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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中層管理人員、沒有參加過系統(tǒng)管理訓練的管理人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
老板的指令明確，各部門執(zhí)行后給客戶體驗仍然差強人意？
跨部門溝通感覺困難重重？
好不容易形成的共識執(zhí)行時進展緩慢？
龍生九子，不知如何正面影響不同部門的溝通對象？
下屬與他人有誤會甚至沖突，管理者的您不知如何辦？
……
上述問題在《權(quán)變藝術(shù)-跨部門溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
課程將從真實的管理人員橫向跨部門溝通的工作情境中引導啟發(fā)學員伙伴思考，在方法論上高屋建瓴解惑，幫助學員伙伴更好的提升正面的影響能力、更有效果更有效率的進行跨部門溝通，從而取得更佳績效。
課程收益| Program Benefits
● 提升學員伙伴跨部門橫向溝通能力
● 描述出自我崗位的角色定位
● 能有效識別同事的工作風格，正確理解同事行為，建立良好的合作氛圍
● 能顧問式的建立信任關(guān)系、關(guān)鍵時刻等工具有效進行跨部門溝通
課程大綱| Course Outline
第一講：跨部門溝通協(xié)作障礙解析
案例研究：總經(jīng)理垂直溝通渠道“變形記”
1. 組織成員相互缺乏信任的氛圍
2. 組織分工不夠明確
3. 團隊協(xié)作忽視結(jié)果
4. 團隊協(xié)作無良性沖突
第二講：跨部門溝通基礎(chǔ)修煉
一、管理理論基本認知
1. 領(lǐng)導力釋義
2. 跨部門溝通的定義
3. 權(quán)變理論釋義
4. 教練技術(shù)釋義
二、領(lǐng)導力的發(fā)展階段
1. 管理自己、發(fā)展自己階段
2. 管理（即影響）他人、發(fā)展他人階段
3. 管理業(yè)務、發(fā)展業(yè)務階段
三、管理者的影響力來源
1. 組織權(quán)力影響力
2. 個人權(quán)力影響力
3. 信任關(guān)系影響力
四、基本職場溝通技巧
1. 尊重接收者領(lǐng)域邊界
2. 有邏輯進行編碼表述
3. 選擇多元化傳輸方式
4. 主動確認理解、執(zhí)行、反饋進展
學習活動：跨部門溝通默契程度測試
第三講：跨部門溝通的七把金鑰匙
案例研究：屢屢碰壁的六西格碼項目經(jīng)理Sally
第一把金鑰匙：在跨部門溝通前識別同事的性格
1. 性格的常見分類
1）強勢型
2）民主型
3）寬容型
4）嚴謹型
2. 不同性格的特點
1）如何識別不同性格
a望：身體語言、動作、表情
b聞：詢問的問題、說的話
c問：愛好、習慣、價值觀
d切：使用工具測評
2）順勢而為與不同性格同事相處
學習活動：玩轉(zhuǎn)性格魔方
第二把金鑰匙：主動建立信任關(guān)系
1. 識別橫向管理核心利益人
2. 主動向核心利益人建立信任關(guān)系
學習活動：情感帳戶工作坊
第三把金鑰匙：主動進行正面溝通
1. 調(diào)整溝通意愿：基于雙贏出發(fā)點
2. 主動發(fā)起溝通
3. 考慮對方利益需求
1）考慮對方團隊利益需求
2）考慮對方?jīng)Q策人利益需求
第四把金鑰匙：贏得對方意愿的支持
1. 清晰量化闡明收益
2. 利用管理者建立的信任關(guān)系進行正面影響
3. 利用管理者的個人權(quán)力進行正面影響
案例研究：屢屢失敗的T產(chǎn)品市場推廣活動
學習活動：同理心的傾聽練習
第五把金鑰匙：形成溝通共識
1. 同理心的傾聽
2. 顧問式的表達觀點
3. 踐行EOAC式溝通法
1）Explore探索：了解對方的需求與態(tài)度
2）Offer提議：提出適當?shù)慕ㄗh符合對方期望
3）Action行動：執(zhí)行先前提議
4）Confirm確認：確認達到預期，并思考改善
案例研究：某高端汽車品牌的售后服務體驗
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
學習活動：常見學員伙伴橫向管理情境EOAC練習
溫馨提示：此橫向管理情境需在需求診斷后酌情設置
第六把金鑰匙：消除職位等級差異影響
1. 診斷對方背景與風格
2. 呈現(xiàn)出高水平職業(yè)化
3. 清晰目標在對方的權(quán)重預期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）請上司級別對等式溝通
2）請上司酌情列席
3）請上司提供資源支持
案例研究：高端政務拜訪引起的火速晉升
第七把金鑰匙：及時處理團隊間沖突
1. 關(guān)鍵時刻式處理法
2. 主動修復信任關(guān)系
3. 追究責任
4. 更換項目接口人
案例研究：銷售經(jīng)理與功能支持經(jīng)理“郵件門”
第四講：跨部門溝通常見情境處理-教戰(zhàn)守策
一、如何識別同事風格
二、如何與核心部門建立信任關(guān)系
1. 識別核心部門
2. 主動建議信任
3. 日常互動
三、如何管理跨部門會議
1. 進行積極性反饋
2. 應對反對意見
3. 影響同事達成共識
四、如何管理部門間突發(fā)情況
1. 關(guān)鍵資源獲取
2. 他人投訴應對
3. 成員臨時退出應對
五、如何應用不同的協(xié)作策略
1. 競爭型協(xié)作策略
2. 合作型協(xié)作策略
3. 回避型協(xié)作策略
4. 妥協(xié)型協(xié)作策略
5. 順應型協(xié)作策略
系統(tǒng)回顧、總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
李遠亮老師 管理技能提升專家
管理效能提升專家
管理技能提升專家
13年標桿企業(yè)管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
蘭州大學工商管理碩士
美國卡特彼勒大學認證培訓師
中國人民大學認證培訓管理師
ACI注冊國際職業(yè)培訓師/課程開發(fā)師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
圓通速遞、優(yōu)速速運、百世速運、快捷速運特邀講師/顧問
現(xiàn)任：某綜合地產(chǎn)集團教育公司副總經(jīng)理
曾任：順豐速運集團 | 企劃高級經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、華南培訓中心培訓經(jīng)理
曾任：Sime Darby集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)培訓總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團隊管理、目標管理、高效溝通、問題分析……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李遠亮老師擁有13年標桿企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在團隊管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及獨到見解。擅長依下屬不同個性與準備度進行正面的影響、激勵。
任職順豐集團期間，籌建了華南培訓中心+主導標準作業(yè)執(zhí)行，專業(yè)及時解決了最大業(yè)務片區(qū)中基層人才培養(yǎng)供給需求。
任職森達美集團期間，從0到1籌建并運營管理3個培訓中心，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。
李老師還是一位資 深培訓師，擁有5年商業(yè)培訓經(jīng)驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強、上市公司等大型企業(yè)進行團隊管理領(lǐng)域授課，己成功完成3000小時的商業(yè)課程交付。
成功案例：
◆ 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團隊交付11期《堅如磐石MTP》，現(xiàn)仍保持良好互動
◆ 曾帶領(lǐng)團隊為新疆神華能源集團定制研發(fā)《中層干部訓練計劃-MTP》項目，通過系統(tǒng)的管理知識和技能研習，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。
◆ 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運集團、百世速運、快捷速運定制設計“管理人員”培養(yǎng)體系項目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業(yè)進行課程培訓超過11場。
◆ 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓基地課程體系搭建商業(yè)項目，為集團23位內(nèi)訓師進行輪訓，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。
◆ 曾成功操盤優(yōu)速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業(yè)“標準化作業(yè)”課程體系籌建項目，高效助力集團標準化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。
授課經(jīng)驗：
?新疆神華能源集團，《職業(yè)人士的七項修煉》返聘33期，《MTP》返聘13期
?圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《職業(yè)人士的七項修煉》等返聘18期
?百世通速遞、申通速遞，《向上管理、向下管理、橫向管理》返聘14期
?國內(nèi)某通信巨頭集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘7期
?華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁，《MTP中層管理人員訓練計劃》返聘4期
?京博集團、旭陽集團、廣東大自然集團，《權(quán)變藝術(shù)》返聘13期
?南方電網(wǎng)，《職業(yè)人士的七項修煉》返聘6期
?VIVO，《目標管理》返聘5期……
授課風格：
親和實效：擅長主動與學員建立信任關(guān)系,針對學員因材施教解決實際困惑。
多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，交付學習體驗感好。
實效工具運用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰(zhàn)技能，提高培訓遷移能力，從而真正提高培訓質(zhì)量。
《管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）
《高情商向上、向下、橫向溝通技巧》
《使命必達——目標管理》
《卓越領(lǐng)導——情境領(lǐng)導力》
《火速勝任——管理者角色認知》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《高效能團隊管理》
《問題分析與解決》
《高效能溝通技巧》
《職業(yè)人士的七項修煉》
《年輕共舞：基于心理學的新生代員工管理》
部分服務客戶：
保險行業(yè)：平安-深圳/湖南/東莞/江門/重慶/新疆、AIA-廣州/佛山/湖南、太平洋-佛山/中山……
航空行業(yè)：南方航空、深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空、昆明航空……
家電行業(yè)：美的生活電器、美的湖南區(qū)、美的中央空調(diào)、美的湖北區(qū)、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長虹-四川總部、長虹-中山、小熊電器……
物流行業(yè)：順豐速運、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運、申通快遞、城市之星物流集團……
建材行業(yè)：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營銷中心、湖南長天鋼材、新中源陶瓷集團、樂華家居集團、卡布奇諾藝術(shù)陶瓷、設計之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡一陶瓷……
銀行行業(yè)：招商銀行-深圳、佛山，中國農(nóng)業(yè)銀行-重慶，中國銀行-汕頭，郵政儲蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農(nóng)商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發(fā)銀行-石家莊、張家口農(nóng)社、信陽農(nóng)社、長沙銀行、南潯銀行……
通信行業(yè)：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動、陜西鐵通、新疆移動、新疆聯(lián)通、重慶聯(lián)通、佛山移動、重慶移動、重慶鐵通、華為技術(shù)、VIVO……
工程機械行業(yè)：卡特彼勒、利星行機械、易初明通、威斯特機械、三一重工、中華機械、柳工集團、徐工集團、大宇、Volvo、徐工集團、山工機器、中聯(lián)重工……
能源采礦行業(yè)：廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣州供電局、華潤水泥、湛江港集團、新疆工院、新疆煤院、鴻發(fā)集團、達濠集團、新豐越堡、中山港務集團、葛洲壩集團、紫金礦業(yè)集團、江西德興銅礦集團、湛江務港集團、蘋果鋁集團、西南能礦集團……
其它行業(yè)：中建三局、時代地產(chǎn)、華潤置地、特變電工、佛山檢驗檢疫、江門公安局、江門郵政儲蓄、森達美汽車部中國區(qū)、旭陽集團、京博集團、上海大眾、華潤網(wǎng)絡、華潤藥業(yè)、泰德藥業(yè)、同江醫(yī)院、小康集團、陜西移動、美的集團、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業(yè)集團、維達紙業(yè)集團、長鹿集團、新中源陶瓷集團、廣東大長江集團、大自然家居集團、樂華家居集團、正大農(nóng)業(yè)、圣達生物藥業(yè)、廣西人社、廣東松下物業(yè)、廣州地鐵、圣達生物藥業(yè)、樂禾食品集團、深圳投控物業(yè)、上海交運集團……
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部分學員評價：
李老師交付了多次課程，都能夠良好地平衡“高價值內(nèi)容與多元授課形式”，使得學員們的學習體驗感非常好，初步掌握建立在原則基礎(chǔ)上的自我管理能力、人際溝通能力，相信在未來的工作上會有很大的啟發(fā)。
——神華集團（新疆）公司 培訓主任 沈洪羽
與遠亮合作了多年，有非常深厚的了解了，對于他課程很放心也很認可，多次的來往也讓我看到了他作為講師的專業(yè)能力，不僅在專業(yè)領(lǐng)域拔尖出眾，最特別的是表現(xiàn)出良好的商業(yè)道德行為，作為合作方，我深感放心。
——管理哲學博士 李慧娟
李老師對管理的理解較為獨特，即有高屋建瓴的理論，又能接地氣的應景分享實操經(jīng)歷。一方面給學員描述課程理論，一方面通過案例實戰(zhàn)為學員講解、分析，在互動中更進一步地讓我們員工對知識點的理解，而不是一味教授書本文字。
——北京泰德藥業(yè)集團資 深 銷售總監(jiān) 林冬青
遠亮老師合作過的《課程體系籌建》項目中，表現(xiàn)出令我驚艷的高度職業(yè)化。
——廣東樂華家具集團 人力資源總監(jiān) 孔斌
李老師授課有良好商業(yè)道德，能很好理解我們的背景與現(xiàn)狀，緩解并解決業(yè)務痛點，真實達到培訓目標。
——美的集團（湖南）銷售公司 銷售總經(jīng)理 姜艷
遠亮擅長先做診斷，為我們設計的管理人員項目實操性強，有效的解決了組織發(fā)展動蕩期業(yè)務快速增長下如何賦能管理人員的問題。
——利泰集團學院 執(zhí)行院長 馬楠
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
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OFFLINE BUSINESS
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中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
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個人效能公開課
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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