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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:大區(qū)經(jīng)理、各渠道經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
渠道銷售工作是屬于效率型的業(yè)務(wù)團隊, 其特點是工作壓力大,即便是一個成熟的營銷服務(wù)隊伍,每個營銷人員的能力水平也參差不齊,每個銷售人員的工作積極性也是大不相同,而且整個隊伍的氛圍也會隨著市場或是管理的變化而波動。但要想贏得業(yè)績指標(biāo)、建立和保持競爭優(yōu)勢,就必須塑造出一個作風(fēng)積極、技能過硬的業(yè)務(wù)隊伍。
本段課程的重點就是如何系統(tǒng)的培養(yǎng)營銷隊伍的能力,如何針對性的激發(fā)下屬人員的工作積極性,良好的工作習(xí)慣和執(zhí)行力,進(jìn)而形成一種團結(jié)互助、蓬勃向上的團隊文化
課程收益| Program Benefits
1、如何做好渠道銷售人員輔導(dǎo)與有效溝通(心態(tài)調(diào)節(jié)、壓力疏導(dǎo)、績效面談等);
2、如何進(jìn)行有效的團隊激勵;
3、如何做好團隊文化建設(shè)和凝聚力提升;
4、營銷人員的時間管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行力。
5、如何營造團隊銷售氛圍和突發(fā)事件的處理
課程大綱| Course Outline
第一單元:人員成長管理(關(guān)于人員評估、壓力疏導(dǎo)、績效面談)
一、針對一線銷售人員的三維評估法
1、個性因素、2能力因素、3動力因素
入門期:營銷人員的心態(tài)、壓力與工作要求
生存期:營銷人員的心態(tài)、壓力與工作要求
成長期:營銷人員的心態(tài)、壓力與工作要求
成熟期:營銷人員的心態(tài)、壓力與工作要求
二、如何了解一線銷售人員的工作狀態(tài)與變化
工作壓力源:1恐懼感、2挫折感、3不自信、4不耐煩、5不滿意、
“興奮期”如何變壓力為動力
“黑暗期”如何變壓力為動力
“成長期”如何變壓力為動力
“徘徊期”如何變壓力為動力
三、針對下屬的績效溝通與復(fù)盤
1、輔導(dǎo)(教練)的心態(tài)
心態(tài)六要素
正確心態(tài)與錯誤心態(tài)對比
案例分析:錯在哪里?
2、如何從區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)換成業(yè)績教練?
案例分析:該扮演教練角色嗎?
3、輔導(dǎo)(教練)的四步法
賦能,賦能六要素
案例分析:他缺少了什么?
觀察,觀察三步驟
分組討論:何時干預(yù)?
引導(dǎo),引導(dǎo)三要素
4、輔導(dǎo)(教練)的成功秘訣
如何建立輔導(dǎo)型問題庫
工具:輔導(dǎo)的問題清單
5、探索新方式的教練,教練工具 GROW
1)G-員工需要達(dá)到的成果
2)R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3)O-有哪些方法選擇
4)W-采取的行動
案例角色扮演:針對這個工作挑戰(zhàn),經(jīng)理如何使用GROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)?
6、業(yè)務(wù)復(fù)盤:模式在迭代中進(jìn)化
價值觀復(fù)盤的4步驟
a回顧目標(biāo) b評估結(jié)果 c分析原因 d總結(jié)經(jīng)驗
總結(jié):失敗是最好的老師
第二單元:工作效率管理(關(guān)于時間管理、執(zhí)行力管理)
案例練習(xí)分析:有效培養(yǎng)下屬的八個步驟
一、營銷人員的自我時間與精力管理
錄像研討:開始覺醒的經(jīng)理
研討:時間管理的六個核心步驟
1、明確角色、職責(zé)與目標(biāo)
2、羅列事件清單并區(qū)分主動性和應(yīng)對性任務(wù)
小練習(xí):根據(jù)你的角色列出事件
3、排定事件的優(yōu)先次序
錄像研討:時間管理的四個象限及其管理策略
把你的重點放在第二象限
練習(xí):為張經(jīng)理的一天事件排序
4、制定時間表與計劃
制定時間計劃表的要點
5、言行一致地執(zhí)行
研討:如何有效地排除干擾
持續(xù)評估和改善
二、營銷團隊的執(zhí)行力管理
1、 如何把4R執(zhí)行體系涵蓋到任務(wù)的流程?
2、執(zhí)行力協(xié)作原則——掌握4R執(zhí)行管理模式
R1:結(jié)果(Ready):執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)
R2:責(zé)任(Reserable):執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)
R3:質(zhì)詢(Review):執(zhí)行效果的檢查
R4:賞罰(Result):執(zhí)行結(jié)果的考核
3、業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力跟催與反饋
客戶滿意度指標(biāo)
客戶續(xù)單率指標(biāo)
管理動作指標(biāo)
第三單元:工作氛圍管理(關(guān)于早會夕會的經(jīng)營、工作現(xiàn)場觀察、突發(fā)事件的處理)
一、工作氛圍的動力源:早夕會
1、早夕會經(jīng)營的三個目的
2、早夕會經(jīng)營小組的四個注意事項
3、早夕會經(jīng)營的流程圖
4、早夕會經(jīng)營的總結(jié)表與改進(jìn)
二、突發(fā)事件與投訴的管理
1、討論:對投訴的認(rèn)識
有效處理客戶投訴的意義
處理客戶投訴的原則
2、客戶投訴的情景劇
3、應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧
有效處理投訴的技巧
投訴處理結(jié)束后需要做的工作
客戶投訴后針對下屬的總結(jié)
三、投訴管理的核心流程設(shè)計
第四單元:團隊激勵管理 (文化建設(shè)、團隊活動、人員激勵)
案例分析:銷售人員工作積極性的周期性變化
建設(shè)策略(培訓(xùn)、激勵、觀察、調(diào)整)
如何正確的導(dǎo)入公司文化和服務(wù)理念
激發(fā)進(jìn)取心和凝聚力
二、有效激勵業(yè)務(wù)人員的方法
研討:激勵理論在銷售隊伍管理中的應(yīng)用;
解析:使銷售人員“不想走”的六個原因;
解析:使銷售人員“努力干”的八個方法;
組合運用針對銷售隊伍的十種激勵套餐;
案例分析:銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊文化;
良性銷售團隊文化的養(yǎng)成;
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理與營銷實戰(zhàn)教練
21年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國威爾士大學(xué)管理碩士
國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師
中車集團連續(xù)9年合作講師
中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師
原EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經(jīng)理
■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問
■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師
■今日頭條職場領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等
■3門注冊商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者:《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》
擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力變革、團隊執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
張老師在12年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中,累計授課800多場次,培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 5萬人次,其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團隊建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購。
■團隊領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設(shè)、鐵三角運營模式,推動企業(yè)從8個網(wǎng)點發(fā)展到30多個城市點對點互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。
■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績效評估輔導(dǎo)》等課題,騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內(nèi)累計研發(fā)30多個管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學(xué)的一致認(rèn)可。
■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%。
01-共贏管理類
《共贏輔佐——如何向上管理》
《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》
《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》
《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》
《共贏執(zhí)行力——高績效團隊管理沙盤模擬》
《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》
02-創(chuàng)新管理類
《問題錘®——突破性的問題分析與解決》
《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進(jìn)的工具》
03—銷售技能類
公開課程:
打造高效銷售團隊的三個系統(tǒng)
打造銷售團隊的高效執(zhí)行力
DISC:領(lǐng) 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護(hù)流程:沙盤模擬
B2B模式:針對大客戶的復(fù)雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關(guān)系管理
供應(yīng)與采購之間的雙贏談判技巧
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的話術(shù)演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧
B2C模式:針對關(guān)鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務(wù)與溝通
營銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測試與評估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團隊業(yè)績輔導(dǎo)與激勵
跨部門的溝通與沖突管理
醫(yī)藥行業(yè):GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……
大型企業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……
金融行業(yè):工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔(dān)保、永誠產(chǎn)險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……
公立事業(yè):上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……
科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達(dá)信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設(shè)計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達(dá)、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……
通信行業(yè):中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設(shè)計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……
生產(chǎn)企業(yè):冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……
汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……
建材行業(yè):浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……
物流行業(yè):中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……
服務(wù)行業(yè):蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……
商貿(mào)企業(yè):Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……
高等院校:北京大學(xué)、上海同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué),浙江大學(xué)……
部分客戶評價:
張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念,有效解決了困擾組織績效的問題,帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。
——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 童陵楓
張老師的課實用性非常強,我們是第四年度邀請老師給我們授課,每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊,收獲頗豐。
——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任 王慧敏
張老師講授課程邏輯性強,課程架構(gòu)高屋建瓴,理論基礎(chǔ)扎實的同時,穿插豐富的企業(yè)實踐案例,是難得的良師益友。
——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny
張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動,而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學(xué)員找到方法。
——西頓照明總經(jīng)理 陳實
在這三天的訓(xùn)練中,張老師無論是在理論知識,還是帶著我們做練習(xí),都讓我十分受益,能把所學(xué)的知識點通過張老師結(jié)合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習(xí),并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo),讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。
——三一重工 譚部長
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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