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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中層管理者、新任管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素?！逼髽I(yè)作為一個大團隊，實力和士氣決定了團隊最終績效的實現(xiàn)，而各個部門作為團隊中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團隊士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標和績效的達成。
然而，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是：
→ 各部門像一座座孤島，山頭林立，只顧自家門前雪。
→ 一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”
→ 部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管
→ 企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障，嚴重影響工作效率……
在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強部門間的協(xié)作？
《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團隊目標。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。
課程收益| Program Benefits
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙，了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性。
● 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
● 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
● 學習有效處理沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效；
● 打破部門墻的存在，提高團隊部門之前的信任性，并通過建設(shè)性沖突，提升管理水平。
課程大綱| Course Outline
案例：一個真實的辦公室部門負責人沖突
第一講：從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果
——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對著干，最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門溝通的重要性
1）提升部門協(xié)作效率
2）降低組織內(nèi)耗
3）形成團隊精神
4）整合資源創(chuàng)造更多機會
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1. 跨部門中遇到的真實問題
1）大家都是平行部門，不配合
2）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
3）本位主義（袒護下屬，保護部門利益）
4）各部門對同一問題有不同的看法
5）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
6）關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源（部門墻的存在）
1. 部門墻的產(chǎn)生根源
1）部門間的管理職能與崗位過于臃腫
2）企業(yè)科層制度過于縱深
3）信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2. 跨部門溝通問題與“部門墻”
1）跨部門溝通的目的：解決問題
2）跨部門問題特性：多數(shù)屬于主觀問題
分析：部門之間的不同的責、權(quán)、利
分組討論：明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
第二講：從行動改變——跨部門溝通協(xié)作
一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）
1. 建立感情賬戶
關(guān)注：個人交情與工作效率的關(guān)系相互促進
要點：8小時之外付出時間和精力建立信任關(guān)系
方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚
工具：“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例：醫(yī)藥公司的四個部門怎么了？
二、建設(shè)溝通機制（橫向溝通機制）
1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念
2. 換位思考
3. 選擇準確的溝通形式（對癥下藥）
4. 設(shè)立溝通領(lǐng)導負責制（制造直線權(quán)力壓力）
互動練習：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具練習：橫向溝通機制表單
2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗
1）群策群力是一種會議機制：三次會議
2）群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論：如何有效利用跨部門會議，發(fā)揮影響力
案例分析：說真話的律師
4. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
案例研討：大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2）開個好頭（養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣）
2. 有效控制自己的情緒
工具：刺激與反應的ABC模型
練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3. 理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果
工具：“KISS表達原則”
現(xiàn)場測試：社交風格的差異
小組練習：對角溝通練習
分析：80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場景溝通要點
場景一：與跨部門上級溝通
要點1：先理解上級的不理解
要點2：多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”，將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
要點3：用上司喜歡的句型說話
場景二：與跨部門同事溝通
要點：高標處事，低調(diào)做人
1）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
2）建立關(guān)系的方法：“共同點”原則
五、跨部門溝通最終的結(jié)果
1. 目的：得到“系統(tǒng)思考”
2. 源頭：“超越自我”
研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？
第三講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1. 對沖突的重新認識
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2. 沖突類型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
3）過程性沖突
4）情緒性沖突
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1：價值觀差異
原因2：認知差異
原因3：目標差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競爭：雙輸?shù)倪x擇
2. 讓步：不得已的選擇
3. 妥協(xié)：退一步海闊天空
4. 回避：問題就像飛去來器
5. 擱置：讓時間去解決一切
6. 合作：雙贏的選擇
結(jié)合案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點和問題點
3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路
4. 從沖突中找到新的機會
5. 重大問題設(shè)立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復盤：跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎
講師背景| Introduction to lecturers
賀東老師 綜合管理效能提升教練
30+家國企央企特邀管理講師
高級管理咨詢師
山東省多家政府單位特聘管理講師
曾任：舜天汽車租賃公司（國企）|總經(jīng)理
曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運營部部長
曾任：天瑞健康管理公司（中國保健協(xié)會理事單位）|營銷學院院長
? 16年的培訓咨詢經(jīng)驗，累計服務近700家企業(yè)，課程滿意度達96%以上
? 曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題：路橋集團、農(nóng)發(fā)集團、城投集團、山東海化、港華燃氣、廣容醫(yī)藥等
擅長領(lǐng)域：團隊建設(shè)、角色認知、團隊管理、目標管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經(jīng)驗，是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問，專注于企業(yè)運營體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題：
【提高團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式，重新分類營銷部門，分配團隊目標，提升員工行動積極性，帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場，實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。
【以目標為導向，增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國際）健康管理公司整合資源，輔導近600位業(yè)務人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門店團隊，成功推動公司戰(zhàn)略目標達成。
【重塑管理團隊，推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標準化管理及督導體系，重新組建管理團隊，設(shè)立4個新部門，并輔導10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務未能支撐發(fā)展的問題，并推動10+個標準化新店開張及正常運營。
《決勝中層——中層管理技能提升》
《千斤重擔眾人挑——企業(yè)目標管理》
《打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理》
《協(xié)同高效發(fā)展——高績效團隊建設(shè)與管理》
《司其職，辦好事——管理者角色定位與認知》
《加速企業(yè)競爭力——高績效團隊執(zhí)行力打造》
《提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵》
國企央企：中交建設(shè)集團、臨朐城投、濱城投資、濰坊質(zhì)量檢測、正坤集團、濰坊路橋、港華燃氣、中交航道局、中國電建、中建八局、濰坊城市建設(shè)、坊路橋、中石油（華油設(shè)計院）、山東?；?、中國三峽集團、壽光農(nóng)發(fā)集團、濱海濱城投資集團等
地產(chǎn)工程：恒信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、鳳凰山投資、濰坊工程建設(shè)監(jiān)理、軌道交通、高新設(shè)計院、柒星國際、正坤集團等
金融：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄、新華保險、濱海濱城投資集團等
政府/院校：中交航道局、上海國有資本研究院、奎文區(qū)政府、寒亭區(qū)人力資源和社會保障局、濰坊市國資委、濰坊市公共就業(yè)和人才服務中心、濰坊市工商聯(lián)、濰坊市人社局、上海國資研究院、高密市國資中心、中國石油大學、浙江大學、青島科技大學、北京大學民營經(jīng)濟研究院、東北師范大學商學院、山東化工職業(yè)學院等
互聯(lián)/通訊：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔、智聯(lián)招聘、前程無憂、易迅等
連鎖/制造：新華書店、蒙牛乳業(yè)、新希望乳業(yè)、飛鶴乳業(yè)、康師傅集團、永壽食品、巧媳婦、伊利乳業(yè)、春堂八寶、永壽食品有限公司、千里目眼鏡、李寧、樂途體育、金瑞娜體育、3D木門、華鑫家居、博正鋁業(yè)、東宇鴻翔木業(yè)、昊博瓷磚、和泰方圓、巔峰體育、哈三育貝等
其他：匯豐石化、天瑞集團、華騰集團、海思堡、山東力王集團、濰坊市人力資源集團、東大利群集團、廣容醫(yī)藥、安丘農(nóng)業(yè)發(fā)展集團、高密自來水公司、高密紅高粱有限公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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