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職場溝通力——職場高情商溝通技巧

參加對象：一線員工、儲備干部、新晉管理者及中層管理者

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

溝通，作為在日常工作和生活中最常見的行為其重要性是不言而喻的，據(jù)統(tǒng)計，人一天的有效時間中70%是用于溝通的，而一個人所有的煩惱、困惑和焦慮，有70%的原因是源于溝通不利。所以，可以毫不夸張地說，解決好溝通的問題就相當(dāng)于解決了我們大部分的情緒問題。

職場上溝通對象復(fù)雜多變，如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等，要應(yīng)對這么多類型的溝通對象，需要的是高情商溝通，而所謂高情商溝通，簡而言之就是指在了解、理解的基礎(chǔ)上，并力圖與之達(dá)成共識的溝通，這是最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，是大部分職場中人都比較或缺，也是需要在認(rèn)知和技巧上加以磨練的地方。一個具備了高情商溝通力的人，在職場上將會走得更遠(yuǎn)更高，而反之職場溝通力的缺失將直接影響到每個人的人際關(guān)系、工作效率，甚至?xí)绊懙剿穆殬I(yè)前景。

“和而不同”，2500多年前中國傳統(tǒng)文化先賢——孔子在《論語》中所倡導(dǎo)的“君子”風(fēng)范至今還顯現(xiàn)著積極的意義，我們該如何既能坦然面對各種溝通對象的差異化，這是對于職場中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn)，而高情商溝通技巧就是其中一個最有效的工具，它將引領(lǐng)著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團(tuán)隊和管理業(yè)務(wù)等諸多方面獲得更多的支持，創(chuàng)造更高的績效，并實現(xiàn)更高的目標(biāo)。

課程收益| Program Benefits

● 了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵，了解高情商溝通內(nèi)核；

● 了解職場高情商溝通的理念和四個原則，提高自己的職場溝通力；

● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式，在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協(xié)同；

● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進(jìn)行有效溝通的若干技巧，能夠快速建立起工作關(guān)系；

● 掌握對外溝通的措辭重點(diǎn)和行為準(zhǔn)則，做好人際關(guān)系的良好建立。

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)言：一個“打開手”的互動游戲給我們的啟示

1）為什么有的學(xué)員成功了，而有的學(xué)員失敗了？

2）溝通成功的原因取決于什么關(guān)鍵？

3）職場上成功的溝通到底有多難？

第一篇：職場高情商溝通的心法秘籍

第一講：聊一聊溝通

導(dǎo)入：一張手繪圖——揭示日常溝通中出現(xiàn)的若干亂象

一、溝通的通俗定義及其三個要素

二、職場高情商溝通

——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎(chǔ)，適用于職場各種情境的溝通技巧

三、高情商溝通必遵循的四個原則

原則1：尋求共識

原則2：正確理解

原則3：放棄指責(zé)

原則4：承擔(dān)責(zé)任

第二講：有話好好說

一、明確你想要表達(dá)的內(nèi)容

1. 事實

2. 觀點(diǎn)

3. 情感

二、高情商溝通的兩大前提

前提1：先處理好情緒、再處理事實或觀點(diǎn)

前提2：多談事實，少談觀點(diǎn)

三、非言語溝通

目的：更真實的信息傳達(dá)

1. 表情

2. 動作

3. 體態(tài)

4. 聲音

第三講：傾聽你會嗎

辨析：“聽”與“傾聽”的不同之處

一、傾聽的三個要點(diǎn)

要點(diǎn)1：專注傾聽

要點(diǎn)2：換位感受

要點(diǎn)3：確保清晰

二、阻礙傾聽的五大常見原因

原因1：過程打斷

原因2：性格差異

原因3：選擇接受

原因4：時間限制

原因5：防御心態(tài)

三、傾聽的五個意義

意義1：分享信息

意義2：感受情緒

意義3：感知需求

意義4：施以安慰

意義5：給予幫助

自測：《你善于傾聽嗎？》

第二篇：職場高情商溝通的不同場景應(yīng)用

場景一：上司一席談

一、認(rèn)知上司的五個特性

1. 上司首先是個人，而非一個完人

2. 你的工作和上司的工作直接關(guān)聯(lián)

3. 你是否高效，只有上司有權(quán)評估

4. 上司不是你選的，而是組織選的

5. 上司與你同在一個利益共同體內(nèi)

二、了解上司的五大角色

1. 專業(yè)技能的主導(dǎo)者

2. 下屬績效的評估者

3. 團(tuán)隊績效的負(fù)責(zé)人

4. 組織資源的分配者

5. 組織權(quán)力的使用者

三、你到底了解你的上司多少（自問八個問題）

自問1：上司能力上的優(yōu)勢是什么

自問2：上司能力上的不足是什么

自問3：上司的近期目標(biāo)是什么

自問4：上司可支配的資源有哪些

自問5：上司所面臨的壓力有哪些

自問6：上司的性格習(xí)慣是怎樣的

自問7：上司心中我是怎樣的形象

自問8：上司期望中的我是怎樣的

四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙

方法1：針砭痛點(diǎn)法:——望、聞、問、切、行

方法2：旁敲側(cè)擊法——正說 or 反說

視頻分享：優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的？

場景二：下屬面對面

方法：教練式領(lǐng)導(dǎo)思維

一、三個維度了解你的下屬

——能力專長、社會風(fēng)格、個人需求

二、與下屬進(jìn)行高情商溝通的若干步驟

1. 事前——設(shè)定目標(biāo)、天時地利

方法：SMART模型

2. 事中——表達(dá)清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動力、分工明確、達(dá)成共識

3. 事后——形成結(jié)論、有據(jù)可循、閉環(huán)管理、有始有終

視頻分享：這樣的上司你服不服？

場景3：協(xié)商跨部門

一、影響跨部門溝通的“三大”要素

要素1：組織平臺

要素2：對事方法

要素3：對人溝通

二、解決跨部門溝通障礙的四個技巧

技巧1：ARCPI（職責(zé)定位的工具方法之一）

技巧2：建立集成的、標(biāo)準(zhǔn)化流程

技巧3：信息、知識、經(jīng)驗、技能共享

技巧4：聚焦組織統(tǒng)一的整體目標(biāo)

三、打破跨部門溝通屏障的方法

——“跳出盒子”理論

案例分析：投標(biāo)事宜誰之過？

場景4：公眾“企業(yè)人”

導(dǎo)入：你是甲方 or 乙方？——請善待你的客戶

一、對外溝通的措辭重點(diǎn)

——精準(zhǔn)、務(wù)實、內(nèi)斂、積極

二、對外溝通的六大行為準(zhǔn)則

準(zhǔn)則1：有禮節(jié)

準(zhǔn)則2：有規(guī)范

準(zhǔn)則3：有依據(jù)

準(zhǔn)則4：有彈性

準(zhǔn)則5：有底線

準(zhǔn)則6：有愿景

視頻分享：危機(jī)下，優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎？

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|黃雄老師

講師簡介 / About the Program Leader

黃雄老師 職場效能實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗

北大文學(xué)學(xué)士|香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任：香港華興集團(tuán)|市場部經(jīng)理

曾任：上海新紀(jì)元教育集團(tuán)|行政副總裁

曾任：杭州宋都集團(tuán)（中國房地產(chǎn)百強(qiáng)，上市）|總裁辦副主任

持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上海城投等聘請為管理系列課程講師

200+家企業(yè)單位培訓(xùn)經(jīng)驗，為多家企業(yè)單位特邀管理講師

→ 揚(yáng)州市團(tuán)市委、上海市奉賢區(qū)區(qū)政府等政府單位

→ 上海工程技術(shù)大學(xué)、上海交通大學(xué)海外學(xué)院等高等院校

→ 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國建設(shè)、中廣核等國企央企

擅長領(lǐng)域：情壓管理、時間與目標(biāo)管理、執(zhí)行力、溝通、角色認(rèn)知、團(tuán)隊建設(shè)等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

黃雄老師曾在外資企業(yè)、教育集團(tuán)和上市公司中擔(dān)任高管，對企業(yè)人員管理、文化建設(shè)、培訓(xùn)管理等方面都有著豐富的經(jīng)驗，善于體系化地運(yùn)用管理理念和工具因材施教，更佳得心應(yīng)手的進(jìn)行團(tuán)隊管理。

01-百余人團(tuán)隊管理：作為管理者，針對團(tuán)隊出現(xiàn)的溝通、執(zhí)行問題，通過制定完善政策、提升管理者能力等方式優(yōu)化管理，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊出色完成目標(biāo)，成功獲得“金牌團(tuán)隊”稱號。

→ 曾負(fù)責(zé)某新三板掛牌公司從0到1開啟新合作項目，帶領(lǐng)5人團(tuán)隊拓展到30人團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊人員從前端的資源整合到后端的引流銷售，優(yōu)化了全流程管理制度，成功實現(xiàn)項目盈利1400萬，占比公司同年收益的30+%

→ 曾負(fù)責(zé)某港資家居集團(tuán)的市場營銷工作，帶領(lǐng)多家店面的近百位銷售人員，提高門店銷售人員的狀態(tài)與溝通能力，實現(xiàn)銷售額同比增加30%

→ 曾負(fù)責(zé)新紀(jì)元教育集團(tuán)多家分校管理，針對出現(xiàn)的跨部門溝通，分校內(nèi)部管理等這種問題，為提高溝通效率，完善補(bǔ)充企業(yè)的行政管理體系，并落實到集團(tuán)下屬的所有院校，使得下屬學(xué)校的行政管理更加正規(guī)，成功降低新院校成立的管理風(fēng)險。

02-800+位精英人才培養(yǎng)：作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及公司領(lǐng)導(dǎo)，以獨(dú)有的管理心法為恒生電子、上藥控股、上海對外服務(wù)公司、上海城投集團(tuán)等多家企業(yè)培養(yǎng)了800+名優(yōu)秀管理人才，為企業(yè)管理注入新興力量。

→ 持續(xù)3年為中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等企業(yè)的管理者進(jìn)行溝通、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力等技能提升主題培訓(xùn)，累計培養(yǎng)了125位管理者，同比年晉升率提升約38%。

→ 持續(xù)3年為融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、陽光城集團(tuán)、上坤地產(chǎn)、光明地產(chǎn)等房地產(chǎn)的新員工進(jìn)行情壓、時間與目標(biāo)管理等主題培訓(xùn)，累計培養(yǎng)了近500位學(xué)員，成功將員工離職率降低約60%+，留存率提升約55%。

部分授課經(jīng)歷：

黃雄老師有豐富的授課經(jīng)驗，曾連續(xù)三年為恒生電子、上藥控股、上海對外服務(wù)公司、上海城投集團(tuán)進(jìn)行管理培訓(xùn)，為多家企業(yè)講授“執(zhí)行力、情壓、團(tuán)隊管理、溝通”等管理課程，累計授課500+場，其中：

《精進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力——從專才走向管理》

40+期

——中國建筑、中國平安、交通銀行、建設(shè)銀行、上海浦發(fā)銀行、中國電信、上海新南洋商學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院、上海工程技術(shù)大學(xué)等

《點(diǎn)時成金——時間與目標(biāo)管理》

40+期

——中國銀行、陽光城集團(tuán)、理想四維地產(chǎn)、太平洋保險、太平保險、恒生電子、中廣核集團(tuán)、上海華誼集團(tuán)、上海奉賢發(fā)展集團(tuán)等

《心靈捕手——情緒壓力管理》

30+期

——中國聯(lián)通、上海城投、招商集團(tuán)、上海上坤集團(tuán)、上海庫卡機(jī)器人、新加坡康耐士人力資源公司（上海）、上海廣鑒學(xué)院等

《職場如戰(zhàn)場——高效執(zhí)行力提升》

30+期

——中國石化、廈門國貿(mào)、華友鈷業(yè)、上海大眾、廣東嘉寶莉集團(tuán)、寧波?？啤⒔鹕芥趯毟蹌?wù)、上海國際資管、廣州白云敬修堂藥業(yè)等

《成就團(tuán)隊——高績效團(tuán)隊打造》

30+期

——綠地房產(chǎn)、上藥控股、上海城投、申通地鐵、南京中科電、蘇州長順建設(shè)、上海信元、上海快扣貿(mào)易、DHL敦豪物流、武漢平安普惠等

授課風(fēng)格：

【因材施教】注重課程內(nèi)容和學(xué)員工作情境的相關(guān)性和落地性，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、能力標(biāo)準(zhǔn)等多維度，體系化地運(yùn)用管理理念、工具，以達(dá)成受眾更高概率理解并認(rèn)同的更佳效果。

【風(fēng)趣輕松】老師授課風(fēng)格儒雅、有力量，引經(jīng)據(jù)典、旁征博引，帶動學(xué)員們對枯燥的知識能夠有靈活的認(rèn)知，課堂氣氛普遍活躍。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《心靈捕手——情緒壓力管理》

《點(diǎn)石成金——時間與目標(biāo)管理》

《成就團(tuán)隊——高績效團(tuán)隊打造》

《精進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力——從專才走向管理》

《職場如戰(zhàn)場——高效執(zhí)行力提升》

《職場溝通力——職場高情商溝通技巧》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行業(yè)：中國平安、太平洋保險、太平保險、武漢平安普惠、中國銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、上海浦發(fā)銀行……

建筑|物流行業(yè)：中國建筑、上海城投、蘇州長順建設(shè)、申通地鐵、寧波埃科、上海駟捷物流、DHL敦豪物流……

房地產(chǎn)行業(yè)：綠地房產(chǎn)、陽光城集團(tuán)、理想四維地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、光明地產(chǎn)、上海奉賢發(fā)展集團(tuán)、上海上坤集團(tuán)……

能源|制造行業(yè)：中廣核集團(tuán)、中國石化、華友鈷業(yè)、上海華誼集團(tuán)、立訊精密、震旦集團(tuán)、無錫遠(yuǎn)東集團(tuán)、江南造船、杭州衡泰軟件、恒生電子、上海庫卡機(jī)器人、廣東嘉寶莉集團(tuán)、南京中科電、震旦集團(tuán)、無錫遠(yuǎn)東集團(tuán)……

貿(mào)易/外貿(mào)行業(yè)：上海國際資管、招商集團(tuán)、廈門國貿(mào)、金山孚寶港務(wù)、上海信元、上?？炜圪Q(mào)易、報喜鳥集團(tuán)……

醫(yī)藥行業(yè)：上藥控股、上海信誼藥廠、廣州白云敬修堂藥業(yè)……

院校：深圳改革開放干部學(xué)院、上海新南洋商學(xué)院、上海交大終身教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院、上海工程技術(shù)大學(xué)、上海廣鑒學(xué)院、上海外服、南京智合商學(xué)院、上海新商學(xué)創(chuàng)合匯……

其他：中國聯(lián)通、中國電信、上海大眾、新加坡康耐士人力資源公司（上海）……

開課地點(diǎn)

開課時間

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梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

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珀菲特顧問|黃雄老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)