(cè)評(píng)結(jié)果，設(shè)計(jì)個(gè)性化方案
二、 課上落實(shí)
1. 授課形式：案例體驗(yàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
2. 課程結(jié)束前，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理學(xué)習(xí)的收獲和感悟
3. 布置作業(yè)：制定《培訓(xùn)后行動(dòng)改善跟蹤表》，交ＨＲ跟蹤
三、 課后支持
1. 行動(dòng)改善的跟蹤點(diǎn)評(píng)和建議
2. 解答學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中的問題
3. 給客戶在管理方面的建議
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
講師背景| Introduction to lecturers
何岸—MTP中層管理實(shí)戰(zhàn)派講師
中層管理者綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 訓(xùn)練專家
中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
中國(guó)人民大學(xué) 工商管理（MBA）碩士
曾任500強(qiáng)企業(yè)高管 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué) MBA特聘講師
中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)職業(yè)心理健康促進(jìn)委員會(huì) 特聘講師
職業(yè)背景
中科院心理所管理心理學(xué)博士研究生，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，從事企業(yè)管理二十年，有著豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注中層干部綜合素質(zhì)和能力的提升?；诙嗄甑墓芾韺?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在知名企業(yè)國(guó)航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中石油、中國(guó)銀行、交行、農(nóng)行、平安保險(xiǎn)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、華潤(rùn)集團(tuán)、戴姆勒汽車、日立等做幾百場(chǎng)中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，客戶評(píng)價(jià)均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)派講師。
管理類系列課程：
《MTP中層管理技能提升》 《“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效溝通》 《如何培養(yǎng)和激勵(lì)下屬》
《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》 《90后員工管理》
團(tuán)隊(duì)類系列課程：
《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》 《跨部門溝通與協(xié)作》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》
《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》 《從校園人到企業(yè)人》
授課風(fēng)格/客戶評(píng)價(jià)
1.有500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體實(shí)操有很多實(shí)用實(shí)效的方法。
2.授課極具啟發(fā)性，是國(guó)內(nèi)少有的既懂顧問技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。
3.課堂上安排一定的自由問答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方案。
4.敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議。
5.臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。
知名企業(yè)：國(guó)航、海航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)航天、中海油、中石油、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、中行、工行、農(nóng)行、交行、建行、中國(guó)人壽、太平財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、民生財(cái)富、中建、中鐵、聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、愛仕達(dá)、新浪網(wǎng)、智聯(lián)招聘、北汽、一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立集團(tuán)、中國(guó)海關(guān)、長(zhǎng)江通訊、美麗中國(guó)
金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)銀行、工行、交行、建行、農(nóng)行、民生銀行、中信銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、廈門銀行、南京銀行、渤海銀行、河北農(nóng)商行、貴陽(yáng)華創(chuàng)證券、山西證券、中國(guó)人保、太平財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、祥龍博瑞、民生財(cái)富、鴻坤財(cái)富、普信資產(chǎn)、諾遠(yuǎn)資產(chǎn)、阿拉丁、易生小貸、馬上金融消費(fèi)、長(zhǎng)安新生、海淀金融
行政事業(yè)單位：海南省交通廳、四川省科技廳、成都行政服務(wù)中心、廣電運(yùn)通、黑龍江農(nóng)墾局、信陽(yáng)郵政局、洛陽(yáng)郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺(tái)黨校、新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證中心、煤科院、中輕局、北京自來水集團(tuán)、華鐵傳媒、順義區(qū)政府
醫(yī)藥行業(yè)：國(guó)藥集團(tuán)、北京同仁堂、華潤(rùn)三九、齊魯制藥、陜西派昂醫(yī)藥、河南醫(yī)藥公司、河南拓新生物、哈藥集團(tuán)、北京九州通、威海百合生物、北京寶健、葵花藥業(yè)、北京史賽克、北京長(zhǎng)峰醫(yī)療、潤(rùn)美生物、威海吉威醫(yī)療、太福制藥、老桐君藥業(yè)、北京醫(yī)療服務(wù)中心、元新康復(fù)
房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建三局、七局、八局、中鐵南方公司、中鐵三局、十一局、中交二航局、北京大地集團(tuán)、長(zhǎng)沙房產(chǎn)集團(tuán)、北京建裝公司、北京泓達(dá)裝飾公司、哈爾濱東易日盛、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、三亞城投、深圳伙伴地產(chǎn)、深圳宏碩偉、長(zhǎng)沙怡生供暖、寰宇設(shè)計(jì)院、連云港城建
制造行業(yè)：格力電器、大唐集團(tuán)、戴姆勒、歐瑪可、長(zhǎng)春一汽、青島一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、重慶立帆、廣西方盛實(shí)業(yè)、北京平和精工、桂林福達(dá)股份、創(chuàng)維集團(tuán)、光明乳業(yè)、港華燃?xì)?、河南博廣熱能、馬鞍山發(fā)電、華潤(rùn)新能源、華潤(rùn)電力、河南煤化建設(shè)集團(tuán)、青海五彩礦業(yè)、淮北礦業(yè)、酒鋼萬(wàn)達(dá)水泥、相山水泥、沈陽(yáng)中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團(tuán)、杰克股份、凱迪環(huán)保、遠(yuǎn)東電纜、凱迪環(huán)保、優(yōu)先出銳（韓）、依農(nóng)馬達(dá)（日）、香江科技、南山鋁業(yè)、來賓鋁業(yè)、貴陽(yáng)熱力、錢江機(jī)器人、寧德時(shí)代、北京朗新明、華緯科技、向興集團(tuán)、順成集團(tuán)、愛仕達(dá)
IT行業(yè)：中國(guó)航信、研祥科技、安信天行、武漢精測(cè)電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯(lián)創(chuàng)達(dá)美、愛聽卓樂、北京同創(chuàng)雙子、閨蜜網(wǎng)、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊
培訓(xùn)及其它：中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、國(guó)家心理管理師協(xié)會(huì)、智聯(lián)教育、派納教育、西經(jīng)教育、昊科教育、北外、尚格人力、有課啦、氧職吧、盛大松亭餐飲、廣州禮頓酒店、深圳豪麟、北京華星、美集物流
MBA類：中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué)、山東大學(xué)、大河商學(xué)院、青島海洋大學(xué)、沃德商學(xué)院、華中科大 MBA班
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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