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隨著企業(yè)管理領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進(jìn)步以及工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績(jī)效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為“職能”，管理職能通常被界定為“對(duì)管理工作的勝任程度”或“具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)”。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績(jī)效的表現(xiàn)，與工作績(jī)效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來(lái)加以增強(qiáng)。

MTP（英文全稱Management Training Program）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界數(shù)十家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。

它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了知行合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。

職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。

愿景實(shí)踐：也就是在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。

成果導(dǎo)向：可以有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。

賦能與授權(quán)：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)的人員，運(yùn)用適當(dāng)的人際關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長(zhǎng)與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)的人際關(guān)系及方法來(lái)激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。

塑造成功團(tuán)隊(duì)：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。

溝通與協(xié)調(diào)：運(yùn)用適當(dāng)的技巧，與各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語(yǔ)言及溝通方式。

針對(duì)以上的要求以及授課的側(cè)重點(diǎn)不同，我們將課程設(shè)計(jì)為十二個(gè)單元，課時(shí)分配及學(xué)習(xí)效果確保方案如下兩表：

輔導(dǎo)跟進(jìn)方式：

讓管理者清晰角色認(rèn)知，找準(zhǔn)角色定位，在此基礎(chǔ)上提升個(gè)人管理素養(yǎng)和修為；

從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸，促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)

讀懂員工內(nèi)心需求，學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言了解其思維模式，以更好地配合對(duì)方，懂人才能做好管理

掌握跨門(mén)溝通解決之道，站在組織運(yùn)營(yíng)的角度更好的看待部門(mén)間的協(xié)作，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)協(xié)作

從“理事”的角度，看待目標(biāo)制定、計(jì)劃分解、時(shí)間效能和執(zhí)行效率，更好的完成團(tuán)隊(duì)工作

能夠正確把握不同代際員工的心理特征，對(duì)其性格特征、心智模式層層剖析，通過(guò)針對(duì)性地訓(xùn)練，全面提升管理技能

掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理的意義，打造團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

理解何為情商，認(rèn)識(shí)并管理自己和他人的情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，做一個(gè)高情商的管理者

綜合性的管理技能提升，包括有效分析解決問(wèn)題的能力、自我狀態(tài)和他人狀態(tài)調(diào)控能力、打造學(xué)習(xí)型組織的能力等

第一講：角色定位與影響力提升

模塊一：管理者角色認(rèn)知與定位

 從“我是誰(shuí)”看管理者的角色定位

沒(méi)有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置

 角色定位問(wèn)題梳理

我在哪里（公司、部門(mén)）

在這里是什么角色（職位、身份）

這個(gè)角色的最大價(jià)值是什么（怎樣才算做好了這個(gè)角色）

我要具備什么樣的能力去達(dá)成這份價(jià)值（在這個(gè)角色上我需要哪些能力）

當(dāng)前還有哪些不足之處（探尋自我發(fā)展盲區(qū)）

如何快速提升自己（制定成長(zhǎng)計(jì)劃）

 再看管理：管理到底管什么

管人VS理事

從序位看管理的方向

 管理者的“修路原則”

案例研討：管理者的困惑

 “修路原則”舉例

管理小案例：快遞公司如何禁止車間內(nèi)抽煙？

好的制度VS壞的制度

 管理實(shí)操

如何運(yùn)用“修路原則”

模塊二：領(lǐng)導(dǎo)行為與影響能力

 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是影響力

 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

 職業(yè)發(fā)展需要的三種能力

業(yè)務(wù)能力

人際能力

概念能力

 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層面

權(quán)力威信

能力威信

魅力威信

 小組討論：你心目中理想的上司和下屬

工具運(yùn)用：剖析管理者與下屬的優(yōu)秀特質(zhì)

模塊三：管理者內(nèi)在修為提升

1. 管理者該有的心態(tài)——可能性思維、積極思維、肯定性思維

 兩個(gè)實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的啟示——心態(tài)到底影響了你什么？

視頻鑒賞：如果你是他，可以做到嗎？

 積極的管理者心態(tài)

人是如何變成“囚”的

事物的兩面性和我們的選擇

 管理自信的構(gòu)建

職場(chǎng)自信是如何建立起來(lái)的

建立積極自信心態(tài)的制勝法寶

內(nèi)外兼修打造管理高手

第二講：識(shí)人讀心與有效激勵(lì)

模塊一：識(shí)人的維度和技巧

從歷史學(xué)的角度

鬼谷子識(shí)人五妙招

曾國(guó)藩識(shí)人五妙招

曾國(guó)藩識(shí)人八口訣

從社會(huì)學(xué)的角度

了解不同代際的員工特點(diǎn)

70、80、90后

從心理學(xué)的角度

埃里克森的人格建構(gòu)論

職場(chǎng)員工的發(fā)展階段

模塊二：下屬的“心智年齡”與行為表現(xiàn)

1. 管理學(xué)和心理學(xué)如何看待人

言行模式

思維模式

心智模式

2. 職場(chǎng)員工的不當(dāng)表現(xiàn)

成年人與未成年人的區(qū)別

任何行為不當(dāng)?shù)膯T工都是自我價(jià)值不足

3. 了解自我價(jià)值的構(gòu)成

自我價(jià)值三元素

如何快速幫助員工構(gòu)建自我價(jià)值

4. 內(nèi)在狀態(tài)對(duì)人發(fā)展的制約

模塊三：從“心”激勵(lì)策略

激勵(lì)的兩大形式

物質(zhì)激勵(lì)

非物質(zhì)激勵(lì)

非物質(zhì)激勵(lì)技巧的運(yùn)用

視頻賞析：恩威并施的談話技巧

 羅森塔爾效應(yīng)與欣賞式探尋

視頻賞析：教練式激勵(lì)技巧

4. 肯定與表?yè)P(yáng)的技巧

肯定與表?yè)P(yáng)的區(qū)別

肯定的五種方式

肯定的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何肯定他人

第三講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與部屬培育

模塊一：教練式輔導(dǎo)理念與策略

1. 教練輔導(dǎo)的起源與核心內(nèi)容

故事分享：網(wǎng)球教練添·高威

教練的角色與價(jià)值

2. 教練輔導(dǎo)的目的、定位與方向

教練的定位與分類

教練的方向與目的

3. 何謂教練式管理

4. 如何從教練的角度去看待員工

5. 教練式輔導(dǎo)的12條前提假設(shè)

模塊二：基于關(guān)鍵任務(wù)的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)

1. 傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問(wèn)題分析

2. 員工輔導(dǎo)的途徑

OJT——工作中教導(dǎo)

OFF JT——工作外訓(xùn)練

SD——自我啟發(fā)

3. 工具運(yùn)用：?jiǎn)T工輔導(dǎo)任務(wù)分解表

4. 教練式輔導(dǎo)工具的運(yùn)用

雙輪矩陣的輔導(dǎo)工具運(yùn)用

模塊三：基于員工類型的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)

1. 因人而異的輔導(dǎo)策略

1）識(shí)別不同類型的員工

高意愿高能力

低意愿低能力

高意愿低能力

低意愿高能力

2. 案例研討：如何管理不同類型的下屬

3. 能力素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)分析

案例討論1：面對(duì)不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力

案例討論2：面對(duì)不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略

 小組分享與講師總結(jié)

第四講：組織協(xié)調(diào)與沖突管理

模塊一：組織協(xié)調(diào)與跨部門(mén)沖突

1. 如何看待組織的溝通協(xié)作

對(duì)跨部門(mén)溝通協(xié)作的認(rèn)識(shí)

看不見(jiàn)的組織障礙——“部門(mén)墻”

 如何看待組織內(nèi)部的沖突

沖突的認(rèn)知

組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果

沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

 沖突處理策略與適用沖突類型

處理沖突的五大方法與適用情境

 部門(mén)溝通協(xié)作的要素

案例研討：誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任？

跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

 游戲體驗(yàn)：從“盡可能多贏”認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的障礙

模塊二：沖突化解與跨部門(mén)溝通之道

 小組研討：跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起？ 

引發(fā)組織內(nèi)部沖突的原因

不同情境采用的處理策略

 行動(dòng)工具運(yùn)用：部門(mén)間的需求與給予法

 建立部門(mén)感情賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

 知己知彼

擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)

注意非正式溝通

模塊三：因人而異的互動(dòng)策略

 溝通在開(kāi)口前就已開(kāi)始，“我”決定了溝通的效果

 性格特質(zhì)與溝通策略

自我測(cè)試：DISC測(cè)試

 性格分類：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)

四種性格類型人群的核心動(dòng)力（他們?cè)诤跏裁矗浚?

四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）

四種性格類型人群的溝通模式（怎么說(shuō)他們才喜歡？）

4. 自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧

第五講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)文化

模塊一：解讀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與成因

1．什么叫團(tuán)隊(duì)？

2．團(tuán)隊(duì)合作的重要性和必要性

從團(tuán)隊(duì)定義看1+1>2的合作

3. 從兩個(gè)管理學(xué)定律看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的悖論

華盛頓合作定律

邦尼人力定律

“拔河比賽”的啟示

4. 高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

視頻賞析：三個(gè)團(tuán)隊(duì)的比較

團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力從何而來(lái)

模塊二：團(tuán)隊(duì)凝聚與團(tuán)隊(duì)文化

1. 團(tuán)隊(duì)信念的價(jià)值

 BVR對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大信念

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

團(tuán)隊(duì)的規(guī)則——熱爐法則

3．從“敖包相會(huì)”看團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)

4. 如何打造高效團(tuán)隊(duì)文化

認(rèn)識(shí)文化的力量

領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)作用

視頻賞析：文化是如何形成的

模塊三：團(tuán)隊(duì)共同欣賞的文化

文化落地工具一：團(tuán)隊(duì)歸屬——“三欣會(huì)”

模塊四：團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的文化

文化落地工具二：成長(zhǎng)利器——“四新會(huì)”

第六講：目標(biāo)管理與工作效能

模塊一：目標(biāo)計(jì)劃管理策略

計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

目標(biāo)管理SMART原則與有效目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)計(jì)劃分解的方法

目標(biāo)達(dá)成五步法

魚(yú)骨圖的類型與運(yùn)用

案例分析：如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃分解與執(zhí)行

目標(biāo)過(guò)程控制

甘特圖的運(yùn)用

時(shí)間效能管理

實(shí)操訓(xùn)練：5R矩陣圖在目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的運(yùn)用

科學(xué)的時(shí)間管理與任務(wù)分配

工具實(shí)操：YCYA管理表格的運(yùn)用

模塊二：工作認(rèn)知與時(shí)間效能

 對(duì)工作意義的解讀

任何值得做的，都值得做好

任何值得做好的，都值得做的開(kāi)心

 時(shí)間與其四項(xiàng)獨(dú)特性

時(shí)間的概述

對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)

 案例討論：馬經(jīng)理的時(shí)間哪兒去了？

 小組討論：哪些因素是時(shí)間的殺手？

 四代時(shí)間管理理論

模塊三：提高工作效能的策略

 認(rèn)清人生最初的財(cái)富

 你是“忙”，是“?！?，還是“盲”？

 效能

注重事輕重緩急

要事第一：做最重要的事

 效率

不是跑的不快，而是出發(fā)的晚

在一定的時(shí)間內(nèi)盡可能做更多的事

 統(tǒng)籌高效：具體的時(shí)間管理工具與步驟

案例分享：25萬(wàn)美金的咨詢案

第七講：執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

模塊一：執(zhí)行意識(shí)與執(zhí)行力

1. 執(zhí)行與執(zhí)行狀態(tài)

何為執(zhí)行與執(zhí)行力？

為何企業(yè)里面執(zhí)行難？

什么叫執(zhí)行型的人才？

執(zhí)行力測(cè)評(píng)：你的執(zhí)行能力怎么樣？

2. 執(zhí)行意識(shí)的建立

執(zhí)行三大意識(shí)之?dāng)?shù)字意識(shí)

執(zhí)行三大意識(shí)之成果意識(shí)

執(zhí)行三大意識(shí)之責(zé)任意識(shí)

3. 執(zhí)行從當(dāng)下開(kāi)始

克服拖延，提升效率

養(yǎng)成高效的執(zhí)行習(xí)慣

4. 視頻鑒賞：《人間正道是滄?！?

小組討論：如何看待執(zhí)行力與執(zhí)行意識(shí)

模塊二：組織執(zhí)行與方向把握

1. 組織執(zhí)行的角色定位

2. 向上管理決定執(zhí)行方向

適應(yīng)風(fēng)格

建立信任

學(xué)會(huì)補(bǔ)位

3. 平級(jí)管理決定執(zhí)行效率

平級(jí)協(xié)調(diào)技巧

情感賬戶的運(yùn)用

4. 向下管理決定執(zhí)行能力

扁平化走動(dòng)式管理

“NBA”任務(wù)溝通法

模塊三：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與組織協(xié)調(diào)

1. 通過(guò)全體游戲看組織協(xié)作效能

2. 學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)

整個(gè)過(guò)程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么？

改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門(mén)的效率，并更接近目標(biāo)？

我們的公司各部門(mén)之間會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進(jìn)？

3. 從目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、協(xié)作、變革等角度深入復(fù)盤(pán)工作中的問(wèn)題

4. 講師總結(jié)與Q & A

第八講：高效溝通與人際交往

模塊一：溝通方式與溝通效果

 如何看待組織溝通

人際與溝通

企業(yè)溝通的兩個(gè)70%

2. 解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”帶來(lái)的啟示

組織行為學(xué)的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

3. 職場(chǎng)溝通三原則與溝通效果

有效率

有效果

有笑聲

4. 人際間的非語(yǔ)言溝通策略

溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語(yǔ)言溝通技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何解讀肢體語(yǔ)言

模塊二：結(jié)構(gòu)化溝通與實(shí)操訓(xùn)練

1. 匯報(bào)與說(shuō)服的表達(dá)結(jié)構(gòu)PRES

P→Point（主張）

R→Reason（理由）

E→Evidence（事例）

S→Summary（總結(jié)）

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

2.橫向邏輯順序確保觀點(diǎn)的清晰性

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)順序

重要性順序

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3.強(qiáng)有力的提問(wèn)策略

開(kāi)放式提問(wèn)

未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)

如何型提問(wèn)

4. 兩種反饋技巧

改善反饋——BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待

正面反饋——BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝

什么叫攝像機(jī)溝通法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

5. 三明治溝通法的運(yùn)用

模塊三：溝通中的情緒調(diào)控與管理

 溝通中的“硬批評(píng)”和“軟抱怨”

 溝通中情緒來(lái)源的真相分析

 管控自己溝通中的情緒與狀態(tài)

 善用情緒的力量提高溝通質(zhì)量

 溝通中疏導(dǎo)他人情緒的心理學(xué)技巧

如何有效看待和處理抱怨？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：“3F”溝通法則的運(yùn)用

EQ型處理他人情緒四步法

第九講：情商培養(yǎng)與應(yīng)變思維

模塊一：管理者情商修為

1、情商與智商對(duì)發(fā)展的影響

高情商高智商——春風(fēng)得意

高情商低智商——貴人相助

低情商高智商——懷才不遇

低情商低智商——一事無(wú)成

2、從“棉花糖實(shí)驗(yàn)”看情商的起源

智商相同的人為何差別很大

3、解密情商

何為情商？

高情商的五個(gè)構(gòu)成部分

4、情商的核心是情緒

何為情緒

覺(jué)察你的情緒

5、如何做一個(gè)高情商的管理者

模塊二：如何管理自我情緒

1. 現(xiàn)場(chǎng)討論：你曾經(jīng)用過(guò)哪些處理情緒的方法

忍受？發(fā)泄？逃避？都不是辦法

2. 情緒應(yīng)該如何處理

處理情緒的治標(biāo)與治本的方法

情緒的“鐘擺效應(yīng)”

3. 對(duì)抗負(fù)面情緒的十二個(gè)前提假設(shè)

4. 解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密

關(guān)于情緒的七大秘密

模塊三：高情商思維轉(zhuǎn)換策略

1. 正面語(yǔ)言的運(yùn)用

正面詞語(yǔ)與反向暗示

困境與突破

2. 五步脫困法與時(shí)間線的運(yùn)用

困境—改寫(xiě)—因果—假設(shè)—行動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：五步脫困

3. 意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換

因?yàn)橹鞴芴籼?，所以工作不爽?

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：意義換框

4. 環(huán)境換框法與思維翻轉(zhuǎn)

5. 兩種反饋技巧

正面反饋

改善型反饋

第十講：?jiǎn)栴}分析與有效解決

模塊一：?jiǎn)栴}區(qū)分與思考方法

1. 頭腦風(fēng)暴：我們的日常工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

2. 問(wèn)題的定義與類型劃分

3. 問(wèn)題歸類與解決問(wèn)題的方向

4. 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與看問(wèn)題的視角

五種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

六種看問(wèn)題的視角

5. 管理者必備的五大條件

模塊二：?jiǎn)栴}分析與工具運(yùn)用

1. 養(yǎng)成正確描述問(wèn)題的習(xí)慣

2. 5W2H的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

3. 分析問(wèn)題的工具

4M1E

魚(yú)骨圖的應(yīng)用技巧

4. 5Why真因追溯法

案例分析：杰斐遜紀(jì)念館的墻面破損情況分析

問(wèn)題分析：“A車間地板上有一灘油 ”

5. 防呆機(jī)制與十大糾錯(cuò)原理

模塊三：工作改善與關(guān)系改善

 何為工作改善

 工作改善的四個(gè)階段

 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA

 良性工作關(guān)系

良性工作關(guān)系的重要性

如何建立良好的工作關(guān)系

改善人際關(guān)系的基本要訣

 工作關(guān)系處理的四個(gè)階段

良好的人際關(guān)系與溝通技巧

委派任務(wù)的技能

第十一講：心態(tài)激發(fā)與狀態(tài)調(diào)控

模塊一：內(nèi)在心態(tài)與狀態(tài)修煉

1. 職場(chǎng)人該有的心態(tài)

2. 兩個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的啟示——心態(tài)到底影響了你什么？

3. 積極心態(tài)

心理約束對(duì)能力的限制

對(duì)內(nèi)在力量的認(rèn)識(shí)與突破

視頻鑒賞：他是如何做到的？

4. 自信心態(tài)

熱愛(ài)和歸屬自己

給自己積極的心理暗示

養(yǎng)成快樂(lè)的習(xí)慣

5. 學(xué)習(xí)心態(tài)

何為職場(chǎng)學(xué)習(xí)

改變的力量

強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，放下個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，求同存異

模塊二：如何有效調(diào)控他人狀態(tài)

 對(duì)方言行背后的狀態(tài)覺(jué)察

2. 傳統(tǒng)上處理他人情緒狀態(tài)的方法

交換

懲罰

冷漠

說(shuō)教

3. 了解和承認(rèn)他人的情緒

識(shí)別他人的情緒

情緒處理的“3F法則”

4. EQ型情緒處理

接受

分享

肯定

策劃

5. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：感知位置平衡法——換位思考

模塊三：平衡工作與人生價(jià)值

 思考：你的人生重心是什么

 人生成功的四個(gè)步驟

 分清影響圈與關(guān)注圈

聚焦有效區(qū)域

 如何更好的平衡工作與生活

交流討論：工作中的情緒能不能帶回家

 人生平衡的四個(gè)維度

第十二講：學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

模塊一：學(xué)習(xí)問(wèn)題的梳理

對(duì)于前面11天課程的問(wèn)題進(jìn)行回顧梳理和解答

模塊二：學(xué)習(xí)型組織建立

 何為組織學(xué)習(xí)

 團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)與提升改進(jìn)

 團(tuán)隊(duì)讀書(shū)會(huì)

讀書(shū)會(huì)工具運(yùn)用

讀書(shū)會(huì)制度建設(shè)

 “拆書(shū)幫”在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的運(yùn)用

模塊三：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成長(zhǎng)的工具

 行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具

創(chuàng)新思維的工具運(yùn)用

問(wèn)題解決的工具運(yùn)用

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的工具運(yùn)用

2. 塑造自己的過(guò)程很疼，但終會(huì)讓我們變得更好

模塊四：學(xué)習(xí)分享與行動(dòng)計(jì)劃

1．分享我的學(xué)習(xí)收獲與學(xué)習(xí)感悟

2．制定我的成長(zhǎng)策略與行動(dòng)計(jì)劃

結(jié)班儀式與證書(shū)授予

備注：以上授課內(nèi)容有可能會(huì)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和學(xué)員需求做出適當(dāng)調(diào)整。