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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
打破部門墻——跨部門溝通的七項(xiàng)修煉

參加對(duì)象:需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):1 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

課程收益| Program Benefits

本次課程我們一起分享如何打破部門墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程大綱| Course Outline

第一節(jié) 緣起
1. 告別單打獨(dú)斗的時(shí)代
2. 中國(guó)人有協(xié)作精神嗎?
3. 沖突的相關(guān)概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來源
6. 沖突處理的五種策略 
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人際關(guān)系的六種思維

第二節(jié) 打破“部門墻”
1. 部門的定義
2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理
3. 部門溝通的系統(tǒng)模型
4. 部門間溝通障礙的原因
 目中無人——高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門的價(jià)值
 投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作
 本位主義——怕失去權(quán)力的強(qiáng)制性
 邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題
 群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
 瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強(qiáng)

第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項(xiàng)修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng) 
2、良好的溝通氛圍 
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境
• 不指責(zé)抱怨,先從自己開始
• 易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)
• 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧
• 確立溝通規(guī)則,多設(shè)溝通平臺(tái)
• 職責(zé)界定清晰,減少邊際責(zé)任
• 提供背景資料,多作平行交流
• 忌山頭主義,顧大局利益
• 營(yíng)造溝通氛圍,切勿恃職自重
• 同事也是客戶

2. 內(nèi)部客戶服務(wù)
• 誰是你的內(nèi)部客戶?
• 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
• 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
• 聆聽內(nèi)部客戶的需要
• 同意所同意的事
• 說到做到
• 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C 
 清楚(Clear); 
 言簡(jiǎn)意賅(Concise); 
 前后一致(Consistent); 
 連續(xù)(Constant); 
 真實(shí)(Candid); 
 淺顯易懂(Conspicuous); 
 可信(Credible); 
 分門別類(Categorized); 
 及時(shí)(Current); 
 輕松(Cheerful); 
 口語化(Chatty)


4. 跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
• 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
• 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
• 建立感情賬戶 
• 注重非正式溝通
• 避免告狀式溝通
• 倡導(dǎo)溝通文化,對(duì)事不對(duì)人
• 盡量文字依據(jù),減少口頭傳遞
• 有效整合部門目標(biāo)和共識(shí)
• 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些,對(duì)其他部門要求松一些

5. 跨部門溝通方式
 感情式溝通
 服務(wù)式溝通
 會(huì)議式溝通
 共贏式溝通

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|張誠(chéng)忠老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

企業(yè)管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教練

21年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

英國(guó)威爾士大學(xué)管理碩士

國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

中車集團(tuán)連續(xù)9年合作講師

中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油連續(xù)5年合作講師

EPS愛普司(中國(guó))|市場(chǎng)總監(jiān)/總經(jīng)理

6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問

■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師

■今日頭條職場(chǎng)領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團(tuán)隊(duì)氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

3門注冊(cè)商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者:《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力變革、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會(huì)議、問題解決等

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

張老師在12年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中,累計(jì)授課800多場(chǎng)次,培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 5萬人次,其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會(huì)議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動(dòng)、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購(gòu)。

■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時(shí)間助力愛普司(中國(guó))3大區(qū)域(華南/華東/華北)運(yùn)營(yíng)部/市場(chǎng)部/銷售團(tuán)隊(duì)提升敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鐵三角運(yùn)營(yíng)模式,推動(dòng)企業(yè)從8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到30多個(gè)城市點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國(guó)安利/上海家化等評(píng)為AAA級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績(jī)效評(píng)估輔導(dǎo)》等課題,騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團(tuán)隊(duì)氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內(nèi)累計(jì)研發(fā)30多個(gè)管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個(gè)企業(yè)大學(xué)的一致認(rèn)可。

■沙盤運(yùn)用實(shí)操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個(gè)月時(shí)間助力大連海運(yùn)集裝箱、碧桂園、長(zhǎng)園電子、華陽集團(tuán)4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%。






培訓(xùn)課程 / Training courses


01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協(xié)作——高績(jī)效的會(huì)議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執(zhí)行力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理沙盤模擬》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個(gè)工具》

02-創(chuàng)新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進(jìn)的工具》



03—銷售技能類

公開課程:


打造高效銷售團(tuán)隊(duì)的三個(gè)系統(tǒng)
打造銷售團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力
DISC:領(lǐng) 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護(hù)流程:沙盤模擬

B2B模式:針對(duì)大客戶的復(fù)雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關(guān)系管理
供應(yīng)與采購(gòu)之間的雙贏談判技巧
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的話術(shù)演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧

B2C模式:針對(duì)關(guān)鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務(wù)與溝通

營(yíng)銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測(cè)試與評(píng)估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)與激勵(lì)
跨部門的溝通與沖突管理




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

醫(yī)藥行業(yè):GE(中國(guó))、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠(chéng)生物……

大型企業(yè):國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中國(guó)煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)兵裝集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中化石油、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、碧桂園、中車集團(tuán)……

金融行業(yè):工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、中宏保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、國(guó)泰君安證券、人民保險(xiǎn)、神州擔(dān)保、永誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業(yè):上海城投集團(tuán)、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……

科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團(tuán)、萬達(dá)信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設(shè)計(jì)、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上??臻g電源811所、中電科技集團(tuán)21所、上海齊耀動(dòng)力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達(dá)、中船九院、船舶重工集團(tuán)公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強(qiáng)工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……

通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通、海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動(dòng)設(shè)計(jì)院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產(chǎn)企業(yè):冰輪集團(tuán)、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長(zhǎng)興光電、沃富國(guó)際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團(tuán)、淅江群升集團(tuán)、雷迪機(jī)械、超眾動(dòng)力機(jī)械、力諾機(jī)械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機(jī)械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團(tuán)、捷虹化工集團(tuán)、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團(tuán)、亞邦集團(tuán)、回天化工、光明牛奶、匯和集團(tuán)、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團(tuán)金壇柴油機(jī)、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團(tuán)、天正集團(tuán)、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團(tuán)、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團(tuán)、長(zhǎng)園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機(jī)、上海電氣集團(tuán)、時(shí)代電動(dòng)、平高集團(tuán)、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團(tuán)……

汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國(guó)斗山挖掘機(jī)、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……

建材行業(yè):浙江步陽集團(tuán)、浙江星月集團(tuán)、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽(yù)豐地板、韓國(guó)納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……

物流行業(yè):中集南方集團(tuán)、大連海運(yùn)、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運(yùn)輸(上海)、海苑儲(chǔ)運(yùn)、東方航空公司……

服務(wù)行業(yè):蘇寧易購(gòu)、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財(cái)智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國(guó)AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

商貿(mào)企業(yè):Parker(中國(guó))、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國(guó))株式會(huì)社、丹納赫(中國(guó))、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國(guó)紡織品信息中心、SGS(中國(guó))、新華傳媒、日東電工(中國(guó)、日本博瀨電機(jī)、KONICA MINOLTA(中國(guó))、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)CRIC克而瑞……

高等院校:北京大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué),浙江大學(xué)……

 

部分客戶評(píng)價(jià):

張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念,有效解決了困擾組織績(jī)效的問題,帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

                                       ——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人  童陵楓

張老師的課實(shí)用性非常強(qiáng),我們是第四年度邀請(qǐng)老師給我們授課,每一年都會(huì)不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊,收獲頗豐。

                                            ——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任  王慧敏

張老師講授課程邏輯性強(qiáng),課程架構(gòu)高屋建瓴,理論基礎(chǔ)扎實(shí)的同時(shí),穿插豐富的企業(yè)實(shí)踐案例,是難得的良師益友。

                                           ——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān)  Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動(dòng),而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學(xué)員找到方法。

——西頓照明總經(jīng)理  陳實(shí)

在這三天的訓(xùn)練中,張老師無論是在理論知識(shí),還是帶著我們做練習(xí),都讓我十分受益,能把所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)通過張老師結(jié)合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習(xí),并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo),讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時(shí)也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工  譚部長(zhǎng)

 


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師