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Management Training Program /Plan，先后歷經(jīng)11次改版，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。

MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn),這些都是MTP的設(shè)計(jì)精神。

MTP能夠幫助中層管理者梳理日常管理工作中的誤區(qū)與不足，全面提升中層經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，徹底解決“忙、茫、盲”的工作狀態(tài)。是有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)結(jié)果、計(jì)劃、管控、考核、改進(jìn)閉環(huán)管理模式。打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

避免管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位，清晰四維度角色定位，做到真正轉(zhuǎn)型

有效目標(biāo)管理并確保執(zhí)行，使命必達(dá)

由內(nèi)而外激發(fā)下屬動(dòng)力，協(xié)助下屬成長(zhǎng)

全面提升職場(chǎng)人際溝通技能，游刃有余

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化，領(lǐng)導(dǎo)與管理雙管齊下

系統(tǒng)掌握問(wèn)題分析與解決的方法論與工具

系列課程一：管理者角色認(rèn)知

第一講：管理者角色認(rèn)知的重要性

案例：從優(yōu)秀骨干到不合格經(jīng)理，再到總經(jīng)理

一、管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段

二、清晰管理定義，構(gòu)建基石

案例：中層總是抱怨“人少事多“背后的根源

案例：工作中是1+1大于2嗎？

1．斯蒂芬 P.羅賓斯關(guān)于管理的定義，

2．德魯克關(guān)于管理的詮釋

3．管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分與關(guān)聯(lián)

三、角色化認(rèn)知的意義：角色認(rèn)知決定管理者的行為

案例：XX汽車(chē)漏油事件的反思

案例：劉經(jīng)理的左右為難

第二講：管理者角色轉(zhuǎn)換及錯(cuò)位

一、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：知易行難，角色轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)比你想象的困難

視頻觀摩：主角與配角

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因

2．管理者與骨干員工的區(qū)別（管理者與骨干對(duì)比表）

二、常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)（五大管理角色認(rèn)知錯(cuò)位分析及改進(jìn)表）

討論：我們常見(jiàn)的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)

第三講：管理者角色定位

一、執(zhí)行者/支持者（從上級(jí)的角度）

挑戰(zhàn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，是中層工作開(kāi)展的基礎(chǔ)

視頻觀摩：1942李培基與蔣介石的對(duì)話(huà)

討論：從上級(jí)的角度，對(duì)于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

1．執(zhí)行者

1）對(duì)于執(zhí)行者的準(zhǔn)確理解

2）執(zhí)行中易犯的錯(cuò)誤

3）做好執(zhí)行者的關(guān)鍵

2．支持者

1）支持者的重要性

2）做一個(gè)“由內(nèi)而外”的支持者

3）什么情況下會(huì)成為“不徹底”的支持者

4）支持者的關(guān)鍵行為表現(xiàn)

3．向上管理的關(guān)鍵點(diǎn)

二、領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的角度）

挑戰(zhàn)：管理者角色定位不清，動(dòng)作就會(huì)變形，團(tuán)隊(duì)就愈加難以管理

視頻觀摩：《亮劍》正面突圍還是后撤？

討論：從團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？

1．人際代言

2．信息溝通

3．管理決策

3）實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理觀

團(tuán)隊(duì)管理的12字真經(jīng)

視頻觀摩：華為的流程制度管理

俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定規(guī)/關(guān)懷矩陣的運(yùn)用

三、教練（從下級(jí)的角度）

挑戰(zhàn)：新生代員工的期望

討論：從下屬的角度，對(duì)于上級(jí)的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?

1．協(xié)助員工職業(yè)規(guī)劃

2．員工培育

1）員工能力提升的10/20/80法則

2）年度能力提升計(jì)劃表

四、合作伙伴（從跨部門(mén)的角度）

挑戰(zhàn)：變化的環(huán)境對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作提出了更高的要求

1．常見(jiàn)跨部門(mén)協(xié)作中兩種誤區(qū)

2．做好跨部門(mén)協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理

一、管理者的自我察覺(jué)

1．喬哈里窗分析

2．盲點(diǎn)區(qū)的危害及如何減少盲點(diǎn)區(qū)

3．隱藏區(qū)的兩種類(lèi)型，及如何減少隱藏區(qū)

二、管理者核心素質(zhì)能力要求：激勵(lì)他人、果斷、經(jīng)驗(yàn)、交際能力、授權(quán)

三、管理者的自我效能管理

挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠(yuǎn)做不完（效率不等于效能）

1．卓有成效管理者的5大習(xí)慣

2．管理學(xué)上的20/80法則，日常事務(wù)分類(lèi)四象限及對(duì)應(yīng)管理策略

3．時(shí)間管理的三大步驟

1）診斷時(shí)間

2）確定重要事項(xiàng)：年度目標(biāo)設(shè)定，培養(yǎng)組織能力

3）計(jì)劃安排

時(shí)間計(jì)劃安排原則

周計(jì)劃

日計(jì)劃

視頻觀摩：時(shí)間沙子

系列課程二：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

第一講 目標(biāo)管理概論

討論（連接實(shí)際工作）：目標(biāo)管理主要運(yùn)用在哪些工作方面？

一、目標(biāo)管理的定義：（彼得德魯克）目標(biāo)管理的定義詮釋

二、目標(biāo)管理的價(jià)值

1．管理者層面的價(jià)值

案例：培養(yǎng)全球500強(qiáng)企業(yè)CEO最多的學(xué)校

1）目標(biāo)感對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

2）管理者的角色改變

2．員工層面的價(jià)值

演示體驗(yàn)：推動(dòng)員工做事的煩與累

案例：跳高成績(jī)的差異

3．組織層面的價(jià)值：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

三、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)

討論（連接實(shí)際工作）：在目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

四、目標(biāo)管理流程概述：目標(biāo)設(shè)定，計(jì)劃制定，執(zhí)行控制，評(píng)估

第二講 目標(biāo)設(shè)定

案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）

一、目標(biāo)從哪里來(lái)

1．公司戰(zhàn)略或上級(jí)目標(biāo)的分解

1）SWOT工具的運(yùn)用

2）戰(zhàn)略系統(tǒng)圖法

2．崗位職責(zé)的分析及歸納匯總

3．管理者目標(biāo)設(shè)定的維度：平衡計(jì)分卡

二、目標(biāo)設(shè)定的模板

1．目標(biāo)設(shè)定的模板：目標(biāo)名稱(chēng)+衡量標(biāo)準(zhǔn)

2．目標(biāo)名稱(chēng)的注意點(diǎn)

三、目標(biāo)設(shè)定的三大原則

1．SMART原則

1）SMART的具體含義

2）讓目標(biāo)明確的5W+2H

3）三個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)及三種量化方式

4）相關(guān)一致性管理

5）時(shí)間限制的訣竅

2．目標(biāo)設(shè)定的強(qiáng)挑戰(zhàn)原則

案例：阿里巴巴馬云的目標(biāo)設(shè)定

1）如何確定目標(biāo)設(shè)定的“合理性”，避免“最低標(biāo)準(zhǔn)陷阱”

2）挑戰(zhàn)性目標(biāo)的價(jià)值：業(yè)績(jī)突破，激勵(lì)員工

實(shí)驗(yàn)：信心與專(zhuān)注的力量

3．期望強(qiáng)度原則

練習(xí)：基于目標(biāo)設(shè)定模板，完成2021年度目標(biāo)設(shè)定

第三講 計(jì)劃制定

一、計(jì)劃制定概述

1．計(jì)劃價(jià)值：管理中最基礎(chǔ)的職能

2．制定計(jì)劃存在的問(wèn)題：

3．計(jì)劃的首要原則：不能用過(guò)去的方法來(lái)解決問(wèn)題

討論：計(jì)劃制定的核心、關(guān)鍵點(diǎn)是哪些？（詳列并排序）

二、計(jì)劃的本質(zhì)：分析解決問(wèn)題，以達(dá)成目標(biāo)

1．確認(rèn)在解決“正確”的問(wèn)題

案例：生產(chǎn)廠家削減成本的后果

2．解決問(wèn)題的關(guān)鍵：確定本質(zhì)課題

三、制定計(jì)劃四步驟

1．計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案

2．第一步 區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

案例：如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

3．關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化

1）KPI的定義、作用及分解

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的關(guān)鍵課題的KPI指標(biāo)化制定

4．制定具體行動(dòng)方案，達(dá)到KPI指標(biāo)

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的行動(dòng)方案制定

5．將計(jì)劃可視化

練習(xí)：運(yùn)用計(jì)劃制定表模板完成所選目標(biāo)的計(jì)劃制定

第四講 計(jì)劃實(shí)施和控制

一、執(zhí)行實(shí)施的定義

1．定義：把解決方案落實(shí)到日常工作中（行動(dòng)措施、具體任務(wù)）

2．內(nèi)容包括：

1）制定行動(dòng)措施計(jì)劃

2) 具體實(shí)施

二、PDCA循環(huán)的運(yùn)用：CAP-Do

案例討論：上半年結(jié)束，業(yè)績(jī)只完成原定半年目標(biāo)的87%

1．定期檢查

1）常犯的錯(cuò)誤

2）正確的做法

確認(rèn)達(dá)成率（三個(gè)層級(jí)）

分析失敗的原因（三種因素）

總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，尋找突破口

2．基于檢查結(jié)果的改進(jìn)與拓展

1）三種情況的具體改進(jìn)

2）不需要調(diào)整

三、執(zhí)行中的反饋與指導(dǎo)

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1．定期回顧的節(jié)點(diǎn)：月度回顧、季度回顧、半年度回顧

2．給予反饋技巧

1）給予反饋的6大核心要點(diǎn)

2）三大反饋工具運(yùn)用

模擬演練：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）

模擬演練：及時(shí)稱(chēng)贊

模擬演練：及時(shí)更正

第五講 評(píng)估

一、原則：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來(lái)評(píng)價(jià)

二、考核內(nèi)容需要覆蓋

結(jié)果 & 過(guò)程

業(yè)績(jī) & 行為

三、績(jī)效評(píng)估流程：自我評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)、上級(jí)主管評(píng)價(jià)、公司層面校準(zhǔn)

四、準(zhǔn)確評(píng)估

1．評(píng)估結(jié)果分類(lèi)及分布

2．準(zhǔn)確評(píng)估的要點(diǎn)

系列課程三：部屬培育與激勵(lì)技巧

第一講 引言：賦能（員工激勵(lì)與培育）的重要性

案例分享：鼎泰豐

經(jīng)濟(jì)下行對(duì)于企業(yè)的壓力

管理者的前5大能力要求

管理者的效能管理：關(guān)注第二象限原則、帕累托的20/80法則

第二講 部屬培育

一、員工能力建設(shè)的整體解決方案

1．能力提升的10/20/70法則

2）情景管理的三種方式，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)

案例分析：銷(xiāo)售主管的電話(huà)請(qǐng)示

二、工作帶教四步法

案例演練：教會(huì)員工新技能

三、激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)GROW流程

角色扮演：銷(xiāo)售部投訴，最近小王對(duì)于客戶(hù)的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)

討論：我們?cè)谌粘］o導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

1．輔導(dǎo)的定義：對(duì)于定義的誤解導(dǎo)致了錯(cuò)誤的輔導(dǎo)方式

2．輔導(dǎo)的價(jià)值

討論：?jiǎn)T工為什么會(huì)抵觸輔導(dǎo)？

3．GROW輔導(dǎo)流程 

1）G目標(biāo)設(shè)定

2）R明確現(xiàn)狀

角色扮演：如何明確現(xiàn)狀

明確狀況的目的

提問(wèn)的設(shè)計(jì)

3）O探尋解決方案

角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

此步驟的目的

如何貢獻(xiàn)教練的想法

如何做解決方案的選擇

“提供信息”技巧

4）W制定具體行動(dòng)計(jì)劃

討論：為什么輔導(dǎo)后沒(méi)有任何的改進(jìn)，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意

角色扮演：如何推動(dòng)具體行動(dòng)計(jì)劃？

輔導(dǎo)總演練：4人一組/教練、被輔導(dǎo)者、觀察員、記時(shí)和輔助觀察員，輔導(dǎo)10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）

三、協(xié)助員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1．職業(yè)生涯規(guī)劃面臨挑戰(zhàn)

2．職業(yè)發(fā)展三階段

3．職場(chǎng)燃料建設(shè)

第三講 由內(nèi)而外，激發(fā)員工自驅(qū)力

分組討論：基于我們的實(shí)際環(huán)境，如何有效激勵(lì)我們的員工？

一、員工的需求分析

1．赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論：物質(zhì)激勵(lì) VS 精神激勵(lì)

2．職場(chǎng)上的馬斯洛需求理論運(yùn)用，以及新生代員工的需求差異

GFI需求分析工具

二、有效激勵(lì)

1．幫助員工建立高效思維，激發(fā)由內(nèi)而外的自我激勵(lì)

1）積極主動(dòng)思維

2）感恩心態(tài)

2．樹(shù)立愿景，愛(ài)上本職工作

3．實(shí)踐職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5 因素及管理者的具體應(yīng)對(duì)

1）關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展

2）值得員工信賴(lài)

3）目標(biāo)方向清晰

4）員工工作有價(jià)值

5）員工工作得到認(rèn)可

5．鼓勵(lì)員工發(fā)展及有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）授權(quán)的價(jià)值

不愿授權(quán)的原因分析，及后果

皮格馬利翁效應(yīng)&羅森塔爾實(shí)驗(yàn)，以及在工作中的運(yùn)用

有效授權(quán)的價(jià)值 （團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面）

2）什么情況下授權(quán)

授權(quán)事項(xiàng)的矩陣分類(lèi)

每個(gè)象限事務(wù)對(duì)應(yīng)的授權(quán)方式

3）如何授權(quán)：授權(quán)的五大原則

系列課程四：管理者高效溝通之道

引言 溝通協(xié)作技巧對(duì)于管理者的重要性：管理者人際技能和專(zhuān)業(yè)技能對(duì)比圖

第一講 關(guān)鍵溝通技巧

一、遵循標(biāo)準(zhǔn)的溝通流程，厘清溝通目標(biāo)

1．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

2．溝通的四層目標(biāo)

二、清晰表達(dá)

1．清晰表達(dá)需要考慮的關(guān)鍵5因素（目的、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容、方式）

視頻觀摩：杜拉拉的建議

工具：5W+2H

2．溝通信息的內(nèi)容組成

1）語(yǔ)言文字

2）非語(yǔ)言的溝通（語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)，身體語(yǔ)言）

3．清晰表達(dá)的3A循環(huán)

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

三、有效傾聽(tīng)

1．傾聽(tīng)的好處（獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系）

2．有效傾聽(tīng)SLANT工具

3．同理心傾聽(tīng)

角色扮演：女朋友的抱怨

1）自傳式回應(yīng)

2）同理心傾聽(tīng)要點(diǎn)

四、因人而異的溝通DISC

案例分析：難打交道的財(cái)務(wù)總監(jiān)

第二講 向下溝通，凝心聚力

討論：在向下溝通的過(guò)程中，主要面臨哪些困難與挑戰(zhàn)？

一、向下溝通不暢帶來(lái)的狀況

1．指令不清，理解偏差

2．方式不妥，內(nèi)心抵觸

3．沒(méi)有反饋，職業(yè)倦怠， 

4．沒(méi)有激勵(lì)，缺乏動(dòng)力

二、向下溝通的關(guān)鍵原則

1．投入時(shí)間與精力

2．坦誠(chéng)以對(duì)，寬嚴(yán)相濟(jì)

3．有溫度：遵循管理互動(dòng)五大原則，提升員工的滿(mǎn)意度和參與度

案例：生產(chǎn)高峰期，骨干員工小胖憤怒離職

1）維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

2）仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)

3）尋求幫助，鼓勵(lì)參與

4）分享觀點(diǎn)，建立信任

5）給與支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

三、向下溝通的關(guān)鍵場(chǎng)景及工具運(yùn)用

1．布置任務(wù)的四步法（聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得懂）

2．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的PREP法

第三講 向上溝通，同頻共振

一、向上管理的重要性

案例：王經(jīng)理的苦惱，為什么上級(jí)站在刺頭下屬的一邊？

1．取得上級(jí)的信任和支持是管理者開(kāi)展工作的前提

二、向上管理的關(guān)鍵原則及需要避免的行為

視頻觀摩：觸碰無(wú)形底線而不察覺(jué)

1．向上管理兩大關(guān)鍵原則

1）交付結(jié)果（基于心理契約）

2）調(diào)整風(fēng)格：個(gè)人風(fēng)格羅盤(pán)及練習(xí)

案例分析：為何總是與上司話(huà)不投機(jī)

2．向上溝通需要避免的行為

案例分析：高調(diào)還是低調(diào)？

三、向上溝通的高效思維

1．主動(dòng)擔(dān)責(zé)

2．閉環(huán)靠譜

3．向上溝通的三度：高度、角度、成熟度

四、向上關(guān)鍵場(chǎng)景溝通：會(huì)議溝通及組合式溝通

第四講 跨部門(mén)溝通，橫向協(xié)同

一、橫向協(xié)同的重要性：協(xié)作才能產(chǎn)生倍增

案例：華為的“力出一孔，利出一孔“

二、橫向協(xié)同的挑戰(zhàn)、發(fā)展階段及協(xié)同的四種類(lèi)型

討論：橫向協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)

1．橫向協(xié)同的挑戰(zhàn)

1）部門(mén)墻，深井病

案例：華為打破部門(mén)墻

2）不能換位思考、無(wú)大局觀

3）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

4）缺乏服務(wù)意識(shí)

5）處理沖突，缺乏成熟度

2．橫向協(xié)同發(fā)展的四個(gè)階段

3．橫向協(xié)同的四種類(lèi)型及協(xié)同原則

1）服務(wù)協(xié)同：內(nèi)部客戶(hù)和支持部門(mén)如何協(xié)作

2）指導(dǎo)協(xié)同：專(zhuān)業(yè)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)如何協(xié)作

3）管控協(xié)同：行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)沖突如何協(xié)作

4）情感協(xié)同：跨部門(mén)如何更有成效的提供幫助

三、橫向溝通的關(guān)鍵技能

1．如何準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求

2．如何以合適的方式反駁對(duì)方的觀點(diǎn)：反駁的三明治法

3．如何不失禮貌的拒絕不合適的請(qǐng)求

4．沖突管理

視頻觀摩：辦公室搬遷的沖突

系列課程五：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

第一部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的定義和理解

1．團(tuán)隊(duì)的定義：（管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯）團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴(lài)的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織

視頻觀摩：紅海行動(dòng)

2．團(tuán)隊(duì)的四大特征：目標(biāo)、協(xié)作、規(guī)范、互補(bǔ)

3．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及管理對(duì)策

1．Forming組建期

1）組建期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特點(diǎn)

2）管理者的管理對(duì)策（Direct指令）

2．Storming沖突期

1）沖突期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特點(diǎn)

2）管理者的管理對(duì)策（Coach指導(dǎo)：指令+引導(dǎo)）

3．Norming規(guī)范期

1）規(guī)范期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特點(diǎn)

2）管理者的管理對(duì)策（Participate參與）

4．Performing卓越期

1）卓越期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特點(diǎn)

2）管理者的管理對(duì)策（Delegate授權(quán)）

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

1．管理者的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力塑造6大法則

2．方向一致：目標(biāo)管理，得到管理層的支持

3．角色職責(zé)明確：明確角色、職責(zé)和期望

4．機(jī)制完善：績(jī)效管理等機(jī)制

案例：華為“力出一孔，利出一孔”

5．溝通：及時(shí)、公開(kāi)、共享

6．關(guān)系：建立與更新，尊重與信任

第二部分 令行禁止，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理力塑造

案例：如何破解“令不行、禁不止”

一、管理力理論基礎(chǔ)

案例：德國(guó)9個(gè)月義務(wù)兵對(duì)于人格特質(zhì)的改變

1．庫(kù)爾特.勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論

2．情景強(qiáng)度理論的四大原則：明確性、一致性、約束性、嚴(yán)重性

二、新官上任三部曲，場(chǎng)域重塑

1．前期調(diào)查

2．施政演講

3．規(guī)范強(qiáng)化

三、心理契約管理

1．心理契約的定義

2．有效建立心理契約之四大關(guān)鍵

四、管理者的影響力提升

視頻觀摩：采用了哪些影響力技巧

1．互惠原理及在工作中的場(chǎng)景運(yùn)用

2．承諾和一致及在工作中的場(chǎng)景運(yùn)用

視頻觀摩：婚禮誓言

3．社會(huì)認(rèn)同及在工作中的場(chǎng)景運(yùn)用

視頻觀摩：XXX工廠事件

4．喜好及在工作中的場(chǎng)景運(yùn)用

視頻觀摩：《盡善盡美》中的恭維

5．權(quán)威及在工作中的場(chǎng)景運(yùn)用

視頻觀摩：耶魯大學(xué)斯坦利.米爾格蘭姆實(shí)驗(yàn)

6．稀缺及在工作中的場(chǎng)景運(yùn)用

第三部分 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

一、團(tuán)隊(duì)共識(shí)的基石：建立雙贏協(xié)作思維及成熟度提升

活動(dòng)：紅黑游戲

1．人際六種思維模式

分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？

2．雙贏品德：誠(chéng)信、成熟、知足

模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念

3．雙贏關(guān)系

案例分析：良好關(guān)系建立的關(guān)鍵

1）情感賬戶(hù)的定義，投資的6種方式

2）情感賬戶(hù)的三大原則

二、 凝聚共識(shí)的三步驟，共同創(chuàng)造更好的第三方案

案例：緊急易拉寶設(shè)計(jì)制作引發(fā)的跨部門(mén)沖突

1．人際互動(dòng)的不同類(lèi)型：敵意、妥協(xié)、第三方案（變革）

三步法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作

審視愿望

反映觀點(diǎn)

3）創(chuàng)造新想法

案例：電話(huà)服務(wù)中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升

3．達(dá)不成協(xié)作情況下的4種處理方式

1）雙關(guān)切矩陣：逃避、競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)適、妥協(xié)

2）4種處理方式的具體運(yùn)用場(chǎng)景

第一講 高效會(huì)議

挑戰(zhàn)：會(huì)議冗長(zhǎng)、爭(zhēng)論不休、無(wú)產(chǎn)出

三、會(huì)議中如何凝聚共識(shí)

1．遵循OCDAC流程

1）會(huì)議開(kāi)場(chǎng)Open

2）澄清問(wèn)題Clarify

3）探討解決方案Develop

4）達(dá)成共識(shí)Agree

5）會(huì)議總結(jié)Close

2．運(yùn)用推動(dòng)會(huì)議進(jìn)展的兩大技巧

1）確定全部理解一致

2）提出流程建議

3．采取平行思考法（parallel thinking）

挑戰(zhàn)：成員智商120以上，集體智商卻只有63；每個(gè)人都是自己?jiǎn)栴}領(lǐng)域的專(zhuān)家，卻又有固有的盲點(diǎn)；為什么會(huì)議后行動(dòng)難以落實(shí)

1）平行思考法的價(jià)值：相同的時(shí)間從相同的方向看問(wèn)題，且角度轉(zhuǎn)換

2）平行思考法的具體運(yùn)用舉例

系列課程六：高效問(wèn)題分析與解決

第一部分 解決問(wèn)題的高效能思維

一、做問(wèn)題的終結(jié)者：提出問(wèn)題也提出解決方案

案例：向上匯報(bào)

二、戰(zhàn)略決策思維：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1．日常事務(wù)分類(lèi)矩陣

2．兩種典型的應(yīng)對(duì)思路

1）滅火

2）根源解決、預(yù)防

三、主動(dòng)擔(dān)責(zé)思維：聚焦影響圈

練習(xí)：A計(jì)劃展示（每組展示培訓(xùn)過(guò)程中需要討論和解決的實(shí)際工作問(wèn)題）

第二部分 問(wèn)題的本質(zhì)與分類(lèi)

案例：設(shè)備故障的頻率

一、問(wèn)題的本質(zhì)

1．問(wèn)題的本質(zhì)

活動(dòng)：如何完成大寫(xiě)英文字母T的拼接

2．問(wèn)題的兩面性，必須加以區(qū)分

1）Problem問(wèn)題

2）Question課題

二、三種典型問(wèn)題的分類(lèi)

1．恢復(fù)原狀型的問(wèn)題的解決

案例討論：美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾止痛藥，在零售店中被混入氰酸鉀

2．防范潛在型問(wèn)題的解決

案例討論：工作環(huán)境安全管理

3．追求理想型問(wèn)題的解決

案例討論：生產(chǎn)業(yè)績(jī)要求在原來(lái)預(yù)估的基礎(chǔ)上提升15%

練習(xí)：每組確定A計(jì)劃的歸類(lèi)

第三部分 確定問(wèn)題（本質(zhì)課題）

一、解決問(wèn)題的關(guān)鍵：確定在解決“正確”的問(wèn)題

案例：增加生產(chǎn)線，以滿(mǎn)足每年20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)需求

二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的問(wèn)題

案例：改進(jìn)工藝以降低產(chǎn)品成本

大處著眼，追問(wèn)背后的終極目標(biāo)，

小處著手，牛眼法還原問(wèn)題的具體情景

案例：設(shè)備停機(jī)

練習(xí)：評(píng)估A計(jì)劃（是否是“正確”的問(wèn)題）

第四部分 收集信息及信息分析處理

一、分析力的本質(zhì)：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系

二、MECE思考方法：將事物進(jìn)行分解，從結(jié)構(gòu)去理解全體

1．MECE分解歸類(lèi)原則：不重復(fù)、不遺漏

2．MECE三種架構(gòu)：結(jié)構(gòu)、流程、橫軸縱軸的矩陣

3．典型代表性MECE結(jié)構(gòu)

三、分析和思考的利器：視覺(jué)化思考

案例：巧克力工廠的培訓(xùn)改進(jìn)的信息處理

1．收集到所有的信息和資料

2．全部呈現(xiàn)在自己的眼前

3．建立坐標(biāo)

4．分類(lèi)，篩選

練習(xí)：每組完成A計(jì)劃的信息收集和分析處理（運(yùn)用上述方法、工具）

第五部分 挖掘根源問(wèn)題

案例分析：設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷

一、傳統(tǒng)問(wèn)題解決方式的不足

二、5WHY法

1．5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義

案例：豐田高質(zhì)量的原因

2．5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用

3．如何運(yùn)用5-WHY工具

案例：設(shè)備漏油問(wèn)題的處理

練習(xí)：運(yùn)用5WHY法分析荊州安全事故的根源

三、差異分析法找原因

案例：電腦一周內(nèi)三次維修，換主板

第六部分 制定策略和具體行動(dòng)方案

一、策略的定義：制定路徑、確定解決問(wèn)題/達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

二、制定策略的原則

1．創(chuàng)新原則

2．元問(wèn)題原則

三、魚(yú)骨圖的運(yùn)用

1．魚(yú)骨圖的定義和作用

2．魚(yú)骨圖的制作

練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖完成A計(jì)劃的策略制定

四、制定具體行動(dòng)方案：行動(dòng)方案制定模板

練習(xí)：完成A計(jì)劃的行動(dòng)方案制定

五、準(zhǔn)備替代方案

1．討論多種替代方案

2．如何理性