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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲(chǔ)備干部
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
一個(gè)人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對(duì)以上問題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則(ECHO模型)，幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收益| Program Benefits
●掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認(rèn)識(shí)高效溝通的重要性；
●掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；
●掌握主動(dòng)式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關(guān)鍵方式；
●認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
●建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
●培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果。
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通的基礎(chǔ)
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛
4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論：JOHARI溝通之窗
溝通公式：經(jīng)典溝通三角模型
第二講：溝通的心態(tài)(高效溝通ECHO模型)
一、精確到位地溝通(Excellence)——充分準(zhǔn)備
1. 目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2. 有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3. 了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡(jiǎn)短精要
練習(xí)2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤?/span>(Courage)——主動(dòng)發(fā)言
1. 走出舒適圈，勇敢說“不”
2. FAB溝通法則
案例討論：項(xiàng)目小組會(huì)議出了什么問題？
三、用心聆聽的溝通(Humility)——用心聆聽
1. 聆聽的六項(xiàng)原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分：事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話，列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
四、承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)——承擔(dān)責(zé)任
1. 轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí)：重寫對(duì)話，改成積極解決問題的對(duì)話
情景演練：承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)
第三講：高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1）同理心-設(shè)身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1）主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
2）傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測(cè)試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論：面對(duì)不同的下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
情景劇場(chǎng)：如何影響對(duì)角線風(fēng)格(上司)，以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作
第四講：跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持--欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2. 化解沖突--消滅萌芽克己雙贏,面對(duì)面交流更有效
3. 協(xié)同工作--甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1 .沖突的類型和特點(diǎn)
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場(chǎng)合的禁忌
4.處理跨部門沖突達(dá)成協(xié)作
1）協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個(gè)層面
2）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個(gè)階段
3）巧用PIN協(xié)作模型：區(qū)分立場(chǎng)，利益與需求
方法/工具：經(jīng)典說服力模型
協(xié)作游戲：極速挑戰(zhàn)
講師背景| Introduction to lecturers
陳怡然老師 MTP管理人才發(fā)展教練
精益管理實(shí)戰(zhàn)專家
TWI管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練師
20年大型企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)
曾任職：溢達(dá)集團(tuán)（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司） | 業(yè)務(wù)部主管、控制部高級(jí)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)、高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
全國極少數(shù)能夠頒發(fā)MTP官方認(rèn)證證書的管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師之一
■ 日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP & TWI-JI/JR認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理者技能研修》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI一線主管工作指導(dǎo)技能》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JR一線主管員工關(guān)系溝通技能》官方認(rèn)證講師
陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司——溢達(dá)集團(tuán)，多次被集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀OT管理實(shí)習(xí)生導(dǎo)師”&“集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”及“集團(tuán)星級(jí)卓越內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號(hào)。在兩年內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)力的10倍增長(zhǎng)，年訂單總量5倍增長(zhǎng)。先后為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年?duì)I業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方電網(wǎng)、中煙集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、海天集團(tuán)、拓必拓、飛宇門窗、偉業(yè)集團(tuán)、名人居、縱橫通訊、SNOP斯諾浦、同興核工業(yè)、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團(tuán)等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)技能、管理溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師培訓(xùn)，業(yè)界內(nèi)客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。
部分代表案例：
▲ 《MTP中層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過60場(chǎng)
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設(shè)實(shí)戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、績(jī)效、情感、成果溝通六大模塊展開，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學(xué)員反饋理論與實(shí)際工作相結(jié)合，觀點(diǎn)多來自老師多年管理實(shí)踐心得提煉，配套工具易學(xué)易操作，實(shí)用性強(qiáng)。很多學(xué)員快速在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)。《溝通式管理—中高層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過富士康集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、深圳第三巴士集團(tuán)、順豐集團(tuán)、林氏木業(yè)、路勁集團(tuán)、棕櫚設(shè)計(jì)、亞潤(rùn)襪業(yè)、愛信精機(jī)、偉邦家具等知名企業(yè)，公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講授超過60場(chǎng)。
▲ 《TWI現(xiàn)場(chǎng)管理核心技能訓(xùn)練營(yíng)》系列課程培訓(xùn)超過100場(chǎng)
曾為溢達(dá)集團(tuán)廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個(gè)月的TWI-JI內(nèi)部講師認(rèn)證課程系列培訓(xùn)，認(rèn)證考核通過率高92%，獲得公司和學(xué)員的高度認(rèn)可。所學(xué)工具即刻用于工作，即刻見到成效。學(xué)員運(yùn)用老師教授的工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)新員工，取得了驚人的成果（如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會(huì)了新員工，員工當(dāng)天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標(biāo)準(zhǔn)是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團(tuán)公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)、津上精密機(jī)床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團(tuán)、中瑞家具、倍思特家具、光明機(jī)械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓(xùn)超過100場(chǎng)次。
▲ 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》系列課程培訓(xùn)40期
本課程針對(duì)團(tuán)隊(duì)有效模型建設(shè)及管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)知，如何通過影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信和團(tuán)隊(duì)凝聚力，結(jié)合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實(shí)操工具，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格類型，讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并快速分階段達(dá)成。課程融合了團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)式的游戲，學(xué)員在輕松，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過桂林溢達(dá)、廣東溢達(dá)、香港溢達(dá)、大東吳集團(tuán)、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達(dá)集團(tuán)連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學(xué)員超過400人。
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《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理技能訓(xùn)練》（版權(quán)課） |
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《日產(chǎn)訓(xùn)TWI企業(yè)基層管理技能訓(xùn)練》（版權(quán)課） |
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《六星班組建設(shè)系列課程》 |
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《高定位的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)》 |
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《高成效的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 |
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《績(jī)效教練領(lǐng)導(dǎo)力-VUCA時(shí)代中層管理者六項(xiàng)精進(jìn)》 |
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《部屬的培育與教導(dǎo)》 |
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《高效能人際溝通與跨部門溝通》 |
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《高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)技巧》 |
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 |
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《BR領(lǐng)導(dǎo)力—VUCA時(shí)代中高管理者六項(xiàng)精進(jìn)》 |
部分服務(wù)過的客戶：
生產(chǎn)制造行業(yè)：富士康(深圳)、溢達(dá)集團(tuán)、海天集團(tuán)、偉業(yè)集團(tuán)、同興核工業(yè)、晶苑集團(tuán)、南方電網(wǎng)、東風(fēng)集團(tuán)、安踏集團(tuán)、飯?zhí)锵鹚堋㈤L(zhǎng)盈精密、蘇拉毛紡、SNOP斯諾浦、津上精密機(jī)床、愛信精機(jī)（佛山）車身零部件有限公司、大東吳集團(tuán)、榮鑫帶鋼、亞潤(rùn)襪業(yè)集團(tuán)、和道元核新材料、光明機(jī)械、海路機(jī)械、耀陽新材料、海重重工、長(zhǎng)宇貼膜股份有限公司、金榮華樂金屬、菱王電梯、三一重工、SMC、鈞誠電子、飛宇門窗……
快消/物流行業(yè)：路勁集團(tuán)、海天醬油、華潤(rùn)雪花、貴州煙草、伊利、立邦涂料、湛江康祺食品、順豐集團(tuán)、中國郵政、優(yōu)速快遞、網(wǎng)豐物流集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、深圳第三巴士集團(tuán)、廣譯高速粵西分公司……
酒店/家居設(shè)計(jì)：錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、林氏木業(yè)、棕櫚設(shè)計(jì)有限公司、中瑞家具、偉邦家具、倍思特家具、名人居門窗、新明珠陶瓷、歐神諾陶瓷……
保險(xiǎn)/美業(yè)/旅游：中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、友邦集團(tuán)、完美集團(tuán)、流行美連鎖、廣州美之奧化妝品有限公司、伊麗莎白、美麗誓言、蘭瑟彩妝、紅玫瑰美業(yè)集團(tuán)、仟草坊美容、姿燕莎美容、菲曼佳美容、金馬國旅……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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