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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中高層管理者、基層員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
市場環(huán)境的快速變化，對于企業(yè)的創(chuàng)新及反應速度也要求越來越高。企業(yè)內(nèi)部部門之間的界限也越來越模糊，越來越多的項目要求所有成員之間齊心協(xié)力，團結(jié)一心，才能做好。但是如何提升團隊協(xié)作卻是大家面臨的巨大挑戰(zhàn)！
課程收益| Program Benefits
認同團隊協(xié)作的價值，察覺面臨的挑戰(zhàn)
由內(nèi)而外，樹立團隊協(xié)作的四大基石
掌握團隊協(xié)作的三大核心技能
成熟應對團隊協(xié)作的典型場景管理
課程大綱| Course Outline
第一講 團隊協(xié)作概論
一、團隊協(xié)作的重要性：協(xié)作才能產(chǎn)生倍增
視頻觀摩：《紅海行動》中團隊的完美協(xié)作成功解救人質(zhì)
案例：華為的“力出一孔，利出一孔“
二、高績效團隊的定義
1．團隊與群體的區(qū)別：共同的目標，合作方式，責任承擔等
2．團隊的五大特征
三、團隊協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)
1．表面認同，內(nèi)心抗拒
2．各自為戰(zhàn)，目標不一致
3．缺乏事前溝通，行動計劃不同步
4．固守本位，不愿承擔額外責任
5．消極等待，缺大局意識
6．成熟度不夠，害怕沖突
第二講 由內(nèi)而外，樹立團隊協(xié)作的四大基石
一、雙贏思維，更高視角
活動：紅黑游戲（公司、客戶、員工都需要贏）
1．人際六種思維模式
分組討論：為什么我們很難達到雙贏？
2．達到雙贏的5大綱領
1）雙贏品德
誠信
成熟：勇氣+體諒
知足：富足心態(tài) VS 匱乏心態(tài)
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
2）雙贏關系
情感投資的6種方式
情感賬戶的三大原則
練習：情感賬戶的運用
3）雙贏協(xié)議
二、換位思考，知彼解己先后有別
討論：為什么我們總是覺得對方很過分，對方總是不從我們的角度考慮
1．做不到換位思考的根源分析
2．先知彼，再尋求解己
三、當責意識，敢于承擔
案例：無人看管的重要客戶的資料
1．傳統(tǒng)分工的局限
1）崗位職責描述是基于確定的外部環(huán)境，因而無法應對現(xiàn)在不確定的外部環(huán)境
2）分工提高效率，擔責產(chǎn)生成效
3）聚焦關鍵目標，建立當責文化
只講分工，不講協(xié)作
四、積極主動，保持正面心態(tài)
案例：面對柜面上失控的補卡客戶
1. 消極被動模式：巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動模式：選擇的自由——刺激與回應之間
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動語言：變被動為主動，聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關注圈
第三講 團隊協(xié)作的關鍵三大核心技能
一、統(tǒng)合綜效，共同創(chuàng)造更好的第三方案
案例：緊急易拉寶設計制作引發(fā)的跨部門沖突
1．人際互動的不同類型
1）敵意、防衛(wèi)（爭論）
案例：乘客與出租司機之間的博弈
2）妥協(xié)（交易）
統(tǒng)合綜效、第三方案（變革）
2．三步法實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作
1）審視愿望
2）反映觀點
3）創(chuàng)造新想法
案例：電話服務中心的客戶滿意度的提升
3．統(tǒng)合綜效的關鍵：珍視和慶祝差異
二、如何有效的影響對方
案例：難纏的財務經(jīng)理
1．影響對方需要因人而異
2．如何更好的與DISC四種風格的人交流
3．利器：個人風格羅盤
三、閉環(huán)思維，杜絕差錯
案例：漏通知的同事
1．什么是閉環(huán)思維
2．閉環(huán)思維與干系人
第四講 團隊協(xié)作的典型場景管理
一、迅速建立關系的3E法則
二、深度傾聽，化解對方情緒
視頻：《杜拉拉升職記》在情緒狀態(tài)下講道理
案例：小李拒絕加班準備需要的資料
1．原則：先處理情緒，再處理事情
2．方式：進入對方的頻道，了解對方語言背后的情緒和需求
三、如何以合適的方式反駁對方的觀點：反駁的三明治法
1．三步驟：認同、陳述事實、結(jié)論
2．反駁的注意要點
四、如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
1．給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
2．了解更多的細節(jié)、背景
3．也讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不
五、團隊建設的四個階段中協(xié)作要點
1．Forming組建期的特點及團隊成員的快速融入
2．Storming沖突期沖突期的特點及應對技巧
六、跨部門協(xié)作
1．跨部門協(xié)作發(fā)展的四個階段
2．跨部門協(xié)同的四種類型
3．跨部門協(xié)作中目標的一致性管理
1）年度目標的一致性管理
2）項目中的一致性管理
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經(jīng)理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經(jīng)理
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理體系建立：龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內(nèi)部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領 導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領 導者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務……
外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
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