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 在現(xiàn)今快速變化的市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著前所未有的創(chuàng)新和反應(yīng)速度的挑戰(zhàn)。部門之間的邊界日益模糊，越來越多的項目要求各部門通力合作，團結(jié)一致，以確保成功實施。

然而，跨部門溝通與協(xié)作卻常常面臨著重重障礙！部門之間往往存在著固有的障礙，彼此之間相對獨立，甚至可能產(chǎn)生對抗情緒，這導(dǎo)致了巨大的內(nèi)部資源浪費，嚴重阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和變革的推動。此外，許多員工缺乏對跨部門協(xié)作的積極意愿和重視，也缺乏系統(tǒng)的方法和工具。

為解決上述問題，我們設(shè)計了此培訓課程，旨在為企業(yè)主管和經(jīng)理提供一系列系統(tǒng)化的工具、方法和知識，從角色認知與定位、績效管理、員工輔導(dǎo)與員工激勵，以及跨部門溝通、協(xié)作等四個方面著手，助您成為一位優(yōu)秀的管理者。通過本課程的學習，您將掌握如何應(yīng)對管理角色的轉(zhuǎn)變、提升管理能力，以及有效地運用方法與工具來激發(fā)團隊成員的積極性，實現(xiàn)部門間的協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)的成功發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

1. 完成管理者角色轉(zhuǎn)換：清晰管理者角色定位；

2. 績效管理的標準流程：模擬相關(guān)工具的運用；

3. 基于GROW輔導(dǎo)流程：高效輔導(dǎo)員工并確保落地；

4. 有效授權(quán)：由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能；

5. 認同跨部門溝通協(xié)作的重要性-：了解跨部門協(xié)作發(fā)展階段；

6. 加強跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)：完善協(xié)作機制、統(tǒng)一認知及關(guān)系建立；

7. 提升自我成熟度：由內(nèi)而外；

8. 熟練運用跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧：成熟應(yīng)對跨部門協(xié)作的沖突管理；

9. 總結(jié)：做到有意愿、有擔當、有技巧做好跨部門協(xié)作。

DAY1

第一講：完成管理者角色轉(zhuǎn)換，清晰管理者角色定位

一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為

案例討論：楊經(jīng)理的煩惱

1．管理者成長的四個階段

2．管理的定義及底層邏輯

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因

視頻觀摩：小品《主角與配角》

2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進

四、管理者角色定位

1．執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）

視頻觀摩與討論：與上級的對話

1）如何做好執(zhí)行者

2）如何做好支持者

3）向上管理的要點及需要避免的行為

2．領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團隊、部門的角度）

視頻觀摩：如何決策

1）三大方面：人際代言、信息溝通、管理決策

2）兩大實踐工具

n  管理十二字真經(jīng)

n  定規(guī)關(guān)懷矩陣

3．教練（從下級的角度）

1）員工能力提升的10/20/70法則

4．合作伙伴（從跨部門的角度）

五、管理者的自我管理：

1．從時間管理到自我效能管理

1）日常事務(wù)分類四象限

2）時間計劃安排原則

視頻觀摩：時間沙粒

2．自我認知與改進：喬哈里窗

第二講：績效管理，確?？冃н_成

一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因

二、績效管理的定義和價值

三、績效管理流程

1．目標設(shè)定與計劃制定

2．績效實施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

n  提供實時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認

n  建設(shè)性反饋技巧

n  工具一：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

n  工具二：一分鐘稱贊

n  工具三：一分鐘更正

3．績效評估：績效評估的4大關(guān)鍵要點

4．績效結(jié)果溝通與運用

DAY2

第三講：部屬培育

一、員工能力建設(shè)的整體解決方案

1．能力提升的10/20/70法則

2）情景管理的三種方式，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)

案例分析：銷售主管的電話請示

二、工作帶教四步法

案例演練：教會員工新技能

三、激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)GROW流程

角色扮演：銷售部投訴，最近小王對于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時

討論：我們在日常輔導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

1．輔導(dǎo)的定義：對于定義的誤解導(dǎo)致了錯誤的輔導(dǎo)方式

2．輔導(dǎo)的價值

討論：員工為什么會抵觸輔導(dǎo)？

3．GROW輔導(dǎo)流程

1）G目標設(shè)定

2）R明確現(xiàn)狀

角色扮演：如何明確現(xiàn)狀

n  明確狀況的目的

n  提問的設(shè)計

3）O探尋解決方案

角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

n  此步驟的目的

n  如何貢獻教練的想法

n  如何做解決方案的選擇

n  “提供信息”技巧

4）W制定具體行動計劃

討論：為什么輔導(dǎo)后沒有任何的改進，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意

角色扮演：如何推動具體行動計劃？

輔導(dǎo)總演練：4人一組/教練、被輔導(dǎo)者、觀察員、記時和輔助觀察員

第四講 有效授權(quán)與員工激勵

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

一、現(xiàn)狀分析與授權(quán)的價值

1．現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因及后果

2．授權(quán)的價值

1）匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望

案例分享：25歲的稚嫩培訓老師的痛苦快樂成長史

2）授權(quán)對于員工的好處

3）授權(quán)對于管理者的價值

二、什么情況下授權(quán)：

1．事務(wù)二維度分析圖表（重要性，能勝任性），

2．分類的原則：“現(xiàn)在有能力做”VS “如果有足夠的支持和指導(dǎo)，他們能做”

3．授權(quán)有意義的項目

三、如何授權(quán)

1．確保對任務(wù)及最終成功標準理解一致

2．確保對方有足夠的能力和資源來完成任務(wù)

3．清晰如何匯報進展

4．需要時提供幫助

5．表達信任，夸獎成功

四、由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能

1．員工需求分析

2．愿景培養(yǎng)，樹立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈言

3．鼓勵員工發(fā)展

4．管理實踐：職場激勵驅(qū)動5因素

第一講 跨部門溝通協(xié)作概論（1.5小時）

分組討論+展示：我們在跨部門協(xié)作上面臨的主要挑戰(zhàn)及優(yōu)先排序

1．跨部門協(xié)作的重要性及面臨挑戰(zhàn)

2．跨部門協(xié)作的發(fā)展四階段

3．跨部門協(xié)作的MMS模型

案例：跨部門扯皮沖突

DAY3-4

第二講 跨部門協(xié)作基石（1.5小時）

面臨挑戰(zhàn)：

1.      部門之間目標不一致，甚至KPI沖突

2.      對協(xié)作方式認知不一樣，認知對立

3.      互相抱怨對方不能換位思考

4.      跨部門之間關(guān)系疏離，甚至敵對

一、目標一致，有機制：一致性（Alignment）管理

1．聚焦組織關(guān)鍵目標，上下對齊

2．跨部門之間，橫向?qū)R

n  年度目標的一致性管理

n  跨部門項目中的一致性管理

工具：掌握真正的需求的BAC模型

工具：閉環(huán)思維

二、統(tǒng)一認知，有語言：跨部門協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則

1．服務(wù)協(xié)同：內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作

案例：技術(shù)經(jīng)理的不當措辭

2．指導(dǎo)協(xié)同：專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作

案例：法務(wù)部不通過怎么辦？

3．管控協(xié)同：行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門沖突如何協(xié)作

案例：報告的及時遞交與緊張生產(chǎn)任務(wù)的沖突

4．情感協(xié)同：跨部門如何更有成效的提供幫助

案例：幫了也白幫

工具：S4情景協(xié)同

練習：跨部門知彼解己場景分析

三、協(xié)作配合，有流程：流程設(shè)置的目的、原則、關(guān)鍵步驟

四、關(guān)系強化，有存款

1．人際關(guān)系的本質(zhì)：情感賬戶及三大原則

案例：為什么我的主動對不到對方的積極回應(yīng)

工具：情感賬戶的三大原則

2．跨部門之間關(guān)系強化的實踐

第三講 由內(nèi)而外的自我修煉（3小時）

面臨挑戰(zhàn)：

1.      陷入部門間糾紛，無盡煩惱

2.      不屬于我們部門的事情，為什么需要我們來做？

3.      我想?yún)f(xié)作，但是對方不想?yún)f(xié)作有什么辦法

4.      跨部門協(xié)作太難了

一、雙贏協(xié)作，有高度

紅黑游戲：贏得最 高的正分

1．稻盛和夫工作/生活成功等式：思維模式的重要性

2．樹立雙贏協(xié)作思維

案例：小事的斤斤計較

1）6種合作思維模式，避免零和思維

2）雙贏思維，提升管理者的高度與全局觀

3．當責意識，敢于承擔：聚焦公司關(guān)鍵目標，躬身入局

案例：無人看管的重要客戶的資料

二、堅定果敢、有原則

視頻觀摩：缺乏信心的溝通

1．必要性：長期健康關(guān)系的建立不是以退讓基礎(chǔ)

2．區(qū)分被動-堅定-強勢

工具：成熟度公式

三、知彼解己，有先后

案例：為何合理的支持請求會被生產(chǎn)部經(jīng)理斷然拒絕

1．知彼解己的準確含義

2．如何做到知彼解己

1）先后順序是根本

2）換位思考的RGF模型（工具）

四、積極主動，有韌性

案例：被對方領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉責罵

1．區(qū)分積極主動與消極被動

2．使用積極主動的語言

3．聚焦影響圈

工具：影響圈VS關(guān)注圈

第四講 跨部門溝通協(xié)作的核心方法（4.5小時）

面臨挑戰(zhàn)：

1.      雞同鴨講

2.      總是產(chǎn)生誤解

3.      易于情緒化，根本不和你講道理

4.      觀點不一致，很難達成共識

5.      容易起沖突

一、溝通精要，有基礎(chǔ)

1．信息的內(nèi)容組成

2．溝通漏斗，如何避免信息衰減

3．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

案例：與客戶的N次電話確認

工具：溝通流程

4．溝通的四層目標，你說了什么并不重要

二、清晰表達，有結(jié)構(gòu)

視頻觀摩：有價值的建議卻得罪了很多人

1．清晰表達的3C原則

2．讓對方聽得懂、聽得進的WWM模型

3．表達的結(jié)構(gòu)，金字塔原理的四大原則

4．表達前和表達過程中ASSESS評估

三、移情聆聽，有溫度

練習：傾聽能力測評

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通（對方根本不聽你講道理）

1．區(qū)分回應(yīng)與反饋，感性與理性

2．傾聽的好處

工具：有效傾聽SLENA身體語言工具

3．區(qū)分自傳式回應(yīng)與移情聆聽

角色扮演：XXX的抱怨

4．如何真正做到移情聆聽

1）什么是移情聆聽，為什么需要移情聆聽

視頻觀摩：移情聆聽

2）移情聆聽的目的

3）移情聆聽的方式（流程、話術(shù)、關(guān)鍵）

工具：移情聆聽的FER模型

四、關(guān)鍵時刻，有套路

1．關(guān)系建立3E

2．如何與不同個性的人打交道：基于對方不同特點，采取針對性的溝通技巧

案例：超級不配合、強勢的技術(shù)大牛

視頻觀摩：考拉如何搞定老虎

工具：如何更好的與四種風格的人交流

3．彼此觀點不一致時，如何有效達成一致，創(chuàng)造更優(yōu)解決方案

案例：據(jù)理力爭引發(fā)的沖突

演練：如何說服對方

工具：達成一致三步法

4．如何以合適的方式反駁對方的觀點

工具：反駁的三明治法

5．如何不失禮貌的拒絕不合適的請求

角色扮演：如何對過分的請求說不

工具：提問式說不

6．郵件溝通+組合式溝通