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? 企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

然而，由于不同崗位、工齡的中層管理者的學(xué)歷層次、能力素養(yǎng)、崗位經(jīng)驗等參差不齊，且企業(yè)往往更關(guān)注于中層管理人員在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的發(fā)展，極易造成：“業(yè)務(wù)上的精英，管理上的弱者”局面，具體體現(xiàn)在：

1. 會做事但不太會帶隊伍；
2. 會思考但不善與人溝通；
3. 會工作但不會處理關(guān)系；
4. 個人技能強但不會利用資源；
5. 能發(fā)現(xiàn)問題但不太會解決問題；
6. 存在著個人角色認知不清的缺陷…..

? 管理者需要具備一定的管理知識與技能，但多數(shù)企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”的管理者選拔制度，忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。

管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

通過大量調(diào)研、建模、驗證，珀菲特探索出了中層經(jīng)理的要素模型。我們提出中高層經(jīng)理培養(yǎng)的理念以“理事”為培養(yǎng)核心， 在“目標(biāo)管理”、“團隊激勵”、“工作決策”三個維度上進行考量和培養(yǎng)，使其推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、員工培養(yǎng)、問題分析與決策，促進組織績效提升。

第一講：明確管理者角色認知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換

一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為

視頻觀摩：奔馳漏油事件

案例討論：楊經(jīng)理的煩惱

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因

視頻觀摩：小品《主角與配角》

2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進

1．土皇帝：缺乏規(guī)則意識

2．傳聲筒：缺乏擔(dān)當(dāng)

3．民意代言人：缺乏原則

4．勞模：缺乏角色認知

5．老好人：缺乏勇氣

四、管理者角色定位

1．執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）

視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

1）堅決執(zhí)行，言行一致

2）執(zhí)行中易犯的錯誤

3）由內(nèi)而外的支持者

4）向上管理的要點及需要避免的行為

2．領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團隊、部門的角度）

視頻觀摩：《亮劍》李云龍的決策

1）人際代言

2）信息溝通

3）管理決策

4）工具

定規(guī)關(guān)懷矩陣

管理12字真經(jīng)

3．教練（從下級的角度）

討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

4．合作伙伴（從跨部門的角度）

五、管理者的自我管理與成長

1．管理者的自我察覺，喬哈里窗

2．管理者的素質(zhì)能力要求

3．要事第一，管理者的效能管理

1）各象限事務(wù)的含義

2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能

3）針對性的行動：每個象限我們需要花費的時間及關(guān)鍵點

第二講：績效管理，確保目標(biāo)達成

一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因

二、績效管理的定義和價值

三、績效管理流程

1．目標(biāo)設(shè)定與計劃制定

1）平衡計分卡：目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍

2）目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的SMART原則

3）如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)

KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點，管理過程

4）模板格式的運用：三要素（目標(biāo)、行動方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）

練習(xí)：個人年度目標(biāo)設(shè)定或修正

2．績效實施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

提供實時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認

建設(shè)性反饋技巧

工具一：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

工具二：一分鐘稱贊

工具三：一分鐘更正

3．績效評估：績效評估的4大關(guān)鍵要點

4．績效結(jié)果溝通與運用

第三講：部屬培育，促進團隊成長

一、協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

二、員工能力建設(shè)的整體解決方案

1．能力提升的10/20/70法則

2．情景管理的三種方式，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)

案例分析：銷售主管的電話請示

三、工作帶教四步法

案例演練：教會員工新技能

四、激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)GROW流程

角色扮演：銷售部投訴，最近小王對于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時

討論：我們在日常輔導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

1．輔導(dǎo)的定義：對于定義的誤解導(dǎo)致了錯誤的輔導(dǎo)方式

2．輔導(dǎo)的價值

討論：員工為什么會抵觸輔導(dǎo)？

3．GROW輔導(dǎo)流程

1）G目標(biāo)設(shè)定

2）R明確現(xiàn)狀

角色扮演：如何明確現(xiàn)狀

明確狀況的目的

提問的設(shè)計

3）O探尋解決方案

角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

此步驟的目的

如何貢獻教練的想法

如何做解決方案的選擇

“提供信息”技巧

4）W制定具體行動計劃

討論：為什么輔導(dǎo)后沒有任何的改進，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意

角色扮演：如何推動具體行動計劃？

輔導(dǎo)總演練：4人一組/教練、被輔導(dǎo)者、觀察員、記時和輔助觀察員

第四講：員工激勵與有效授權(quán)，由內(nèi)而外激發(fā)動力和潛能

一、員工需求分析

1．明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵?VS?物質(zhì)激勵

2．馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異

二、遵循管理互動五大原則，創(chuàng)建和諧團隊氛圍

三、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈言

1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解

四、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1．員工發(fā)展的方式

2．有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

2）授權(quán)的價值

匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望

授權(quán)的好處

3）如何授權(quán)

事務(wù)分類及對應(yīng)的授權(quán)要點（授權(quán)矩陣）

授權(quán)的關(guān)鍵原則

五、管理實踐

1．職場激勵驅(qū)動5因素

1）具體包括哪5因素

2）管理者對應(yīng)如何去做

2．造就有責(zé)任心員工的四大方面

第五講：高效溝通，促進團隊協(xié)作（僅3天課時講）

一、遵循標(biāo)準(zhǔn)的溝通流程，厘清溝通目標(biāo)

1．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

2．溝通的四層目標(biāo)

二、關(guān)鍵溝通技巧

1．清晰表達

1）清晰表達需要考慮的關(guān)鍵5因素

2）清晰表達的3A循環(huán)

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

2．有效傾聽

1）傾聽的好處

2）有效傾聽SLANT工具

3）同理心傾聽

3．因人而異的溝通DISC

三、向下溝通，凝心聚力

1．向下溝通不暢帶來的狀況

2．向下溝通的關(guān)鍵原則

1）投入時間與精力

2）坦誠以對，寬嚴相濟

3）有溫度：遵循管理互動五大原則，提升員工的滿意度和參與度

案例：生產(chǎn)高峰期，骨干員工小胖憤怒離職

3．向下溝通的關(guān)鍵場景及工具運用

1）布置任務(wù)的四步法（聽得進、聽得懂）

2）強調(diào)重點的PREP法

3）及時表揚五步法

視頻觀摩：如何贊美

4）及時更正四步法

四、向上溝通，同頻共振

1．向上管理的重要性

案例：王經(jīng)理的苦惱，為什么上級站在刺頭下屬的一邊？

1）取得上級的信任和支持是管理者開展工作的前提

2．向上管理的關(guān)鍵原則及需要避免的行為

視頻觀摩：觸碰無形底線而不察覺

1）向上管理兩大關(guān)鍵原則

2）向上溝通需要避免的行為

五、橫向溝通

1．跨部門協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)

2．跨部門協(xié)同四種方式

3．跨部門協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度

4．跨部門沖突管理

第六講：問題分析與決策（僅4天課時講）

一、解決問題的高效能思維

1．做問題的終結(jié)者：提出問題也提出解決方案

2．戰(zhàn)略決策思維：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

3．主動擔(dān)責(zé)思維：聚焦影響圈

二、 確定問題（本質(zhì)課題）

1．解決問題的關(guān)鍵：確定在解決“正確”的問題

案例：增加生產(chǎn)線，以滿足每年20%的市場增長需求

2．“大小”兩招確定是否在解決“正確”的問題

案例：改進工藝以降低產(chǎn)品成本

三、收集信息及信息分析處理

1．分析力的本質(zhì)：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系

2．MECE法則

3．分析和思考的利器：視覺化思考

四、挖掘根源問題

案例分析：設(shè)備的保險絲總是被熔斷

1．傳統(tǒng)問題解決方式的不足

2．5WHY法

3．差異法

四、制定策略和具體行動方案

1．策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達成目標(biāo)的關(guān)鍵點

2．制定策略的原則

1）創(chuàng)新原則

2）元問題原則

3．魚骨圖的運用

4．制定具體行動方案：行動方案制定模板