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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
中層干部高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力

參加對(duì)象:企業(yè)中層、部門(mén)負(fù)責(zé)人、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來(lái)意)

課程背景| Course Background

中層人員包括企業(yè)各職能部門(mén)

課程收益| Program Benefits

2 說(shuō)出判斷領(lǐng)導(dǎo)者是否合格的核心標(biāo)準(zhǔn)以及管理的兩大對(duì)象

2 基于領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力模型,判斷自己與崗位要求的差異,設(shè)計(jì)個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

建立系統(tǒng)的視角看待員工執(zhí)行力不足的原因,避免“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”

2 應(yīng)用績(jī)效管理九宮格給下屬績(jī)效反饋,提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2 判斷下屬的成熟度差異,基于員工差異匹配適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)策略

2 意識(shí)到當(dāng)前時(shí)代的特征,以此從傳統(tǒng)指令型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能型領(lǐng)導(dǎo)的必要性

2 應(yīng)用賦能式表達(dá),同理心傾聽(tīng),高能量提問(wèn),建設(shè)性反饋等溝通技巧,提升溝通效果

2 覺(jué)察跨部門(mén)溝通中的障礙原因,換位思考不同崗位和曾經(jīng)的痛點(diǎn)及需求,理性處理沖突

2 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段的特征,選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理策略

2 基于下屬的心理和思維特征,激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力,讓下屬在沒(méi)有監(jiān)督下,實(shí)現(xiàn)自覺(jué)

 

課程大綱| Course Outline

一章 管理者的核心職責(zé)與角色認(rèn)知

小組討論:管理者的核心職責(zé)是什么?

1. 管理者的核心職責(zé)

2 員工與管理者對(duì)完成任務(wù)的理解差異

2 員工的執(zhí)行力不足與管理者的管理責(zé)任

管理的兩大對(duì)象:“管事”與“理人”

2 管事的基本邏輯:目標(biāo)規(guī)劃、任務(wù)推進(jìn)、持續(xù)改善

2. 管理者的三種角色

2 企業(yè)目標(biāo)與文化的執(zhí)行者

2 平行部門(mén)的協(xié)作者

2 下屬心中的教練

3. 角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)

2 員工、專家、管理者的角色差異

2 管理者的四維勝任力

2 個(gè)人影響力測(cè)評(píng)

2 非職權(quán)影響力的構(gòu)成

2 練習(xí):為自己設(shè)計(jì)個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

 

第二章 績(jī)效管理與高效執(zhí)行

1. 影響執(zhí)行力的因素

2 案例分析《乘客為什么不聽(tīng)話》

2 識(shí)別影響員工執(zhí)行力的四維因素

2 影響績(jī)效執(zhí)行力的組織因素

調(diào)查:“如果怎樣,我可以把工作干的更好?”

2 績(jī)效工程分析

2. 績(jī)效管理

2 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

2 績(jī)效管理的四個(gè)步驟

2 績(jī)效管理九宮格的使用

2 四種績(jī)效結(jié)果的員工特點(diǎn)

2 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于四種績(jī)效結(jié)果員工的管理重點(diǎn)

2 績(jī)效溝通的注意事項(xiàng)

2 情境模擬練習(xí)

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)力

2 下屬成熟度發(fā)展的四個(gè)階段

2 判斷下屬成熟度的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2 練習(xí):判斷下列員工的成熟度

2 匹配下屬成熟度的四種領(lǐng)導(dǎo)策略

2 案例任務(wù):你會(huì)選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)策略?

 

第三章 管理溝通

1. 管理風(fēng)格對(duì)比分析

2 指令型領(lǐng)導(dǎo)與賦能型領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)情境

2 當(dāng)前的時(shí)代特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求

2. 賦能式表達(dá)

2 練習(xí):體驗(yàn)不同的領(lǐng)導(dǎo)反饋給下屬的心理感受差異

2 語(yǔ)言背后的情緒能量

2 視頻《如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性的認(rèn)為》

2 情境模擬練習(xí)

3. 拉近心理距離的傾聽(tīng)

討論:“孩子長(zhǎng)大了,為什么跟家長(zhǎng)的話就少了?”

2 情境模擬練習(xí)

2 同理心傾聽(tīng)三步驟

2 案例分析《如何化解客戶的憤怒情緒》

2 聽(tīng)出對(duì)方的言外之音

2 每個(gè)憤怒背后都有一個(gè)未被滿足的需要

2 情境模擬練習(xí)

4. 高能量提問(wèn)與建設(shè)性反饋

2 練習(xí):體驗(yàn)上級(jí)兩種提問(wèn)給下屬的心理感受差異

2 高能量提問(wèn)的三個(gè)特點(diǎn)

2 給予下屬批評(píng)建議和表?yè)P(yáng)的模板

5. 跨部門(mén)溝通與沖突處理

體驗(yàn)活動(dòng):“盲人摸象”

2 高、中、基層的痛點(diǎn)與需求分析

2 跨部門(mén)溝通協(xié)作的沖突原因

2 案例分析《硝煙彌漫的管理會(huì)》

2 價(jià)值理念與內(nèi)部客戶原則

2 處理沖突的五種策略

2 看視頻,識(shí)別主角采取的沖突策略

 

第四章 團(tuán)隊(duì)管理與員工激勵(lì)

1. 團(tuán)隊(duì)的特征

2 練習(xí):看圖片,討論什么是團(tuán)隊(duì)

2 團(tuán)隊(duì)的定義

2 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與管理措施

團(tuán)隊(duì)活動(dòng):“過(guò)獨(dú)木橋”

2 識(shí)別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及表現(xiàn)

2 匹配團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段的管理措施

2 識(shí)別個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色

3. 員工的思維和心理特征

2 激勵(lì)員工的冰山模型

2  “思維-行為-結(jié)果”模型

2 管理反思:管理行為還是激勵(lì)思維

2 喚醒下屬卓越的自我身份認(rèn)知

2 信念與員工敬業(yè)度的分析

2 員工的六種差異化內(nèi)在動(dòng)機(jī)及管理建議

2 兩種崗位設(shè)計(jì)與員工責(zé)任感分析

2 管理標(biāo)準(zhǔn)化與員工訴求個(gè)性化的矛盾

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|姜雷老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

姜雷老師    綜合管理技能提升專家

16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗(yàn)

中英雙語(yǔ)授課

英國(guó)曼徹斯特大學(xué)MBA

MOKA 促動(dòng)型培訓(xùn)師

豐田名古屋工廠TPS訪問(wèn)學(xué)者

騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師/京東大學(xué)認(rèn)證講師

曾任:威意特汽車(chē)系統(tǒng)有限公司   亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任:華夏幸?;鶚I(yè)企業(yè)大學(xué)         培訓(xùn)總監(jiān)

曾任:河北安碩能源科技有限公司   聯(lián)合創(chuàng)始人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理者綜合技能提升、新生代員工管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門(mén)溝通等。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

姜雷老師曾負(fù)責(zé)大型跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理,也曾擔(dān)任上市公司的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān),還曾是企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人,對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)培訓(xùn)都非常熟悉。不僅是一位優(yōu)秀的管理者,也是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師,通過(guò)雙重視角深度研究企業(yè)培訓(xùn),針對(duì)企業(yè)管理的痛點(diǎn),極具針對(duì)性地開(kāi)發(fā)多門(mén)優(yōu)秀課程。

● 曾為威意特汽車(chē)系統(tǒng)有限公司組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),搭建完善的培訓(xùn)體系。設(shè)計(jì)并實(shí)施亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目,針對(duì)企業(yè)的亞太籍儲(chǔ)備管理人員設(shè)計(jì)《綜合管理技能提升》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》等系列綜合管理提升課程,為企業(yè)培養(yǎng)出5部門(mén)總監(jiān)和70余位中層管理者,為企業(yè)管理層注入新鮮血液,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

● 曾為華夏幸?;鶚I(yè)主導(dǎo)設(shè)計(jì) “團(tuán)隊(duì)工作營(yíng)”項(xiàng)目,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為全國(guó)各區(qū)域事業(yè)部提供培訓(xùn)超過(guò)600場(chǎng)次,幫助業(yè)務(wù)部門(mén)迅速凝聚團(tuán)隊(duì),提升績(jī)效,同時(shí)也提升了基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,降低新員工離職率至少30%,新晉管理者合格率超過(guò)99%。

姜老師結(jié)合國(guó)內(nèi)管理者面臨的實(shí)際問(wèn)題將精益管理思想進(jìn)行“本土化”改造,結(jié)合精益管理思想開(kāi)發(fā)出系列綜合管理課程,曾服務(wù)過(guò)騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國(guó)煙草等大型企業(yè),累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)800場(chǎng),受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)12000人次,課程好評(píng)反饋率達(dá)到97%,還曾獲得學(xué)員“最適合國(guó)內(nèi)管理者聽(tīng)的管理課程”的高度評(píng)價(jià)。

 

部分授課案例:

★《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》培訓(xùn)35

課程通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)等授課方式,讓管理者們迅速掌握賦能式激發(fā)技巧,成為一個(gè)與員工共贏的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者。曾服務(wù)過(guò)海爾集團(tuán)、上海大眾、現(xiàn)代摩比斯、博世等企業(yè),其中海爾集團(tuán)返聘16。

★《新晉管理者綜合技能提升》培訓(xùn)超40

課程設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)新晉管理者壓力過(guò)大、能力難匹配等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn),能有效地幫助企業(yè)培養(yǎng)新晉管理者的綜合管理能力,曾服務(wù)過(guò)京東、華夏幸福、中國(guó)銀行、好麗友等企業(yè),為華夏幸福授課超過(guò)20。

★《情境式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)21

課程以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)內(nèi)容模塊,形式上采用引導(dǎo)與學(xué)員體驗(yàn)相結(jié)合的方式,讓學(xué)員主動(dòng)思考,讓學(xué)員成為學(xué)習(xí)的中心和主題,曾為騰訊集團(tuán)、華夏幸福、中國(guó)中車(chē)、松下電器等企業(yè)授課,其中松下電器返聘授課9

★《跨部門(mén)溝通與沖突處理》培訓(xùn)超30

課程旨在解決企業(yè)跨部門(mén)合作過(guò)程中溝通不暢導(dǎo)致的沖突,共創(chuàng)高效的跨部門(mén)協(xié)作。通過(guò)課后調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作效率提升明顯,曾服務(wù)過(guò)大陸汽車(chē)電子、三星電子、臺(tái)山電廠、捷豹路虎等企業(yè),其中三星電子返聘超過(guò)10。

★《新生代員工管理》培訓(xùn)19

通過(guò)研究時(shí)代背景、社會(huì)背景等了解新生代員工的個(gè)性心理特征和行為特征,讓管理者掌握與時(shí)俱進(jìn)的理念,讓管理更高效。曾服務(wù)過(guò)中國(guó)煙草、中國(guó)海洋石油集團(tuán)等企業(yè),其中中國(guó)海洋石油集團(tuán)返聘6


課程特點(diǎn):

● 課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn),課堂呈現(xiàn)形式風(fēng)趣

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),課程內(nèi)容緊密?chē)@學(xué)院真實(shí)需求和工作績(jī)效,具有非常強(qiáng)的實(shí)操性

● 以客戶為導(dǎo)向,堅(jiān)持“任何不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的培訓(xùn)都是浪費(fèi)”的培訓(xùn)理念

● 課程內(nèi)容堅(jiān)持“重干貨,少務(wù)虛”的設(shè)計(jì)理念,內(nèi)容干貨足

● 注重讓學(xué)員身動(dòng)、心動(dòng)、腦動(dòng)的“三動(dòng)原理”,互動(dòng)性極強(qiáng)




培訓(xùn)課程 / Training courses

《新生代員工管理》

跨部門(mén)溝通與沖突處理

《情境體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《新晉管理者綜合技能提升》

《優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升——做VUCA時(shí)代的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者》




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客戶:

銀行金融:甘肅聯(lián)社、山東省聯(lián)社、泰山農(nóng)商銀行、沂水農(nóng)商銀行、蒼山農(nóng)信社、中國(guó)銀行葫蘆島支行、農(nóng)業(yè)銀行北京大興支行、匯豐銀行

國(guó)企:中國(guó)電信股份有限公司、國(guó)家能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、中鐵五局集團(tuán)有限公司、中鐵六局集團(tuán)有限公司、中鐵十四局集團(tuán)有限公司、北京首鋼股份有限公司、中海油集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司、中國(guó)煙草總公司天津市公司、中國(guó)中車(chē)株洲公司……

制造業(yè):通用電氣(中國(guó))有限公司、海爾集團(tuán)、蘇州三星電子有限公司、松下電器(中國(guó))有限公司、上海大眾、奇瑞捷豹路虎汽車(chē)有限公司、大陸汽車(chē)集團(tuán)、德國(guó)采埃孚股份公司、現(xiàn)代岱摩斯汽車(chē)傳動(dòng)系統(tǒng)(日照)有限公司、上海匯眾薩克斯減振器有限公司、威意特汽車(chē)系統(tǒng)有限公司、捷豹路虎汽車(chē)有限公司、北汽福田汽車(chē)股份有限公司、博世(中國(guó))投資有限公司……

其它:騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、華夏幸福基業(yè)、東莞市太億家具有限公司、沈陽(yáng)市昊明禽業(yè)集團(tuán)、大成食品(亞洲)有限公司、北京航空食品有限公司、阿克蘇諾貝爾公司、山特維克(中國(guó))投資有限公司、河南天倫集團(tuán)、西安楊森制藥有限公司、慶達(dá)西(寧波)鋼構(gòu)制造有限公司、寧波甬興化工有限公司……

 

客戶評(píng)價(jià):

課程既有理論知識(shí),又有實(shí)踐方法。用體驗(yàn)式的活動(dòng)幫助我們理解了高、中、基層崗位的需求與痛點(diǎn),增進(jìn)了跨部門(mén)同事的理解,課上產(chǎn)出了眾多課后行為承諾。

                                                  ——中國(guó)銀行葫蘆島分行副行長(zhǎng)

我聽(tīng)過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程,但這次是基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力主題。感謝姜老師用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)我們的思想,促進(jìn)大家主動(dòng)思考,共創(chuàng)問(wèn)題的解決辦法。這樣大家主動(dòng)性更高。

——中國(guó)電信行政經(jīng)理

現(xiàn)在的年輕員工不好管,主動(dòng)性不高,姜老師為我們提供了基于員工需求,激發(fā)年輕員工內(nèi)驅(qū)力的領(lǐng)導(dǎo)方法。課堂上不斷引導(dǎo)我們換位思考,讓我們更了解員工需求,讓我們從一個(gè)新視角了解年輕員工的領(lǐng)導(dǎo)方法。

——中鐵五局行政科

姜老師的情境體驗(yàn)式課程方式非常新穎,是真正的寓教于樂(lè)式培訓(xùn),不枯燥,很好玩的同時(shí),讓我重新認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),對(duì)我的啟發(fā)很大。

——大陸汽車(chē)電子HR

聽(tīng)了姜老師的跨部門(mén)溝通課程,我收獲很大,非常直接地幫助我們理解了跨部門(mén)崗位的痛點(diǎn)和需求,方便了以后日常工作的開(kāi)展,希望還有培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

——臺(tái)山電廠總經(jīng)理

本以為這次團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)又是類似拓展式的,玩玩樂(lè)樂(lè)算了,沒(méi)成想姜老師真正帶領(lǐng)我們直面具體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題,分析部門(mén)協(xié)作流程中的浪費(fèi),明晰了各部門(mén)職責(zé),提升了協(xié)作效率,凝聚了團(tuán)隊(duì)士氣。老師的課前案例調(diào)研很有用。

——華夏幸?;鶚I(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理



服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開(kāi)課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開(kāi)課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課

    精益智造公開(kāi)課

    個(gè)人效能公開(kāi)課

線上業(yè)務(wù)

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門(mén)在線課程,任選10門(mén)課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

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專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師