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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：后備人才梯隊(duì)、儲備干部、中/基層管理者等
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
你的組織里面是否存在以下問題：
組織分工不明確，橫向溝通機(jī)制不健全？
各部門目標(biāo)之間的差異，不容忽視的“部門墻”？
溝通能力與技巧有問題？
企業(yè)良好溝通文化未形成？……
由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生，跨部門溝通分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的對策使溝通更有效值。
本課程主要從CEO、部門負(fù)責(zé)人、員工（個體貢獻(xiàn)者）三個視角，挖掘部門溝通障礙的根源，基于14個典型場景，提供解決的關(guān)鍵技巧，把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風(fēng)險降到最低。并掌握跨部門溝通中的方法與技巧，更加得心應(yīng)手！可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢！
課程收益| Program Benefits
● 掌握跨部門溝通三個層級的應(yīng)對策略
● 理解身為管理人員應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度
● 認(rèn)識到溝通包含事情、情感兩個層面，
● 掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽
● 學(xué)會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等）的具體話術(shù)
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入：挖掘部門溝通障礙的根源
小組討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
一、部門溝通障礙
1. 部門壁壘高筑的5大原因
1）組織分工不明確
2）各部門目標(biāo)存在差異，部門利益該不該最大化
3）跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
4）無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重
5）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
2. 人際關(guān)系的本質(zhì)
二、正確的認(rèn)識溝通
1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 影響溝通效果的3大關(guān)鍵因素
1）溝通對象
2）信息傳遞
3）傾聽技術(shù)
情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通
3. 組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
圖示解讀：組織典型架構(gòu)
4. 構(gòu)建跨部門溝通環(huán)境:
1）公司CEO的視角——改變觀念，建立制度
2）部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存，共擔(dān)責(zé)任
3）個體貢獻(xiàn)者的視角——提升技能，共創(chuàng)共贏
第一講：公司CEO的視角——改變觀念和建立制度
案例分析：京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東是如何推倒部門墻的
案例分析：小明沒按時完成任務(wù)的原因是什么
案例分享：CEO視角下的跨部門溝通障礙
一、技巧1：明確各自職責(zé)
案例分析：小明沒按時完成任務(wù)的原因是什么（續(xù)）
1. 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突
2. 提高領(lǐng)導(dǎo)格局，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越
3. 厘清部門職責(zé)/崗位職責(zé)和分工，界定職責(zé)邊界，責(zé)任到人
4. 調(diào)整心態(tài)與觀念（個人目標(biāo)＜部門目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）
二、技巧2：規(guī)范協(xié)作流程
1. 明確責(zé)任分工，建立跨部門流程
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定簽核時限
名言分享：管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化。——管理大師德魯克
三、技巧3：倡導(dǎo)共贏理念
1. 全員宣貫，人人皆知
2. 改變觀念，人人貫徹
四、技巧4：提升溝通技能
案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
1. 全員提升溝通技巧
2. 定期交流分享促進(jìn)提升
第二講：部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存，共擔(dān)責(zé)任
討論引入：部門負(fù)責(zé)人視角下的跨部門溝通障礙
一、技巧5：減少管理者領(lǐng)地意識
案例分析：部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識的產(chǎn)生根源
1. 弱化領(lǐng)地意識，強(qiáng)化陣地意識
2. 學(xué)會接受評論，歡迎他人的建議
3. 明確全局是最優(yōu)解，大局才是重點(diǎn)
名言分享：有陣地意識，沒有領(lǐng)地意識。——字節(jié)跳動《領(lǐng)導(dǎo)力原則》
二、技巧6：促進(jìn)不同部門間的相互了解
1. 跨部門的輪崗機(jī)制
2. 定期信息交流，部門間交叉分享（部門培訓(xùn)，聯(lián)合培訓(xùn)等）
3. 線下活動拉近距離（沙龍，研討）
三、技巧7：提升部門內(nèi)部員工的相互關(guān)系
視頻案例：員工都是二柱嗎
情景體驗(yàn)：基于弱點(diǎn)的信任
1. 開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通，自我暴露
4. 自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋
工具表單：《基于弱點(diǎn)的信任》活動實(shí)操參考單
第三講：員工的視角——提升技能，共創(chuàng)共贏
討論引入：怎么解決你身邊相互扯皮的部門墻問題？如何減少部門間的溝通中的人為障礙？
一、技巧8：消除自我盲點(diǎn)
案例分析：嘴角的飯粒
1. 擴(kuò)大開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2. 縮小盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3. 縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4. 縮小未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
案例分享：管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時間（詢問下屬）？管理者有哪些做不好的地方？
工具表單：喬哈里視窗實(shí)操表單
二、技巧9：善于積極傾聽
1. 聽的5個層次
2. 傾聽四步法——教我們學(xué)會如何正確傾聽
3. 傾聽的四個關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 同理心傾聽，拉近彼此的距離
2. 做出“正向確認(rèn)”，觸發(fā)情感共鳴
3. 以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵，找準(zhǔn)對方的需求
4. 再次進(jìn)行正向確認(rèn)，升華彼此的共鳴
工具表單：《傾聽四步法》實(shí)操表單
名言分享：等別人把話說完是一種素質(zhì)。——邁克爾?索倫森
三、技巧10：維系情感賬戶
1. 認(rèn)識人際關(guān)系的本質(zhì)
2. 建立并維系情感銀行賬戶
1）人際關(guān)系的建立原則
2）交情與工作效率的關(guān)系
3）情感銀行中的存款與支出
3. 實(shí)用技巧
1）理解他人，注意小節(jié)
2）明確期望，信守承諾
3）可以給予愛，才能接收愛
四、技巧11：建立客戶意識
案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 認(rèn)識：喧囂職場，你的客戶是誰
1）下一道工序都是客戶
2）人人都是客戶
案例分析：華為以客戶為中心的三個要求
小組討論：為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾），期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2. 人人都是客戶，用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言分享：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
五、技巧12：組建任務(wù)小組達(dá)成目標(biāo)
討論分享：你作為任務(wù)負(fù)責(zé)人推動協(xié)作人員完成，有哪些難忘的溝通場景？
1. 明確任務(wù)——高效會議三步法
2. 明確交付標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確溝通機(jī)制
小組討論：如何單獨(dú)指派任務(wù)給協(xié)同部門成員？
工具表單：《跨部門工作協(xié)作單》
六、技巧13：聯(lián)絡(luò)他人有方
討論分享：跨部門任務(wù)協(xié)同人員沒按時完成你的任務(wù)的可能原因有哪些？
案例分析：聯(lián)絡(luò)了，不等于聯(lián)絡(luò)到位了
1. 信息傳遞完整，降低對方協(xié)助你的難度
2. 明確你的協(xié)作需求，讓對方明白你要他做啥
3. 從對方的位置考慮（資源、能力、利害關(guān)系等）
七、技巧14：提升自我能力
小組小組討論：職場中哪類同事的協(xié)作請求你會認(rèn)真處理？
1. 職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力
2. 提升軟實(shí)力，永不過時的能力
3. 提升硬實(shí)力，專業(yè)能力是根本
4. 提升自身解決問題的能力，打鐵還須自身硬，打造個人職場IP
5. 提升學(xué)習(xí)力，保持強(qiáng)勢競爭力
名言分享：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。——杰克?韋爾奇
課程回顧
1. 總結(jié)
2. 課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施
3. 答疑解惑
本課程具體授課模塊可根據(jù)目標(biāo)受眾的層級適當(dāng)調(diào)整
講師背景| Introduction to lecturers
袁沐風(fēng)老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家
8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)）|項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市）|項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)）|人才發(fā)展高級經(jīng)理
→專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證
→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；
→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨(dú)特見解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
→擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項(xiàng)目專員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)（普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬營收，項(xiàng)目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長計(jì)劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者，總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。
02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強(qiáng)客戶粘性。
→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》等課程。
→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。
《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》
《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《向上管理：成為上司的左右手》
《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》
《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》
《贏在執(zhí)行：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉》
《報聯(lián)商：助你與上級溝通更有效》（國際版權(quán)課）
惠普(上海)有限公司、國家電網(wǎng)南京公司、南方電網(wǎng)云南分公司、四川郵政、青海郵政、湖南三一重工集團(tuán)、廣東玖木通實(shí)業(yè)有限公司、亞信科技有限公司、深圳必?fù)P極限公司、廣州點(diǎn)美集團(tuán)、春秋航空股份有限公司、寧波建工、海成集團(tuán)、中建信和地產(chǎn)有限公司、貴州宏立城集團(tuán)有限公司、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)、重慶中科建設(shè)(集團(tuán))有限公司、重慶建峰工業(yè)集團(tuán)、中海地產(chǎn)重慶公司、重慶市中科控股有限公司、惠普(重慶)有限公司、重慶市菲睿達(dá)信息科技有限公司、貴州宏立城物業(yè)服務(wù)有限公司、重慶國際復(fù)合材料、重慶人社局、重慶岸上品物科技有限公司、東方鑫源集團(tuán)有限公司、華晨鑫源重慶汽車有限公司、重慶小康工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、重慶宇隆光電科技股份有限公司、貴陽市直機(jī)關(guān)、貴陽黨校、修文縣政府、貴陽綜合保稅區(qū)、貴州黨校、貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶五一技師學(xué)院、重慶育才學(xué)校、重慶巴蜀學(xué)校等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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