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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)各層級
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
Peter F. Drucker 說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是，這個世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的；由此可見溝通的重要性。
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學(xué)習(xí)得到提高？與不同類型的人、不同層級的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
帶著這些問題，我們走進(jìn)《有效溝通》。
課程收益| Program Benefits
樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識。
最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練正確溝通技巧。
學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通，使學(xué)員生成正確溝通方法。
課程形式：案例分析、主題演講、小組活動、角色扮演、經(jīng)驗分享等
課程大綱| Course Outline
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、 溝通的三個定義
互動有效
影響他人
能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
流通信息
案例分析：開會如何有效
傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
印象管理
始終印象的心理學(xué)解釋
個人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
親和力最有殺傷力
自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)
一見如故的方法
A、尋找共同點(diǎn)
B、請教成功經(jīng)驗
C、站在對方立場講話
D、記住他人名字的好處
概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則
放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
互惠互利，將心比心換位思考
圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。
☆二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
一心一意善聆聽：會聽會溝通
二種類型懂提問：會問找需求
三句俗語解答復(fù)：會答通世故
四個話題會說話：會說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2、溝通障礙解決
心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
察言觀色
太極之間有乾坤
玩笑掌握要分寸
得理饒人留余地
爬得高會跌得慘
迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
難說的話怎么說
有誤會時怎么辦
棘手話題怎么解
異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
反饋處理
幽默詼諧
幽默化解距離
自嘲其實顯豁達(dá)
調(diào)侃尺度在對方
身體語言
頭部密碼
面部表情
手的“語言”
腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現(xiàn)更好的結(jié)果。
3、不同層級的溝通
上情下達(dá)要“三培”
“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
“陪伴”手下：不要高高在上
“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
下情上達(dá)要“三敢”
“敢于”委屈
“敢于”承擔(dān)責(zé)任
“敢于”合理堅持
平行溝通要“雙贏”
引導(dǎo)為王“贏”方法
換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
性格測試
人際交往中的行為表現(xiàn)
三種工具在實際溝通中的應(yīng)用
從對方的行為判斷如何溝通的工具表
從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達(dá)，有些人不會表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。
有效溝通，讓真誠做你一生的朋友，你就是那個----
受歡迎的人
講師背景| Introduction to lecturers
專業(yè)背景
世博會合作講師
交大、財大、復(fù)旦等多所大學(xué)合作講師
著有《三分靠本事，七分靠溝通》
商戰(zhàn)名家網(wǎng)核心專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
二十年銷售與管理實戰(zhàn)背景
曾任：萬能達(dá)集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)
AMEKAI大區(qū)經(jīng)理
現(xiàn)任：上海幸益展覽展示有限公司總經(jīng)理
授課特點(diǎn)
張老師是目前國內(nèi)可以將實戰(zhàn)與授課結(jié)合到淋漓盡致的一流導(dǎo)師。課程邏輯的精雕細(xì)琢讓學(xué)員思路清晰&案例解讀的精準(zhǔn)辛辣值得學(xué)員反復(fù)咀嚼，授課方式的新穎多變&課程內(nèi)容的旁征博引結(jié)合，妙語如珠的詞語&極富感召力的授課風(fēng)格，讓學(xué)員在歡聲笑語中，感知學(xué)習(xí)的快樂，感受一波波的共鳴，感到改變的迫切性。
頂尖銷售之一：大客戶銷售策略
< p > 頂尖銷售之二： 銷售路徑優(yōu)化 < /p>頂尖銷售之三：王牌談判
頂尖銷售之四：專業(yè)銷售技巧
< p > 頂尖銷售之五： 察言觀色 < /p>頂尖銷售之六：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
頂尖銷售之七：銷售團(tuán)隊管理
< p > 受歡迎的人之一： 有效溝通\ 跨部門溝通 < /p>受歡迎的人之二：魅力演講
星巴克，可口可樂，安利，如新，歐萊雅，強(qiáng)生，蒂森克虜伯，立邦，中美史克，賽諾菲，羅氏，輝瑞，阿斯利康，拉法基，巴斯夫阿爾卡特，ABB，3M，SAP，博世，美敦力，偉創(chuàng)力，微創(chuàng)，施耐德，普利司通，霍尼韋爾，江森，飛利浦，惠普，信諾，百思買，UT斯達(dá)康，圣戈班集團(tuán)，?？担上?，日立，三菱，西門子，佳能，杜邦，三星，臺積電，歐尚集團(tuán)，聯(lián)合利華，國家電網(wǎng)，中國電力集團(tuán)，中國醫(yī)藥集團(tuán)，中國化工集團(tuán)，中國建材集團(tuán)，中國航天，中國電信，中國移動，盛大網(wǎng)絡(luò)，巨人集團(tuán)，阿里巴巴，聯(lián)想，太平洋保險，平安保險，新華人壽，中國人壽，大都會人壽，中國銀行，建行，工行，交行，廣發(fā)，招行，興業(yè)，光大，上海證券，國泰君安，德邦證券，柯達(dá)，永樂，家樂福，紅星美凱龍，新世界百貨集團(tuán)，百聯(lián)集團(tuán)，東方商廈，中糧集團(tuán)，寶鋼，中石化，中石油，東方雨虹，順朝鋼鐵，均和集團(tuán)，華潤集團(tuán)，美的，格蘭富，捷安特，金橋集團(tuán)，綠地，萬科，復(fù)地，保利地產(chǎn)，永達(dá)集團(tuán)，新疆廣匯，上海集裝箱集團(tuán)，東航，南航，吉祥航空，海航，上汽，一汽，北汽，沃爾沃，延鋒偉世通，林德，萬向集團(tuán)，伊利，蒙牛，光明乳業(yè) ……
1、聽君一席話，勝讀十年書。（如新中國）
2、行云流水的授課、深入淺出的教學(xué)，妙語如珠、知識淵博，實操性非常之強(qiáng)。謝謝張老師。（中國銀行）
3、聽張老師課前，覺得我還需要別人告訴我怎么銷售？聽完后：以前自己做銷售就像幼稚園無知幼童。（佳能）
4、培訓(xùn)一個多星期了，苦不堪言。但是聽說張老師又來授課，大家精神倍增，太棒的感覺！（上海電器集團(tuán)）
5、建議這樣的課辦成系列學(xué)習(xí)班，讓我們?nèi)救硕紒砺?，希望張老師能多給我們聽您課的機(jī)會。（林德）
6、張老師的“溝通與協(xié)調(diào)”課程，讓我覺得時間過得太快。無論是風(fēng)格還是內(nèi)容，都值得我去建議身邊的朋友：有機(jī)會一定要去聽聽他的課。（上汽集團(tuán)）
7、聽張老師的課，你會不斷地笑：微笑、會心一笑、哈哈大笑，在幽默中感受他犀利的見解，感受心里被刺了一下的恍然。結(jié)束課程時，所有學(xué)員不由自主經(jīng)久不息的掌聲，是收獲的喜悅，更是衷心的感謝！（安利中國）
8、學(xué)到了更深一部的客戶心理學(xué)，對于研討客戶心理評估方面的收獲很大。掌握顧客心理，對于今后如何合理提供服務(wù)很有好處。這是我在交大學(xué)習(xí)中聽過的最好的一堂課。（新世界集團(tuán)）
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運(yùn)營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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