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  烏卡（VUCA）時(shí)代，每個(gè)人都面臨比過去更嚴(yán)峻且無法回避的挑戰(zhàn)。每位領(lǐng) 導(dǎo)者都必須

發(fā)展出新的“烏卡領(lǐng)導(dǎo)力”，來應(yīng)對這個(gè)復(fù)雜、多變、不確定、模糊的商業(yè)環(huán)境：

面對信心不足、壓力巨大，如何提升管理者綜合管理能力

面對目標(biāo)不明、動(dòng)力不足，如何通過高效溝通快速取得商業(yè)成果

面對需求不同、變化多端，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升團(tuán)隊(duì)效能

……

  本課程是基于上百家成功管理者成長經(jīng)驗(yàn)提煉，構(gòu)建管理者綜合能力成長模型，贏在溝通，并通過五步驟步驟增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)：明確方向、建立信任、共擔(dān)責(zé)任、獲取成果、激勵(lì)人心等整套課程。這是一場真正提升組織與個(gè)人效能的培訓(xùn)、課程區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)模式，融合了當(dāng)今世界心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)等多學(xué)科的最 新成果，采用多種國際最 先進(jìn)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果十分顯著。

● 重塑管理與領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

● 構(gòu)建管理者綜合能力模型，塑造理想的管理者職業(yè)畫像

● 掌握高效溝通公式，輕松搞定各個(gè)層級的溝通方法

● 掌握在團(tuán)隊(duì)促進(jìn)彼此信任的方法

● 掌握在團(tuán)隊(duì)協(xié)同的工作理念、方法與流程

● 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意識，賦能下屬的實(shí)際技巧

第一篇：管理者綜合能力提升篇

一、管理者的內(nèi)在圣殿的打造

案例分享：華為任正非在面對挑戰(zhàn)時(shí)為什么有強(qiáng)大的內(nèi)在支撐

課堂討論：管理者的內(nèi)在力量來自哪里

1. 企業(yè)對于我來說是一個(gè)怎樣場所

1)     學(xué)習(xí)的場所

2)     個(gè)性、能力發(fā)揮的場所

3)     謀生的利益共同體

4)     人際關(guān)系的場所

5)     生活的場所

6)     競爭的場所

課堂練習(xí)：探索自我管理生涯愿景

2.錨定管理者管理責(zé)任感、職業(yè)精神與內(nèi)在價(jià)值

1)     工作的有效實(shí)施

2)     在職場中被他人接受；

3)     在職場中得到他人的尊重；

4)     取得預(yù)期工作成果；

5)     建立長期良好的伙伴合作或同事關(guān)系。

個(gè)人探索：尋找內(nèi)在的管理者價(jià)值與職業(yè)定位

二、管理者工作理念進(jìn)階

1.管理者工作理念的轉(zhuǎn)變

案例研討：李大為轉(zhuǎn)型失敗的案例告訴我們什么？

①　管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織的目的與目標(biāo)

②　什么才是管理者：支持他人成長的人

③　管理者的六個(gè)工作理念

④　轉(zhuǎn)型代表“成就感”的轉(zhuǎn)移

⑤　轉(zhuǎn)型代表時(shí)間與精力分配的轉(zhuǎn)移

2.管理者聚焦三項(xiàng)核心任務(wù)

①　界定并布置工作

2  界定你部門的職責(zé)、工作內(nèi)容與活動(dòng)

2  確認(rèn)部門的目標(biāo)，并形成工作計(jì)劃

2  確立部門的組織結(jié)構(gòu)

2  人員選拔與培育

2  對人員進(jìn)行合理分工授權(quán)

課堂練習(xí)：明確特定的職責(zé)、工作與活動(dòng)

②　提高下屬的勝任力

2  監(jiān)督

2  指導(dǎo)

2  反饋

2  獲取資源

2  解決問題

2  交流溝通

③　建立良好的人際關(guān)系

2  了解自己以及干系人的性格

2  掌握與不同性格的人溝通技巧

2  學(xué)會情緒管理，觀察團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)

2  主動(dòng)管理各個(gè)維度的人際關(guān)系

綜合練習(xí)：管理者宣言

三、管理者綜合能力模型構(gòu)建與發(fā)展

1.   管理者的八項(xiàng)能力

1)     方向牽引

2)     目標(biāo)計(jì)劃

3)     權(quán)責(zé)明辨

4)     高效開會

5)     情緒管理

6)     教練輔導(dǎo)

7)     績效評估

8)     激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)

2.   構(gòu)建自己的管理者能力模型

1)     設(shè)立自己的職業(yè)目標(biāo)

2)     構(gòu)建自我的成長能力模型

3)     明細(xì)能力現(xiàn)狀

4)     找到支點(diǎn)并設(shè)立目標(biāo)

5)     構(gòu)建理想的職業(yè)能力目標(biāo)

6)     勾畫成功的職業(yè)未來

7)     落地行動(dòng)計(jì)劃提升綜合管理能力

課堂演練：構(gòu)建自我管理者綜合能力素質(zhì)模型與實(shí)踐計(jì)劃

第二篇：贏在溝通高效執(zhí)行

導(dǎo)入：溝通的問題與意義

小組風(fēng)暴：管理溝通的那些事

聚焦問題：學(xué)員問題匯總

問題分析：為什么組織亟需關(guān)注管理溝通

案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？

第一講：溝通認(rèn)知篇-管理溝通協(xié)同底層邏輯

一、管理溝通的概念

1. 溝通在管理協(xié)同中的位置

2. 成功溝通背后的底層邏輯

二、人際溝通中說與聽的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、如何讓溝通更加有效

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽

方法：有效聆聽五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開展一場有效的反饋

5、善問者才是溝通高手

1)     好問題的三個(gè)特點(diǎn)：積極正向、聚焦成果、面向未來

2)     開放式問題與封閉式問題

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：向上技巧篇-贏得上司的認(rèn)可

一、從組織結(jié)構(gòu)看上下級關(guān)系

1. 上級對下級：管理與領(lǐng)導(dǎo)

2. 下級對上級：支持與輔佐

小組討論：作為下屬如何面對上下級溝通的六種場景

二、上司喜歡下屬的溝通態(tài)度

引導(dǎo)思考：作為一名管理者，您希望下屬呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的溝通態(tài)度

1. 積極主動(dòng)

2. 實(shí)事求是

3. 切合上司的風(fēng)格

4. 承擔(dān)得起委屈

三、如何從五星層面與上司同頻

1. 戰(zhàn)略、組織、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、文化

2. 設(shè)別足足能有助于自己把握方向和調(diào)整自己

四、如何系統(tǒng)的了解你的上司

1. 動(dòng)機(jī)：內(nèi)在與外在

2. 興趣愛好:工作、生活

3. 個(gè)性：DISC

4. 技能：

五、與上司工作頻道一致的“四主動(dòng)法則”

1. 主動(dòng)了解

2. 主動(dòng)調(diào)整

3. 主動(dòng)融合

4. 主動(dòng)支持

六、理解上司的命令意圖4步驟

1. 理解：區(qū)分命令、任務(wù)與結(jié)果

2. 歸納：善于總結(jié)成幾條

3. 確認(rèn)：主動(dòng)確認(rèn)理解的正確與否

4. 承諾：表達(dá)意愿與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

七、向上請示的五個(gè)要點(diǎn)

案例分析：郁悶的李元

1. 態(tài)度

2. 場合

3. 時(shí)間

4. 準(zhǔn)備

5. 方案附在問題后面

八、向上匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵

案例分析：杜鵬錯(cuò)了嗎

1. 聽命令

2. 提方案

3. 定計(jì)劃

4. 勤匯報(bào)

5. 做總結(jié)

溝通工具：金字塔原理的MECE法則

九、如何對待上司的“批評”：四要四不要

1. 要反思自己，不要在意責(zé)罵

2. 要看重成長，不要消極頂嘴

3. 要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不要壓抑轉(zhuǎn)怨

4. 要迅速調(diào)整，不要萎靡不振

第三講：橫向技巧篇-取得同級的協(xié)同

一、認(rèn)知橫向溝通

1. 橫向溝通的定義

2. 橫向溝通與其他溝通的差異點(diǎn)

3. 橫向溝通的難點(diǎn)有哪些

小組討論：橫向溝通的問題、原因與初步建議方案

二、橫向溝通的五要點(diǎn)

案例分析：精益改善項(xiàng)目的無奈

1. 大局思維

2. 雙贏態(tài)度

3. 換位思考

4. 尊重對方

5. 注意技巧

課堂工具：換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時(shí)間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、投資信任銀行-增加情感賬戶

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

四、橫向溝通雙贏溝通技巧：四明法

1. 明需求

2. 明顧慮

3. 明結(jié)果

4. 明行動(dòng)

五、卓越的橫向溝通技巧

1. 善用溝通9宮格提示卡

2. 與不同性格的人溝通主要對方風(fēng)格

六、管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作

1. 競爭：自己有優(yōu)勢，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長補(bǔ)短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突

團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第四講：向下技巧篇-獲得下級的擁護(hù)

一、如何指導(dǎo)員工

1. 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：工作分解表

2. 指導(dǎo)步驟：教三練四

3. 指導(dǎo)計(jì)劃：預(yù)定訓(xùn)練計(jì)劃表

小組演練：制作一份工作分解表，指導(dǎo)下屬

二、如何獲得下屬的信任

1. 關(guān)心：工作與工作外接表達(dá)關(guān)心

2. 了解：對方的特長，以便于安排相應(yīng)工作

3. 鼓勵(lì)：針對下屬的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)與認(rèn)可

4. 問候：主動(dòng)與下屬互動(dòng)

5. 合作：相互協(xié)同彼此支持與合作達(dá)成目標(biāo)

三、如何分配好下屬的工作

案例分析：同事的不滿

1. 工作分配的三要素：人員、工作、組織

案例分析：一項(xiàng)新任務(wù) 

2. 如何影響下屬接受任務(wù)的態(tài)度

3. 向下屬傳達(dá)指令——5W1H法

四、如何向下屬授權(quán)

1. 權(quán)利分類：人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)

2. 授權(quán)遞進(jìn)：讓其思考方案、讓其思考行動(dòng)、讓其執(zhí)行容易、讓其執(zhí)行難點(diǎn)、讓其執(zhí)行全部

3. 授權(quán)五要素：

1)     確認(rèn)任務(wù)：可以授權(quán)、不可以授權(quán)、必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)

2)     授權(quán)等級：指揮、批準(zhǔn)、把關(guān)、追蹤、委托

3)     授權(quán)發(fā)布：三講法