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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:骨干員工、中高層管理
課程費(fèi)用:電話咨詢(xún)(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
非職權(quán)影響力在職場(chǎng)上扮演越來(lái)越重要的地位。作為骨干員工,如何發(fā)揮自己的影響力,推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作;作為管理者,權(quán)利影響力常常伴隨著越來(lái)越多的副作用,尤其是新生代員工的崛起,他們非常不愿意服從權(quán)威、權(quán)利,激勵(lì)他們更需要管理者的非權(quán)利影響力。
如何培養(yǎng)自己的非職權(quán)影響能力?如何推動(dòng)合作項(xiàng)目的進(jìn)展?如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通及有效沖突處理?。。。本課程旨在為有效的提升職場(chǎng)非職權(quán)影響力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識(shí)點(diǎn)。
課程收益| Program Benefits
建立雙贏思維和積極主動(dòng)思維,自我成熟度提升
掌握有效提升非職權(quán)影響力技巧
掌握關(guān)鍵溝通技巧
提升跨部門(mén)協(xié)作及有效管理沖突
課程大綱| Course Outline
第一講 由內(nèi)而外,自我修煉
一、建立雙贏思維及成熟度提升
活動(dòng):紅黑游戲
1.人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨(dú)贏,不合作,雙贏
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
2.雙贏品德
1)誠(chéng)信:將誠(chéng)信定義為自我的價(jià)值觀
2)成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會(huì)他人的感受
3)知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對(duì)雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
3.雙贏關(guān)系
1)情感賬戶(hù)的定義及情感賬戶(hù)投資的6種方式
2)情感賬戶(hù)的3大原則
4.雙贏協(xié)議
二、積極主動(dòng)思維
1.消極被動(dòng):我是環(huán)境的產(chǎn)物
2.積極主動(dòng)
案例:維克多.弗蘭克爾在納粹集中營(yíng),“選擇的自由”
1)刺激和反應(yīng)之間――選擇的力量,運(yùn)用人類(lèi)的四種潛能
2)積極主動(dòng)的語(yǔ)言
3.關(guān)注圈與影響圈
案例:充滿(mǎn)抱怨得銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議
1)區(qū)分關(guān)注圈與影響圈
問(wèn)題的三種分類(lèi)
3)擴(kuò)大影響圈
4.成為轉(zhuǎn)型人—自己生命的主人
三、喬哈里窗
1.喬哈里窗的含義
2.如何減少盲點(diǎn)和隱藏區(qū)
第二講 非職權(quán)影響力提升
一、因人而異的溝通
1.DISC:如何更好的與四種風(fēng)格的人交流
2.個(gè)人風(fēng)格羅盤(pán)的運(yùn)用
案例分析:新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
二、影響力提升的五大秘訣
案例:高檔產(chǎn)品銷(xiāo)售的秘訣
1.權(quán)威:提升權(quán)威的5大因素
案例:耶魯大學(xué)服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)
討論:權(quán)威理論在工作中的運(yùn)用
2.社會(huì)認(rèn)同
案例:媒體報(bào)導(dǎo)在XXX事件中的致命影響
3.承諾和一致
案例:二戰(zhàn)俘虜營(yíng)的日記
討論:“承諾和一致”原理在目標(biāo)管理中的運(yùn)用
4.稀缺
討論:為什么很多時(shí)候員工對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)動(dòng)于衷?
5.互惠原理
第三講 非職權(quán)影響力之利器:高效溝通
一、溝通的流程和目標(biāo)
1.溝通流程,最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
案例:客戶(hù)來(lái)訪的安排
2.溝通的四層目標(biāo):被接收、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)/改變行為或態(tài)度)
二、有效表達(dá)
1.表達(dá)準(zhǔn)備:表達(dá)前需要考慮的關(guān)鍵5因素(目的、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容、方式)
2.表達(dá)的3A循環(huán):Assess評(píng)估、Adjust調(diào)整、Attempt嘗試
1)表達(dá)開(kāi)始前的Assess
2)表達(dá)過(guò)程中的Assess,確保雙方在同一頻道
3.表達(dá)的KISS原則:Keep It Simple And Stupid!(簡(jiǎn)潔、易懂、不會(huì)誤解)
演練:猜成語(yǔ)游戲
三、回應(yīng)與傾聽(tīng)
1.回應(yīng)與反饋的區(qū)別,及作用
反饋:理性溝通,有關(guān)談話內(nèi)容及邏輯
2)回應(yīng):感性溝通,有關(guān)情緒、愿望和心理需求
3)回應(yīng)的意義:進(jìn)入對(duì)方的頻道(先知彼,然后才能解己)
2.回應(yīng)的方式:傾聽(tīng)、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3.如何傾聽(tīng)
角色演練:如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者
1)傾聽(tīng)的好處:獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系
2)SLANT工具
3)同理心傾聽(tīng)
角色扮演:XXX的抱怨
第四講 跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)及發(fā)展階段
討論:跨部門(mén)溝通面臨的挑戰(zhàn)
1.跨部門(mén)協(xié)作的五大挑戰(zhàn)
2.跨部門(mén)協(xié)作發(fā)展的四個(gè)階段
二、跨部門(mén)協(xié)同的四種類(lèi)型
1.服務(wù)協(xié)同
案例:下道工序是客戶(hù)(海爾)
2.指導(dǎo)協(xié)同
案例:需要的你告訴我怎么做才行(法務(wù)部)
3.管控協(xié)同
4.情感協(xié)同
三、 MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧
1.主動(dòng)建立關(guān)系
1)做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2)如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
2.把握真正的需求
1)WANT與NEED的區(qū)別
2)需求溝通偏差產(chǎn)生的原因
3)如何掌握真正的需求
3.如何說(shuō)服對(duì)方
4.如何反駁對(duì)方:三明治法
5.如何拒絕不合適的請(qǐng)求
角色扮演:如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不
1)給自己時(shí)間,避免立即給答案(通過(guò)提問(wèn))
2)讓對(duì)方思考是否真有必要性去做
模擬演示:運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說(shuō)不
6.溝通方式的合適選擇與組合
四、沖突管理
1.“包廂”理論,面對(duì)意外挑戰(zhàn),做到理性回應(yīng)
2.沖突管理三部曲
1)移情:嘗試從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,理解對(duì)方感受
2)同意問(wèn)題:同意問(wèn)題的存在
3)找到解決方案:與對(duì)方一起,找到解決問(wèn)題的辦法
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢(shì):
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過(guò)銷(xiāo)售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò),證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶(hù)喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂(lè)“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國(guó)際上海辦事處銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢(xún)效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年,擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶(hù)“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車(chē)、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車(chē)、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車(chē)廠附件銷(xiāo)售提供培訓(xùn)、咨詢(xún)解決方案,深受車(chē)廠歡迎,連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶(hù)培訓(xùn)滿(mǎn)意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷(xiāo)售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績(jī)效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場(chǎng)溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢(qián)拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車(chē)、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國(guó)銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國(guó)人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國(guó)檢驗(yàn)珠海公司、自貢國(guó)投、天津農(nóng)行吉林國(guó)資委、棗莊財(cái)政局、咸陽(yáng)煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車(chē)、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門(mén)達(dá)新藥開(kāi)發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車(chē)、上汽大通、溫州萬(wàn)控集團(tuán)、上海長(zhǎng)園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國(guó)家電網(wǎng)無(wú)錫公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門(mén)石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)、長(zhǎng)興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國(guó)、三星電子無(wú)錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車(chē)集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場(chǎng)道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)鐵塔、無(wú)錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車(chē)行業(yè):沈陽(yáng)金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車(chē)安全、吉利汽車(chē)、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車(chē)、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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