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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
抱怨!抱怨之后還是抱怨!
問題!問題之后還是問題!
部門之間的抱怨和協(xié)作總是讓我們苦不堪言!
到底是自己的問題還是別人的問題?
為什么各部門猶如高墻阻隔的獨(dú)立大院?
為什么花了太多的時(shí)間在溝通與協(xié)調(diào)上卻依然收效甚微?
如何讓本部門成為他部門的高效合作者和支持者?
如何讓本部門成為他部門最愿意支持和合作的部門?
你真的了解自己和他人嗎?
你真的掌握了高效的跨部門溝通技巧了嗎?
本課程將通過場(chǎng)景模擬、人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、實(shí)際工作案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn),使參訓(xùn)人員了解自己和他人的溝通風(fēng)格,掌握管理溝通及跨部門溝通的基本要素和技能,同時(shí)深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理和管理溝通策略分析法等技巧,使跨部門溝通技能成為優(yōu)秀經(jīng)理人的跨部門高效合作的綜合優(yōu)勢(shì)之一。
課程收益| Program Benefits
透視溝通的基本原理和如何建立良好的人際關(guān)系;
系統(tǒng)介紹管理溝通中的四大核心技能;
掌握自己和他人溝通風(fēng)格,并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用于跨部門溝通;
認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道、策略和有效方法;
怎樣進(jìn)行合理的部門沖突進(jìn)而改善部門協(xié)作;
如何在如何在跨部門談判溝通中突破障礙和提升溝通境界。
課程大綱| Course Outline
第一單元 有效溝通與人際關(guān)系
☆ 案例故事:三個(gè)有趣故事的溝通警示;
→ 不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘!
☆ 互動(dòng)交流:你是個(gè)善于溝通的管理者嗎?
→ 從優(yōu)秀管理者兩大作為解析管理溝通的重要性;
→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展;
→ 效溝通模型解析;
☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?
→ 體驗(yàn)游戲:?jiǎn)栴}到底來自何方?
→ 影響溝通的8大個(gè)人障礙分析;
→ 影響溝通的5大組織障礙分析;
→ 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:溝通的“漏斗原理”;
☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;
☆ 喬哈里窗:隱蔽的影響力;
→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”。
第二單元 管理溝通基本技能訓(xùn)練
☆ 管理溝通全透析;
→ 管理過程與溝通的關(guān)系;
→ 管理溝通要素和類型;
→ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。
☆ 有效溝通的4大基本技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練;
→ 實(shí)戰(zhàn)技能1:成功講話的要訣;
→ 實(shí)戰(zhàn)技能2:如何突破有效傾聽的障礙;
→ 實(shí)戰(zhàn)技能3:提問的策略和技能;
→ 實(shí)戰(zhàn)技能4:非語言溝通內(nèi)容和策略;
第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
☆ 案例故事:四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
→ 溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:了解自我,讀懂他人;
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)及溝通策略;
→ 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:從《西游記》看溝通風(fēng)格的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
→ 案例分析:孔子『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通智慧;
→ 情境同一原理:如何在跨部門溝痛中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
☆ 懂得給與面子,方能贏得面子;
→ 什么是曲線溝通?
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及跨部門溝通中的妙用。
第四單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 頭腦風(fēng)暴:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
→ 跨部門溝通的重要性;
☆ 沒有了解,就不可能有理解;
→ 分析應(yīng)用:“跨部門協(xié)作模型”分析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
☆ 沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
→ 如何有效建立跨部門正式與非正式溝通渠道;
→ 同級(jí)溝通的五個(gè)原則;
→ 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:如何合理利用“洋蔥模型”進(jìn)行跨部門溝通;
☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作;
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合;
→ 如何進(jìn)行部門間的郵件溝通;
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾。
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議?
→ 跨部門會(huì)議常見的問題分析;
→ 跨部門會(huì)議對(duì)策和技能。
第五單元 沖突管理與有效協(xié)作
☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子!
→ 認(rèn)知壓力和情緒;
→ 壓力測(cè)試:尋找你的壓力來源;
→ 壓力和情緒常??刂屏宋覀?;
→ 視頻案例:失常狀態(tài)下的溝通走樣;
☆ 團(tuán)隊(duì)沖突管理的一般策略;
→ 團(tuán)隊(duì)沖突的有效性與有害性;
→ 影響一般策略應(yīng)用的因素;
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:沖突管理方式調(diào)查;
→ 沖突管理的五大策略及適合情境;
☆ 沖突中的常用方法與技能;
→ 對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技能。
第六單元 談判溝通與溝通境界
☆ 跨部門有效溝通策略分析法應(yīng)用技能;
→ 案例研討:到底是誰的過錯(cuò)?
→ 解析策略分析法:洋蔥模型;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行?
→ 如何確定你的LAO及MSO;
→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析:
→ 合理選擇六大談判核心策略。
☆ 超越部門的有效溝通境界;
→ 主題游戲: 敞開你我的心扉!
→ 布袋和尚的境界與智慧;
→ 超越部門的跨部門溝通六要訣。
☆ “方”與“圓”的跨部門溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。
講師背景| Introduction to lecturers
內(nèi)訓(xùn):金融客戶
內(nèi)訓(xùn):地產(chǎn)類客戶
內(nèi)訓(xùn):外資企業(yè)
內(nèi)訓(xùn):國(guó)內(nèi)企業(yè)
公開課客戶
國(guó)內(nèi)企業(yè):
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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