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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
關(guān)鍵沖突

參加對(duì)象:企業(yè)管理人員、面對(duì)沖突不知所措的人員等

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):1 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來(lái)意)

課程背景| Course Background

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的,這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。辦法總比問(wèn)題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛。
    本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級(jí)的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的管理方法,切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧,提高工作效率。

課程收益| Program Benefits

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念,樹(shù)立共贏思想;
2、掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用沖突管理的工具;
3、理解沖突管理的要點(diǎn),學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突,掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法;
4、提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),提高企業(yè)整體效益。

課程大綱| Course Outline

一講:自我分析
一、沖突的定義
1、同一事物不同看法
2、沖突管理是處理不同意見(jiàn)的方法
【測(cè)試】你對(duì)沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試評(píng)分
二、何為真正的問(wèn)題
1、錯(cuò)誤的問(wèn)題導(dǎo)致解決難
2、真正的問(wèn)題要素
3、CPR思維方式
1)C—內(nèi)容
2)P—模式
3)R—關(guān)系
【演練】真正的問(wèn)題呈現(xiàn)
【分組練習(xí)】思維方式訓(xùn)練
三、不同環(huán)境下的錯(cuò)誤處理
1、環(huán)境的不同應(yīng)對(duì)方式因有差異
2、需要溝通時(shí)的沉默分析
3、該安靜時(shí)的喋喋不休
4、主觀臆斷的分析
【練習(xí)】什么樣的環(huán)境需要應(yīng)對(duì)策略
四、還原本質(zhì)的六個(gè)影響力
1、自我+動(dòng)機(jī)—痛苦與快樂(lè)
2、自我+能力—長(zhǎng)處和短處
3、他人+動(dòng)機(jī)—表?yè)P(yáng)和壓力
4、他人+能力—幫助和阻礙
5、外部條件+動(dòng)機(jī)—獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
6、外部條件+能力—溝通和障礙

第二講:沖突產(chǎn)生后的安全應(yīng)對(duì)
一、問(wèn)題描述—準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突
1、鎖定關(guān)鍵—我們面對(duì)的到底是什么
2、描述差異
1)安全開(kāi)場(chǎng)
2)向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?br />3)用問(wèn)題結(jié)束開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入主題
3、建立安全氛圍
4、建立共同目的
二、制造動(dòng)機(jī)—幫助對(duì)方付出行動(dòng)
1、制造動(dòng)機(jī)的錯(cuò)誤做法
1)個(gè)人魅力
2)權(quán)力
3)獎(jiǎng)勵(lì)
2、了解對(duì)方關(guān)注的目標(biāo)
3、動(dòng)機(jī)和能力的理解
三、簡(jiǎn)化問(wèn)題—如何讓對(duì)方信守承諾
1、工作效率的驗(yàn)證—簡(jiǎn)化問(wèn)題
2、簡(jiǎn)化問(wèn)題的手段
1)和對(duì)方共同發(fā)現(xiàn)能力障礙
2)不著急提供建議,先尊重對(duì)方看法
3)引導(dǎo)對(duì)方參與
3、事后問(wèn)題
四、靈活關(guān)注—如何應(yīng)對(duì)對(duì)方情緒
1、靈活—不僵化思維
2、關(guān)注—一次解決一個(gè)問(wèn)題

第三講:沖突管理的基本法
一、沖突管理的原則
1、五步流程法
2、沖突管理的7個(gè)要點(diǎn)
二、沖突管理的步驟與應(yīng)對(duì)模型
1、七步流程設(shè)計(jì)
2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與關(guān)系和諧二維應(yīng)對(duì)
三、沖突管理三大關(guān)鍵
1、避免有道
2、控制有方
3、溝通有效

第四講:沖突管理的突破口和重點(diǎn)
一、突破口—控制情緒
1、情緒的特點(diǎn)
1)消極負(fù)面
2)隱蔽性
3)強(qiáng)詞奪理
4)突發(fā)性
…………..
2、學(xué)會(huì)控制情緒
1)對(duì)問(wèn)題看法困擾
2)對(duì)外界事物的主觀評(píng)價(jià)
3)不理性的反應(yīng)
3、管理壓力
1)壓力的三個(gè)層次
2)壓力預(yù)警信號(hào)
3)壓力的來(lái)源
4)導(dǎo)致壓力的三大因素
二、沖突管理的重點(diǎn)
1、積極有效溝通
1)三要素、三關(guān)鍵、三件寶
2)進(jìn)行有效表達(dá)
3)傾聽(tīng)的5個(gè)層次
4)避免沖突的溝通方式
2、改善人際關(guān)系
1)好的人際關(guān)系的重要性
2)改善關(guān)系的六大訣竅
3)處理人際關(guān)系的技巧

課程收尾
1.課程復(fù)盤
2.答疑解惑

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|周文斌老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

周文斌老師  團(tuán)隊(duì)績(jī)效成果教練
墨爾本商學(xué)院管理心理學(xué)碩士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EAP高級(jí)咨詢師
曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問(wèn)
埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證講師
PTT國(guó)際資深講師
美國(guó)ACI職業(yè)沙盤培訓(xùn)師
《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人
北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師
曾任:世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司  培訓(xùn)與發(fā)展主管
曾任:青島海爾集團(tuán)  戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師
曾任:海底撈火鍋   常年項(xiàng)目管理咨詢顧問(wèn)
曾任:海瀾之家股份有限公司   獨(dú)立董事/項(xiàng)目咨詢管理顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn): 
入職世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步,后續(xù)擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理。為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才,并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人才的培訓(xùn)管理與考核。培訓(xùn)內(nèi)容包含中高層領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)、有效溝通等方向。
在海爾集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師時(shí),負(fù)責(zé)集團(tuán)中基層管理者職業(yè)發(fā)展改進(jìn)。組建30多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),建立了涵蓋服務(wù)管理、中層管理、項(xiàng)目管理的12門課程,直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn),參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人次。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲(chǔ)備管理者,同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。幫助參訓(xùn)企業(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)、有效的管理經(jīng)營(yíng)方法。
加入IBM管理咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問(wèn)期間,參加國(guó)內(nèi)數(shù)家中大型企業(yè)并購(gòu)、資產(chǎn)重組、流程及管理體系構(gòu)建項(xiàng)目。獲得不可多得的組織變革、發(fā)展諸多管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn).
出版著作:《效率達(dá)人—讓時(shí)間更值錢》浙江大學(xué)出版社 2012年6月
授課風(fēng)格:
● 激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性強(qiáng) 學(xué)員分享;
● 貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析;
● 培訓(xùn)課堂注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)用,授課中沒(méi)有成功學(xué)洗腦式的和專家背書(shū)式的培訓(xùn)。
● 每一門課程中,都很注重管理工具的導(dǎo)入和使用。目標(biāo)只有一個(gè):學(xué)以致用。



培訓(xùn)課程 / Training courses

《管理心理學(xué)》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者教練技術(shù)》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認(rèn)知》
《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行業(yè):中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、南京平安保險(xiǎn)、上海太平洋保險(xiǎn)、國(guó)聯(lián)證券股份有限公司(3期)、平安保險(xiǎn)東莞分行、友邦保險(xiǎn)、信誠(chéng)人壽、建設(shè)銀行、濟(jì)寧農(nóng)業(yè)、工商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、上海銀行、上海證劵、南京銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信聯(lián)社、中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司、廣發(fā)銀行深圳分行、莆田郵政儲(chǔ)蓄、寧波銀行、南京農(nóng)商行、杭州農(nóng)信系統(tǒng)、溫州農(nóng)信系統(tǒng)、蓮都農(nóng)商行、長(zhǎng)興農(nóng)村商業(yè)銀行、揚(yáng)州郵政、常州中行、南京中行、無(wú)錫中行、云南富滇銀行(4期)、交通銀行上海分行、溫州農(nóng)商行、寧波勤州銀行……
生產(chǎn)制造:南方軸承、江蘇中聯(lián)科技、海天集團(tuán)、山東濰柴、三一重工、常發(fā)集團(tuán)、金陵石化、康明斯(中國(guó))、萬(wàn)向集團(tuán)、大亞集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杭州東華鏈條集團(tuán)有限公司、上海津信集團(tuán)、天津三國(guó)公司、斯凱孚(上海)軸承有限公司、阿科瑪蘇州高分子材料有限公司、西安博世力士樂(lè)、南京儀征化纖、廣東鴻圖南通壓鑄有限公司、洋馬農(nóng)機(jī)、上海良和包裝材料有限公司、蘇州璨宇光電有限公司、揚(yáng)州泰富特種材料有限公司……
電力煙草:中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、重慶電力、上海電力、山西電力、廣東火電集團(tuán)、廣西水利電力建設(shè)集團(tuán)有限公司、中廣核集團(tuán)、臺(tái)山核電站、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、江西中煙、廣東煙草、貴定卷煙廠、上海致達(dá)科技集團(tuán)有限公司、湛江中粵能源公司、內(nèi)蒙古東部電力、國(guó)家電力人才發(fā)展中心……
通訊行業(yè):上海電信(40期)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、西門子、中國(guó)網(wǎng)通、華為、UT斯達(dá)康 、大唐電信……
IT電子:華東電子、OPPO手機(jī)、旭電科技、明碁電通、方正電腦、超人集團(tuán)、偉泰電子、法泰電器、清華紫光、杭州東芝家電技術(shù)電子有限公司、湖南三力信息技術(shù)有限公司、富春江集團(tuán)、泉州愛(ài)君電子有限公司、江蘇澳洋科技股份有限公司、杭州信牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海飛樂(lè)智能技術(shù)有限公司、杭州博拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州訊動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、浙江嘉科電子、嘉興樂(lè)玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、……
醫(yī)藥行業(yè):民生藥業(yè)、海外制藥、中美史克、三九制藥、天馬醫(yī)藥、榮昌制藥、寧波三星醫(yī)療電氣公司、湖南華萊生物科技有限公司、康寧杰瑞生物科技有限公司、國(guó)藥控股湖南有限公司、濟(jì)人藥業(yè)公司、蘇州市天靈中藥飲片有限公司(兩期)、……
食品(快消品)行業(yè):卡夫食品、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、匯源集團(tuán)、哇哈哈、燕京啤酒、重慶啤酒、長(zhǎng)城葡萄酒、華潤(rùn)雪花、完達(dá)山乳業(yè)、光明牛奶、洋河酒業(yè)、伊利集團(tuán)、深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司、鎮(zhèn)江元致亨食品有限公司、青島萬(wàn)福集團(tuán)………
電器行業(yè):海爾集團(tuán)、三星電子、松下電子、方太集團(tuán)海信集團(tuán)、溢泰集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、老板集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL、萬(wàn)利達(dá)電子、日立、奧克斯空調(diào)……
汽車行業(yè):廣州本田、上海通用汽車、北京現(xiàn)代、華晨寶馬、宇通客車、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、上汽大眾、一汽大眾、東風(fēng)雪鐵龍、寧波杉杉股份有限公司、……
連鎖品牌:班尼路服飾、江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、海瀾集團(tuán)、雅戈?duì)柗棥⒀诺戏?、波司登集團(tuán)、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾、美特斯邦威服飾有限公司、貴州哥弟、貴州阿瑪尼、李寧體育服裝有限公司、顧家家具、成都遠(yuǎn)東百貨、杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)、浙江馳騁控股、太陽(yáng)神鞋業(yè)新廠、……
酒店地產(chǎn):富豪酒店、半島酒店、和平飯店、金陵大酒店、洲際酒店、星河地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、佳兆業(yè)集團(tuán)、新疆北新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、江蘇中南建筑產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、安徽建工建筑材料有限公司、中科大業(yè)、……
郵政快遞:南京郵政、武漢郵政、長(zhǎng)春郵政、申通快遞、順豐速遞……
其他行業(yè):銅陵市中小企業(yè)局、成都地鐵、58同城、全優(yōu)加早教、常州企業(yè)家協(xié)會(huì)總裁班、上海長(zhǎng)江口投資控股(集團(tuán))有限公司、供應(yīng)鏈海昌威視、淮安中小企業(yè)研修班、安徽安糧控股股份有限公司、安徽省農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、上海鉅派投資集團(tuán)有限公司、新疆曦隆實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、江南造船廠、巴城陽(yáng)澄湖旅游度假中心


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開(kāi)課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開(kāi)課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課

    精益智造公開(kāi)課

    個(gè)人效能公開(kāi)課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師