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管理者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力二者之間的匹配程度，決定了管理者未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和專業(yè)前程。

本課程從企業(yè)中高層管理者的主、客觀角度出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了管理者如何從優(yōu)秀走向卓越的系統(tǒng)方法，把中高層管理者的規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、指揮能力、控制能力、溝通能力、用人能力、組織能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力融為一體，組成體系，關(guān)聯(lián)彼此又一氣呵成。既有專業(yè)的學(xué)術(shù)理論，又具體可行的操作方法，是企業(yè)中高層管理者自我能力提升和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的必選課程。

老師授課風(fēng)格激情四溢、妙趣橫生，課程內(nèi)容旁征博引、引經(jīng)據(jù)典，案例涉及古今中外，哲學(xué)、科學(xué)、管理學(xué)融會(huì)貫通，使學(xué)員醍醐灌頂、茅塞頓開(kāi)。

● 準(zhǔn)確認(rèn)知管理人員的價(jià)值定位和職業(yè)素養(yǎng)；

● 深度剖析卓越經(jīng)理人的工作業(yè)績(jī)與企業(yè)發(fā)展的因果關(guān)系；

● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西方最新管理理論和管理工具；

● 掌握并有效提升經(jīng)理人必備的八項(xiàng)技能；

● 運(yùn)用管理工具和管理方法，提升管理績(jī)效。

導(dǎo)論：東方管理哲學(xué)和西方管理理論

一、管理的延革——西方管理主要管理思想

1. 亞當(dāng)-斯密的《國(guó)富論》和凱恩斯的市場(chǎng)保護(hù)主義

2. 泰勒的《科學(xué)管理原理》

3. 梅奧的《霍桑實(shí)驗(yàn)》

4. 馬斯洛《動(dòng)機(jī)和人格》

5. 德魯克的《管理實(shí)踐》

二、東方管理哲學(xué)

1. 天安門前的華表，象征中國(guó)最高的管理哲學(xué)

2. 中國(guó)管理思想的核心定義：“望君出”和“盼君歸”

3. “管”和“理”的區(qū)別

1）管—篪也，代表管理的結(jié)果和境界

2）理—化璞為玉之法，代表管理的方法和邏輯

4. 中國(guó)管理理論的四項(xiàng)原則

1）分理：察之而幾微必區(qū)以別之

2）條理：得之分有條不紊

3）情理：以我之情，契人之情，無(wú)不得其平

4）法理：天下事, 推其情至無(wú)憾而安，為善治，為法則

修煉一：管理者的指揮能力

一、管理者的“尷尬”，管理者的威信從何而來(lái)

1. 四面受敵：上司壓力、下屬抵觸、同事觀望、客戶不爽

2. 四個(gè)不能

1）個(gè)人交情，不能代替工作關(guān)系

2）可以做錯(cuò)事，不能用錯(cuò)人

3）不孝有三，不能后繼無(wú)人

4）可以沒(méi)權(quán)力，不能無(wú)威信

3. 四處立威

1）組織附予的法理威信

2）特殊背景隱含的威信

3）專業(yè)能力造就的威信

4）個(gè)人品行自帶的威信

二、管理風(fēng)格與管理指揮模型

1. 九型人格與管理風(fēng)格

2. 管理指揮的連續(xù)帶模式

1）管理指揮的類型：獨(dú)裁，還是要民主？

2）權(quán)變：民主集中制的指揮模式選擇

3. 引導(dǎo)式指揮的藝術(shù)

1）蘇格拉底的引導(dǎo)模式

2）引導(dǎo)式指揮的八種方式

4. 命令

1）命令的方式：強(qiáng)迫、協(xié)商、請(qǐng)托、暗示

2）命令的原則：清晰、確認(rèn)、忌猜測(cè)

5. 工作指揮與行為激勵(lì)

1）領(lǐng)導(dǎo)指揮的激勵(lì)原理

2）行為激勵(lì)：動(dòng)機(jī)與行為

a被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)只會(huì)產(chǎn)生一種結(jié)果：主動(dòng)積極

b未被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)能產(chǎn)生六種消極行為

3）找到激勵(lì)原點(diǎn)，調(diào)動(dòng)成員積極性，是管理者最好的指揮方式

修煉二：管理者的組織能力

一、組織成長(zhǎng)軌跡

第一階段：形成期，岐見(jiàn)-新進(jìn)人員的茫然

第二階段：動(dòng)蕩期，磨合-反彈,探詢,沖突,篩選

第三階段：規(guī)范期，成熟-穩(wěn)定，認(rèn)同,共識(shí)，溶入

第四階段：表現(xiàn)期，成果-業(yè)績(jī)、結(jié)果、提升

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何形成的

1. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)和伙團(tuán)隊(duì)的不同表現(xiàn)形式

3. 從群體到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)軌跡

三、組織文化的“三個(gè)代表”

1. 組織中的鉆石效應(yīng)

2. 組織文化中的三個(gè)代表

1）代表工作劃分的組合管理

2）代表將劃分的工作交由承辦人員負(fù)責(zé)的個(gè)人組合管理

3）代表指揮權(quán)限的權(quán)力與責(zé)任的組合管理

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“七步成詩(shī)”

1. 團(tuán)隊(duì)定位

2. 組織分工

3. 明確目標(biāo)

4. 制度規(guī)范

5. 責(zé)任監(jiān)督

6. 協(xié)作溝通

7. 團(tuán)隊(duì)氛圍

修煉三：管理者的規(guī)劃能力

一、管理規(guī)劃的原則

故事分享：毛澤東和林彪的差距

1. 管理規(guī)劃的基本原則

1）全面性原則：以近看遠(yuǎn)

2）系統(tǒng)性原則：以點(diǎn)看面

3）目的性原則：以結(jié)果為導(dǎo)向

二、組織規(guī)劃的四個(gè)步驟

綜合分析→目標(biāo)確認(rèn)→方法選擇→計(jì)劃實(shí)施

三、目標(biāo)規(guī)劃與目標(biāo)分解

1. 職能目標(biāo)分解

2. 崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)

3. 目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)

1）目標(biāo)管理的SMART原則

2）績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

四、流程管理與制度規(guī)劃

1. 業(yè)務(wù)流程管理的“四個(gè)凡是”

2. 工作流程規(guī)劃（BPR）有7個(gè)范圍

3. 標(biāo)準(zhǔn)工作流程制訂

實(shí)戰(zhàn)工具：流程文件的標(biāo)準(zhǔn)格式及內(nèi)容

五、計(jì)劃實(shí)施的五項(xiàng)技巧

技巧一：考核——建立科學(xué)的計(jì)劃和考核體系

技巧二：共識(shí)——取得共識(shí)，激發(fā)員工責(zé)任感和合作精神

技巧三：參與——盡量讓每一位同事參與計(jì)劃制定過(guò)程

技巧四：認(rèn)可——獲得每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的正式認(rèn)可

技巧五：堅(jiān)持——實(shí)現(xiàn)3Cs－持續(xù)、溝通和清晰

修煉四：管理者的控制能力

一、管理控制原則

1. 20：80原則

3. 控制關(guān)鍵點(diǎn)

4. 控制關(guān)鍵人物

二、組織情緒控制與工作氛圍調(diào)節(jié)

1. 組織內(nèi)部的社交/人際關(guān)系

2. 組織成員的自我感覺(jué)

3. 組織情緒的自我控制

4. 工作氛圍調(diào)節(jié)

三、管理控制的范圍

1. 管理控制三要素：事前控制、過(guò)程控制、結(jié)果控制

2. 審計(jì)與稽核

3. 自我管理：相互監(jiān)督與提醒

四、流程控制和問(wèn)題解決

1. 流程控制的六個(gè)要素

2. 問(wèn)題分析方法：6W1H

3. 解決問(wèn)題的四個(gè)步驟

1）發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題

2）分析問(wèn)題

3）解決問(wèn)題

4）防止再發(fā)措施

修煉五：管理者的用人能力

一、選人——可以做錯(cuò)事，不能用錯(cuò)人

1. 不做諸葛亮式的管理者

2. 選人、識(shí)人的三個(gè)誤區(qū)

1）人性誤區(qū)

2）執(zhí)行誤區(qū)

3）類聚誤區(qū)

二、用人——寄居蟹是如何生存的

1. 小心團(tuán)隊(duì)里的“寄居蟹”

2. 責(zé)任是不能被“寄居”的

3. 管理者不要做下屬的保護(hù)傘

4. 部屬尋找保護(hù)傘是無(wú)能的表現(xiàn)

三、育人——被餓死的鴿子

故事分享：餓死的鴿子是誰(shuí)之過(guò)？

1. 部屬成長(zhǎng)的前提：培養(yǎng)責(zé)任心

2. 為關(guān)鍵成員制訂成長(zhǎng)計(jì)劃并輔導(dǎo)執(zhí)行

修煉六：管理者的溝通能力

故事分享：連上帝都害怕的通天塔

一、管理溝通與溝通法則

1. 沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì)，一定是各自為政的團(tuán)伙

2. 再好的溝通技巧，不一定能打動(dòng)人心

3. 溝通法則

1）黃金法則：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重真誠(chéng)

2）白金法則：六尺巷-舍與得，化解沖突的境界

二、團(tuán)隊(duì)沖突的管理藝術(shù)

1. 存在合理沖突的團(tuán)隊(duì)，一定是業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)

2. 保持團(tuán)隊(duì)合理的沖突

1）工作職責(zé)是組織賦予崗位人員的基本要求

2）崗位沖突和責(zé)任沖突，是突顯問(wèn)題的最佳途徑

3）生命力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，一定是不回避沖突的團(tuán)隊(duì)

3. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧

1）沖突的情境

2）不同情境下的沖突化解技巧

修煉七：管理者的創(chuàng)新能力

一、不同的思維邏輯

思考：牛頓為什么能發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力？

1. 感性思維和理性思維分析

2. 習(xí)慣性思維

故事分享：對(duì)著牛叫“爺爺”的趕車人

二、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新法剛

1. 創(chuàng)新思維：不走尋常路

2. 六大創(chuàng)新法則

1）組合法則

2）減除法則

3）擴(kuò)大法則

4）縮小法則

5）移轉(zhuǎn)法則

6）逆反法則

三、管理創(chuàng)新的6個(gè)源頭

1. 意想不到的事情

2. 不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象（不方便、不順眼）

3. 過(guò)程的需要（更高效率的方法、流程等）

4. 尚未意識(shí)到的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化

5. 技術(shù)和人口變化

6. 科學(xué)和非科學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的新知識(shí)（新技術(shù)、新模式）

修煉八：管理者的執(zhí)行能力

一、執(zhí)行力是如何喪失的

1. 影響執(zhí)行力的三個(gè)主要因素

1）文化是組織執(zhí)行力的靈魂

2）好制度是高執(zhí)行力的保證

3）流程是執(zhí)行效率的基礎(chǔ)

2. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于人

1）執(zhí)行型人才的三個(gè)特征：信守承諾、承擔(dān)責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向

2）喜歡耍小聰明的人，一般都是執(zhí)行力不強(qiáng)的人

3）塑造團(tuán)隊(duì)文化，植入執(zhí)行力的價(jià)值觀

二、執(zhí)行力管理的八大要素

1. 統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)

2. 激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)

3. 明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)

4. 建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)

5. 提供“怎么做”的執(zhí)行方法

6. “效率最大化”的執(zhí)行流程

7. “做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制

8. “有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制