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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財務，人資等協(xié)調(diào)人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
基于生存的需要，我們在努力織著自己人際關(guān)系網(wǎng)，卻無奈于現(xiàn)實社會的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的磨擦，這樣的環(huán)境讓我們在一點點地消耗我們的幸福感。
如何通過溝通幫你實現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生？
如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情？
如何通過溝通讓對方視你為知音，從此愛死你？
在溝通中表達觀點時，如何讓對方對我心服口服？
溝通不是一個人的獨角戲，如何讓對方承擔起責任？
讓每一次溝通都有結(jié)果，達成目的……
李皓明老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原真實場景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場硬實力。
課程收益| Program Benefits
● 掌握5個人際互動原則，提升職場與生活的人際關(guān)系
● 掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達成目標
● 掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達成目標又能讓人愉悅
● 獲得更多人的認可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護長久關(guān)系
課程大綱| Course Outline
思考導入：
1. 在平時的工作中，哪些事情是我們要經(jīng)常面對的呢？
2. 處理這些事情你覺得會用到哪些能力呢？
3. 這些能力中，你覺得最常用，最基礎的又是哪項能力？—溝通能力
第一講：走心走腦溝通模型
一、無往不勝的溝通心法
1. 溝通是各項管理能力的基礎
案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的
二、溝通中五步互動流程
1. 溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問題
2. 溝通中的關(guān)注點：同時關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
3. 搞定事——五步互動流程，確保溝通有結(jié)果
1）開啟討論
2）澄清資料
3）發(fā)展方向
4）達成共識
5）總結(jié)討論
案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃
三、溝通中五大人際原則
1. 解決問題（溝通）的過程中更要關(guān)注人
2. 人在溝通過程中有哪些需求
1）被理解，被尊重，更多的表達空間
3. 搞定人——五大人際基本原則，確保溝通過程順暢
1）自尊：維護自尊，增強自信
2）同理心：仔細聆聽，表示同理
3）參與：謀求協(xié)助，促進參與
4）分享：分享觀點，傳情達理
5）支持：給予支持，鼓勵承擔
四、兩大溝通錦囊
1. 溝通常見的兩個問題
1）話題跑偏
2）雞同鴨講
2. 兩大溝通錦囊解決兩個常見問題
1）提出程序建議
2）確認理解一致
五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事并重”的溝通
第二講：溝通五大人際原則
一、加強自信：夸人（幫你實現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生）
引例：夸同事的PPT做的好看
1. 正增強心理效應：人人都需要被認可，肯定
案例：羅森塔爾效應實驗
2. 夸人的兩個關(guān)鍵技巧
1）態(tài)度語氣真誠
2）夸的內(nèi)容具體
情景案例：老板兩種夸人方式的對比
3. 夸人的三個核心
1）肯定想法
2）肯定好的行為/成就
3）對未來表示信心
情景演練：示范中的對話是否能做到加強對方自信，應該怎樣說？
二、維護自尊（如何讓對方知錯又不傷感情）
引例：同事向你傳達老板要求辦團建，但具體信息一問三不知，導致你被老板罵
1. 維護自尊：讓對方知錯又不傷感情
2. 維護自尊的三個要點
1）就事論事，拒絕標簽，對事不對人
2）保持尊重，看到努力，表達感謝
3）了解事件的真實原因
情景演練：示范中對同事過錯的反饋是否有效？該怎樣有效反饋？
三、仔細聆聽，表示同理（如何讓對方視你為知音，從此愛死你）
視頻引例：溝通過程中下屬為什么會拍桌子發(fā)火
1. 同理心：體會他人的情緒，理解他人感受
案例：《偽裝者》明樓同理心運用示例
2. 為什么在溝通中要使用同理心
1）同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2）同理心可以讓人感受到被尊重
3）同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度
3. 運用同理心的前提：傾聽
1）聽明白說的內(nèi)容，讀懂背后的感受
案例：明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受
4. 運用同理心的兩個要點
1）事實：對方所處的情況，遭遇
2）對方的感受：對方在此情況下所遇到的情緒與感受
情景演練：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理？
情景演練：你的同事因為客戶來來回回調(diào)整需求而情緒不好，如何表示同理？
視頻案例回顧：運用同理心成功達成溝通目標
5. 運用同理心的時機：及時
案例：犀牛—森林里的消防員
6. 運用同理心的兩個誤區(qū)
1）自我中心：把我換成你
2）同理≠同意
情景演練：以下情景，你該如何展現(xiàn)同理心
四、分享觀點，傳情達理（如何讓對方對我心服口服）
視頻引例：小馬為什么沒聽經(jīng)理的話，仍然主動告知客戶自己離職
1. 表達的三層次
1）明確觀點，立場，想法
案例：哈佛大學打印實驗
2）闡述理由，原因
案例回顧：艾主管和小馬的對話加上“理由”之后，會怎么樣
3）剖析內(nèi)心感受
案例回顧：艾主管和小馬的對話加上“感受”之后，會怎么樣
情景演練：以下工作情景，你該如何表達自己的想法，理由和感受？
五、謀求協(xié)助，促進參與（如何通過尋求對方的意見，讓溝通更加順暢）
1. 符合人的心理機制
1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相關(guān)的事情上表達意見
2）契約模式：心甘情愿遵守自己的承諾，使命必達
2. 誠意是關(guān)鍵：通過提問來邀請對方提出意見
工具：5W1H
3. 給予支持，鼓勵承擔：讓對方從認同觀點到行為擔責
1）給予支持：讓他有實力
2）鼓勵承擔：讓他扛起責任
案例：小孩撒嬌不自己穿衣服
4. 給予支持的誤區(qū)
情景演練：五大人際基本原則在溝通中的運用
六、五大人際互動原則經(jīng)典應用
1. 絕對優(yōu)先級：及時展現(xiàn)同理心（犀牛滅火）
2. 必殺技：在一開始建立關(guān)系時，肯定對方的行為、點子（人見人愛花見花開）
3. 組合用法：建立信任（分享觀點，傳情達理 + 仔細聆聽，表示同理）
4. 組合用法：順利解決問題（謀求協(xié)助，促進參與 + 給予支持，鼓勵承擔）
情景演練：五大人際基本原則在溝通中的組合運用
第三講：五步溝通流程
引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開啟討論
1. 說明討論的目的+重要性
2. 常見問題：模糊
二、澄清資料
1. 交換信息+確保同一頻道
2. 常見問題：想當然
三、發(fā)展方案
1. 討論如何解決問題
2. 解決方案是否可行
四、達成共識
視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動
1. 達成共識：行動方案四要素
1）一個負責人
案例：三個和尚的故事
案例回顧：“我們”是問題源頭
2）要做什么事：明確想要達到的效果
3）何時完成
案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件
4）匯報機制
正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話
情景練習：下面的談話是否具備行動計劃四要素
情景演練：五步溝通流程在溝通中的運用
總結(jié)回顧
第四講：兩大溝通錦囊
1. 提出程序建議，導回溝通正途
2. 確認理解一致
1）具象化描述
2）引用過往成功經(jīng)驗
3）展示范例模板
示例：漂亮報告的正面?zhèn)鬟_
工具應用：《溝通討論規(guī)劃表》
講師背景| Introduction to lecturers
李皓明老師 職場效能提升專家
15年團隊管理與人才培育實戰(zhàn)經(jīng)驗
12年職場團隊與個人效能提升實踐與授課經(jīng)驗
南京大學工商管理碩士
銳普認證PPT設計師
微軟MOS大師級專家認證
北京科技大學特聘講師
中華風云講師獲評中國百強講師稱號
DDI認證賦能中層領導力講師與人才盤點師
現(xiàn)任：大自然家居（中國）（上市） | 企業(yè)大學校長
曾任：廣東德美精細化工集團（上市） | 人力資源部長
曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監(jiān)
擅長領域：團隊打造，OFFICE辦公軟件、有效溝通與協(xié)作，結(jié)構(gòu)化思維，問題分析解決，高效能時間與精力管理，企業(yè)人才體系搭建……
李老師擁有15年團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊建設與關(guān)鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養(yǎng)了100余名管理及業(yè)務型人才，并成功在半年內(nèi)將3年里一直長期虧損的商場扭虧為盈（從-800萬/年到100萬/年），門店年銷售額更是從2000萬突破到8000萬。
經(jīng)過12年培訓管理歷程，至今共主導人才培養(yǎng)項目26個，累計研發(fā)業(yè)務專業(yè)實戰(zhàn)課程（含微課）500+門，曾為企業(yè)培養(yǎng)了800名中高層核心管理人才，迄今累計授課300場，學員高達30000人，課程滿意度高達96%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1-人才梯隊建設：曾為大自然家居300名轉(zhuǎn)正大學生進行培養(yǎng)，其中120名晉升核心骨干，在3年內(nèi)使企業(yè)應屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計培養(yǎng)231名管理人才，其中32名新晉總監(jiān)及13名新晉副總，成功幫助企業(yè)實現(xiàn)管理層年輕化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)中高層人才的主要來源從外招轉(zhuǎn)為內(nèi)部晉升。
2-組織效能提升：曾負責中高層人才梯隊項目、關(guān)鍵崗位勝任力項目、總裁接班人-N計劃、應屆大學畢業(yè)生培養(yǎng)等多項人才培養(yǎng)、效能提升的項目合作與推行，其中高潛人才項目促使大自然家居中層領導力平均分提升了30%，使得公司連續(xù)3年業(yè)績增長20%以上，并成為國內(nèi)地板行業(yè)第一。
3-office高效使用：曾為廣東德美精細化工集團及廣東順博家居電器的1000+人進行辦公軟件系列課程培訓，旨在提升集團個人及團隊的工作效率，高效使用辦公軟件，減少人員浪費與時間成本。課后順利幫助企業(yè)完善了excel數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計和快速歸檔， Word文檔的有效編輯及快捷使用，PPT制作與設計的精彩呈現(xiàn)。
部分成功授課案例：
? 曾為海信電器順德分公司進行《有效溝通與協(xié)作》培訓，因課程內(nèi)容豐滿，演練深刻，工具易落地，受到公司及學員好評。后企業(yè)每年均引進溝通與協(xié)作，項目高效執(zhí)行，打造高效團隊等課程，系統(tǒng)化打造高潛人才，迄今共返聘12期。
? 曾為健力寶進行《業(yè)務達成—高效推動項目規(guī)劃與執(zhí)行力》培訓，主要針對中基層管理人員，課程內(nèi)容主張輕應用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實用且易掌握，學員反映對日常管理工作很大幫助，后陸續(xù)又返聘3期《打造高績效團隊》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》等課程。
? 曾為北京科技大學順德研究生院進行公開課《商務演示邏輯與版式設計-PPT設計技巧》培訓，現(xiàn)場即被來自順德區(qū)婦幼保健院的學員邀請到企業(yè)內(nèi)訓，因上課效果好，陸續(xù)又采購了3期：《Excel高效辦公應用》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》，《項目規(guī)劃與執(zhí)行力》，課后學員一致反映干貨、案例和素材贈送豐富，內(nèi)容接地氣，獲得院校、企業(yè)的好評并推薦到順德人民醫(yī)院等兄弟單位授課，共6期。
? 曾為廣東奔朗新材料股份進行《PPT設計技巧》培訓，受到學員及公司一致好評與贊揚，現(xiàn)每年為其新入職大學生培訓工作效率提升系列課程：《PPT設計技巧》，《Excel高效辦公應用》，《高效運用Word、Excel和PPT》，已開展16期。
? 曾為吉林國家電網(wǎng)進行《excel》系列課程培訓，課程案例豐富，內(nèi)容練習接地氣，課程滿意度滿分，并持續(xù)返聘5期。
? 曾為好麗友進行《office高效應用（Excel+PPT）》系列課程培訓，課程內(nèi)容實用性強，案例生動有趣，課程好評率高，并持續(xù)返聘4期。
01-團隊效能提升系列：
《實現(xiàn)完美人生—高效人士七把金鑰匙》
《無壓工作的藝術(shù)-高效能時間與精力管理》
《催化劑領導—新生代員工管理》
《凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作》
《贏在團隊—打造高績效團隊》
《項目管理——項目高效決策與規(guī)劃執(zhí)行》
02-個人效能提升系列
《無壓工作的藝術(shù)—高效能時間與精力管理》
《思考清晰，表達有力——金字塔思維與表達》
《桌面生產(chǎn)力：Excel高效辦公應用》
《商務演示邏輯與版式設計：PPT設計技巧》
《辦公效率提升之道：高效運用Excel和PPT》
《辦公效率提升之道：高效運用Word、Excel和PPT》
部分服務客戶：
制造行業(yè)：順特電氣設備、廣汽乘用車、青島海信電器順德分公司、（中德合資）德美瓦克有機硅公司、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、廣東德美集團、廣東文宏化工、廣東奔朗新材料有限公司、深圳市廣仁達實業(yè)、山東威海三角集團、深圳市高科潤集團、佛山市順德金紡集團、廣東順德震德塑料機械、廣東美涂士建材股份有限公司……
電器家居建材行業(yè)：大自然家居（中國）、志高（空調(diào)）集團、中山威力集團、廣東羅浮宮國際家具博覽中心、簡一大理石瓷磚、珠海雙喜電器集團、深圳珈偉光伏照明、中山市維諾電器、蒙娜麗莎集團、惠而浦（中國）廣州分公司……
醫(yī)療保健行業(yè)：南方醫(yī)科大學順德第一人民醫(yī)院、佛山順德婦幼保健院、廣東華潤順峰藥業(yè)、中國中藥控股有限公司、深圳市智聰科技發(fā)展有限公司……
食品行業(yè)：佛山順德順控集團、廣東健力寶集團、廣東瀚南環(huán)境、浙江香飄飄集團、佛山市頂華珍珍飲料、廣東英農(nóng)集團……
其他行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行廣東順德支行、順德農(nóng)商銀行、廣州廣電物業(yè)管理、中國南方電網(wǎng)、中國人民財產(chǎn)保險股份順德分公司、周大福珠寶集團、西門子（中國）廣州分公司、日產(chǎn)（中國）投資有限公司廣州分公司、深圳市中南集團、深圳市森源股份集團、方正科技集團、深圳宜聚互聯(lián)網(wǎng)金融服務、廣東長隆集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
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領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
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