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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中、基層管理者、普通員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益| Program Benefits
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽，善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
課程大綱| Course Outline
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2. 每個人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1. 掌控型的溝通風(fēng)格
2. 表達(dá)型的溝通風(fēng)格
3. 思考型的溝通風(fēng)格
4. 平和型的溝通風(fēng)格
第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動：溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對方產(chǎn)生行為
3. 溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問題：心態(tài)
2. 基本要求：主動
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說完對方就行動了，因為充分信任
三、感知位置法
案例：馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實是不是合適的時機
第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達(dá)簡潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2. 貴人語遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語言
練習(xí)：說一個自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
三、提問
1. 最好的引導(dǎo)是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
4. 提問練習(xí)
第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對話
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實施
二、換框法
三、語言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動練習(xí)數(shù)字
3. 身體語言的重要性與運用
4. 眼神運用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5. 語言語調(diào)及銀色運用
非語言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動計劃
第五講：贏在職場——高效能溝通職場應(yīng)用篇
一、與上級溝通技巧
1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通五項原則
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
3. 讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當(dāng)成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發(fā)現(xiàn)每個人身上的亮點，真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 激勵部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標(biāo)
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 活動溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結(jié)尾：課程回顧，行動促進(jìn)
講師背景| Introduction to lecturers
何峰老師 企業(yè)效能提升培訓(xùn)師
17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗
北京工商大學(xué)MBA
IPTA TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證
九型人格性格分析師
曾任：明騰集團(tuán) 機場商貿(mào)事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng)始人
曾任：三胞集團(tuán)（民營企業(yè)50強）培訓(xùn)大學(xué)&領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心負(fù)責(zé)人
→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問
→潛心研究優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、演講與表達(dá)等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 廈門明騰集團(tuán)，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該公司在9大機場零售商貿(mào)的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經(jīng)營管理的同時，連續(xù)五年為公司進(jìn)行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓(xùn)近100場，8000多人次受訓(xùn)，僅成都機場的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團(tuán)隊賦能培訓(xùn)后，年銷售額實現(xiàn)當(dāng)年300%的增長，業(yè)績直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（出版策劃公司），結(jié)合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結(jié)合不斷學(xué)習(xí)與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實際情況進(jìn)行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練以及管理類的書籍。
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為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數(shù)超過690天
部分成功案例：
■為國內(nèi)150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》《陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行力》課程培訓(xùn)超過400多期，受到學(xué)員以及客戶領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
■為國內(nèi)100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標(biāo)達(dá)成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過300期，受訓(xùn)人員超過15000人。
■為國內(nèi)200多家優(yōu)秀民營企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》等課程超過300多期，被多家公司持續(xù)返聘。
■中國百強企業(yè)三胞集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的培訓(xùn)以及中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，培訓(xùn)超80場，4000人受訓(xùn)。
■2012年-2018年，連續(xù)6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級研修》課程，為華耐培養(yǎng)高層管理團(tuán)隊。
■2016-2017年連續(xù)為深圳三源色集團(tuán)做全員職業(yè)化訓(xùn)練提升培訓(xùn)13期，1500人次受訓(xùn)，并被該集團(tuán)評選為最受歡迎的培訓(xùn)講師，作為嘉賓參加該集團(tuán)的兩次年會。
■2018年成功為深圳路橋集團(tuán)中高層管理做《路橋集團(tuán)鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團(tuán)堅實的中高層管理人員。
■2018年累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續(xù)進(jìn)行《正念思維與職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)15期。
■連續(xù)為深圳婦聯(lián)組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。
《高效時間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門協(xié)作》
《高效能職場的六項修煉》
《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養(yǎng)、激勵與授權(quán)》
《華麗轉(zhuǎn)身：從校園人到職業(yè)人——新員工角色認(rèn)知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》
部分服務(wù)客戶：
上市公司：平安保險、雷士照明、長方集團(tuán)、深圳特發(fā)集團(tuán)、鴻海集團(tuán)（富士康）、四川東材集團(tuán)、玖龍紙業(yè)、深圳朗科科技、騰邦國際、深圳怡亞通、養(yǎng)樂多集團(tuán)
大型央企國企：招商局、中外運、中國郵政、國家電網(wǎng)、國家電投、南方電網(wǎng)、粵電集團(tuán)、佛山電力、東莞電力、民航西南局、中船重工、武船重工、太平人壽、中石油、中國電信、中國移動、東風(fēng)汽車、?？丶瘓F(tuán)、深圳路橋集團(tuán)、中國人壽、貴州交投集團(tuán)、江西新余鋼鐵、新興建設(shè)、中國移動江西宜春、深圳巴士集團(tuán)、中國人壽、中青旅、江鈴汽車、華電集團(tuán)、珠海水務(wù)集團(tuán)、京珠高速、寶安建投、廣州電力、佛山電力、東莞電力、四川會理鉛鋅、三豐環(huán)保、招商租賃……
大型民企：中天建設(shè)、華友鈷業(yè)、時代地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、華耐家居、四川正黃地產(chǎn)、澳柯瑪電器、奧瑪冰箱、穩(wěn)健集團(tuán)、全棉時代、廈門滕王閣地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、優(yōu)美世界集團(tuán)、榮燦金融、維也納酒店、瑞兆豐建設(shè)、瑞奕環(huán)保、廣東日星科技、上海榕港餐飲集團(tuán)、永達(dá)理保險經(jīng)紀(jì)、京華控股（金融）、深圳眾普生、南方網(wǎng)通、葫蘆娃藥業(yè)、新通用藥業(yè)、樂錦記食品、帕萊德門窗、好盈科技、深圳馬上國際、廈門明騰集團(tuán)、深圳豪庭賽車、柳州咸魚科技、眾和化工、惠元實業(yè)、楓葉酒店……
金融行業(yè)：平安集團(tuán)、招商銀行、中國銀行、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、溫州銀行、東莞銀行、齊魯銀行、龍江銀行……
知名集體企業(yè)：深圳上步股份、深圳石廈股份、深圳環(huán)慶股份、深圳水圍股份、深圳皇崗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六約股份、深圳坂田股份、深圳南嶺股份、深圳大沖股份……
政府部門：深圳福田區(qū)集體辦、深圳龍崗區(qū)集體辦、深圳福田區(qū)婦聯(lián)、深圳市福田區(qū)團(tuán)委、龍華街道黨委中心、深圳平湖街道、深圳新橋街道……
其他類型：江西家源電器、深圳中付支付科技、深圳大數(shù)點科技……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
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累計培訓(xùn)學(xué)員
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