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課程收益

1. 學(xué)習(xí)管理者的角色認(rèn)知，明白應(yīng)該做什么，應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)；

2. 學(xué)會上下級與平級之間人際關(guān)系相處的有效方法與技巧；

3. 掌握溝通協(xié)調(diào)的有效方法與技巧，提升中層經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力；

4. 學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

5. 學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用時(shí)間管理方法論，提升時(shí)間管理能力；

6. 掌握績效管理的實(shí)用方法與技巧，提升中層經(jīng)理績效管理水平。

課程方式：

1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2. 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

第一講：角色認(rèn)知

一、角色轉(zhuǎn)變

1. 真知灼見：十種人不適合做管理者

2. 對比分析：管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

3. 歸類分析：管理者能力坐標(biāo)分析

4. 對比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別

5. 尋根探源：技術(shù)型管理者的五種思維模式

互動研討：角色轉(zhuǎn)變困難的原因

二、定位分析

1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

3. 成功心法：不同層次管理者的工作重點(diǎn)

4. 實(shí)用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理絕招：升職了，如何承擔(dān)新角色？

互動研討：假如上司錯了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？

三、定位誤區(qū)

1. 工作方法：避免中層經(jīng)理的兩種病癥

2. 方針指導(dǎo)：如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷

4. 實(shí)用方法：管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容

5. 對照檢查：管理者常犯10個(gè)錯誤？

互動研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？

第二講：人際關(guān)系

一、作為下屬的管理者

1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位

現(xiàn)場練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

二、作為同事的管理者

1. 講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶

3. 真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為上司的管理者

1. 對比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2. 明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3. 對比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng) 導(dǎo)者的區(qū)別

互動研討：管理者對員工的責(zé)任有哪些?

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評分表

第三講：溝通協(xié)調(diào)

現(xiàn)場測試：溝通能力自測

一、溝通三大過程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式

3. 對比分析：傾聽的層次與技巧

4. 實(shí)用方法：如何給予反饋

5. 實(shí)用方法：如何接受反饋

自我測試：聆聽中自我反省的10個(gè)問題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對上溝通常見障礙

2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示

3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題

5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見

視頻研習(xí)：從視頻中體會與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問題剖析：平級之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：平級間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對下溝通常見障礙

2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題

5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議

互動研討：安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第四講：團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)致勝

互動研討：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

1. 總結(jié)提煉：高績效團(tuán)隊(duì)”五個(gè)一”

2. 管理絕招：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大步

3. 實(shí)用方法：團(tuán)隊(duì)管理4大要素

4. 實(shí)用方法：帶團(tuán)隊(duì)的五字訣

5. 實(shí)用方法：團(tuán)隊(duì)成員的五種角色

6. 實(shí)用方法：如何營造快樂工作環(huán)境

7. 實(shí)用方法：五招破解團(tuán)隊(duì)散漫難題

互動研討：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與平庸團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？

二、團(tuán)隊(duì)合作

1. 實(shí)用方法：高績效團(tuán)隊(duì)打造七大法則

2. 現(xiàn)象解析：動物界三種團(tuán)隊(duì)分析

3. 總結(jié)提煉：團(tuán)隊(duì)合作四大基礎(chǔ)

4. 實(shí)用技巧：團(tuán)隊(duì)合作五項(xiàng)要求

5. 實(shí)用方法：打造積極團(tuán)隊(duì)氛圍方法

6. 實(shí)用方法：培育團(tuán)隊(duì)成員合作精神

視頻研習(xí)：電影《狼圖騰》中群狼圍攻黃羊的啟示

現(xiàn)場測試：責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)角色

三、團(tuán)隊(duì)文化

1. 核心價(jià)值：團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵

2. 實(shí)用方法：高效團(tuán)隊(duì)打造的四個(gè)氛圍

3. 實(shí)用方法：團(tuán)隊(duì)共識五個(gè)統(tǒng)一

4. 工作方法：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)途徑

5. 實(shí)用方法：營造積極氛圍的七種途徑

6. 實(shí)用技巧：建立“六感”團(tuán)隊(duì)環(huán)境

現(xiàn)場測試：你能樹立團(tuán)隊(duì)精神嗎？

互動研討：如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長？

第五講：時(shí)間管理

現(xiàn)場測試：時(shí)間管理能力自測

一、時(shí)間管理認(rèn)知

1. 核心理念：時(shí)間的四大獨(dú)特點(diǎn)

2. 歸類分析：四代時(shí)間管理發(fā)展變化

3. 實(shí)用方法：高效時(shí)間管理四大法則

4. 警鐘長鳴：時(shí)間管理五條謊言

5. 警世恒言：走出時(shí)間管理的誤區(qū)

6. 成功心法：時(shí)間管理原則

互動練習(xí)：工作中價(jià)值為80%和20%工作有哪些？

現(xiàn)場測試：測測你的時(shí)間安排是否合理

互動研討：工作中養(yǎng)成哪些好的習(xí)慣？

互動研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？

工具模型：用“ABC控制法”管理時(shí)間

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理3步曲

2. 實(shí)用方法：時(shí)間的劃分

3. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限

4. 歸類分析：工作價(jià)值矩陣

5. 實(shí)用方法：時(shí)間管理4D原則

6. 技能實(shí)操：六點(diǎn)優(yōu)先工作法

互動練習(xí)：普通人與成功人士的區(qū)別

現(xiàn)場測試：時(shí)間管理的價(jià)值取向

課堂練習(xí)：學(xué)會劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限

互動練習(xí)：如何通過第二象限工作法提高績效？

第六講：績效管理

互動研討：績效管理中常見問題有哪些

一、績效循環(huán)

1. 問題剖析：績效評估的難點(diǎn)

2. 對比分析：傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別

3. 歸類分析：為什么要做績效評估

4. 對照檢查：中層領(lǐng)導(dǎo)在評估中的角色和作用

5. 主題講授：績效考核循環(huán)圖

二、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 主題講授：績效標(biāo)準(zhǔn)是什么

技能實(shí)操：誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)

方法實(shí)操：中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)

三、績效觀察

1. 現(xiàn)象分析：績效觀察中的問題

2. 實(shí)用技巧：績效觀察的步驟

3. 實(shí)用方法：績效觀察的方法

工具表單：新進(jìn)員工工作周報(bào)

四、績效評估

1. 尋根探源：評估中的誤區(qū)

工具表單：《績效評估表》解讀

工具表單：《績效評估表》的使用

2. 歸類分析：評分中常見的問題

3. 實(shí)用方法：如何消除評分誤差

五、績效面談

1. 歸類分析：常見的問題

工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單

工具表單：被考核者考核面談的注意事項(xiàng)

2. 實(shí)用方法：面談策略的選擇

技能實(shí)操：績效面談五步法

互動研討：下屬對績效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評