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人與人之間簡單的疊加不是團(tuán)隊(duì)，最多只能算是個(gè)工作群體。

中國的企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的組織都是人與人簡單的組合，它不可能被稱之為團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別不在于是否有一致的目標(biāo)，也不在于是否具有明確的結(jié)果導(dǎo)向，以目標(biāo)或結(jié)果為導(dǎo)向工作群體只能完成暫時(shí)的任務(wù)，他永遠(yuǎn)無法承擔(dān)企業(yè)的偉大使命！

卓越團(tuán)隊(duì)的成員都很清楚，他們所完成的一切都是因?yàn)楸舜斯餐呐鸵恢碌膬r(jià)值觀，在相互協(xié)調(diào)和彼此奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)上獲取共同的利益，也許他們中的某些人永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會(huì)走上前臺(tái)，但他們知道，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的最終愿景實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們都能夠享受到快樂和滿足。

本課程站在團(tuán)隊(duì)凝聚和團(tuán)隊(duì)使命的高度，幫助團(tuán)隊(duì)管理者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人清楚地了解高效團(tuán)隊(duì)和工作群體之間的本質(zhì)差異，學(xué)習(xí)并掌握打造具有核心競爭力團(tuán)隊(duì)的管理工具，構(gòu)建和運(yùn)用高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的系統(tǒng)原理，領(lǐng)會(huì)并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)控制和提升團(tuán)隊(duì)績效的具體方法。

▲ 幫助管理者清晰團(tuán)隊(duì)定位，明確團(tuán)隊(duì)價(jià)值；

▲ 學(xué)習(xí)運(yùn)用高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七大步驟；

▲ 掌握團(tuán)隊(duì)指揮和組織激勵(lì)的系統(tǒng)原理；

▲ 了解團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)管理的核心重點(diǎn)；

▲ 明白管理溝通和團(tuán)隊(duì)沖突的解決技巧；

▲ 領(lǐng)悟再造執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)基因；

▲ 掌握運(yùn)用績效管理的團(tuán)隊(duì)管控方法。

第一講：卓越團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型

一、團(tuán)隊(duì)形成的途徑

案例分享：從群體到團(tuán)隊(duì)

故事分享：從四大名著中看團(tuán)隊(duì)成敗規(guī)律

小組討論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功要素是什么？

1. 團(tuán)隊(duì)形成的軌跡

2. 團(tuán)隊(duì)成員融入團(tuán)隊(duì)的心路歷程

1）第一階段：形成期，茫然與沮喪

2）第二階段：動(dòng)蕩期，不安和焦慮

3）第三階段：規(guī)范期，認(rèn)同和溶入

4）第四階段：表現(xiàn)期，展示與提升

二、卓越團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型

1. 團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)模型：明道、取勢、優(yōu)術(shù)、樹人

2. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1+1>N

3. 團(tuán)隊(duì)管理的鉆石效應(yīng)

4. 卓越團(tuán)隊(duì)的“三個(gè)組合”

1）工作組合管理

2）個(gè)人組合管理

3）權(quán)責(zé)利組合管理

三、卓越團(tuán)隊(duì)中的9大角色

1. 了解團(tuán)隊(duì)成員的工作習(xí)慣和工作態(tài)度

2. 掌握成員的工作能力和性格特征

3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色分配：讓平凡的人完成不平凡的任務(wù)

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)七步法

第一步：團(tuán)隊(duì)定位，確定使命和目的

1. 信：建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀體系

2. 愿：引導(dǎo)并樹產(chǎn)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向

3. 行：鼓勵(lì)成員積極主要的工作行為

第二步：組織關(guān)系，建立崗位之間密切的組織關(guān)系鏈

1. 圍繞工作目標(biāo)，量化工作內(nèi)容

2. 根據(jù)崗位職責(zé)，確立工作關(guān)系

3. 實(shí)時(shí)掌握成員工作進(jìn)度的具體方法

4. 建立成員工作之間的合作關(guān)系

5. 量化崗位之間的績效考核關(guān)系

6. 連接成員的紐帶，建立利益共同體

第三步：屆定目標(biāo)，確定工作目標(biāo)和達(dá)成方法

1. 量化目標(biāo)，規(guī)范流程

2. 共同參與、目標(biāo)一致

3. 提供方法、改善不足

4. 公平評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)承諾

第四步：制度規(guī)范，清晰管理要求和約束紀(jì)律

1. 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致的行為準(zhǔn)則

2. 重視每位成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

3. 獎(jiǎng)懲恰當(dāng)、及時(shí)、公正

4. 及時(shí)清理團(tuán)隊(duì)敗類

第五步：監(jiān)督機(jī)制，組織監(jiān)督和互相監(jiān)督

1. 制造合理的沖突，避免一潭死水

2. 團(tuán)隊(duì)中的“攪局者”

3. 團(tuán)隊(duì)控制的五個(gè)環(huán)節(jié)

第六步：高效溝通，團(tuán)隊(duì)溝通的形式和內(nèi)容

1. 正確處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

2. 如何避免團(tuán)隊(duì)中的非正式溝通

3. 情感與理性的雙向溝通

第七步：工作氛圍，團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值取向

1. 工作氛圍與組織情緒管理

2. 行為一致與思想一致區(qū)別

3. 找到團(tuán)隊(duì)的敏感點(diǎn)

歸納總結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)七步成詩

第三講：團(tuán)隊(duì)指揮與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 在獨(dú)裁與民主之間的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 什么叫民主集中制

3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：適合的，就是最好的

二、管理指揮和命令的技巧

1. 指揮與命令的藝術(shù)

1）命令、指揮與組織行為

2）找到激勵(lì)原點(diǎn)，調(diào)動(dòng)成員積極性

2. 指揮、命令的原則

1）命令和指揮的方式：強(qiáng)迫、協(xié)商、請托、暗示

2）命令和指揮的原則：清晰、確認(rèn)、忌猜測

3. 引導(dǎo)式指揮的妙用

1）蘇格拉底的引導(dǎo)模式

2）引導(dǎo)式指揮的八種方式

三、組織指揮和組織激勵(lì)原理

1. 組織指揮與行為激勵(lì)的心理模式

2. 九型人格學(xué)與個(gè)人行為激勵(lì)

3. 工作激勵(lì)：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

第四講：管理規(guī)劃與過程控制

一、管理規(guī)劃素分析

案例分享：遼沈戰(zhàn)役中的規(guī)劃與決策

1. 團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃

1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)規(guī)劃分析

2）團(tuán)隊(duì)能力規(guī)劃分析

3）確認(rèn)目標(biāo)與能力之間的現(xiàn)實(shí)差距

4）尋找彌補(bǔ)不足的有效方法

二、流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化

1. 流程管理與流程規(guī)劃（BPR）

2. 流程固化與流程優(yōu)化

3. 制度化與標(biāo)準(zhǔn)化

三、過程控制的五大三要素

1. 事前控制

2. 事中控制

3. 事后控制

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

一、團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)

故事分享：連上帝都害怕的通天塔

1. 團(tuán)隊(duì)溝通中的黃金法則

2. 團(tuán)隊(duì)溝通中的白金法則

二、非正式組織與非正式溝通

故事分享：西楚霸王死于非正式組織

1. 非正式組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害

2. 用非正式溝通的方法化解非正式溝通危害

三、團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)沖突

1. 飛鷹文化：優(yōu)勝劣汰的組織行為

2. 螃蟹文化：彼此牽制的組織行為

3. 鯰魚文化：合理沖突的組織氛圍

四、利用和解決內(nèi)部沖突的策略

1. 團(tuán)隊(duì)沖突中的四種情景

2. 應(yīng)對(duì)不同情景采取的對(duì)應(yīng)方法

3. 不當(dāng)和事佬，但要有同理心

第六講：團(tuán)隊(duì)績效管理

一、績效管理不是結(jié)果管理

二、績效管理圖、卡、表

三、績效管理體系與步驟

第一步：目標(biāo)體系設(shè)計(jì)