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管理者制勝溝通技巧——共通共情共贏的藝術(shù)

參加對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：

——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？

——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？

——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？

管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以溝通目的為指引，實(shí)現(xiàn)溝通中的信息傳遞、情感傳遞和達(dá)成一致的和諧統(tǒng)一，促成信息共通、感情共贏和目的共贏，并通過案例對(duì)跨部門溝通、向上向下溝通的場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益| Program Benefits

◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；

◆ 【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；

◆ 【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧，快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧，帶出有活力的團(tuán)隊(duì)；

◆ 【習(xí)】溝通體驗(yàn)，總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。

課程大綱| Course Outline

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質(zhì)

一、溝通是管理者的“生命線”

1．管理者70%的工作靠溝通達(dá)成

2．工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1．溝通四大要素

1）達(dá)成一致

2）思想傳遞和反饋

3）感情傳遞和反饋

4）保持感情的通暢

2．溝通的四大誤區(qū)

1）目的不明

2）自我主義

3）情緒迷失

4）沒有閉環(huán)

3．溝通三層境界

1）共通：我要你…

2）共情：我和/為你…

3）共贏：我們…

三、溝通技能提升三法則

1．自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果

2．以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧

3．逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)

一、共通共情共贏，簡單高效制勝

1．“雙A”共贏：雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致

2．“雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋

3.“雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。

二、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一達(dá)成一致

1．目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)

——5Why分析法找到核心目標(biāo)

2．一致（Agree）是溝通的最終目的

——雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)

三、雙C共通：思想互通，達(dá)成一致

1．思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1）思想信息傳遞很簡單但不容易

2）傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步

3）會(huì)說話就是高情商

——“S-O-F-T”讓說話有溫度

——Kiss原則讓說話更有力度

——故事讓建議更易接受

2. 關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折：想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%

2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

四、共通：情感共鳴，激發(fā)影響

1．情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語言

2）贊美：打開心門的鑰匙

3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器

2．同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵

1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”

一、跨部門溝通的難點(diǎn)

1．信息不對(duì)稱，缺乏同理心

2．職權(quán)不清，失去權(quán)力

3．利益沖突、回避責(zé)任

二、三大原則讓跨部門溝通不再低效

1．明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二：樹立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通

1）5Why分析法尋找共同目標(biāo)

2）同理心實(shí)現(xiàn)共情共贏

2．認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二：提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值

1）邊界法界定雙方權(quán)責(zé)

2）執(zhí)行計(jì)劃

3．溝通影響第一，信息溝通第二：懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通

1）互惠：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系

2）從眾：減少事中不確定性

3）承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)

第六講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說與做，都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任

一、上司建立高效工作關(guān)系

1．與上司合作六不做五主動(dòng)

2．規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話

工具：五輪對(duì)話表格

3．和上司合作共贏的5大原則：敬業(yè)原則、服從原則、請(qǐng)示原則、互賴原則、功勞原則

4．做好工作5位法：定位、到位、補(bǔ)位、站位、換位

5．獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵：恭無不克、能者多勞、術(shù)有專攻、忠貞不二，溝通第一

二、和上司場(chǎng)景化溝通

1．接受指示：能說會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活

案例：《為什么我們做的和領(lǐng)導(dǎo)想要的，總是差很多？》

1）接受指示三步法

2．跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問進(jìn)度，你能說利落嗎？

案例：《要么催，要么問，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁纯偸切募?？?

1）工作跟進(jìn)三步法

3．匯報(bào)：如何說，才能清晰有力

案例：《干的都是瑣事，怎么匯報(bào)才見水平》

1）匯報(bào)三技巧

4．訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機(jī)會(huì)

案例：《為什么訴苦不成，得不到領(lǐng)導(dǎo)的憐憫，反而遭人厭惡》

1）訴苦三步法

5．恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？

案例：《只會(huì)喝，不會(huì)說，誠意真的都在酒里？》

1）恭維三法

第七講：【術(shù)器】向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)

一、和下屬溝通的法則

1．黃金法則

2．向下溝通四原則

1）營造平等的溝通氛圍

2）問題越具體，溝通就越暢通

3）有分歧才會(huì)有共識(shí)

4）正面贊揚(yáng)員工，提升他們工作效率

二、和下屬溝通場(chǎng)景應(yīng)用

1．期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待

案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》

1）期待溝通三步法

2．訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進(jìn)去

案例：《自己能干，并不代表會(huì)教人》

1）訓(xùn)練三步法

3．表揚(yáng)：表揚(yáng)是最大的激勵(lì)

案例：《小伙伴自己覺得能干，他們就會(huì)越來越能干》

1）表揚(yáng)技巧

4．批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

案例：《一批評(píng)就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養(yǎng)》

1）批評(píng)的技巧

5．沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來時(shí)，怎么辦？

案例：《當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開吼時(shí)，該怎么辦？》

2）處理沖突的技巧

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|師全潤老師

講師簡介 / About the Program Leader

師全潤老師 中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華為大學(xué)認(rèn)證講師

諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師

曾任：亞信科技管理領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人兼首席培訓(xùn)師

曾任：華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：漢能控股管理培訓(xùn)部部長

曾任：諾基亞學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理者情商、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通……

師全潤老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營》項(xiàng)目，受到華為全國各研究所復(fù)制推廣，并獲得華為公司北京團(tuán)隊(duì)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

16年來累計(jì)開發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門，擅于采用培訓(xùn)沙盤、教練輔導(dǎo)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)研討等方式，讓學(xué)員通過思維觀念的改變來引領(lǐng)行為的變化，參訓(xùn)學(xué)員超過4000人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▎華為公司 ▎

曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為各級(jí)管理者定制分級(jí)培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)管理者超過5000人次，為華為北京輸出超過1000多名管理干部，華為大學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目多次被全公司公開表揚(yáng)，并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

▎漢能控股 ▎

負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門，通過對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫，廣泛運(yùn)用于企業(yè)多層級(jí)管理者群體中。

▎亞信科技 ▎

主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計(jì)劃、金星計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃和巔峰計(jì)劃等系列課程，規(guī)劃線上線下課程50門+，學(xué)員滿意度達(dá)到95%。

部分授課案例：

主講課程	期數(shù)	培養(yǎng)人數(shù)
連續(xù)2年為亞信科技進(jìn)行授課
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》	3期	高層管理者80人
《管理變革和實(shí)戰(zhàn)工作坊》	6期	中基層管理人員210人
《向管理要業(yè)績、做合格當(dāng)家人》	2期	中層管理者68人
《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》	8期	中基層管理人員128人
《新業(yè)務(wù)管理者速贏之道》	6期	中基層管理人員188人
連續(xù)2年為漢能集團(tuán)進(jìn)行授課
《文化領(lǐng)導(dǎo)力》	4期	中基層管理人員189人
《中層管理者團(tuán)隊(duì)管理》	6期	中基層管理人員150人
《管理者超級(jí)溝通術(shù)》	6期	中基層管理人員147人
《躍升：重構(gòu)管理思維》	3期	總裁班68人
《管理者高情商溝通》	12期	核心骨干400人
連續(xù)3年為諾基亞進(jìn)行授課
《基層管理者能力提升培訓(xùn)》	6期	中基層管理人員208人
《中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)》	4期	中基層管理人員180人
連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團(tuán)進(jìn)行授課
《公司文化和團(tuán)隊(duì)管理》	6期	基層管理者150人
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》	4期	中層管理者90人
《沙海尋真管理沙盤》	4期	中層管理者90人
連續(xù)4年為華為公司進(jìn)行授課
《華為金牌團(tuán)隊(duì)管理》	2期	中基層管理者60人
《華為卓越導(dǎo)師修煉》	5期	新員工導(dǎo)師108人

授課風(fēng)格：

? 深入淺出：用淺顯的語言和實(shí)戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能，讓知識(shí)觸手可及不再神秘；

? 激發(fā)共鳴：用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個(gè)人認(rèn)知和情感，讓思考水到渠成不再生硬；

? 簡單實(shí)戰(zhàn)：用普適的技能和實(shí)戰(zhàn)訣竅使能個(gè)人行動(dòng)和改變，讓效果如約而至不再艱難。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力和高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《管理者制勝溝通技巧》

《MTP管理者十項(xiàng)修煉》

《向華為學(xué)干部轉(zhuǎn)型：管理者角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)型90天》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行》

《打造團(tuán)隊(duì)黃金執(zhí)行力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

零售行業(yè)：蘇寧電器、國美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼……

互聯(lián)網(wǎng)公司：亞信科技、網(wǎng)秦集團(tuán)、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團(tuán)、北大方正……

移動(dòng)通訊公司：華為、聯(lián)想、Dell、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動(dòng)……

其他：漢能控股、北師大研究生班……

開課地點(diǎn)

開課時(shí)間

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梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

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新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|師全潤老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺(tái)

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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1500⁺

10000⁺

800⁺

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)