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“求職看公司，離職怨領(lǐng)導(dǎo)！”這句話鮮明地指出領(lǐng)導(dǎo)力對組織長久穩(wěn)定發(fā)展的重要性。一位成功且有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能有效留住關(guān)鍵員工，而且能通過激發(fā)員工的潛能，改善業(yè)績表現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。研究表明，投資進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的組織，其績效將提高百分之三十三。

那么，什么是成功且有效的領(lǐng)導(dǎo)力？根據(jù)世界著名管理大師肯·布蘭查德博士的研究，領(lǐng)導(dǎo)力歸根結(jié)底是一種影響人的能力，通過改善員工的態(tài)度，提高員工的能力，來有效提升組織的績效水平和生產(chǎn)力。

這個概念看上去很簡單，但其中蘊(yùn)藏著一個經(jīng)常被忽視的道理：針對不同的員工，領(lǐng)導(dǎo)者需要因人而異，因材施教！更深層次的道理是：同一個員工在不同的目標(biāo)或工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同！這就是“情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心理念基礎(chǔ)。沒有“最好”的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最適合“情境”的領(lǐng)導(dǎo)力！

【課程背景】

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運(yùn)用的知識。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。

管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而領(lǐng)導(dǎo)者能夠采用個性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。

整個培訓(xùn)收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。

知識

在這個層面，領(lǐng)導(dǎo)者對整體模型有全面的理解：

員工的不同發(fā)展階段和四種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

如何靈活運(yùn)用不同的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以有效管理員工

建立一種共同的語言和溝通平臺，來幫助員工的發(fā)展

怎樣在領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

使用不當(dāng)管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的后果，督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響

技能

在這個層面，領(lǐng)導(dǎo)者掌握以下幾方面技能：

診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段

在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)®II的語言

發(fā)展主動性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊成員

調(diào)整自己的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)不同的情境

學(xué)會怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工

提高溝通技巧

個人和組織收獲

在這個層面，領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

在組織的各個領(lǐng)域取得顯著成效，有效推動組織范圍的文化變革，幫助創(chuàng)建高績效的組織

調(diào)動所有員工，無論直接服務(wù)于組織目標(biāo)，還是間接地通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)

建立有效的溝通平臺，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)

建立一種共同的語言和行動準(zhǔn)則

增強(qiáng)改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

建設(shè)具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管隊伍

提高管理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

降低員工流失率和曠工率

提高員工保留率

提升個人和組織生產(chǎn)力

全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊士氣

提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平

建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿

前言

這個單元介紹了情境領(lǐng)導(dǎo)模型的目標(biāo)以及情境領(lǐng)導(dǎo)者的核心勝任力。你將從課前作業(yè)中了解到怎樣使用行動計劃和管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評工具，來獲得最大的培訓(xùn)收益。

單元一——未來領(lǐng)導(dǎo)力

這個單元中，你將通過河流的比喻，了解到，在當(dāng)今迅速變化的組織和環(huán)境中，什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時明白在變化過程中需要花時間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因?yàn)槿绻麤]有聽到員工所關(guān)注的內(nèi)容，那么組織整體的目標(biāo)就會偏移。你將發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展員工、處理沖突及推動變革時，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應(yīng)該更加關(guān)注你期望發(fā)展的員工及其勝任能力。

單元二——信念與基石

在這個單元中，你將了解到領(lǐng)導(dǎo)力的定義，知道成功領(lǐng)導(dǎo)和有效領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別。你將明白為什么沒有“最佳風(fēng)格”的領(lǐng)導(dǎo)力，為什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要基于不同的情境。你將學(xué)到，情境領(lǐng)導(dǎo)®是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應(yīng)該怎樣去積極影響員工的發(fā)展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發(fā)展，并且雙方在這個問題上能達(dá)成共識。在了解情境領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響的同時，你也將接觸到情境領(lǐng)導(dǎo)者的三項技能。

單元三——診斷：情境領(lǐng)導(dǎo)的第一項技能

診斷是領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的一種能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)墓芾?/span>/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這個單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻(xiàn)的能力。我們將重點(diǎn)討論四個員工發(fā)展階段的各自強(qiáng)項和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)模型。

單元四——靈活性：情境領(lǐng)導(dǎo)的第二項技能

靈活性是一種能力，讓領(lǐng)導(dǎo)者能自如地使用完全不同的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。四種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的領(lǐng)導(dǎo)力包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你將學(xué)習(xí)哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強(qiáng)化對于每種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的深入理解。

單元五——管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段相配合

在這個單元中，你將練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你將學(xué)到怎樣在既定的情境中使用正確的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而幫助員工提高主動性、勝任力和自信心。你也將體會到不同發(fā)展階段中的督導(dǎo)過度、督導(dǎo)不足、不匹配的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所帶來的后果。

管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評與解讀：

1、管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評

2、管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解讀

3、管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性解讀

4、領(lǐng)導(dǎo)/管理風(fēng)格有效性解讀

5、如果管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性比較低，改善方法解讀

單元六——情境領(lǐng)導(dǎo)技能演練

這個單元提供大量的練習(xí)，讓你掌握情境領(lǐng)導(dǎo)者所需要的前兩項技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（授權(quán)）去認(rèn)可員工的工作能力和工作意愿。同時，你也將學(xué)習(xí)怎樣通過緊密關(guān)注員工的工作績效表現(xiàn)，以有效地處理好發(fā)展和退化的問題。

單元七——建立伙伴關(guān)系：情境領(lǐng)導(dǎo)的第三項技能

這個單元中，你將了解到怎樣通過建立伙伴關(guān)系來開啟溝通，與員工在如何一起高效工作的問題上達(dá)成一致。你將了解到怎樣讓員工一起參與制定目標(biāo)，對應(yīng)該采用的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達(dá)成共識，以幫助員工實(shí)現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。你將學(xué)習(xí)怎樣使用“建立伙伴關(guān)系練習(xí)”，去診斷你所管理的員工的發(fā)展階段。

單元八——行動計劃

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個情境領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉情境領(lǐng)導(dǎo)工具箱中的工具，以幫助你把情境領(lǐng)導(dǎo)者的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

【課程大綱】

前言

      思考領(lǐng)導(dǎo)問題

      情境領(lǐng)導(dǎo)之目的

      情境領(lǐng)導(dǎo)的核心工作能力

      培訓(xùn)計劃一覽

      從培訓(xùn)中獲得最大收益

單元1——未來的領(lǐng)導(dǎo)

1、 未來的領(lǐng)導(dǎo)

2、 領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境

3、 河流

4、 我未來的領(lǐng)導(dǎo)方式

5、 利用情境領(lǐng)導(dǎo)工作能力取得業(yè)務(wù)結(jié)果

單元2——信念與基石

1、 情境領(lǐng)導(dǎo) - 信念與基石

2、 領(lǐng)導(dǎo)之定義

3、 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)

4、 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)工作表

5、 管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之定義

6、 關(guān)于人的信念與價值觀

7、 情境領(lǐng)導(dǎo)的三項技能

8、 情境變量清單

9、 情境領(lǐng)導(dǎo)之效益

單元3——診斷

      診斷——情境領(lǐng)導(dǎo)的第一個技能

     1、 發(fā)展階段

      四個發(fā)展階段 - D1

      四個發(fā)展階段 - D2

      四個發(fā)展階段 - D3

      四個發(fā)展階段 - D4

     2、發(fā)展階段1 - 熱情的初學(xué)者

      3、發(fā)展階段2 – 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者

      憧憬幻滅的原因

     4、發(fā)展階段3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者

     5、發(fā)展階段4 - 獨(dú)立自主的完成者

      微調(diào)你的診斷技能

      案例：一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例

     6、 你自己的發(fā)展階段故事

      D1 - 熱情的初學(xué)者的需求

      D2 - 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求

      D3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求

      D4 - 獨(dú)立自主的完成者的需求

單元4——靈活性

      靈活性——情境領(lǐng)導(dǎo)的第二項技能

     1、 指導(dǎo)行為

     2、支持行為

      3、解析領(lǐng)導(dǎo)行為

      使用指導(dǎo)行為 —— 你將怎樣說？

      使用支持行為 —— 你將怎樣說？

      使用型態(tài)1的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

      使用型態(tài)2的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

      使用型態(tài)3的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

      使用型態(tài)4的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

     4、四種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

     5、四種管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的區(qū)別

   6、 LBA自我 - 型態(tài)靈活性評估表

單元5——匹配

     1、 管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段相匹配

     2、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

     3、 LBA自我 – 管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解讀

    4、 督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足

     5、 選擇活動：LBA情境 – 我在何處督導(dǎo)過度或督導(dǎo)不足

    6、 管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配情境錄像

      7、“匹配”與“不匹配”活動 – 型態(tài)1

     8、“匹配”與“不匹配”活動 – 心得

9、型態(tài)1與發(fā)展階段1相匹配

    10、 型態(tài)2與發(fā)展階段2相匹配

     11、型態(tài)3與發(fā)展階段3相匹配

     12、型態(tài)4與發(fā)展階段4相匹配

      作業(yè)

      演練運(yùn)用管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1清單

      演練管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1 – 腳本

      演練運(yùn)用管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2清單

      演練管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2 – 腳本

      演練運(yùn)用管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3清單

      演練管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 – 腳本

單元6——情境領(lǐng)導(dǎo)技能演練

      情境領(lǐng)導(dǎo)技能演練

      情境領(lǐng)導(dǎo)心智地圖

      發(fā)展周期

      情境領(lǐng)導(dǎo)游戲

      情境領(lǐng)導(dǎo)游戲工作表

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1清單

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2清單

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3清單

      演練管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4 – 腳本

      管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4清單

      發(fā)展你對每個管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理解

      鮑勃·諾頓故事

      退化周期

      控制退化的步驟

      “一對一”會談

      選擇活動：“一對一”演練 – 鮑勃·諾頓

      “一對一”練習(xí) – 自我

      “一對一”會談

單元7——建立伙伴關(guān)系

       建立伙伴關(guān)系——情境領(lǐng)導(dǎo)的第三種技能

       建立伙伴關(guān)系的步驟

       解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧

       解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧的步驟

       演練“建立伙伴關(guān)系” – 凱瑟琳與鮑勃

       建立伙伴關(guān)系會談清單 – 凱瑟琳與鮑勃

       演練“建立伙伴關(guān)系”– 鮑勃與艾略特

       建立伙伴關(guān)系會談清單 – 鮑勃與艾略特

       情境領(lǐng)導(dǎo)– “建立伙伴關(guān)系練習(xí)表”

       演練“建立伙伴關(guān)系”

       一個真實(shí)的“建立伙伴關(guān)系”筆記

       建立伙伴關(guān)系會談清單

單元8——計劃行動

       計劃行動

       選項1：思考你的學(xué)習(xí)

       選項2：五個顯著跡象

       達(dá)標(biāo)綱要 – 關(guān)鍵行動菜單

       友好相處 – 鼓勵的話語錄像