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高績效團(tuán)隊是個人、團(tuán)隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團(tuán)隊是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊。高績效團(tuán)隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團(tuán)隊。

現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊；在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團(tuán)隊沒有失敗的個人，失敗的團(tuán)隊一樣也不會有成功的個人。

團(tuán)隊建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競爭力。掌握團(tuán)隊建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施團(tuán)隊管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解鑄造一支高績效團(tuán)隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業(yè)文化與團(tuán)隊的關(guān)系，塑造健康的文化與團(tuán)隊、團(tuán)隊的概念與要素、團(tuán)隊的作用、團(tuán)隊行為曲線，團(tuán)隊陷阱識別、高績效團(tuán)隊的特征和有效建設(shè)高績效團(tuán)隊的原則和方法。

● 通過掌握團(tuán)隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊的效能; 了解團(tuán)隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略；

● 掌握團(tuán)隊的激勵技巧，分析團(tuán)隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略，掌握挖掘團(tuán)隊智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績；

● 體會有效的執(zhí)行是從目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁。在團(tuán)隊建設(shè)發(fā)展中，從落實到具體的行為做起，培養(yǎng)習(xí)慣，強(qiáng)化組織文化。

第一講：團(tuán)隊核心三要素

1. 什么是團(tuán)隊？

游戲：彗星撞地球

2. 這四個單位中，哪些是團(tuán)隊，為什么？

3. 團(tuán)隊核心三要素

視頻：這是一個團(tuán)隊嗎？哪些表現(xiàn)體現(xiàn)了團(tuán)隊精神？

第二講：管理者在團(tuán)隊中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一、圖解：管理者在團(tuán)隊中的不同角色

1. 從知到達(dá)并非易事

2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的多重角色

3. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的基石：信任

測評：你的“知”與“達(dá)”

團(tuán)隊活動1：坐椅子

二、管理的六個層面和管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

5. 規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

自我測評：我有多少分？

第三講：制定團(tuán)隊目標(biāo)

一、有效目標(biāo)的特征

案例討論：困惑的下屬

1. 有效目標(biāo)的特征：SMART原則

案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個人目標(biāo)的

個人練習(xí)：運用SMART原則制定個人年度目標(biāo)

二、制訂團(tuán)隊工作目標(biāo)

1. 團(tuán)隊工作目標(biāo)的五個層次

小組練習(xí)：如何制訂團(tuán)隊工作目標(biāo)

2. 何謂“績效”

1）管理績效新模式

2）如何考量個人及團(tuán)隊績效

團(tuán)隊活動2：做椅子

三、目標(biāo)規(guī)劃與計劃分解

案例討論：老李的銷售藍(lán)圖為什么宣告失敗

1.目標(biāo)規(guī)劃—從目的到目標(biāo)

2.目標(biāo)分解—將大目標(biāo)拆分成小目標(biāo)

3.計劃制訂—將小目標(biāo)化成主要任務(wù)

第四講：增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

一、團(tuán)隊協(xié)作中的角色與互補(bǔ)

1. 高績效團(tuán)隊的四大特征

2. 團(tuán)隊中的角色認(rèn)知

3. 團(tuán)隊中常見的五種角色

視頻分享

4. 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

活動：團(tuán)隊關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊練習(xí)

二、團(tuán)隊成員的四種行為風(fēng)格

1. 四種類型的行為風(fēng)格的特征概述

性格測評工具：你屬于哪一種類型

分組討論：四種行為風(fēng)格的行為偏好大盤點

2. 四類典型員工的因才適用

小組討論：如何影響對角線風(fēng)格，以達(dá)到有效的團(tuán)隊合作

案例研討：新人才管理公式和用人原則

3. 對不同行為風(fēng)格的影響策略

三、四種性格的沖突與互補(bǔ)

小組討論：哪兩種行為風(fēng)格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？

點評：行格與沖突（前后兩位）

解讀：四種行為風(fēng)格的天然沖突

小組討論：什么行為風(fēng)格的團(tuán)隊組合最容易沖突？

點評：沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

四、四種行為風(fēng)格的性格修煉

小組討論：四種行為風(fēng)格的該如何修煉？

1. 讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來

2. 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來

第五講：高效團(tuán)隊溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、有效溝通的四個要素

1. 同理心傾聽

視頻解惑：何為同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

1）提升傾聽效果的四措施

-發(fā)問

-復(fù)述

-回應(yīng)

-總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

1）視頻分享

2）高情商表達(dá)

3）避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

4）用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

5）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

第六講：打造高績效團(tuán)隊

一、做好員工激勵

1. 激勵的意義，激勵的誤區(qū)—為什么很多管理者不會激勵

案例討論：兩個小女孩只有一個橘子

2. 需求層次的三大特點

視頻案例：通過激勵下屬完成任務(wù)

3. 管理者常用的激勵方式

1）管理激勵的百寶箱

2）如何給下屬送禮更有效

3）四種不同類型的下屬特點

案例研討：如何有效激勵四類下屬

二、做好員工的壓力與情緒管理

1. 引導(dǎo)員工正確看待壓力

2. 引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1）潛意識對話法

2）認(rèn)知矯正法

3）積極主動的思考方式

故事：馬糞故事給我們的啟迪

3.及時幫助員工疏解壓力

1）中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

2）傾訴煩惱能有效降低壓力

3）放松減壓技巧

三、管理者的自我激勵

1.一個高績效的團(tuán)隊離不開一位高能量的領(lǐng)導(dǎo)者

2.給自己賦能的三個問題

1）你在公司,在團(tuán)隊存在的價值是什么？

2）什么是“錢”以外的動力？

3）什么是你下一步的競爭目標(biāo)？

3.三種心態(tài)助你打造職業(yè)化品牌

1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)

2）積極心態(tài)

3）游戲心態(tài)

第七講：執(zhí)行共創(chuàng)團(tuán)隊成果

一、團(tuán)隊沖突（部門間）的處理流程與方法

1.正確對待職場中的沖突

1）沖突的真諦

2）導(dǎo)致沖突的因素

2. 處理團(tuán)隊沖突的五種方式及適用情形

1）重新解讀沖突

2）走大路還是走小路？

3）沖突場合的禁忌

二、處理團(tuán)隊沖突達(dá)成協(xié)作

1. 協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個層面

1）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個階段

2）經(jīng)典說服力模型

2. 走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場，利益與需求

1）達(dá)成協(xié)作的路徑

三.執(zhí)行：目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁

1. 團(tuán)建活動：齊心協(xié)力建大橋——將團(tuán)隊有效性的各方面落實到具體行為

2. 活動體驗與感悟：“真心話大冒險”--領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展

1）團(tuán)隊發(fā)展階段一：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練1——感覺差異

2）團(tuán)隊發(fā)展階段二：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境

3）團(tuán)隊發(fā)展階段三：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切

課程回顧總結(jié)（思維導(dǎo)圖）