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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程收益| Program Benefits
本次課程我們一起分享如何打破部門墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程大綱| Course Outline
第一節(jié) 緣起
1. 告別單打獨(dú)斗的時(shí)代
2. 中國(guó)人有協(xié)作精神嗎?
3. 沖突的相關(guān)概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來源
6. 沖突處理的五種策略
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人際關(guān)系的六種思維
第二節(jié) 打破“部門墻”
1. 部門的定義
2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理
3. 部門溝通的系統(tǒng)模型
4. 部門間溝通障礙的原因
目中無人——高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門的價(jià)值
投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作
本位主義——怕失去權(quán)力的強(qiáng)制性
邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題
群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強(qiáng)
第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項(xiàng)修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境
• 不指責(zé)抱怨,先從自己開始
• 易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)
• 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧
• 確立溝通規(guī)則,多設(shè)溝通平臺(tái)
• 職責(zé)界定清晰,減少邊際責(zé)任
• 提供背景資料,多作平行交流
• 忌山頭主義,顧大局利益
• 營(yíng)造溝通氛圍,切勿恃職自重
• 同事也是客戶
2. 內(nèi)部客戶服務(wù)
• 誰是你的內(nèi)部客戶?
• 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
• 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
• 聆聽內(nèi)部客戶的需要
• 同意所同意的事
• 說到做到
• 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
清楚(Clear);
言簡(jiǎn)意賅(Concise);
前后一致(Consistent);
連續(xù)(Constant);
真實(shí)(Candid);
淺顯易懂(Conspicuous);
可信(Credible);
分門別類(Categorized);
及時(shí)(Current);
輕松(Cheerful);
口語化(Chatty)
4. 跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
• 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
• 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
• 建立感情賬戶
• 注重非正式溝通
• 避免告狀式溝通
• 倡導(dǎo)溝通文化,對(duì)事不對(duì)人
• 盡量文字依據(jù),減少口頭傳遞
• 有效整合部門目標(biāo)和共識(shí)
• 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些,對(duì)其他部門要求松一些
5. 跨部門溝通方式
感情式溝通
服務(wù)式溝通
會(huì)議式溝通
共贏式溝通
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教練
21年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
英國(guó)威爾士大學(xué)管理碩士
國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
中車集團(tuán)連續(xù)9年合作講師
中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油連續(xù)5年合作講師
原EPS愛普司(中國(guó))|市場(chǎng)總監(jiān)/總經(jīng)理
■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問
■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師
■今日頭條職場(chǎng)領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團(tuán)隊(duì)氛圍塑造》《成為解決問題高手》等
■3門注冊(cè)商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者:《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力變革、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會(huì)議、問題解決等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張老師在12年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中,累計(jì)授課800多場(chǎng)次,培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 5萬人次,其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會(huì)議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動(dòng)、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購(gòu)。
■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時(shí)間助力愛普司(中國(guó))3大區(qū)域(華南/華東/華北)運(yùn)營(yíng)部/市場(chǎng)部/銷售團(tuán)隊(duì)提升敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鐵三角運(yùn)營(yíng)模式,推動(dòng)企業(yè)從8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到30多個(gè)城市點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國(guó)安利/上海家化等評(píng)為AAA級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。
■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績(jī)效評(píng)估輔導(dǎo)》等課題,騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團(tuán)隊(duì)氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內(nèi)累計(jì)研發(fā)30多個(gè)管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個(gè)企業(yè)大學(xué)的一致認(rèn)可。
■沙盤運(yùn)用實(shí)操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個(gè)月時(shí)間助力大連海運(yùn)集裝箱、碧桂園、長(zhǎng)園電子、華陽集團(tuán)4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%。
01-共贏管理類
《共贏輔佐——如何向上管理》
《共贏協(xié)作——高績(jī)效的會(huì)議管理》
《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》
《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》
《共贏執(zhí)行力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理沙盤模擬》
《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個(gè)工具》
02-創(chuàng)新管理類
《問題錘®——突破性的問題分析與解決》
《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進(jìn)的工具》
03—銷售技能類
公開課程:
打造高效銷售團(tuán)隊(duì)的三個(gè)系統(tǒng)
打造銷售團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力
DISC:領(lǐng) 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護(hù)流程:沙盤模擬
B2B模式:針對(duì)大客戶的復(fù)雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關(guān)系管理
供應(yīng)與采購(gòu)之間的雙贏談判技巧
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的話術(shù)演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧
B2C模式:針對(duì)關(guān)鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務(wù)與溝通
營(yíng)銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測(cè)試與評(píng)估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)與激勵(lì)
跨部門的溝通與沖突管理
醫(yī)藥行業(yè):GE(中國(guó))、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠(chéng)生物……
大型企業(yè):國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中國(guó)煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)兵裝集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中化石油、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、碧桂園、中車集團(tuán)……
金融行業(yè):工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、中宏保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、國(guó)泰君安證券、人民保險(xiǎn)、神州擔(dān)保、永誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……
公立事業(yè):上海城投集團(tuán)、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……
科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團(tuán)、萬達(dá)信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設(shè)計(jì)、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上??臻g電源811所、中電科技集團(tuán)21所、上海齊耀動(dòng)力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達(dá)、中船九院、船舶重工集團(tuán)公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強(qiáng)工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……
通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通、海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動(dòng)設(shè)計(jì)院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……
生產(chǎn)企業(yè):冰輪集團(tuán)、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長(zhǎng)興光電、沃富國(guó)際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團(tuán)、淅江群升集團(tuán)、雷迪機(jī)械、超眾動(dòng)力機(jī)械、力諾機(jī)械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機(jī)械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團(tuán)、捷虹化工集團(tuán)、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團(tuán)、亞邦集團(tuán)、回天化工、光明牛奶、匯和集團(tuán)、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團(tuán)金壇柴油機(jī)、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團(tuán)、天正集團(tuán)、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團(tuán)、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團(tuán)、長(zhǎng)園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機(jī)、上海電氣集團(tuán)、時(shí)代電動(dòng)、平高集團(tuán)、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團(tuán)……
汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國(guó)斗山挖掘機(jī)、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……
建材行業(yè):浙江步陽集團(tuán)、浙江星月集團(tuán)、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽(yù)豐地板、韓國(guó)納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……
物流行業(yè):中集南方集團(tuán)、大連海運(yùn)、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運(yùn)輸(上海)、海苑儲(chǔ)運(yùn)、東方航空公司……
服務(wù)行業(yè):蘇寧易購(gòu)、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財(cái)智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國(guó)AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……
商貿(mào)企業(yè):Parker(中國(guó))、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國(guó))株式會(huì)社、丹納赫(中國(guó))、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國(guó)紡織品信息中心、SGS(中國(guó))、新華傳媒、日東電工(中國(guó)) 、日本博瀨電機(jī)、KONICA MINOLTA(中國(guó))、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……
高等院校:北京大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué),浙江大學(xué)……
部分客戶評(píng)價(jià):
張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念,有效解決了困擾組織績(jī)效的問題,帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。
——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 童陵楓
張老師的課實(shí)用性非常強(qiáng),我們是第四年度邀請(qǐng)老師給我們授課,每一年都會(huì)不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊,收獲頗豐。
——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任 王慧敏
張老師講授課程邏輯性強(qiáng),課程架構(gòu)高屋建瓴,理論基礎(chǔ)扎實(shí)的同時(shí),穿插豐富的企業(yè)實(shí)踐案例,是難得的良師益友。
——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny
張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動(dòng),而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學(xué)員找到方法。
——西頓照明總經(jīng)理 陳實(shí)
在這三天的訓(xùn)練中,張老師無論是在理論知識(shí),還是帶著我們做練習(xí),都讓我十分受益,能把所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)通過張老師結(jié)合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習(xí),并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo),讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時(shí)也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。
——三一重工 譚部長(zhǎng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
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人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
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