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你在日常工作中

→ 一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理？

→ 覺(jué)得很難與新生代員工充分溝通？

→ 工作計(jì)劃總是與實(shí)際情況不符

→ 下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況

→ 部屬的成長(zhǎng)總是很慢

→ 溝通總是出現(xiàn)問(wèn)題

→ 跨部門協(xié)調(diào)總是很難

MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，這些都是MTP的設(shè)計(jì)精神。

由于MTP對(duì)于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實(shí)有效性，從而在日本、臺(tái)灣及世界各地得以廣泛地引進(jìn)與實(shí)施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。

本課程是在MTP講求實(shí)戰(zhàn)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的企業(yè)實(shí)踐，發(fā)展出來(lái)符合中國(guó)管理實(shí)踐的再次開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)在“對(duì)人的關(guān)注”上，自開(kāi)發(fā)完成以來(lái)在中國(guó)的企業(yè)得到大量實(shí)踐應(yīng)用，并有大量實(shí)踐案例，是企業(yè)必備的管理培訓(xùn)課程。

● 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

● 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；

● 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；

● 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

● 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

● 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；

● 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)管理系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者綜合能力，促進(jìn)組織績(jī)效升。

培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開(kāi)展，確保從學(xué)會(huì)到習(xí)得

開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：隊(duì)名，隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)徽，口號(hào)（采取家庭分組方式，隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK）

第一講：原理篇——認(rèn)知提升

一、管理者的基本認(rèn)知

1. 概念——對(duì)管理的認(rèn)知

1）管理：目標(biāo)、資源、運(yùn)用、發(fā)揮

2）管理包含：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制（法約爾）

2. 角色——管理者的認(rèn)知

1）承上、啟下、平行間，不同角色，不同功能

2）描述你心中所期待的上司——a善于溝通  b知人善用、信任、授權(quán)  c明確目標(biāo)

3）描述你心中所希望的部屬——積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、悟性高

4）主管的三大角色——人際關(guān)系角色、信息溝通角色、決策者角色

3. 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

1）使命感

故事：建教堂

2）決心：想要還是一定要？

若找到1%的理由，卻會(huì)用99%的力量去推動(dòng)自己這1%的借口和理由

3）突破現(xiàn)狀：茍日新、日日新、又日新

4）責(zé)任意識(shí)：?jiǎn)T工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

5）效能意識(shí)：做對(duì)的事情&把事情做對(duì)

6）掌握原則原理：不能把例外（特殊）當(dāng)原則

二、有效發(fā)揮組織效能

討論：這是組織嗎？

1. 組織的意義與功能

1）組織的形成：以色列人出走埃及

2）組織形成的要素

游戲：組織內(nèi)角色扮演

3）組織三階層的互動(dòng)：高層、中層、基層

2. 金字塔組織下的游戲規(guī)則

1）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例：司機(jī)開(kāi)車

2）職務(wù)的認(rèn)知：激發(fā)工作認(rèn)同感

3）授權(quán)的應(yīng)用

a自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向

b授權(quán)：先有責(zé)，后有權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任

第二講：工作篇——工作效率提升

一、計(jì)劃與執(zhí)行

1. PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要

1）PDCA管理循環(huán)圖：PDCA中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)

2）計(jì)劃的重要性：計(jì)劃是管理的第一步

討論：一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時(shí)候下屬能做什么，而是你不在的時(shí)候會(huì)做什么

2. 擬訂計(jì)劃的思維與原則

1）目標(biāo)明確：SMART原則

2）掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）：事實(shí)是管理的依據(jù)

活動(dòng)：資源競(jìng)賽

3）根據(jù)事實(shí)加以分析：5W2H

4）擬訂具體可行方案：科學(xué)與主觀的選擇

5）健全的判斷：依據(jù)直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念

4. 工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

1）人的考量：能力、潛力、個(gè)性、背景

2）事的考量：所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度；潛在性：緊急性、重要性、未來(lái)的可能性；特性

3）組織層面的考量：現(xiàn)有狀況、職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷

5. 狀況共有的管理

二、控制與問(wèn)題改善

1. 問(wèn)題的掌握

1）什么是問(wèn)題：理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀間的差異

2）描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備：期待值、現(xiàn)狀、差距所帶來(lái)的影響

2. 控制的本質(zhì)

1）事前控制：高層——預(yù)測(cè)型問(wèn)題

2）事中控制：中層——改善型問(wèn)題

3）事后控制：基層——解決型問(wèn)題

3. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1）克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙

2）強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

4. 如何培育問(wèn)題意識(shí)

1）對(duì)自己：提高敏感度、強(qiáng)化自我能力、常問(wèn)Why？How？If ？、關(guān)心周遭事物、多用不同角度思考

2）對(duì)部屬：狀況共有、容錯(cuò)的雅量、設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施、讓部屬有思考機(jī)會(huì)、制定規(guī)則、加強(qiáng)培育，提升部屬能力

第三講：人員篇——人員技能提升

一、部屬培育

1. 責(zé)任——培育部屬誰(shuí)的責(zé)任

案例：人員培養(yǎng)

1）未能培育部屬的原因

2）企業(yè)對(duì)人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)

OJT(On the Job Training)工作中教導(dǎo)：在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練，上級(jí)負(fù)責(zé)

Off JT(Off the Job Training)工作外訓(xùn)練：離開(kāi)工作場(chǎng)所的訓(xùn)練，公司負(fù)責(zé)

S.D(Self Development) 自我啟發(fā)：自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)，個(gè)人負(fù)責(zé)

2. 要點(diǎn)——掌握培育的要點(diǎn)

1）冰山理論：關(guān)注行為，更關(guān)注ASK

2）工作表現(xiàn)= 知識(shí) X 技巧 X 態(tài)度

3. 教導(dǎo)——新進(jìn)人員的培養(yǎng)

1）如何迎接新進(jìn)人員

2）新進(jìn)員工的期待

4. 時(shí)機(jī)——工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1）工作中指導(dǎo)的步驟——說(shuō)明、示范、練習(xí)、查核、鼓勵(lì)

游戲：T字

2）注意事項(xiàng)：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、要有耐心、以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感、協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙、反復(fù)持續(xù)

5. 行為——工作指導(dǎo)的具體行為

1）利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言

2）經(jīng)常詢問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議

3）交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know  how，也要Know  why

4）贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確

5）歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法

6）及時(shí)糾正

二、溝通與協(xié)調(diào)

1. 建立溝通的管道——開(kāi)會(huì)、面談、廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)、 E-mail、書(shū)信、傳真

2. 溝通在管理上的功能

1）使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2）使管理者洞悉真相、排除誤解

3）減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

4）疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

5）使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力

6）收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

7）增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

3. 克服溝通的障礙

1）來(lái)自上司或主管的障礙——心胸狹小

2）來(lái)自部屬的障礙——自卑

3）其他因素的障礙——認(rèn)知因素

4）如何克服溝通的障礙——積極主動(dòng)

4. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

1）企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則：迅速的、正確的、容易了解的

2）表達(dá)技巧：清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)；言語(yǔ)表達(dá)的要決

3）傾聽(tīng)的三大藝術(shù)

藝術(shù)一：聽(tīng)的層次——我在、我在聽(tīng)、我在用心聽(tīng)

藝術(shù)二：傾聽(tīng)時(shí)的表現(xiàn)——全神貫注、能聽(tīng)出話中話、能鼓舞說(shuō)者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒

藝術(shù)三：有效傾聽(tīng)的三個(gè) R：Receive（接受）、Reflect（思考）、Repeat（重復(fù)）

4）有效的響應(yīng)

游戲：抓間諜

第四講：管理提升——領(lǐng)導(dǎo)篇

一、掌握人性的管理屬培

1. 透視激勵(lì)

1）激勵(lì)的本質(zhì)

2）行為的產(chǎn)生——1）了解掌握員工的需求2）根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?）啟發(fā)員工良好的態(tài)度

2. 掌握員工需求

1）馬斯洛需求層次理論（Maslow）

2）Maslow理論在管理上的運(yùn)用

3）需求不滿時(shí)的征兆

測(cè)試：需求測(cè)試

3. 有效激勵(lì)的方式

1）X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰

2）多思考『我』能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半

3）平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇

4）做好人也要扮壞人

5）不要掉入「公平」的陷阱

6）惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方

4. 啟發(fā)員工正確的態(tài)度

1）態(tài)度的性質(zhì)：個(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的「心理準(zhǔn)備狀態(tài)」

2）如何啟發(fā)正確的態(tài)度

故事：激勵(lì)的力量

二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

1）領(lǐng)導(dǎo)的迷失：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

2）你是哪類領(lǐng)導(dǎo)者？

拿破侖最大的缺點(diǎn)是百戰(zhàn)百勝卻不能同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)

2. 建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力

1）四大重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧（lead with CARE）

技巧一：認(rèn)知技巧（Cognitive skills）：清晰思考與分析問(wèn)題的能力

技巧二：行動(dòng)技巧（Action skills）：把事情完成的能力

技巧三：人際關(guān)系技巧（Relationship skills）：建立互信和有效的共事關(guān)系

技巧四：專家技巧（Expert skills）：跟工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)

2）四大重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

特質(zhì)一：自覺(jué)和自信（Self-confidence and self-awareness）

特質(zhì)二：正直（Integrity）

特質(zhì)三：熱情和動(dòng)力（Enthusiasm and drive）

特質(zhì)四：為人設(shè)想（Empathy）

3）杰出領(lǐng)導(dǎo)者所做的事

4）將之五德—孫子

a智─知識(shí)與判斷（專任智者賊）

b信─信用與信服（固守信者愚）

c仁─關(guān)心與溝通（惟施仁者懦）

d勇─冒險(xiǎn)與責(zé)任（純恃勇者暴）

e嚴(yán)─賞罰與制度（一予嚴(yán)者殘）

2. 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩大特性——指導(dǎo)性、支持性

2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——指揮式、教導(dǎo)式、協(xié)助式、授權(quán)式(

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)建立溝通的管道

1）分析你的四P

Product：你的產(chǎn)品是什么？如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)？

Price：你的價(jià)格是多少？?jī)r(jià)值又是多少？

Place：你要透過(guò)那些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品？

Promotion：你的客戶是誰(shuí)？要如何讓別人喜歡你、欣賞你？

2）行動(dòng)才是力量

總結(jié)