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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中基層管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
任何一個組織在跨部門協(xié)同中會遇到諸多困難，有效解決這些問題才能促進(jìn)部門間合作的順利實現(xiàn)，增進(jìn)公共價值，根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里，單個部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協(xié)同，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都相互推脫，認(rèn)為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。
如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題，本課程將通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
課程收益| Program Benefits
● 統(tǒng)一認(rèn)知：通過體驗性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
● 實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應(yīng)用
● 直面問題：運用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊反饋實際問題，澄清本質(zhì)
● 促進(jìn)協(xié)同：通過共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊對目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同
● 落地轉(zhuǎn)化：團(tuán)隊現(xiàn)場共同設(shè)計目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化
● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：跨部門協(xié)同的問題與意義
小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事
聚焦問題：學(xué)員問題匯總
問題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同
案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？
第一講：認(rèn)知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯
一、跨部門協(xié)同的概念
1. 如何理解跨部門溝通與協(xié)同
2. 為什么對績效達(dá)成如此重要
二、跨部門溝通中說與聽的偏差
1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏
2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律
三、跨部門協(xié)同的有效溝通
1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型
2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型
情境模擬：失效溝通與成效溝通
實戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通
3. 有效溝通之積極聆聽
方法：有效聆聽五步法
4. 有效溝通之建設(shè)性反饋
——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）
案例實戰(zhàn)：開展一場有效的反饋
四、人際關(guān)系之性格偏好
1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報
思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
分組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
第二講：技巧篇-跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧
一、投資信任銀行-增加情感賬戶
導(dǎo)入：信任是溝通的基石
1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款
小組研討：存款行為與取款行為
2. 增加情感賬戶方法與途徑
1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言
2）四步：尊重、接納、理解與支持
二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）
視角1：我的視角
視角2：他的視角
視角3：攝像機(jī)視角
視角4：疊加時間視角
視角5：系統(tǒng)的視角
情境案例模擬：一個故事的五種詮釋
三、目標(biāo)共識共擔(dān)-及時溝通落實
案例討論：目標(biāo)與溝通
導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解
1. 公司目標(biāo)的五個層級
層次1：公司的使命與宗旨
層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)
層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)
層次4：部門目標(biāo)
層次5：個人目標(biāo)
2. 目標(biāo)制定的四大維度
維度1：財務(wù)維度
維度2：客戶維度
維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度
維度4：內(nèi)部運營維度
法則：設(shè)定目標(biāo)五原則
3. 跨部門目標(biāo)協(xié)同法
1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法
2）策略：制定措施與行動計劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊共擔(dān)責(zé)任落實表
4）跟蹤：跨部門航管
四、管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作
1. 競爭：自己有優(yōu)勢，有利于彼此發(fā)展
2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長補(bǔ)短
3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局
4. 遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方
5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢
工具：沖突處理模型
案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突
團(tuán)隊輸出：如何合理運用五種策略化解沖突
第三講：實戰(zhàn)篇-跨部門協(xié)同問題解決之道
一、個人層面：跨部門協(xié)同四步驟法
要點：明確目的
第一步：厘清事實
1）了解到目前為止的所有事實經(jīng)過
2）反思合作原則與慣例
3）與相關(guān)人員進(jìn)行交談，了解想法與感受
第二步：思考決定
1）整合全部事實，分析相互關(guān)系
2）結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施
3）明確其對目的、本人、職場、績效的影響
第三步：采取措施
1）基于合作目的的選擇措施
2）超出權(quán)限要向上報告
3）注意時機(jī)，不推卸責(zé)任
第四步：確認(rèn)結(jié)果
1）及時確認(rèn)采取措施后的結(jié)果
2）結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善
3）采取的措施對雙方績效的有利性
倆倆演練：化解一場部門間沖突讓彼此協(xié)同
二、業(yè)務(wù)層面：跨部門協(xié)同會議場域構(gòu)建
1. 跨部門會議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些
2. 讓會議議程得以落實：建立參與者責(zé)任
3. 會議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會議
第一步：建立親和
第二步：征詢議程
第三步：聚焦成果
第四步：逐個探討
第五步：行動方案
第六步：價值總結(jié)
第七步：欣賞感謝
團(tuán)隊實戰(zhàn)：一頁紙標(biāo)準(zhǔn)化會議法
三、組織層面：跨部門協(xié)同五維度法
1. 搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率
2. 倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動落地
3. 完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合
4. 設(shè)立會議機(jī)制，提高協(xié)同效率
5. 規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙
團(tuán)隊研討：從本部門出發(fā)可采取方案有哪些
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動：
1）小組研討：課程習(xí)得與價值
2）個人行動：目標(biāo)與KISS
講師背景| Introduction to lecturers
管理者賦能教練
南京大學(xué)MBA
30+年的企業(yè)管理實戰(zhàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗
國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證PCC級教練
江南大學(xué)太湖學(xué)院客座教授
曾任：華為（世界500強(qiáng)）|專家級經(jīng)理
曾任：蘋果（世界500強(qiáng)）|資 深經(jīng)理
→ 曾為華為從0到1建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，支持華為全球CBG零售門店銷售隊伍成長
→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長春高新、藍(lán)色光標(biāo)等50+家企業(yè)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力等項目
→ 累計進(jìn)行1000+場培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員30000+位，并連續(xù)在江南大學(xué)（211）兼職任教14年
【埃里克森國際教練中心授證培訓(xùn)師】NLP國際執(zhí)行師、教練式培訓(xùn)師、教練型領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師、教練型銷售授權(quán)講師、教練型內(nèi)訓(xùn)師授權(quán)講師
【擅長領(lǐng)域】教練型領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理、教練技術(shù)、員工輔導(dǎo)與激勵、目標(biāo)管理、溝通、匯報與演講等
授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)，接地氣：將多年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗與企業(yè)實際相結(jié)合，為客戶提供一攬子解決方案。
賦能，落實地：課程設(shè)計從“轉(zhuǎn)化知識—轉(zhuǎn)化能力—轉(zhuǎn)化習(xí)慣”入手，帶領(lǐng)學(xué)員開啟“潛意識學(xué)習(xí)”的旅程，過程生動、體驗有趣、收獲價值。通過現(xiàn)場演示等促動方式直接解決學(xué)員遇到的問題與挑戰(zhàn)。
親和，趣味性：擅用“教練式引導(dǎo)”和“互動式體驗”，調(diào)動課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，注重教、演、練三者結(jié)合，達(dá)到“所學(xué)即能用”的效果！
《新員工必修課：高效能人士的七個習(xí)慣》
《目標(biāo)分解與計劃落地》
《跨部門溝通與高效協(xié)同》
《管理者的自我認(rèn)知與角色定位》
《職場影響力——高效匯報與演講》
《職場自驅(qū)力——幸福職場地圖學(xué)》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力——管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《賦能型員工輔導(dǎo)——下屬輔導(dǎo)與激勵》
《打造高績效團(tuán)隊的五項修煉——提升團(tuán)隊執(zhí)行力》
大型國企：中船重工、中建八局、中建四局、中國中鐵、上海地鐵、南方航空、上海隧道股份、上海臨港、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海醫(yī)藥、上海汽車新華報業(yè)……
醫(yī)藥及制造：長春高新、紅日醫(yī)藥、先聲制藥、重慶安格龍翔集團(tuán)、西安楊森、江蘇奧邁集團(tuán)、江蘇紅寶麗集團(tuán)、金賽藥業(yè)……
金融銀行保險：中國太平洋保險重慶分公司、中國太平洋保險湖北分公司、中國工商銀行……
科技互聯(lián)網(wǎng)：小米科技、阿里集團(tuán)、美團(tuán)、三星半導(dǎo)體、華潤微電子、藍(lán)色光標(biāo)……
零售服務(wù)業(yè)：華為體驗店、深圳百華集團(tuán)、武漢眼睛連鎖協(xié)會、新華文軒集團(tuán)、湖南優(yōu)帛名品、孝感八大通訊、杭州優(yōu)趣文化傳媒、株洲優(yōu)帛名品、蘋果體驗店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天創(chuàng)時尚……
其他：浙江煙草、華潤集團(tuán)、綠城集團(tuán)、浙江新建集團(tuán)、江蘇高校人才培育、重慶安格斯、常州交通集團(tuán)、南昌市政集團(tuán)、浙江寧波港集團(tuán)、（上海）米其林輪胎、蘇州牙博士……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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中大型企業(yè)共同選擇
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