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問題分析與解決

參加對象：中層管理者

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：互動討論、案例分析、實操演練、情境模擬

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

變革帶來問題，問題需要管理！問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法，企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定其工作成效。

本課程結(jié)合邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的基本工具和方法，定義問題、診斷問題、驗證假設(shè)、生成方案、落地實施、成果固化，全方位掌握問題解決的流程和思維。

課程收益| Program Benefits

● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)化思維的概念、原理和方法

● 樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系

● 獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的工具和方法

● 建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

● 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

課程特色：每組學(xué)員或者每個學(xué)員帶著企業(yè)問題進入課堂，老師帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場解析

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入：持續(xù)改進，永無止境

第一講：理解問題解決邊界

一、問題解決框架

1. Cynefin模型

2. 時間軸模型

演練：確定你的問題的類型

二、問題解決層次

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析根因

3. 缺陷補救

4. 糾正措施

5. 預(yù)防措施

第二講：定義問題解決目標

一、感知差異，發(fā)現(xiàn)問題

1. 在意的

2. 有趣的

3. 不明所以的

演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

二、描述背景，確認真實性

1. 5W2H框架

2. SCQA模型

3. STAR模型

三、陳述問題，明確核心

工具：對象+不足+影響

四、定義目標，提供方向

1. 連續(xù)抽象技術(shù)

2. 四層次重構(gòu)法

3. SMART方式

演練：描述問題并定義問題解決目標

第三講：設(shè)計問題診斷框架

一、邏輯歸類分組

1. MECE原則

2. 三種邏輯順序

案例：波特價值鏈模型

演練：根據(jù)材料歸納“門店迎客技巧”

二、呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1. 流程圖

2. 功能分析

演練：梳理問題所在系統(tǒng)的有形結(jié)構(gòu)

三、尋找因果關(guān)系

1. 多重原因圖

2. 5WHY法

3. 系統(tǒng)循環(huán)圖

4. 思考的羅盤

演練：為所要解決的問題尋找因果關(guān)系

四、將可能原因分類

工具：魚骨圖、思維導(dǎo)圖

第四講：收集數(shù)據(jù)論證假設(shè)

一、驗證假設(shè)的兩種方式

1. 實地試驗

2. 邏輯推理

二、金字塔結(jié)構(gòu)驗證邏輯

1. 金字塔結(jié)構(gòu)及其原理

2. 自上而下法將信息整理成金字塔

3. 自下而上法將信息整理成金字塔

演練：針對問題的根本原因假設(shè)，收集信息進行金字塔結(jié)構(gòu)驗證

第五講：生成創(chuàng)意設(shè)計方案

一、邏輯樹尋找解決方案

1. 預(yù)期貨幣價值

2. 決策樹分析

二、轉(zhuǎn)換思考方向，促進“軟性思考”

1. 逆向挑戰(zhàn)思維

2. 橫向移動思維

3. 多向發(fā)散思維

演練：為明確根本原因的問題生成創(chuàng)意方案

三、TRIZ創(chuàng)新思維技法

1. 多屏幕法：尋找資源

案例：太空鋼筆

2. STC法：極限思維

案例：公交車問題

3. 聰明小人法：功能矛盾模擬

案例：水杯喝茶問題

4. 金魚法：變“幻想”為“可行”

案例：讓毛毯飛起來

5. IFR法：理想化思維

案例：運送礦渣

第六講：落地實施衡量結(jié)果

一、決策選擇方案

1. 團隊決策機制

2. 方案選擇緯度

3. 多標準決策分析

4. 平行思維團隊決策

演練：運用平行思維考察備選方案

二、項目化思路實施方案

1. 工作分解結(jié)構(gòu)

2. 資源分解結(jié)構(gòu)

3. 透明高效溝通

4. 及時反饋變通

第七講：固化成果計劃未來

一、成果固化三步驟

1. 行程標準

2. 培訓(xùn)提升

3. 擴展推廣

二、從系統(tǒng)的角度看未來

1. 覺察不良

2. 繼續(xù)改進

3. 檢視系統(tǒng)

4. 問題變價值

總結(jié)回顧：小組運用平行思維總結(jié)并分享培訓(xùn)體驗

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|陳永生老師

講師簡介 / About the Program Leader

項目管理實戰(zhàn)專家

中科院工學(xué)碩士/社科院在讀博士

美國PMI項目管理專業(yè)人才資格認證（PMP）

美國PMI敏捷項目管理認證（PMI-ACP）

英國東尼?博贊思維導(dǎo)圖國際認證管理師

AACTP美國培訓(xùn)認證協(xié)會國際注冊培訓(xùn)師

《項目管理》、《全腦表達》沙盤認證講師

曾任：艾默生（世界500強）環(huán)境優(yōu)化技術(shù)研發(fā)工程師/內(nèi)訓(xùn)師曾任：邁特通信設(shè)備（外企）項目經(jīng)理

曾任：易特諾科技銷售總監(jiān)/CM業(yè)務(wù)運營經(jīng)理

曾任：邁可微機電科技（外企）副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：新產(chǎn)品開發(fā)管理、運營管理、項目管理體系建設(shè)、創(chuàng)新思維訓(xùn)練

陳老師有著16年企業(yè)管理經(jīng)驗，曾任職于世界500強、加拿大及意大利獨資企業(yè)以及大型民營企業(yè)，為企業(yè)提供項目管理技術(shù)支持和輔導(dǎo)；在實踐中，做到了“管理精細、決策合理、創(chuàng)造價值”；老師至今累計授課300余場，參訓(xùn)學(xué)員逾萬人，課程深受學(xué)員喜愛。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

（世界500強）美資艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù) 研發(fā)中心：老師任職期間帶領(lǐng)團隊，成功實現(xiàn)3S系列壓縮機國產(chǎn)化，受到艾默生美國、沈陽、蘇州三地團隊的贊譽，隨后又帶領(lǐng)團隊優(yōu)化了4D壓縮機設(shè)計，提升了產(chǎn)品性能、可靠性并將產(chǎn)品制造成本降低了8.3%。

（加拿大獨資企業(yè)）邁特通信設(shè)備：老師建立公司項目管理體系，成功管理了20余個NPD/NPI項目，其中最大的項目價值4000萬人民幣；將NPI周期從6-7周縮短到3-4周。主導(dǎo)內(nèi)部運營改善項目，設(shè)定了內(nèi)部采購評審流程；將互調(diào)的一次通過率從50%提升到80%；將制造成本降低了10%。

（意大利獨資企業(yè)）邁可微機電科技：老師任期期間，成功在2014年（初創(chuàng)期）達成900萬銷售額，而在2018年實現(xiàn)4000萬的銷售額，并在歐洲設(shè)立了通信產(chǎn)品代理銷售體系，在2年內(nèi)成功引入4家新客戶，促使銷售額增長近200%。

（大型民營企業(yè)）蘇州易特諾科技股份有限公司： 老師曾在2013年將公司銷售額提升到1億人民幣，相比2012年提升了60%；成功地對銷售團隊和項目管理團隊實現(xiàn)了KPI管理，并敦促人事部門在全公司推行KPI管理；通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了30%毛利率；將NPI周期從8周縮減到5-6周；將及時交付率從81%提升到95%。

部分授課案例：

博士科技《決勝關(guān)鍵——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》6期

和鈞正策《決勝關(guān)鍵——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》6期

艾迪康《謀“時”成商——項目管理技能沙盤模擬》5期

藝達精密《謀“時”成商——項目管理技能沙盤模擬》7期

全能科技《決勝關(guān)鍵——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》5期

邁可微機電科技《“相”變——實踐性項目管理體系》3期

邁可微機電科技《決勝關(guān)鍵——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》8期

無極微波《決勝關(guān)鍵——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》8期

飛爾騰通信《全腦表達》4期

福斯儀器《全腦表達》4期

無極微波《全腦表達》5期

全能科技《全腦表達》3期

藝達精密《筆尖上的思考——思維導(dǎo)圖及應(yīng)用》4期

金龍汽車《筆尖上的思考——思維導(dǎo)圖及應(yīng)用》3期

長城開發(fā)科技《筆尖上的思考——思維導(dǎo)圖及應(yīng)用》8期

邁可微機電科技《筆尖上的思考——思維導(dǎo)圖及應(yīng)用》6期

培訓(xùn)課程 / Training courses

《全腦表達》

《成功的采購項目管理》

《筆尖上的思考——思維導(dǎo)圖及應(yīng)用》

《感知的力量——團隊決策力提升訓(xùn)練》

《金字塔原理——邏輯思維與高效表達》

《決勝關(guān)鍵——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》

《謀“時”成商——項目管理技能沙盤模擬》

《項目治理——項高層管理者的項目決策框架》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

制造行業(yè)：長城開發(fā)科技、威圖電子、昆嶺薄膜、廣西七色珠光集團、嘉興麒盛、雪榕生物、蘇州林華、上海電氣、蘇州欣天新、南方路機、英格索蘭、上海振華、鑫金山、中利集團、登康（冷酸靈）、無錫小天鵝、格力電器……

服務(wù)行業(yè)：易騎換電、博士科技、廣西郵政、廈門建行、東莞銀行、金皇酒店、合肥軟件評測中心、南京華海、蘇州天利和、浦東商業(yè)發(fā)展、陽普科技、廣州郵儲銀行、老百姓藥房、廣州地鐵、卓建律所、寧波地鐵……

汽車行業(yè)：大眾汽車、金龍汽車、東方汽車零部件……

通信行業(yè)：高凌信息、邁可微機電、邁特通信、易特諾通信、上海電信、成都廣電、四創(chuàng)電子、威訊、安費諾、合肥郵政通信、蘇州鐵塔……

能源電力：尚德太陽能、青海電力、成都中石油、南方電力、西山煤電、上海昕諾飛、上海核電……

部分學(xué)員評價：

我們每年都會舉辦好幾場“金博獎”活動，陳老師的建議真棒，為我們整理了思路。

——博士科技，馬麗敏

陳老師的課程風趣、充實，溝通的情景模擬很有趣，關(guān)鍵是邊模擬邊用思維導(dǎo)圖，真正“活學(xué)活用”！

——長城開發(fā)科技，培訓(xùn)經(jīng)理，曹春梅

項目管理課程講的人多，但能講得明白的少。陳老師因為有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以能深入淺出、言簡意賅。

——艾迪康，研發(fā)經(jīng)理，吳曉慶

項目沙盤玩起來有趣，過程中的決策過程真是燒腦。老師過程中的點評非常獨到、犀利，每一輪沙盤游戲后的講解、互動更是精彩。

——藝達精密，研發(fā)經(jīng)理，袁清

經(jīng)過老師培訓(xùn)后，思維導(dǎo)圖上手很快。這是我和孩子一起創(chuàng)作的關(guān)于故宮的介紹，請老師指導(dǎo)。下次培訓(xùn)，我?guī)Ш⒆右黄饋韰⒓印?/span>

——藝達精密，研發(fā)工程師，邵明振

左腦的六種結(jié)構(gòu)特別實用，能幫助我快速建立即興講話的結(jié)構(gòu)。課堂演練和實例非常貼合生活和工作實際。

——無極微波，HR經(jīng)理，陳潔

培養(yǎng)非正式權(quán)力的四項基本行為準則給我的生活和工作帶來了巨大的改變?！罢宫F(xiàn)尊重，傾心聆聽，明確期望，承擔責任”，讓我的家庭關(guān)系和團隊關(guān)系都有了很大的改善。

——全能科技，總經(jīng)理，楊勇敢

領(lǐng)導(dǎo)，很幸運和你一起工作。你教會我不斷學(xué)習，還給我們帶來精彩紛呈的內(nèi)訓(xùn)?！度X表達》讓我的表達更清晰，也更有力。

——邁可微機電科技，采購經(jīng)理，景霞

開課地點

開課時間

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新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|陳永生老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習平臺，加速人才培養(yǎng)