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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:一線員工,主管,中層管理
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
企業(yè)最重要的投入是我們的員工,最大限度的發(fā)揮我們員工的潛力,是每一家企業(yè)都非常關(guān)注的問題。如何讓員工能以更高的視角去看待問題?如何使員工擁有積極正面的態(tài)度?如何引導(dǎo)員工建立正確的思維模式?如何提升員工的關(guān)鍵技能,如解決問題、高效溝通、時(shí)間管理等?如何培養(yǎng)員工的挫折和壓力管理?
本課程基于以上問題的解決,重點(diǎn)從四個(gè)方面(正面態(tài)度、思維方式、核心技能、自我修復(fù))由內(nèi)而外來提升打造高效員工素養(yǎng)。
課程收益| Program Benefits
● 清晰認(rèn)識(shí),及學(xué)會(huì)如何從內(nèi)心建立努力工作、積極主動(dòng)心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度
● 解析積極主動(dòng)模式、語言,對(duì)比關(guān)注圈和影響圈
● 陳述四種思維模式(感恩、雙贏、用戶、結(jié)果導(dǎo)向)的含義、價(jià)值及如何養(yǎng)成
● 例舉三大核心技能(解決問題、溝通、時(shí)間管理)的知識(shí)點(diǎn),模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
● 區(qū)分挫折和壓力負(fù)面、正面影響,解釋挫折/壓力應(yīng)對(duì)的3P原則,例舉減壓的4種方式
● 制定自己自我提升的行動(dòng)計(jì)劃,基于智力、精神、身體、社交四個(gè)維度。
課程大綱| Course Outline
第一講:正面態(tài)度
一、努力工作
1. 努力工作的價(jià)值
案例:亞太CEO的離別贈(zèng)言
1)自我成長(zhǎng)
2)認(rèn)可和支持
3)收入增長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
二、積極主動(dòng)
1. 消極被動(dòng)模式:巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動(dòng)模式:選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
案例:高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動(dòng)語言:變被動(dòng)為主動(dòng),聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
案例:會(huì)議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
三、善于學(xué)習(xí)
1. 學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵點(diǎn)
2. 學(xué)習(xí)的10/20/70法則
第二講:思維方式
一、感恩思維
1. 意義及價(jià)值
案例:哈佛幸福課的塔爾教授的為什么要感恩
2. 如何培養(yǎng)感恩思維
二、雙贏思維
1. 人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨(dú)贏,不合作,雙贏
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
2. 雙贏品德
1)誠(chéng)信:將誠(chéng)信定義為自我的價(jià)值觀
2)成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會(huì)他人的感受
3)知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對(duì)雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關(guān)系
1)情感賬戶的定義
案例分析:老朋友越走越遠(yuǎn)
2)情感賬戶投資的6種方式
三、用戶思維
1. 從用手到用腦,從用腦到用心
2. 從客戶到用戶
3. 從滿足需求,到讓用戶感動(dòng)
視頻案例:好孩子的廣告
四、結(jié)果導(dǎo)向
1. 結(jié)果導(dǎo)向的定義及價(jià)值
2. 過程管理的重要性:結(jié)果導(dǎo)向的核心是管理好過程,進(jìn)而確保目標(biāo)達(dá)成
3. 結(jié)果導(dǎo)向式匯報(bào)流程圖:
1)問題清晰定義了嗎?
2)有解決方案了嗎?
3)有備選的解決方案嗎?
4)技術(shù)上確實(shí)可行嗎?
5)財(cái)務(wù)上可行嗎?
6)有其他方面的障礙嗎?
第三講:核心技能
一、解決問題能力
1. 收集信息5W+2H
案例:4S店的車主投訴
2. 挖掘根源問題5WHY
案例分析:設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
3. 魚骨圖
作用:用于制定具體行動(dòng)方案
4. 餐巾紙的背面
特點(diǎn):用圖示的方式解決問題,展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規(guī)律
第四步Show清晰展示
二、溝通能力
1. 溝通的定義及流程
1)定義:發(fā)出信息,收到信息,準(zhǔn)確地理解信息的原意
2)3C原則:Clear清楚? Concise準(zhǔn)確?Complete完整?
2. 自傳式回應(yīng)
1)目的:傾聽是為了回應(yīng)
2)方法:以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn),以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3)分為以下4種:
3. 移情聆聽
1)目的:傾聽是為了理解
2)方法:用你自己的語言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3)何時(shí)需要同移情聆聽?
4)典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何移情聆聽
4. 工作中溝通方式
案例:為什么Mike會(huì)議上從來沒有收到過大老板質(zhì)問?
1)每種方式的利與弊,及注意事項(xiàng)
2)如何有效利用混合式溝通
三、時(shí)間管理
分組討論:如何做好時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的價(jià)值:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時(shí)間開始
2. 四代時(shí)間管理理論的演變,以及第四代的優(yōu)勢(shì)
3. 時(shí)間管理三步驟
1)診斷分析:記錄時(shí)間,分析時(shí)間
2)確定重要事務(wù):四類象限事務(wù)分類,第二象限包括哪些
3)計(jì)劃安排:計(jì)劃安排的六大原則
a帕雷托原則20/80
b關(guān)注第二類事務(wù)
c重要事務(wù)優(yōu)先
d整合時(shí)間
案例:銀行家的故事
e勇于說不
f有效授權(quán)
第四講:自我修復(fù)
一、壓力挫折管理
視頻觀摩:壓力缺乏管理帶給人們的危害
1. 對(duì)壓力/挫折的正確認(rèn)識(shí):
1)認(rèn)識(shí)的誤區(qū):壓力對(duì)人是有害的嗎?
2)壓力管理的原則:不是消除壓力,而是管理壓力;
3)情緒的三個(gè)區(qū)域(舒適區(qū),拉伸區(qū),恐慌區(qū)),在拉伸區(qū)幸福指數(shù)和創(chuàng)造力最高
2. 面對(duì)挫折/壓力的3P原則(心理上):
1)允許自己的情緒反應(yīng)
2)以更高的視角來看待,5年后這還重要嗎?
3)積極詮釋:挫折是最好的學(xué)習(xí)方式
模擬演練:運(yùn)用3P原則來處理具體的時(shí)間
3. 減壓的四種方式(身體上):
1)運(yùn)動(dòng)
2)充足的睡眠
3)深呼吸
4)合理的休息
二、自我提升的4個(gè)方面
案例:馬老師的快意人生
1. 生理
2. 心智
3. 心靈
4. 社交/情感
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢(shì):
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過,證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國(guó)際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年,擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對(duì)性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過1萬人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績(jī)效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場(chǎng)溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國(guó)銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國(guó)人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國(guó)檢驗(yàn)珠海公司、自貢國(guó)投、天津農(nóng)行吉林國(guó)資委、棗莊財(cái)政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團(tuán)、上海長(zhǎng)園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國(guó)家電網(wǎng)無錫公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、長(zhǎng)興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國(guó)、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場(chǎng)道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
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功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
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