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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：各個層級人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
許多快速發(fā)展類型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
《跨部門溝通與協(xié)作》課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、平級進行交流，提升溝通效率與效果。
課程收益| Program Benefits
1. 了解溝通的意義
2. 認識自己的溝通不足提高自己的溝通能力
3. 了解跨部門溝通的障礙，學習跨部門溝通的法則。
課程大綱| Course Outline
一、溝通的廣義概念1、溝通的定義及要素2、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個案例分析3、溝通中的角色認知1）溝通中常見的錯誤觀念2）溝通能力測試3）中國人的溝通方式4、常見的不良溝通習慣1）推卸責任2）不懂裝懂3）回避矛盾4）同一個問題，兩個標準5、溝通中的聆聽藝術1）積極聆聽反饋的技巧1有效溝通技巧之提問2有效溝通技巧之回答3有效溝通技巧之非語言2) 積極聆聽的要領原則3) 積極聆聽的四個技巧6、實現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力？1、觀察1）觀察的重要性2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度3）肢體語言的表現(xiàn)力2、言談技巧3、處理各種暗示的溝通技巧
三、跨部門溝通的重要性提問：1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式2）作為部門經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？3）一個人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項占的比重很大？1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義2、成功的四張王牌3、溝通在企業(yè)管理中的重要性4、溝通的正確觀念和心態(tài)5、人際關系的和諧6、與人相處法則7、體會共事的樂趣
四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。l 提問：你認為跨部門溝通的主要障礙是什么？1、溝通的意義2、溝通的方式1）向下溝通的方式2）向上溝通的方式3）平級溝通的方式3、良好溝通的原則l 提問：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？4、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙5、部門間溝通不暢的原因6、幾種主要的合作能力7、從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風格的特點8、有效討論的技巧9、通情達理溝通的四個等級
五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞l 案例分析：數(shù)字計算啟示案例分析1、自我與滿足“自我”2、人際關系之“道”3、人際關系之“術”4、人際關系中的關鍵詞匯5、良好的人際關系與成功的關系6、溝通能力強的人更善于管理討論：1）你認為上述中的觀點正確嗎？為什么？ 2）你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？ 3）你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？
六、跨部門溝通要點二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事l 提問：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？1、導致部門間沖突的原因2、沖突中的溝通要點1）退守化解法2）弱化差異法3）感情交流法4）拖延分化法5）重建目標法現(xiàn)場互動：雙羸的策略3、如何就事論事：5W2H咨詢模式提問：跨部門溝通應該問的幾個問題1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？2）這些活動彼此扮演何種角色？有多少人會受影響？3）誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應商？4）當我在與內(nèi)部顧客交往時，經(jīng)常碰到哪類的障礙？4、三種思維方式5、愛同事5大法則6、換位思考的關健點7、共同努力克服障礙的方法8、如何使內(nèi)部客戶滿意
七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？? 十點跨部門溝通心得
八、跨部門溝通要點三：知己知彼l 提問：作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識重要，還是對其他部門的運作熟悉了解重要？ 1、跨部門合作的重要前提2、部門間橫向溝通要點3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉？4、跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？5、崗位輪換的重要性6、沖突對組織的利弊7、組織沖突的種類8、化解沖突的步驟
九、跨部門溝通主要方式：有效的會議 提問：1）貴司的各部門經(jīng)理例會效果如何？ 2）你認為有效的各部門經(jīng)理例會應該是怎樣？1、如何成功地主持會議2、有效會議要點3、會議溝通要點4、會議成員的責任，引導進行建設性爭論5、緩解會議沖突的方法6、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點
十、面對同仁：怎樣與同級經(jīng)理相處l 提問：對部門權限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？1、改進溝通的要點2、理解身體語言3、理解與運用手勢4、學會聆聽5、提問的方法6、進行接觸7、傳遞信息的方式8、使用電話的技巧
十一、對多家企業(yè)進行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總工作也需要快樂——互動游戲，相互贊美
十二、企業(yè)部門協(xié)作配合中遇到的問題互動分享：部門協(xié)作中遇到的各類問題及對應的解決方案。1. 對多家企業(yè)進行管理咨詢分析，得出的部門間常規(guī)問題解決的20種方法。
講師背景| Introduction to lecturers
AI企業(yè)應用高級講師 周旋
【專業(yè)資質(zhì)】
前沿趨勢研究專家
企業(yè)AI應用顧問、chatGPT落地教練
曾任騰訊搜索事業(yè)部總監(jiān)
清華大學、中國科技大學、山東大學特聘教授
富士康認證高級講師
高級心理咨詢師
高級人力資源管理師
ACI注冊國際高級培訓師
中國人民大學管理哲學碩士
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓師
企業(yè)中高層管理技能訓練專家
曾獲中國企業(yè)培訓好講師人物獎
日產(chǎn)訓《MTP中高層管理技能》認證講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
騰訊集團 搜搜事業(yè)部總監(jiān)
周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負責人，具有較強的團隊管理、渠道管理、等相關管理工作經(jīng)驗。起初帶領8加代理商營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破1600萬業(yè)績的目標，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。
全時天地在線營銷管理經(jīng)理
北京螞蟻大象集團培訓總監(jiān)
歷任錫恩集團高級培訓師
天津原點企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理
金藍盟天津分公司總經(jīng)理
《MTP中層管理綜合技能全面提升》《目標管理與執(zhí)行控制》《問題分析與解決》
《下屬培育與激勵》《高效溝通管理》《高效能人士的七個習慣》《時間管理》
《新晉管理者管理綜合訓練》《職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉變》
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責任公司、邯峰發(fā)電集團、大理西電公司……
金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、?？谏钲诎l(fā)展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……
通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓中心……
醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團、石家莊藥業(yè)集團、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團、魯藥集團、中牧股份集團……
車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……
食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業(yè)集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……
農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……
工業(yè)制造：魯能集團、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設集團、四川公路橋梁建設集團、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準能集團、濟源煤業(yè)、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天?；?、電泰安方特集團、山西聯(lián)盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……
服務行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
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中層管理內(nèi)訓
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人才梯隊建設咨詢項目
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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