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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：各部門人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。
課程收益| Program Benefits
● 掌握跨部門溝通協(xié)作技巧；
● 成為協(xié)調型人才，降低“部門墻”；
● 學會跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理；
● 學會有效溝通的理解、親和、說服技術；
● 懂得解析溝通對象的性格，采取不同的溝通協(xié)作方式；
● 把握跨部門溝通的溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程大綱| Course Outline
第一講：中國傳統(tǒng)文化對跨部門溝通的影響
1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：跨部門溝通中常見的兩大障礙
1. 溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2. 傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司，有哪些溝通不足的情況
第三講：跨部門協(xié)作的要點
1. 尊重和欣賞
2. 同理心
3. 知己知彼
4. 信任
5. 沒有了解，就不可能有理解
第四講：部門間協(xié)作的待解決問題
1. 對于結果的預期不同
2. 被動等待訊息
3. 相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
6. 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
7. 屢次溝通沒有結果怎么辦？
8. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
9. 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
10. 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
第五講：跨部門溝通的六步（文字溝通，語言溝通，心靈溝通）
1. 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
2. 注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習題
3. 使用合適的發(fā)問方式
--避免使用的五類發(fā)問方式
練習題
4. 對事不對人
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
5. 簡明高效
練習題
6. 溝通中的“三心”
1）知人之心：提升情商，知人識人
2）積極之心：主動積極，坦誠相待
3）自信之心：平等對話，避免位差效應
第六講：工作中的沖突管理
1. 沖突管理的意義
2. 沖突形成的原因
3. 沖突管理的五大策略應用
回避、遷就、折中、競爭、整合
4. 預防沖突的技巧
練習題1：重要性排序
練習題2：紅黑商戰(zhàn)
第七講：跨部門溝通與協(xié)作的策略和方法
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點
5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
講解：為什么應該去管交叉地帶的事？
7. 學會與“刺頭”相處
第八講：如何與不同行為風格的人溝通和協(xié)作
一、人際行為風格解析
1. 人際行為風格的幾種分析角度
2. 了解個人溝通風格
3. 不同溝通風格的溝通協(xié)作技巧
二、四種行為風格的沖突與互補
1. 工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2. 領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四種行為風格同事的溝通協(xié)作之道
小組討論：對四色同事，應分別采用怎么樣的溝通方式？
其它小組點評
講師點評
結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）
講師背景| Introduction to lecturers
林廣亮老師 管理才能訓練專家
中國執(zhí)行力十強講師
PTT國際職業(yè)培訓師
北京大學總裁班特聘講師
中山大學嶺南學院特聘講師
曾任：創(chuàng)佳地產 副總經理
曾任：天英管理學院 院長
曾任：廣東智圣投資公司 副總經理
曾任：廣東富商投資公司 副總裁
曾任：一呼百應網 副總經理
曾任：摩根士丹利投資銀行 高級經理人
10年名企高層管理經驗，3年創(chuàng)業(yè)經驗，3年企業(yè)管理顧問經驗，長期致力于中高層管理才能、團隊建設與管理、執(zhí)行力提升訓練。授課內容實戰(zhàn)、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統(tǒng)一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業(yè)，尤其是廣大學員的高度認可。
2013、2014年，獲頒“中國執(zhí)行力十強講師”。
2015年，獲頒“年度最佳培訓效果獎”；“中國百強講師”；“中國最佳執(zhí)行力導師”。
2016年，獲頒 “中國培訓最具號召力講師”； “中國培訓百強名師”；“中國最佳團隊管理講師”（全國唯一一位）。
授課風格：
1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。
2.實用性強：以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果。大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。
3.互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。
4.創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。
《MTP管理才能系統(tǒng)訓練》
《領導力修煉》
《贏在執(zhí)行力》
《高績效團隊建設與管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通與協(xié)作》
商業(yè)、服務行業(yè)：上海順豐、深圳順豐、海航集團、廣州地鐵、廣州市總工會、蘇寧云商、58同城、易來物流、申通快遞、廣東微信、佛山微點送、鴻達商貿、廣州捷順外貿、廣州恒發(fā)水產、廣西富滿地農資集團、上海亞東國際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、山東日照港集團、花都珠寶行業(yè)協(xié)會、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、東源地稅、深圳南灣街道、御大夫藥業(yè)、廣州揚暉醫(yī)療、東莞華泰教育中心、佛山陽光教育中心、珠海經理人協(xié)會、廣東學習網、武漢清遠教育中心、興華教育、廣東食品藥品學院、清遠國稅、河源地稅、信宜地稅、連平地稅、廣州華風汽校、四川郵電學院、江西財經大學、新東方、御途網、霸州企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班.....
銀行：深圳建行、紹興建行、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中行、福建郵儲銀行、包頭農信社、長沙銀行、上蔡縣農信社、德清農信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、綿陽中行、廣州農行、深圳發(fā)展銀行、廣州農商行、深圳平安銀行、濟南浦發(fā)銀行、福州交行、南京華夏銀行、青島華夏銀行、湖南祁陽農信社、天津農行、梅州農信社、陽東農商行、浙江臨海農商行、柳州郵儲銀行、云安農信社、廣東工行、湖北銀行、杭州中信銀行、新疆農信社、浙江衢州農信社、濟寧農行、蕪湖農行、全椒農商行、田林農信社、邵陽農行、安慶郵儲、中山中行、廣東中行、順德中行、中山廣發(fā)行、重慶農商行....
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金融行業(yè)：成都同興小額貸款、成都亞聯(lián)財小額貸款、廣東鴻運投資集團、廣東智圣投資、廣東富商投資、湖南同濟資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、泛華保險、陽光保險、中英人壽、泰康人壽、平安金融、金雅福、廣西富達投資集團、安徽富利元、香港越秀證券、湖南國信證券、橫琴稀貴金屬、德潤資本、人保財險.....
地產及建筑行業(yè)：方圓集團、廣州方圓地產、廣電物業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團、弘遠商業(yè)城、富都商業(yè)城、廣州天譽物業(yè)、國龍地產、聯(lián)益地產、豪發(fā)地產、銀湖地產、天恒置業(yè)集團、東鼎投資集團、東和投資集團、廣州華新集團、廣西鴻達建筑、千禧地產、山東榮光建筑、深圳昊創(chuàng)集團、深圳摩爾城、深圳特發(fā)物業(yè)、廣州乾山混凝土、廣州番禺節(jié)能科技園、福建華亞集團、廣州四建、四川遠成地產、中建八局、新城市集團、鄭州地產集團、山東舊城集團、和順物業(yè)、華西集團、華建集團、北大資源地產、華潤置地、金陽集團......
通信行業(yè)：上海移動、黑龍江移動、哈爾濱移動、四川移動、南充移動、廣州移動、深圳移動、茂名移動、巴中移動、神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、歐姆龍自動化、寧波波導、浪潮集團、中星微電子、無錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科......
制造行業(yè)：上海汽車、東風本田、柳州五菱、韓國現(xiàn)代威亞、大運摩托、飛肯摩托、奔馬實業(yè)、廣州日特固、中國中車、立白集團、廣州中浩汽配、瑪西爾電動車、碧桂園現(xiàn)代家居、帝朗衛(wèi)浴、鴻遠鋼結構、富弘管業(yè)、海通電子、錦繡布匹、中正實業(yè)、美麗華實業(yè)、理想拉鏈、鴻都機械、寶信金屬、海淀集團、北京弘神集團、歐迪斯、佳和電器、天龍電子、云鋒電子、豐佳電子、愛龍威、匹思通機械、煥發(fā)生物科技、亞洲鋁業(yè)、深圳高斯貝爾集團、華立視通、深圳視晶無線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、河南蒙牛乳業(yè)、廣州中浩控制技術、寧夏共享集團、西頓照明、茂金鋼鐵、衡水老白干酒業(yè)、三星打印機、貴州煙草、湖南金旺鉍業(yè)、弗蘭卡廚具、博敏電子、蔚藍生物科技、新亞藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、深圳邁瑞醫(yī)療、中石化殼牌、德泰化工、風鳥家居、森海環(huán)保、康樂化工、云南紅掌柜......
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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