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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、儲備管理人員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作,打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力,通過強(qiáng)化溝通、解決沖突,部門內(nèi)外的良性合作與資源分享,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力,進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而,我們常常發(fā)現(xiàn),很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈,例如,部門之間相互責(zé)怪和推諉,提了一堆建議,但是對方卻說我根本不了解他,說的全是無用的,甚至站在對方的立場上說話,對方卻說我說風(fēng)涼話,等等,既影響工作效率,也降低了工作熱情,甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么,是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢?作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部門的角度去考慮問題?在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素?是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性?是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化?這些問題,本課程將為您一一解答。
課程收益| Program Benefits
■ 掌握跨門溝通解決之道,站在組織運(yùn)營的角度更好的看待部門間的協(xié)作,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作;
■ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;
■ 通過跨部門溝通的有效互動與協(xié)作,解決組織中的問題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值;
■ 掌握因人而異的溝通方式,面對不同對象提升溝通說服的能力,掌握如何應(yīng)對異議的技巧和方法;
■ 學(xué)習(xí)挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)訴求的方法,用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒;
■ 學(xué)習(xí)在跨部門溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧,并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用情緒更好的面對和解決問題。
課程大綱| Course Outline
第一講:組織溝通與人際溝通效果
一、如何看待組織溝通
1. 人際與溝通
2. 企業(yè)溝通的兩個70%
二、解讀溝通與溝通模型
溝通游戲:“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
模型:組織行為學(xué)的溝通模型
視頻鑒賞:溝通的障礙
三、職場溝通三原則與溝通效果
1. 有效率
2. 有效果
3. 有笑聲
四、人際間的非語言溝通策略
1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵
視頻鑒賞:非語言溝通技巧
練習(xí):如何解讀肢體語言
第二講:部門墻與跨部門沖突問題
一、跨部門溝通協(xié)作的定義
1. 對跨部門溝通的認(rèn)識
2. 看不見的障礙——“部門墻”
二、部門溝通協(xié)作的要素
案例研討:誰該負(fù)主要責(zé)任?
1. 跨部門溝通的注意事項(xiàng)
游戲體驗(yàn):從“盡可能多贏”認(rèn)識跨部門溝通的障礙
三、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的認(rèn)知
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
四、沖突處理策略與適用沖突類型
1. 處理沖突的五大方法與適用情境
第三講:沖突化解與跨部門溝通之道
小組研討:跨部門溝通中的問題由哪些因素引起?
1)引發(fā)跨部門溝通沖突的原因
2)不同情境采用的處理策略
跨部門工具運(yùn)用:部門間的需求與給予法
一、從“我是誰”看溝通中的角色定位
1. 角色定位偏差:沒有人做不好溝通,只是站錯了位置
二、建立部門感情賬戶
1. 交情與工作效率的關(guān)系
2. 人際關(guān)系的建立原則
3. 感情賬戶中的存款與支出
三、知己知彼
1. 擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開區(qū)
2. 注意非正式溝通
第四講:部門間因人而異的溝通策略
一、溝通在開口前就已開始,“我”決定了溝通的效果
二、性格特質(zhì)與溝通策略
1. 自我測試:DISC測試
2. 性格分類:四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)
3. 四種性格類型人群的核心動力(他們在乎什么?)
4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)(他們?yōu)槭裁催@么做?)
5. 四種性格類型人群的溝通模式(怎么說他們才喜歡?)
三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧
四、自我肯定與肯定對方的技巧
五、語言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)
第五講:跨部門溝通與協(xié)作模擬
(這部分適合學(xué)員在30人以內(nèi)的課程,可根據(jù)客戶需要進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)配)
一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能
二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)
1. 整個過程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么?
2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟,能夠提高各部門的效率,并更接近目標(biāo)?
3. 我們的公司各部門之間會出現(xiàn)這種情況嗎?如何改進(jìn)?
講師總結(jié)與Q&A
講師背景| Introduction to lecturers
實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士
國家二級心理咨詢師
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證 東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師
曾任:SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任:QSMC廣達(dá)上海制造城(世界500強(qiáng))丨采購管理師
曾任:KODAK柯達(dá)(中國)投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理
張老師聚焦于企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程,根據(jù)自身多年管理經(jīng)驗(yàn),以及心理學(xué)和教練背景,獨(dú)自研發(fā)了《心智領(lǐng)導(dǎo)力?》與《教練領(lǐng)導(dǎo)力?》兩門版權(quán)課程,深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛。張老師擅長的課程領(lǐng)域包括管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導(dǎo)、溝通激勵、情緒調(diào)控等。服務(wù)的諸多客戶中,上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團(tuán)8年返聘輪訓(xùn)過百期,湖南中煙4年返聘過百期,為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張老師先后在QSMC(世界500強(qiáng))、SANY 三一重工、KODAK(中國)等多家知名跨國企業(yè)任職,在管理實(shí)踐中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù),對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以及下屬的培育輔導(dǎo)有著深入的研究。近年來,張老師潛心致力于管理心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究,發(fā)現(xiàn)職場員工的心智成熟與人格完善對企業(yè)績效發(fā)展的有著重要的意義,同時將NLP知識運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中,特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù),對輔導(dǎo)與培育領(lǐng) 導(dǎo)者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù),服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家,被國家電網(wǎng)、工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計(jì)授課超過1500場,學(xué)員超過36000人次,獲得了業(yè)界極高的口碑,課程滿意度高達(dá)95%以上,深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛,被推崇為最 受歡迎的講師之一。
【授課風(fēng)格】
在張尚老師的課程中,大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù),在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。
中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升系列:
01-《心智領(lǐng)導(dǎo)力》?(版權(quán)課程)
02-《教練領(lǐng)導(dǎo)力》?(版權(quán)課程)
03-《管理心理學(xué)與識人用人》
04-《員工激勵的心理學(xué)藝術(shù)》
05-《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
06-《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
07-《領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化項(xiàng)目》
08-《企業(yè)文化萃取與落地》
09-《高效組織模式》
10-《職場與生活的平衡》
中基層管理技能提升系列:
01-《MTP實(shí)務(wù)管理技能提升》
02-《教練式輔導(dǎo)策略與工具運(yùn)用》
03-《德魯克八項(xiàng)基本管理技能》
04-《卓越管理者六項(xiàng)修煉》
05-《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》
06-《向上溝通與向下溝通》
07-《溝通策略與語言藝術(shù)》
08-《情緒與壓力管理》 09-《職業(yè)化心態(tài)調(diào)整》
10-《積極心理學(xué)在工作中的運(yùn)用》
11-《新員工角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)素養(yǎng)全面提升》
銀行金融類客戶:
工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行、江蘇銀行、招商銀行(上海、湖南、南京、北京32期)、江蘇省農(nóng)商行(兩年12期)、江南商業(yè)銀行、江西上饒銀行、云南富滇銀行、杭州民生銀行、北京浙商銀行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行(2期)、長沙招行、北京招行(2期)、無錫招商銀行信用卡中心、上海民生銀行、上海招行、民生銀行太原分行、浦發(fā)銀行蘭州分行、云南國際信托上海分公司、上海浦東郵政、湛江郵政、中國郵政集團(tuán)浙江省分公司、上海郵政集團(tuán)、四川郵政公司(2期)、廣州平安普惠金融、上海平安普惠、寧波永贏金融租賃、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財(cái)富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、江蘇丹融投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財(cái)富、上海玖那里投資等。
保險(xiǎn)證券類客戶:
上海太平人壽保險(xiǎn)、廣州太平人壽保險(xiǎn)、浙江杭州太平人壽保險(xiǎn)、江蘇常州太平人壽保險(xiǎn)、吉林長春太平人壽保險(xiǎn)、吉林松原太平人壽保險(xiǎn)、天津太平人壽保險(xiǎn)、石家莊太平人壽保險(xiǎn)、張掖太平人壽保險(xiǎn)、黑龍江太平人壽保險(xiǎn)、新疆烏魯木齊太平人壽保險(xiǎn)、新疆昌吉太平人壽保險(xiǎn)、上海北大方正人壽保險(xiǎn)、西安北大方正人壽保險(xiǎn)、沈陽太平人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)公司、天安人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)上海分公司、人民人壽集團(tuán)、西安中華保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、海通證券公司、中泰證券公司、英大證券公司、財(cái)通證券公司、云南國際信托上海分公司等。
生產(chǎn)制造業(yè)客戶:
上海石油化工股份有限公司、韓國浦項(xiàng)鋼鐵集團(tuán)、麥格思維特(上海) 流體工程有限公司、德邦照明、山東日照鋼鐵控股集團(tuán)、山東勝利方圓公司、青島煉油化工有限責(zé)任公司、重慶天原化工有限公司、山西中煤集團(tuán)、柯達(dá)(中國)投資有限公司、北京中航智科技、博眾精工科技股份有限公司、上海眾材工程檢測、上海溢輝集團(tuán)、力合科技(湖南)股份有限公司、上海水成環(huán)??萍?、上海秀樂化工、愛沛精密模塑(上海)、三浦工業(yè)(中國)有限公司、沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司、武漢小松工程機(jī)械有限責(zé)任公司、浙江凱瑞博科技有限公司、浙江卓力集團(tuán)、杭州同創(chuàng)頂立機(jī)械有限公司、貴州航天精工制造、成都乘風(fēng)閥門、上海喬治費(fèi)歇爾管路系統(tǒng)有限公司等。
汽車行業(yè)客戶:
上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車股份有限公司、東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司、湖北東風(fēng)集團(tuán)、中國重汽集團(tuán)濟(jì)南卡車、南京依維柯汽車有限公司、揚(yáng)州亞普汽車部件、徐工集團(tuán)、德國偉巴斯特Webasto、東方汽車、上汽通用五菱汽車(2期)、海馬汽車、上海菲格瑞特汽車科技股份有限公司、科力美汽車動力電池、康明斯動力技術(shù)有限公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、廣州誠易二手車等。
煙草行業(yè)客戶:
上海煙草集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、山東青島煙草局、山東泰安煙草、山東東營煙草、吉林通化煙草、吉林白山煙草、上海浦東煙草、上海靜安煙草、上海徐匯煙草、江蘇中煙、江蘇蘇州煙草局、江蘇淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草局、云南中煙、云南煙草實(shí)業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草局、福建中煙、福建寧德煙草局、福建龍巖煙草局、福建三明煙草局、浙江中煙、浙江普陀煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、貴州畢節(jié)卷煙廠、四川成都卷煙廠、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、安徽安慶煙草局、陜西咸陽煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復(fù)烤廠、河南信陽煙草局、廣西中煙、廣西南寧卷煙廠、廣西柳州卷煙廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草局、廣東湛江卷煙廠、廣東韶關(guān)卷煙廠、廣東江門煙草局等。
通訊與互聯(lián)網(wǎng):
上海電信(8期)、上海移動公司、北京移動公司(2期)、上海聯(lián)通公司、上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司、江蘇省廣電有線網(wǎng)絡(luò)、江蘇無錫電信、浙江溫州電信、貴州省廣播電視(2期)、廣仁鐵塔制造、泉州鐵塔、中國聯(lián)通哈爾濱軟件研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅、科路英服信息科技、東方網(wǎng)升科技、杭州廣穗電子商務(wù)等。
半導(dǎo)體電子行業(yè):
臺積電(TSMC南京)、韓國SK海力士半導(dǎo)體、上海維安半導(dǎo)體、上海諾基亞貝爾通訊、上海賽路客電子、美國唯秀電子、上海廣達(dá)集團(tuán)、上海富士康科技集團(tuán)(2期)、南京國??萍脊煞萦邢薰?、蘇州克斯寶德電子、關(guān)西氈子電子(上海)有限公司、臺灣定穎電子股份有限公司等。
電網(wǎng)電力行業(yè):
南方電網(wǎng)公司、湖北宜昌葛洲壩集團(tuán)(6期)、中國能建集團(tuán)、三峽電力集團(tuán)、北方電網(wǎng)客服中心(天津)、吉林延邊電網(wǎng)(3期)、吉林四平電網(wǎng)、江蘇電力公司、國家電網(wǎng)長春分公司(8期)、吉林市電網(wǎng)、淮北申皖發(fā)電、國網(wǎng)潛山市公司、大唐河南發(fā)電、三門電力公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院(2期)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院等。
建筑&物業(yè)公司:
重慶協(xié)信地產(chǎn)、上海海怡建設(shè)集團(tuán)、上海強(qiáng)榮建設(shè)集團(tuán)、江蘇華宇集團(tuán)、蘇州圓融地產(chǎn)、中鐵十五局、中建八局(2期)、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、山西建投集團(tuán)、上海企福集團(tuán)、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、天津城建公司、襄陽建設(shè)投資集團(tuán)、襄陽土地儲備供應(yīng)中心、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所、上海顯尚裝飾、北京交換空間、江蘇金滿城裝飾、泉州興世紀(jì)旅游文化公司、杭州云起商用置業(yè)公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、中海物業(yè)、綠城物業(yè)公司、珠海華發(fā)物業(yè)管理公司、河南萬廈物業(yè)管理公司、中電建物業(yè)管理有限公司等。
快消品行業(yè):
中儲糧集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、新加坡福達(dá)食品集團(tuán)、光明乳業(yè)集團(tuán)、上海麥優(yōu)食品、上海都市余味食品、上海泉盛餐飲(食其家)、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海楊浦商貿(mào)集團(tuán)、、絕味鴨脖(上海)、浙江紅石梁集團(tuán)、隴西潤通民生集團(tuán)、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、寧波大千紡織品公司、上美化妝品(韓束)、上海宜儂化妝品有限公司、無錫御庭嵐錦、大慶婚紗、蘇州木蓮莊酒店、杭州喜來登酒店、杭州開元名都酒店等。
交通物流行業(yè):
中國南方航空公司、上海國際機(jī)場有限公司、浦東機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)保障部、虹橋機(jī)場地服部門、山東民航空管分局、中遠(yuǎn)海運(yùn)租賃、中航總公司708研究所、上海港口集團(tuán)(2期)、上海申通地鐵集團(tuán)、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、寧波軌道交通集團(tuán)、湖南雷鋒交通發(fā)展集團(tuán)、武漢一起好汽車租賃蘇州分公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、云南云輝物流公司、絕配柔性供應(yīng)鏈等。
醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè):
上海醫(yī)藥集團(tuán)、上海信宜天一藥業(yè)有限公司、上海現(xiàn)代制藥(揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán))、上海泰美醫(yī)療器械有限公司、歐蒙醫(yī)學(xué)診斷(中國)公司、杭州美亞藥業(yè)股份有限公司、上海泓博智源醫(yī)藥股份有限公司、上海皓元醫(yī)藥股份有限公司、上海奧普生物醫(yī)藥股份有限公司、九紫生物科技、新瞳(上海)醫(yī)院管理有限公司等。
高校、政府、協(xié)會類客戶:
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、中國石油大學(xué)、東華大學(xué)、華東理工大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、南昌航空航天大學(xué)、廣西大學(xué)、中央民族干部學(xué)院、上海立信會計(jì)學(xué)院、四川通信學(xué)校、常州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長沙經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、江蘇宿遷市委黨校、山東泰安市委黨校、北京外企德科上海公司、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會、沈陽武戈文化傳媒公司、新東方教育科技集團(tuán)等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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