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在全球日益國(guó)際化的今天，領(lǐng)導(dǎo)者是組織的靈魂人物，應(yīng)辨識(shí)不同的情境，并衡量部屬的要求，依據(jù)不同的“組織文化”，調(diào)整“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”以體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)魅力，把領(lǐng)導(dǎo)的特性與特質(zhì)充分發(fā)揮，以達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。MIT管理學(xué)院教授查理斯·范恩在《脈動(dòng)快速》中提出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須尋求組織目標(biāo)而影響群體活動(dòng)的能力。而《組織文化》與〈領(lǐng)導(dǎo)角色〉的飾演者應(yīng)仔細(xì)衡量情境，靈活地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧，以調(diào)適自己的風(fēng)格去適應(yīng)情境地和環(huán)境地，掌握不同情景的組織文化下領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工效能的影響，并以領(lǐng)導(dǎo)角色來(lái)發(fā)揮綜效，使組織更具競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動(dòng)中起到以下作用。

A：為組織的未來(lái)描繪出清晰遠(yuǎn)景，如業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃

B：考慮相關(guān)方的需求和期望

C：建立信任，為本組織的方針、目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境

D：為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦與職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

E：鼓勵(lì)和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)

1. 了解領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別

2. 學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力

第一部分 何謂“領(lǐng)導(dǎo)”、“組織文化”

“領(lǐng)”：領(lǐng)者項(xiàng)也，理也，衣之護(hù)頸處。精髓在于引領(lǐng)、控制

“導(dǎo)”：導(dǎo)者引也，適也，發(fā)也。精髓在于疏導(dǎo)

“領(lǐng)導(dǎo)”：是有一定順序和條理，可以調(diào)理人群并帶領(lǐng)示范。韋氏大字典對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一詞解釋為：〈獲得他人信任，尊敬，服從和合作的行動(dòng)〉

“文化”：民族的文明與進(jìn)步。文化是行為模式和說(shuō)話的方式，指一個(gè)團(tuán)體的行為，語(yǔ)言和思想的習(xí)慣：文化不是靜止不動(dòng)的，而是持續(xù)不斷的演進(jìn)。而〈組織文化〉就是組織成員的共同學(xué)習(xí)，假以時(shí)日方可改變。組織文化是養(yǎng)兵的培養(yǎng)管理上是非常重要的一項(xiàng)，不但與領(lǐng)導(dǎo)角色及組織效能具有唇齒相依的密切關(guān)系，其承績(jī)與轉(zhuǎn)化也修關(guān)著組織的生死存亡。

第二部分、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理都是為了達(dá)成一個(gè)目的而采取的指揮、控制、協(xié)調(diào)行動(dòng)。交付下屬工作，評(píng)估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類(lèi)似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領(lǐng)導(dǎo)者。

管理的特點(diǎn)：

計(jì)劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性

管理者是按照正確方法去完成事情的人

領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：

策略性、方向性、引導(dǎo)性

領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確事情的人

區(qū)別：管理者著重如何去做，領(lǐng)導(dǎo)者著重為什么要做

管理者拿懲罰當(dāng)工具，領(lǐng)導(dǎo)者拿獎(jiǎng)賞作為激發(fā)的手段

第三部分、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中， 不同企業(yè)文化環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行配合。超人的領(lǐng)導(dǎo)魅力靠領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、膽識(shí)與智識(shí)，以發(fā)揮獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力和行為風(fēng)格。美國(guó)蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)辦人之一史考利曾說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)人必須勇于面對(duì)外在激烈變化的環(huán)境，具備終生學(xué)習(xí)的能力”。因此，新一代的領(lǐng)導(dǎo)人不但要以知識(shí)為基礎(chǔ)，隨環(huán)境變動(dòng)的過(guò)程，更需要?jiǎng)?chuàng)意和學(xué)習(xí)，因?yàn)橄矚g創(chuàng)意，善于學(xué)習(xí)的人，才會(huì)成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)，在英語(yǔ)中稱作LEADER,分解開(kāi)來(lái)，有如下釋義：

L：listen聽(tīng) 好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何聽(tīng)下屬的陳述。

E：enthuse 散發(fā)著誠(chéng)摯感人的光芒

D；Delegate 懂得如何培訓(xùn)下屬，并視授權(quán)為提升下屬能力與膽力的方法。

E：Evaluate 好的領(lǐng)導(dǎo)者，注意下屬的心境，適時(shí)的給予激勵(lì)。

R：Reward 會(huì)不吝嗇給予下屬經(jīng)常性的獎(jiǎng)賞。

據(jù)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。

1、引起他人信任的能力;

2、激勵(lì)他人的能力;

3、教導(dǎo)訓(xùn)服他人的能力;

4、傾聽(tīng)的能力；

5、溝通和推銷(xiāo)思想的能力；

6、制訂計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力；

7、承認(rèn)和改正錯(cuò)誤的能力；

從質(zhì)量管理的角度分析，可把領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)分解為不同的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，用以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的考察和判斷。

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的決策、管理方法等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有以下種類(lèi)。

1、獨(dú)裁型：優(yōu)點(diǎn)決策權(quán)集中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格統(tǒng)一，效率較高。但往往會(huì)忽視下屬或相關(guān)方的意見(jiàn)。多適用于中小型規(guī)模企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)。

2、民主型：優(yōu)點(diǎn)是能考慮和集中大多數(shù)人的意見(jiàn)，下屬參與感較強(qiáng)，但可能會(huì)產(chǎn)生決策中庸、效率不高等問(wèn)題。

3、民主集中型：優(yōu)點(diǎn)是既能考慮大多數(shù)人的意見(jiàn)，又能產(chǎn)生集中的決策，但往往不便于操作。

4、審視度勢(shì)型。根據(jù)不同的情勢(shì)、問(wèn)題而進(jìn)行不同的決策。

二、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格先生曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權(quán)來(lái)完成。

 “責(zé)隨能來(lái)，權(quán)隨責(zé)來(lái)”。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。部屬藉助于訓(xùn)練提升其工作能力，有了執(zhí)行更大責(zé)任之能力應(yīng)交予更大的工作責(zé)任。既然交予更大的工作責(zé)任，就應(yīng)適度給予發(fā)揮工作須具有之權(quán)力。

三、授權(quán)的意義

1、 直接執(zhí)行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。

2、 可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望。

3、 有效的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。

4、 授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)或主管須負(fù)最后責(zé)任。

四、授權(quán)原則

1、 被授權(quán)者要達(dá)到逐級(jí)授權(quán)工作的能力與品質(zhì)。

2、 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門(mén)分別在其職責(zé)范圍內(nèi)，代理主管執(zhí)行工作。

3、 制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。

4、 一定要設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

5、 制定控制系統(tǒng)。

6、 對(duì)授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。

授權(quán)的秘訣

l 授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無(wú)授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。

l 授權(quán)不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”

l 經(jīng)常請(qǐng)示你的領(lǐng)導(dǎo)

五、重點(diǎn)管理藝術(shù)

重點(diǎn)管理的藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在方法上認(rèn)清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關(guān)鍵性的事項(xiàng)，然后集中時(shí)間與精力處理。而緊急性也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時(shí)處理帶來(lái)嚴(yán)重后果。

重點(diǎn)管理技術(shù)又稱80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。

把握重點(diǎn)與柏拉圖法則

到了1951年，首先將柏拉圖法則應(yīng)用于物料管理的庫(kù)存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。

在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫(kù)存料分為A，B ，C 三類(lèi)，ABC分析法強(qiáng)調(diào)依據(jù)其價(jià)值的高低，而予以不同的努力。以合乎經(jīng)濟(jì)原則。這種想法為以后重點(diǎn)管理之理論基礎(chǔ)。

A類(lèi)——少數(shù)重要項(xiàng)目，但占總金額很大，要管制的項(xiàng)目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項(xiàng)工作可透過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃做用料分析，每項(xiàng)物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數(shù)。

此項(xiàng)可歸類(lèi)為A類(lèi)物料。由于金額高，針對(duì)此類(lèi)物料要慎重控制。此時(shí)。應(yīng)加強(qiáng)申購(gòu)、進(jìn)料、庫(kù)存管理、領(lǐng)用及使用追蹤的工作。

ABC分析法：

A類(lèi)：重要的，少數(shù)，著重于控制資金。

B類(lèi)：不重要的，多數(shù)，著重于控制不斷料。

C類(lèi)：經(jīng)常用的，低值易耗，著重于分類(lèi)掌握。

重點(diǎn)管理的方法可以和目標(biāo)管理、授權(quán)管理、例外管理等幾種方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，并互相呼應(yīng)，應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。

1、 對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工

少數(shù)績(jī)效很好的員工—特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象。

少數(shù)新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率較高的原因—此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教育，經(jīng)常性控制。

少數(shù)員工經(jīng)常請(qǐng)假、生事故，是造成管理困難最多的原因。

2、 企業(yè)發(fā)展中的矛盾

l 客戶關(guān)注的問(wèn)題，數(shù)量較少，但重要程度高，需優(yōu)先解決。

l 生產(chǎn)任務(wù)與資源提供的矛盾，經(jīng)常發(fā)生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。

六、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造

問(wèn)題的種類(lèi)

問(wèn)題的意識(shí)與創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的技巧

職務(wù)的分配與研究

組織圖功能的區(qū)別、組織圖制作方法

職務(wù)分配表制定的方法

工作方法的改善

七、溝通管理藝術(shù)

在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。

（一） 溝通方式

根據(jù)溝通的組織渠道：

正式溝通，如命令、會(huì)議、政策、計(jì)劃等

非正式溝通。如意見(jiàn)箱、小道消息等

根據(jù)溝通的范圍：

內(nèi)部溝通

外間溝通

（二） 如何做好溝通管理

1、 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。

2、 尊重組織倫理。

一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過(guò)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為量。

3、 布建溝通管道

1） 組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門(mén)老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷

2） 跨組織：公司設(shè)置員工意見(jiàn)反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過(guò)正式組織，直接投訴“員工意見(jiàn)箱”

4、 建立工作感情

（三） 溝通要領(lǐng)

1、 能傾聽(tīng)

2、 能贊美

3、 能平心靜氣

4、 能變通

5、 能清楚

6、 能幽默

事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：

1、 企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。

2、 企業(yè)各部門(mén)的工作缺乏明確的職責(zé)。

3、 工作過(guò)程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

 以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個(gè)企業(yè)各種管理制度的推動(dòng)，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對(duì)變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動(dòng)一項(xiàng)管理制度時(shí)，行動(dòng)上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實(shí)”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。