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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)各部門員工、后備干部、基層管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
任何企業(yè)，要想在競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備““軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強(qiáng)制等“硬實力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競爭內(nèi)容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。
而溝通能力作為一項人人必須的“軟實力”，是每個人自我內(nèi)在認(rèn)知的外在表達(dá)。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業(yè)經(jīng)驗，還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。
《職業(yè)高效溝通能力提升》課程，通過提升員工在不同的商務(wù)場合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達(dá)自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人”的未來領(lǐng)導(dǎo)者。
課程收益| Program Benefits
1. 認(rèn)識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關(guān)系處理與個人發(fā)展的重要性
2. 分析與了解工作中常見的溝通問題與原因
3. 學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實現(xiàn)溝通有效果、有效率的溝通技能
4. 分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法
課程大綱| Course Outline
第一單元：失傳的溝通秘笈
1、溝通問題匯總
分組討論：困擾問題匯總
2、什么是溝通？
1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
3）溝通前奏：
4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
5）溝通漏斗
6）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
7）溝通形式的表現(xiàn)力：
l 體態(tài)：55%
l 類語言 38%
l 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
第二單元：對上溝通技巧
一、與上司溝通的六大障礙
1、只談問題，不談方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；
4、推卸責(zé)任，歸罪于外；
5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
二、接受上司指示的五個要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場討論
三、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5、及時反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
四、與上司溝通的規(guī)則
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補(bǔ)充時，用引伸式
第三單元：結(jié)構(gòu)性溝通 ------向上匯報溝通更有邏輯
一、確定邏輯順序
游戲：團(tuán)隊的智慧
行動性思想的邏輯順序方法
描述性思想的邏輯順序方法
二、概括分組思想
避免使用“缺乏思想”的語句
案例：
遵守MECE原則
行動性思想分組的要求
描述性思想分組的要求
案例比較：
三、情景模擬：會議中的意見及觀點(diǎn)表達(dá)
第四單元：DISC性格溝通——不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對
一、 知己知彼
識別不同個性的五類人
老虎型
熊貓型
孔雀型
貓頭鷹型
變色龍型
不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
第五單元：跨部門溝通技巧
解決的問題：
為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？
為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？
為什么團(tuán)隊總是喜歡把問題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？
主要內(nèi)容：
1、什么是內(nèi)部客戶價值？——內(nèi)部客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。
2、內(nèi)部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門的利益；
3、內(nèi)部客戶價值的執(zhí)行模型:BIBI
B：打破邊界（boundary）：；、追蹤結(jié)果；（接力賽）
I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）
B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）
I：獨(dú)立無害（independence）：1、能獨(dú)則獨(dú)；2、勿加負(fù)擔(dān)。
4、內(nèi)部客戶價值四個要點(diǎn)？——高價值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；
5、內(nèi)部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；
6、內(nèi)部客戶價值心態(tài)——學(xué)會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現(xiàn)場作業(yè)）
7、TKI沖突模型和沖突憲章活動！need and offer
價值點(diǎn)：
在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價值文化。企業(yè)內(nèi)部同級別及上下級之間也是互為客
戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部
門上下級溝通從此告別推諉扯皮！
講師背景| Introduction to lecturers
AI企業(yè)應(yīng)用高級講師 周旋
【專業(yè)資質(zhì)】
前沿趨勢研究專家
企業(yè)AI應(yīng)用顧問、chatGPT落地教練
曾任騰訊搜索事業(yè)部總監(jiān)
清華大學(xué)、中國科技大學(xué)、山東大學(xué)特聘教授
富士康認(rèn)證高級講師
高級心理咨詢師
高級人力資源管理師
ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家
曾獲中國企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》認(rèn)證講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
騰訊集團(tuán) 搜搜事業(yè)部總監(jiān)
周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理、渠道管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗。起初帶領(lǐng)8加代理商營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破1600萬業(yè)績的目標(biāo)，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。
全時天地在線營銷管理經(jīng)理
北京螞蟻大象集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
歷任錫恩集團(tuán)高級培訓(xùn)師
天津原點(diǎn)企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理
金藍(lán)盟天津分公司總經(jīng)理
《MTP中層管理綜合技能全面提升》《目標(biāo)管理與執(zhí)行控制》《問題分析與解決》
《下屬培育與激勵》《高效溝通管理》《高效能人士的七個習(xí)慣》《時間管理》
《新晉管理者管理綜合訓(xùn)練》《職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機(jī)廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團(tuán)、大理西電公司……
金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟(jì)南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……
通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓(xùn)中心……
醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團(tuán)、石家莊藥業(yè)集團(tuán)、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團(tuán)、魯藥集團(tuán)、中牧股份集團(tuán)……
車輛制造：中車集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、中船重工、長安客車集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)……
食品制造：山東匯源果汁集團(tuán)、衡水老白干酒業(yè)集團(tuán)、安琪酵母集團(tuán)、思念食品集團(tuán)、威海佳康食品、青島沃隆食品集團(tuán)、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……
農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團(tuán)、香馳股份、中牧集團(tuán)、華宏生物……
工業(yè)制造：魯能集團(tuán)、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、天元建設(shè)集團(tuán)、四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)、濟(jì)源煤業(yè)、戴森集團(tuán)、河南利達(dá)光集團(tuán)、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團(tuán)、山西聯(lián)盛集團(tuán)、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備公司、淮安水利控股集團(tuán)、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團(tuán)、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚(yáng)州北方機(jī)電、遼寧鞍山雨虹集團(tuán)、南京斯普潤……
服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團(tuán)（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團(tuán)（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)（五星酒店）、沈陽中外運(yùn)物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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