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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：適用于所有需要溝通協(xié)作的基層員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
工作中80%的問題都屬于溝通問題。任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。隨著工作復(fù)雜程度的增加，工作越來越依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成。在協(xié)作的過程中，沖突也隨之而來。在合理的范圍內(nèi)，沖突有助于提升績(jī)效，但超出合理范圍的沖突，就會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，阻礙實(shí)現(xiàn)績(jī)效。
本課程將通過多個(gè)體驗(yàn)式的活動(dòng)，模擬多個(gè)工作情境中因溝通不暢導(dǎo)致的局部利益與組織利益沖突的問題，信息交流在部門之間的不對(duì)稱等現(xiàn)象，旨在幫助學(xué)員在活動(dòng)后反思溝通過程中沖突產(chǎn)生的原因，改善溝通效果的方法，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。
課程收益| Program Benefits
2 意識(shí)到溝通的重要性，工作中既要“會(huì)干”，也要“會(huì)說”
2 應(yīng)用邏輯化和適當(dāng)?shù)膱D文表格提升表達(dá)效果
2 覺察以往沖突中的傾聽障礙，應(yīng)用同理心與全方位傾聽技巧，拉近與對(duì)方的心理距離
2 區(qū)分“高能量提問”與“低能量提問”的特點(diǎn)，避免使用傷害士氣的提問方法
2 應(yīng)用建設(shè)性反饋模板，提升表?yè)P(yáng)對(duì)方的誠(chéng)意，避免好心的建議卻導(dǎo)致人際沖突
2 說出四類人士（DISC）溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，根據(jù)對(duì)方的溝通風(fēng)格特點(diǎn)調(diào)整個(gè)人的溝通策略
2 識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的沖突原因，應(yīng)用五種策略解決沖突
2 通過沙盤模擬，組建模擬公司和跨部門團(tuán)隊(duì)，建立全局意識(shí)，換位思考，提升協(xié)作效率
課程大綱| Course Outline
第一章 溝通的意義、過程與障礙原因
1. 溝通的重要性
2 “會(huì)說”與“會(huì)干”哪個(gè)重要
2 視頻：看《三顧茅廬》，思考“會(huì)說”的重要性
2 歷史上和近期的溝通案例
2 總結(jié)：溝通為什么如此重要
2. 溝通的過程分解
2 信息編碼發(fā)送
2 信息解碼傾聽
2 過程干擾
3. 溝而不通的原因
2 信息不對(duì)稱
2 立場(chǎng)不同
2 表達(dá)不清
2 思維差異
2 需求不清
第二章 溝通的四大基本技巧
1. 表達(dá)的邏輯
2 以聽眾為中心
2 兩大類辦公文書的寫作框架
2 常用的表達(dá)邏輯
2 五種圖表的應(yīng)用情境
2. 提問技巧
2 思考：為什么開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)問話，但下屬卻不回答
2 高能量提問與低能量提問
2 開放式提問
2 封閉式提問
3. 傾聽技巧
2 傾聽的障礙
2 同理心傾聽三步驟
2 案例：如何與憤怒的對(duì)方溝通
2 案例：“直男”的傾聽誤區(qū)
2 聽出“事實(shí)-感受-意圖”
2 視頻：《關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)》
2 視頻：《員工離職訪談》
4. 反饋技巧
2 讓下屬感到誠(chéng)意的表?yè)P(yáng)
2 避免人際沖突的批評(píng)
第三章 因人而異的溝通策略
1. 四種行為風(fēng)格人士的定義
2 老 虎—— 支配型
2 孔 雀—— 影響型
2 考 拉—— 平和型
2 貓頭鷹—— 謹(jǐn)慎型
2 團(tuán)隊(duì)練習(xí)：“三國(guó)人物行為風(fēng)格判斷”
2. 四種行為風(fēng)格人士的特點(diǎn)
2 四種風(fēng)格人士的行為優(yōu)勢(shì)
2 四種風(fēng)格人士的行為挑戰(zhàn)
2 跨組交流：“我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？”
2 視頻材料：《無法通過的軍售提案》
2 小組討論：“誰(shuí)適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？”
3. 團(tuán)隊(duì)中的“知己解彼”
2 激勵(lì)下屬的前提——識(shí)別四種行為風(fēng)格人士的動(dòng)力來源
2 如何選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)角色
2 如何與不同風(fēng)格的上級(jí)協(xié)作
2 如何與不同風(fēng)格的下屬協(xié)作
第四章 跨部門溝通的障礙與處理方法
體驗(yàn)式活動(dòng)：“盲人摸象”
1. 溝通中的信息盲點(diǎn)
2 “我以為我知道的”
2 “恍然大悟的”
2. 崗位痛點(diǎn)與需求分析
2 高層的痛點(diǎn)與需求
2 中層的痛點(diǎn)與需求
2 基層的痛點(diǎn)與需求
2 提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾
3. 反思溝通障礙的原因
2 利益與目標(biāo)不一致
2 信息不對(duì)稱
2 制度流程
2 個(gè)人風(fēng)格
2 ……
4. 處理跨部門溝通的原則
2 價(jià)值是由客戶決定的
2 建立雙贏思維
2 識(shí)別內(nèi)部客戶關(guān)系
第五章 沖突的原因與處理策略
1. 如何看待沖突
2 視頻：《什么是沖突》
2 沖突的定義與表現(xiàn)
2 沖突與績(jī)效的關(guān)系
2. 沖突的類型與原因
2 沖突的三種類型
2 沖突的原因匯總
2 沖突的產(chǎn)生層面
2 引起沖突的表達(dá)方式
2 語(yǔ)言背后的情緒能量
2 練習(xí)：激勵(lì)下屬完成目標(biāo)的表達(dá)話術(shù)
3. 沖突的處理策略
2 處理沖突的五種策略
2 看視頻識(shí)別沖突的策略
2 雙贏思維處理沖突
2 案例分析《個(gè)人與公司目標(biāo)的統(tǒng)一》
第六章 跨部門協(xié)作與全局意識(shí)提升沙盤
理論依據(jù)：價(jià)值流模型；精益流程管理
活動(dòng)形式：組建工廠，經(jīng)營(yíng)模擬，PK利潤(rùn)
活動(dòng)目的：促進(jìn)相互協(xié)作，思考崗位價(jià)值及工作流程改進(jìn)
活動(dòng)目標(biāo)：
2 促進(jìn)新老員工融合，促進(jìn)相互協(xié)作
2 提升全局意識(shí)和思維，體驗(yàn)公司經(jīng)營(yíng)面對(duì)的業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)壓力，理解上級(jí)和公司政策
2 尋找團(tuán)隊(duì)降本增效空間，思考崗位價(jià)值
活動(dòng)流程：
1. 老師講解“公司經(jīng)營(yíng)”的活動(dòng)規(guī)則，注意事項(xiàng)。
2. 確定成員任務(wù)角色，制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（所需人力、工時(shí)測(cè)算、采購(gòu)物料、核算成本、預(yù)測(cè)利潤(rùn)等）。
3. 各組學(xué)員根據(jù)每輪的不同條件，完成4輪公司經(jīng)營(yíng)，PK各組利潤(rùn)。
4. 回顧活動(dòng)，類比反思實(shí)際工作中的情境。
每輪摘要：
1. 準(zhǔn)備階段：組建團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)角色分工，如：操作工根據(jù)說明書練習(xí)制作紙飛機(jī)；工程師根據(jù)指導(dǎo)練習(xí)工時(shí)測(cè)算方法，財(cái)務(wù)練習(xí)如何核算成本，總經(jīng)理思考經(jīng)營(yíng)策略。
2. 第一輪：流水線生產(chǎn)，成員分工明確，各自獨(dú)立，不能協(xié)作，測(cè)算工時(shí)，隨時(shí)交貨。
3. 第二輪：流水線生產(chǎn)，根據(jù)任務(wù)工時(shí)重新分工，應(yīng)對(duì)緊急訂單，JIT準(zhǔn)時(shí)交貨。
4. 第三輪：根據(jù)工序工時(shí)，自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)形式，裁撤冗員，JIT準(zhǔn)時(shí)交貨.
5. 第四輪：各公司競(jìng)標(biāo)生產(chǎn)，自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)形式，配置人員，JIT準(zhǔn)時(shí)交貨。
備注：每輪之間有約20分鐘的小組反思、改進(jìn)時(shí)間。
講師背景| Introduction to lecturers
姜雷老師 綜合管理技能提升專家
16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗(yàn)
中英雙語(yǔ)授課
英國(guó)曼徹斯特大學(xué)MBA
MOKA 促動(dòng)型培訓(xùn)師
豐田名古屋工廠TPS訪問學(xué)者
騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師/京東大學(xué)認(rèn)證講師
曾任：威意特汽車系統(tǒng)有限公司 亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：華夏幸福基業(yè)企業(yè)大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：河北安碩能源科技有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者綜合技能提升、新生代員工管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通等。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
姜雷老師曾負(fù)責(zé)大型跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，也曾擔(dān)任上市公司的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)，還曾是企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人，對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)培訓(xùn)都非常熟悉。不僅是一位優(yōu)秀的管理者，也是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，通過雙重視角深度研究企業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)企業(yè)管理的痛點(diǎn)，極具針對(duì)性地開發(fā)多門優(yōu)秀課程。
● 曾為威意特汽車系統(tǒng)有限公司組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，搭建完善的培訓(xùn)體系。設(shè)計(jì)并實(shí)施亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目，針對(duì)企業(yè)的亞太籍儲(chǔ)備管理人員設(shè)計(jì)《綜合管理技能提升》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》等系列綜合管理提升課程，為企業(yè)培養(yǎng)出5位部門總監(jiān)和70余位中層管理者，為企業(yè)管理層注入新鮮血液，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
● 曾為華夏幸?；鶚I(yè)主導(dǎo)設(shè)計(jì) “團(tuán)隊(duì)工作營(yíng)”項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為全國(guó)各區(qū)域事業(yè)部提供培訓(xùn)超過600場(chǎng)次，幫助業(yè)務(wù)部門迅速凝聚團(tuán)隊(duì)，提升績(jī)效，同時(shí)也提升了基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，降低新員工離職率至少30%，新晉管理者合格率超過99%。
姜老師結(jié)合國(guó)內(nèi)管理者面臨的實(shí)際問題，將精益管理思想進(jìn)行“本土化”改造，結(jié)合精益管理思想開發(fā)出系列綜合管理課程，曾服務(wù)過騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國(guó)煙草等大型企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過800場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超過12000人次，課程好評(píng)反饋率達(dá)到97%，還曾獲得學(xué)員“最適合國(guó)內(nèi)管理者聽的管理課程”的高度評(píng)價(jià)。
部分授課案例：
★《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》培訓(xùn)35期
課程通過現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)等授課方式，讓管理者們迅速掌握賦能式激發(fā)技巧，成為一個(gè)與員工共贏的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者。曾服務(wù)過海爾集團(tuán)、上海大眾、現(xiàn)代摩比斯、博世等企業(yè)，其中海爾集團(tuán)返聘16期。
★《新晉管理者綜合技能提升》培訓(xùn)超40期
課程設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)新晉管理者壓力過大、能力難匹配等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，能有效地幫助企業(yè)培養(yǎng)新晉管理者的綜合管理能力，曾服務(wù)過京東、華夏幸福、中國(guó)銀行、好麗友等企業(yè)，為華夏幸福授課超過20期。
★《情境式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)21期
課程以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)內(nèi)容模塊，形式上采用引導(dǎo)與學(xué)員體驗(yàn)相結(jié)合的方式，讓學(xué)員主動(dòng)思考，讓學(xué)員成為學(xué)習(xí)的中心和主題，曾為騰訊集團(tuán)、華夏幸福、中國(guó)中車、松下電器等企業(yè)授課，其中松下電器返聘授課9期。
★《跨部門溝通與沖突處理》培訓(xùn)超30期
課程旨在解決企業(yè)跨部門合作過程中溝通不暢導(dǎo)致的沖突，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作。通過課后調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)企業(yè)跨部門協(xié)作效率提升明顯，曾服務(wù)過大陸汽車電子、三星電子、臺(tái)山電廠、捷豹路虎等企業(yè)，其中三星電子返聘超過10期。
★《新生代員工管理》培訓(xùn)19期
通過研究時(shí)代背景、社會(huì)背景等了解新生代員工的個(gè)性心理特征和行為特征，讓管理者掌握與時(shí)俱進(jìn)的理念，讓管理更高效。曾服務(wù)過中國(guó)煙草、中國(guó)海洋石油集團(tuán)等企業(yè)，其中中國(guó)海洋石油集團(tuán)返聘6期。
課程特點(diǎn)：
● 課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，課堂呈現(xiàn)形式風(fēng)趣
● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，課程內(nèi)容緊密圍繞學(xué)院真實(shí)需求和工作績(jī)效，具有非常強(qiáng)的實(shí)操性
● 以客戶為導(dǎo)向，堅(jiān)持“任何不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的培訓(xùn)都是浪費(fèi)”的培訓(xùn)理念
● 課程內(nèi)容堅(jiān)持“重干貨，少務(wù)虛”的設(shè)計(jì)理念，內(nèi)容干貨足
● 注重讓學(xué)員身動(dòng)、心動(dòng)、腦動(dòng)的“三動(dòng)原理”，互動(dòng)性極強(qiáng)
《新生代員工管理》
《情境體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《新晉管理者綜合技能提升》
《優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升——做VUCA時(shí)代的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者》
部分客戶：
銀行金融：甘肅聯(lián)社、山東省聯(lián)社、泰山農(nóng)商銀行、沂水農(nóng)商銀行、蒼山農(nóng)信社、中國(guó)銀行葫蘆島支行、農(nóng)業(yè)銀行北京大興支行、匯豐銀行
國(guó)企：中國(guó)電信股份有限公司、國(guó)家能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、中鐵五局集團(tuán)有限公司、中鐵六局集團(tuán)有限公司、中鐵十四局集團(tuán)有限公司、北京首鋼股份有限公司、中海油集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司、中國(guó)煙草總公司天津市公司、中國(guó)中車株洲公司……
制造業(yè)：通用電氣（中國(guó)）有限公司、海爾集團(tuán)、蘇州三星電子有限公司、松下電器（中國(guó)）有限公司、上海大眾、奇瑞捷豹路虎汽車有限公司、大陸汽車集團(tuán)、德國(guó)采埃孚股份公司、現(xiàn)代岱摩斯汽車傳動(dòng)系統(tǒng)（日照）有限公司、上海匯眾薩克斯減振器有限公司、威意特汽車系統(tǒng)有限公司、捷豹路虎汽車有限公司、北汽福田汽車股份有限公司、博世（中國(guó)）投資有限公司……
其它：騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、華夏幸?；鶚I(yè)、東莞市太億家具有限公司、沈陽(yáng)市昊明禽業(yè)集團(tuán)、大成食品（亞洲）有限公司、北京航空食品有限公司、阿克蘇諾貝爾公司、山特維克（中國(guó)）投資有限公司、河南天倫集團(tuán)、西安楊森制藥有限公司、慶達(dá)西（寧波）鋼構(gòu)制造有限公司、寧波甬興化工有限公司……
客戶評(píng)價(jià)：
課程既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐方法。用體驗(yàn)式的活動(dòng)幫助我們理解了高、中、基層崗位的需求與痛點(diǎn)，增進(jìn)了跨部門同事的理解，課上產(chǎn)出了眾多課后行為承諾。
——中國(guó)銀行葫蘆島分行副行長(zhǎng)
我聽過很多領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程，但這次是基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力主題。感謝姜老師用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)我們的思想，促進(jìn)大家主動(dòng)思考，共創(chuàng)問題的解決辦法。這樣大家主動(dòng)性更高。
——中國(guó)電信行政經(jīng)理
現(xiàn)在的年輕員工不好管，主動(dòng)性不高，姜老師為我們提供了基于員工需求，激發(fā)年輕員工內(nèi)驅(qū)力的領(lǐng)導(dǎo)方法。課堂上不斷引導(dǎo)我們換位思考，讓我們更了解員工需求，讓我們從一個(gè)新視角了解年輕員工的領(lǐng)導(dǎo)方法。
——中鐵五局行政科
姜老師的情境體驗(yàn)式課程方式非常新穎，是真正的寓教于樂式培訓(xùn)，不枯燥，很好玩的同時(shí)，讓我重新認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，對(duì)我的啟發(fā)很大。
——大陸汽車電子HR
聽了姜老師的跨部門溝通課程，我收獲很大，非常直接地幫助我們理解了跨部門崗位的痛點(diǎn)和需求，方便了以后日常工作的開展，希望還有培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
——臺(tái)山電廠總經(jīng)理
本以為這次團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)又是類似拓展式的，玩玩樂樂算了，沒成想姜老師真正帶領(lǐng)我們直面具體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題，分析部門協(xié)作流程中的浪費(fèi)，明晰了各部門職責(zé)，提升了協(xié)作效率，凝聚了團(tuán)隊(duì)士氣。老師的課前案例調(diào)研很有用。
——華夏幸?；鶚I(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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