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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中高層管理
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
很多管理者通常會面臨這幾個方面的不足:對于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認(rèn)識,或者即使有認(rèn)識,在實(shí)際工作中由于慣性使然,依舊不能落實(shí)到日常的管理行為;對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認(rèn)識,其實(shí)從骨干員工到管理者,能力上要求已有本質(zhì)上的差別;心有余而力不足,缺乏系統(tǒng)的方法和工具來管理團(tuán)隊(duì),調(diào)動下屬的積極性。
本課程基于以上問題的解決,從角色認(rèn)知與定位、目標(biāo)績效管理、員工輔導(dǎo)三個方面來探討如何成為一個優(yōu)秀管理者,并提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具。
課程收益| Program Benefits
區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變,以及對于能力要求的不同
識別常見的管理者認(rèn)知錯位,了解如何改進(jìn)
陳述管理者在四個不同角度(上級、團(tuán)隊(duì)、下屬、跨部門)上的角色職責(zé),及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)
遵循目標(biāo)績效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程,模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
基于員工輔導(dǎo)7步驟,高效輔導(dǎo)員工并確保落地
課程大綱| Course Outline
第一講:明確管理者角色認(rèn)知與定位,完成角色轉(zhuǎn)換
一、管理者角色認(rèn)知的重要性:角色認(rèn)知影響管理者的行為
視頻觀摩:奔馳漏油事件
案例討論:楊經(jīng)理的煩惱
二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)
1.角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因
視頻觀摩:小品《主角與配角》
2.管理者與骨干員工的區(qū)別,以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認(rèn)知錯位及如何改進(jìn)
討論:我們常見的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯位:表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)
1.土皇帝:缺乏規(guī)則意識
2.傳聲筒:缺乏擔(dān)當(dāng)
3.民意代言人:缺乏原則
4.勞模:缺乏角色認(rèn)知
5.老好人:缺乏勇氣
討論:對于員工管理,應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情?(管理12字真經(jīng))
四、管理者角色定位
1.執(zhí)行者/支持者(從上級的角度)
視頻觀摩與討論:1942中蔣介石與李培基的對話
討論:從上級的角度,對于下屬(中層)的期望,以及我們?nèi)绾巫龊茫?
1)執(zhí)行者
堅(jiān)決執(zhí)行,言行一致
智慧表達(dá),有效建議:時間,場合,方式,充分準(zhǔn)備
使領(lǐng)導(dǎo)的決定成為正確的決定,做問題的終結(jié)者
勤于溝通,進(jìn)展匯報
2)支持者
交付結(jié)果和業(yè)績
勇于擔(dān)當(dāng),以大局為重
構(gòu)建防火墻,分擔(dān)責(zé)任
承上啟下,貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖
3)向上管理的要點(diǎn)及需要避免的行為
2.領(lǐng)導(dǎo)人、決策人(從團(tuán)隊(duì)、部門的角度)
視頻觀摩:《亮劍》李云龍的決策
討論:從團(tuán)隊(duì)、部門的角度,我們具體應(yīng)該管理好哪些事情?
1)人際代言
2)信息溝通
3)管理決策
4)工具
定規(guī)關(guān)懷矩陣
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.教練(從下級的角度)
討論:從下屬的角度,對于上級的期望,以及我們?nèi)绾巫龊茫?
案例:芝加哥西部電器公司案例研究
4.合作伙伴(從跨部門的角度)
1)跨部門協(xié)作的主要挑戰(zhàn)
2)跨部門協(xié)同的四種方式
五、管理者的自我管理(從時間管理到效能管理)
1.要事第一,日常事務(wù)分類四象限
1)各象限事務(wù)的含義
活動:我們?nèi)粘L幚淼氖聞?wù)分屬于哪個象限
2)重心位于不同象限帶來的后果:沒火、瞎忙、無聊、效能
3)針對性的行動:每個象限我們需要花費(fèi)的時間及關(guān)鍵點(diǎn)
2.時間管理三步驟
1)記錄時間
2)分析時間
3)計(jì)劃安排
第二講:目標(biāo)績效管理,確??冃н_(dá)成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn):員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標(biāo)績效管理的定義和價值
目標(biāo)績效管理流程
1.目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
1)平衡計(jì)分卡:目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍
目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則
3)如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)
KPI如何設(shè)置:定義關(guān)鍵點(diǎn),管理過程
模板格式的運(yùn)用:三要素(目標(biāo)、行動方案、衡量標(biāo)準(zhǔn))
練習(xí):個人年度目標(biāo)設(shè)定或修正
2.績效實(shí)施與管理
角色扮演:如何與員工定期的回顧?
提供實(shí)時反饋:基于業(yè)績和行為,觀察,信息,傾聽和確認(rèn)
建設(shè)性反饋技巧
工具一:CSS工具的運(yùn)用(繼續(xù)…,停止…,開始…)
工具二:一分鐘稱贊
工具三:一分鐘更正
3.績效評估:績效評估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)
第三講:有效員工輔導(dǎo),促進(jìn)員工成長
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1.10/20/70法則,工作中去學(xué)是提升的主要方式
2.工作中學(xué)的幾種方式:負(fù)責(zé)新項(xiàng)目,輪崗,輔導(dǎo),導(dǎo)師制
3.情景管理的三種方式:指令、輔導(dǎo)、授權(quán),針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工指導(dǎo)
案例:季度末安排新來銷售代表催款
1.我說你聽,交代清楚:是什么,為什么,怎么做
2.你說我聽,接收確認(rèn):重復(fù),聯(lián)系具體場景
3.我做你看,親身示范:遵守流程步驟
4.你做我看,應(yīng)用糾正:留意制約表現(xiàn)的具體行為點(diǎn)
三、員工輔導(dǎo)
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
1.現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
視頻觀摩:《靈魂歌王》母親的教育方式
3.輔導(dǎo)流程(每步流程配合角色扮演)
1)識別機(jī)會:抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會,同時需要避免不合適的時機(jī)
2)明確狀況:運(yùn)用提問工具,合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3)發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4)克服阻力
5)闡明結(jié)果:正面的和負(fù)面的,公司的和個人的
6)獲得認(rèn)可(行動計(jì)劃):確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動
7)提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
分組演練:每組3人(主管、下屬、觀察員),采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過,證明確實(shí)有用,我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺風(fēng)適度:龍老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過1萬人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國財富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險、金融、政府:天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國檢驗(yàn)珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團(tuán)、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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