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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:新員工,一線員工
課程費(fèi)用:電話咨詢(xún)(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
其實(shí)我們所有的工作內(nèi)容,本質(zhì)上都是解決問(wèn)題,所以問(wèn)題分析和解決能力是每個(gè)員工必須要具備的技能之一,對(duì)于新員工也是如此。如何收集信息?如何確保在解決正確的問(wèn)題?如何區(qū)分表面問(wèn)題和實(shí)質(zhì)問(wèn)題?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把問(wèn)題歸類(lèi)?如何有效的分析原因和問(wèn)題之間的聯(lián)系?如何采取系統(tǒng)的解決方案?如何提升解決問(wèn)題過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通?
本課程旨在幫助我們的學(xué)員,解決上述困惑,能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通效率。
課程收益| Program Benefits
運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)和工具,完成實(shí)際案例的問(wèn)題分析與解決方案(培訓(xùn)后需提交)
改變態(tài)度,樹(shù)立解決問(wèn)題的高效能思維
洞悉問(wèn)題本質(zhì),區(qū)分三種典型的問(wèn)題類(lèi)型,采取針對(duì)性的工具和方法
確定在解決“正確”的問(wèn)題
運(yùn)用工具,系統(tǒng)化信息收集和歸類(lèi)
模擬5WHY工具的演示,挖掘根源問(wèn)題
運(yùn)用魚(yú)骨圖,完成策略和行動(dòng)方案制定
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法和平行思考法的運(yùn)用,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作
課程大綱| Course Outline
第一部分 解決問(wèn)題的高效能思維
一、做問(wèn)題的終結(jié)者:提出問(wèn)題也提出解決方案
案例:向上匯報(bào)
二、戰(zhàn)略決策思維:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
1.日常事務(wù)分類(lèi)矩陣
2.兩種典型的應(yīng)對(duì)思路
1)滅火
2)根源解決、預(yù)防
三、主動(dòng)擔(dān)責(zé)思維:聚焦影響圈
練習(xí):A計(jì)劃展示(每組展示培訓(xùn)過(guò)程中需要討論和解決的實(shí)際工作問(wèn)題)
第二部分 問(wèn)題的本質(zhì)與分類(lèi)
案例:設(shè)備故障的頻率
一、問(wèn)題的本質(zhì)
1.問(wèn)題的本質(zhì)
活動(dòng):如何完成大寫(xiě)英文字母T的拼接
2.問(wèn)題的兩面性,必須加以區(qū)分
1)Problem問(wèn)題
2)Question課題
二、三種典型問(wèn)題的分類(lèi)
1.恢復(fù)原狀型的問(wèn)題的解決
案例討論:美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾止痛藥,在零售店中被混入氰酸鉀
1)收集信息
2)分析原因
3)解決方案
2.防范潛在型問(wèn)題的解決
案例討論:工作環(huán)境安全管理
1)確定不良狀態(tài)
2)確定可能誘因
3)預(yù)防策略
4)發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)策略
3.追求理想型問(wèn)題的解決
案例討論:生產(chǎn)業(yè)績(jī)要求在原來(lái)預(yù)估的基礎(chǔ)上提升15%
1)明確理想目標(biāo)(strategic thinking)
2)規(guī)劃性思考(operational thinking)
練習(xí):每組確定A計(jì)劃的歸類(lèi)
第三部分 確定問(wèn)題(本質(zhì)課題)
一、解決問(wèn)題的關(guān)鍵:確定在解決“正確”的問(wèn)題
1.課題的設(shè)定,決定了解答的范圍
案例:增加生產(chǎn)線,以滿足每年20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)需求
2.錯(cuò)誤課題設(shè)置,導(dǎo)致更嚴(yán)重問(wèn)題
3.三種常見(jiàn)的本質(zhì)課題錯(cuò)誤:寬、窄、淺
二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的問(wèn)題
案例:改進(jìn)工藝以降低產(chǎn)品成本
大處著眼,追問(wèn)背后的終極目標(biāo),
小處著手,牛眼法還原問(wèn)題的具體情景
案例:設(shè)備停機(jī)
練習(xí):評(píng)估A計(jì)劃(是否是“正確”的問(wèn)題)
第四部分 收集信息及信息分析處理
一、分析力的本質(zhì):將事物拆解,思考各組成成分之間的關(guān)系
二、MECE思考方法:將事物進(jìn)行分解,從結(jié)構(gòu)去理解全體
1.MECE分解歸類(lèi)原則:不重復(fù)、不遺漏
2.MECE三種架構(gòu):結(jié)構(gòu)、流程、橫軸縱軸的矩陣
3.典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
三、分析和思考的利器:視覺(jué)化思考
案例:巧克力工廠的培訓(xùn)改進(jìn)的信息處理
1.收集到所有的信息和資料
2.全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3.建立坐標(biāo)
4.分類(lèi),篩選
四、5W+2H工具信息收集和分析中的運(yùn)用
案例:運(yùn)用5W+2H歸納整理巧克力工廠現(xiàn)有的培訓(xùn)體系
練習(xí):每組完成A計(jì)劃的信息收集和分析處理(運(yùn)用上述方法、工具)
第五部分 挖掘根源問(wèn)題
案例分析:設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
一、傳統(tǒng)問(wèn)題解決方式的不足
二、5WHY法
1.5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
案例:豐田高質(zhì)量的原因
2.5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3.如何運(yùn)用5-WHY工具
案例:設(shè)備漏油問(wèn)題的處理
1)使用前:
了解問(wèn)題和現(xiàn)象
制作流程圖(設(shè)備和任務(wù))
2)使用中:
從現(xiàn)象開(kāi)始,持續(xù)使用“為什么發(fā)生”提問(wèn)
確保所有必須的因素都有考慮到
直到最后根源問(wèn)題
練習(xí):運(yùn)用5WHY法分析荊州安全事故的根源
三、差異分析法找原因
案例:電腦一周內(nèi)三次維修,換主板
1.差異分析法(variance analysis)
2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)(benchmarking)
3.比較同一對(duì)象的變化
4.好幾個(gè)變量的情況
第六部分 制定策略和具體行動(dòng)方案
一、策略的定義:制定路徑、確定解決問(wèn)題/達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
二、制定策略的原則
1.創(chuàng)新原則:相同的方法,不可能達(dá)到不同的結(jié)果
2.元問(wèn)題原則:解決復(fù)雜問(wèn)題的前提,拆分和定位問(wèn)題
三、魚(yú)骨圖的運(yùn)用
1.魚(yú)骨圖的定義和作用
2.魚(yú)骨圖的制作
練習(xí):運(yùn)用魚(yú)骨圖完成A計(jì)劃的策略制定
四、制定具體行動(dòng)方案:行動(dòng)方案制定模板
練習(xí):完成A計(jì)劃的行動(dòng)方案制定
五、準(zhǔn)備替代方案
1.討論多種替代方案
2.如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第七部分 問(wèn)題解決過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的創(chuàng)造性合作
1.面對(duì)不同意見(jiàn)的5種反應(yīng)
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)層次:抗拒、妥協(xié)、統(tǒng)合綜效
3.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的價(jià)值
2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟:主題介紹、頭腦風(fēng)暴、排列組合、提煉中心詞、行動(dòng)模型
練習(xí):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法實(shí)操
三、平行思考法(parallel thinking),讓對(duì)立變成協(xié)同
調(diào)查分享:平行思考法讓管理會(huì)議時(shí)間減少75%
1.什么是平行思考法
1)平行思考法與辯證思考法的區(qū)別
2)平行思考法的價(jià)值
2.平行思考法的具體運(yùn)用
演練:具體會(huì)議中探討解決方案階段
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢(shì):
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過(guò)銷(xiāo)售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò),證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶(hù)喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂(lè)“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國(guó)際上海辦事處銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢(xún)效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年,擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶(hù)“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車(chē)、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車(chē)、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人,客戶(hù)滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車(chē)廠附件銷(xiāo)售提供培訓(xùn)、咨詢(xún)解決方案,深受車(chē)廠歡迎,連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶(hù)培訓(xùn)滿意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷(xiāo)售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績(jī)效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場(chǎng)溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢(qián)拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車(chē)、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國(guó)銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國(guó)人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國(guó)檢驗(yàn)珠海公司、自貢國(guó)投、天津農(nóng)行吉林國(guó)資委、棗莊財(cái)政局、咸陽(yáng)煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車(chē)、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門(mén)達(dá)新藥開(kāi)發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車(chē)、上汽大通、溫州萬(wàn)控集團(tuán)、上海長(zhǎng)園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國(guó)家電網(wǎng)無(wú)錫公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門(mén)石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)、長(zhǎng)興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國(guó)、三星電子無(wú)錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車(chē)集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場(chǎng)道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)鐵塔、無(wú)錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車(chē)行業(yè):沈陽(yáng)金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車(chē)安全、吉利汽車(chē)、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車(chē)、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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