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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)高管、高層管理者、總監(jiān)等
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統(tǒng)化管理MTP理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有管理問題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問題意識(shí)，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。
洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也需要掌握溝通技巧。那么，如何進(jìn)行溝通？溝通有哪些技能、技巧呢？在本次課程中您必將有以下收獲。
課程收益| Program Benefits
● 清晰作為中層管理者的溝通思路
● 熟悉高效溝通的要素
● 掌握與上級(jí)溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量
● 掌握與下級(jí)的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能
● 掌握平級(jí)溝通的方式，學(xué)會(huì)如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果
課程大綱| Course Outline
第一講：為什么溝而不通
一、溝通的目的和作用
——溝通的過程模式
二、溝通的類別
三、管理溝通的框架
1. 管理溝通的內(nèi)容
2. 管理溝通的心態(tài)要求
3. 管理溝通的渠道選擇
4. 管理溝通的對(duì)象
四、溝通不暢的16個(gè)原因
1. 沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息
2. 不必要的細(xì)節(jié)和信息
3. 打岔
4. 無意義的閑聊
5. 時(shí)機(jī)不對(duì)
6. 難懂的專業(yè)術(shù)語
7. 渠道混亂
8. 缺乏信任
9. 沒有時(shí)間
10. 職責(zé)不清
11. 拒絕傾聽
12. 距離
13. 情緒化
14. 不反饋
15. 過度溝通
16. 表達(dá)不準(zhǔn)確
第二講：人際溝通技能
一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
環(huán)節(jié)一：表達(dá)
環(huán)節(jié)二：傾聽
環(huán)節(jié)三：反饋
二、表達(dá)技巧的訓(xùn)練
1. 聽眾分析
2. 有效表達(dá)的10條要點(diǎn)
演練：溝通的編碼與解碼能力訓(xùn)練
一、傾聽技巧的訓(xùn)練
1. 傾聽的5個(gè)層次
層次一：聽而不聞
層次二：假裝聽
層次三：有選擇擇性的聽
層次四：專注的聽
層次五：設(shè)身處地的聽，即傾聽
2. 傾聽的6個(gè)技巧
1）積極的傾聽
2）排除情緒
3）積極的回應(yīng)
4）理解真義
5）設(shè)身處地
6）學(xué)會(huì)發(fā)問
3. 發(fā)問的6種方式
第一種：開放式發(fā)問
第二種：清單式發(fā)問
第三種：假設(shè)式發(fā)問
第四種：重復(fù)式發(fā)問
第五種：激勵(lì)式發(fā)問
第六種：封閉式發(fā)問
演練：傾聽練習(xí)
二、反饋技巧
1. 如何給反饋
1）針對(duì)對(duì)方的需求
2）提供具體，明確的實(shí)例
3）盡可能正面的，有建設(shè)性的
4）把握時(shí)機(jī)
5）集中于可改變的行為
6）使用描述性而不是評(píng)估性的反饋
7）考慮對(duì)方的接受承度，并確保理解
2. 如何接受反饋
1）傾聽
2）開放的心，避免自衛(wèi)
3）提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例
4）總結(jié)收到的信息，確認(rèn)對(duì)他的理解
5）表明將考慮如何行動(dòng)
6）盡力理解對(duì)方的目的
演練：反饋練習(xí)
第三講：和下屬溝通的技巧
一、與下級(jí)溝通的障礙
1. 上司的4項(xiàng)障礙（管理者）
2. 下級(jí)的4項(xiàng)障礙
二、各下屬溝通的要點(diǎn)
1. 下達(dá)命的8個(gè)要點(diǎn)
1）遵循5W1H原則
2）激發(fā)意愿
3）平等禮貌
4）確認(rèn)下屬理解
5）你會(huì)為下屬做什么
6）相應(yīng)的授權(quán)
7）讓下屬提出疑問
8）問下屬會(huì)怎么做
2. 聽到匯報(bào)的7要點(diǎn)
1）傾聽
2）約時(shí)間
3）當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做評(píng)價(jià)
4）及時(shí)指出問題
5）適時(shí)關(guān)注工作過程
6）主動(dòng)聽取匯報(bào)
7）恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)下屬
3. 商討問題的6項(xiàng)注意
演練：F&B模式練習(xí)
第四講：和上級(jí)溝通的技巧
一、與上級(jí)溝通的障礙
1. 上司的3項(xiàng)障礙
2. 下級(jí)的7項(xiàng)障礙（管理者）
二、與上司溝通的形式之一：接受指示
1. 接受指示的5個(gè)問題
2. 接受指示的5個(gè)原則
三、與上司溝通的形式之二：匯報(bào)工作
1. 上下級(jí)在工作匯報(bào)中的3項(xiàng)差異
2. 向上匯報(bào)的5個(gè)要點(diǎn)
四、與上司溝通的形式之三：商討問題
1. 上司拋問題時(shí)
1）下級(jí)可能的狀態(tài)
2）溝通的3項(xiàng)原則
2. 下級(jí)拋問題時(shí)
1）上司可能的狀態(tài)
2）溝通的5項(xiàng)原則
3. 討論問題的原則
五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見
1. 常見的4種傾向
2. 應(yīng)遵循的4項(xiàng)目原則
第五講：和同事溝通的技巧
一、水平溝通困難的六大原因
原因一：高估自已部門的價(jià)值
原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其它部門的工作
原因三：失去權(quán)力的制約
原因四：職權(quán)劃分的問題
原因五：人性的弱點(diǎn)-責(zé)任推給別人
原因六：部門利益沖突
二、水平溝通的常見3大方式：
1. 退縮方式
2. 侵略方式
3. 積極方式
三、如何積極地溝通
1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)力
2. 積極的提出要求
3. 積極地拒絕
4. 積極地表明不同意見
課程收尾
1. 《531小結(jié)》與《90天行動(dòng)計(jì)劃》
2. 回顧課程
3. 答疑解惑
講師背景| Introduction to lecturers
秦發(fā)家老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家
12年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：富士康丨鴻準(zhǔn)模具事業(yè)部 工程師/主管
曾任：美國奧曼克（中國區(qū)）丨銷售經(jīng)理
曾任：拉克精密丨顧問/運(yùn)營總經(jīng)理
曾任：亞優(yōu)（上海）丨運(yùn)營總監(jiān)
▼精益求精-持多項(xiàng)專業(yè)資格認(rèn)證
01-日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI\MTP五合一認(rèn)證講師、高級(jí)講師
02-中國質(zhì)量協(xié)會(huì)6SIGMA推進(jìn)委員、可靠性推進(jìn)委員
03-注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理3A培訓(xùn)講師|國家注冊(cè)沙盤課程講師
04-美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪MBB
05-中國質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪培訓(xùn)師
▼熟稔門路-20+家知名企業(yè)特用管理能力提升導(dǎo)師
——持續(xù)六年被中國電投、比亞迪、航天晨光、大眾集團(tuán)返聘
——持續(xù)四年被海爾集團(tuán)、寶馬集團(tuán)（中國）、西部超導(dǎo)返聘
——持續(xù)兩年被上海商發(fā)、中化國際、超威集團(tuán)、西門子返聘
▼爐火純青-曾主導(dǎo)操盤100+企業(yè)管理效能項(xiàng)目
01-沃爾沃卡車（中國區(qū)）-【供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目】
02-比亞迪電子部件 -【運(yùn)營管理能力提升項(xiàng)目】
03-寶馬集團(tuán)（中國）-【精益六西格項(xiàng)目】
04-中國石油天然氣集團(tuán)（川慶）-【中高管理人才培育項(xiàng)目】
05-金沙人才集團(tuán)-【合伙人培育項(xiàng)目】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
二十多年專注企業(yè)管理領(lǐng)域研究，其研究領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略布署、干部管理、人才培育與激勵(lì)、生產(chǎn)運(yùn)營、質(zhì)量管理等；累計(jì)1000+場(chǎng)管理系列輔導(dǎo)，為多家企業(yè)提供企業(yè)管理難題的解答之道。同時(shí)老師作為日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)中國區(qū)MTP師資培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一，系統(tǒng)培養(yǎng)了200+名【MTP版權(quán)認(rèn)證】講師。
■曾主導(dǎo)協(xié)大國際貿(mào)易【企業(yè)戰(zhàn)略部署】項(xiàng)目，針對(duì)目標(biāo)分解、關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施、績效合同落實(shí)等板塊制定流程優(yōu)化方案并執(zhí)行，強(qiáng)化輔助流程的服務(wù)能力，把競(jìng)爭(zhēng)力輸送到前線；助力企業(yè)業(yè)績?cè)鰸q10倍，人員流失率同比下降30%，利潤提升15倍；同時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理制度與中層干部隊(duì)伍的培育，為企業(yè)培育20+名中層管理者。
■曾主導(dǎo)比亞迪電子部品件五個(gè)事業(yè)部的【運(yùn)營管理能力提升】項(xiàng)目，針對(duì)企業(yè)管理人員的能力提升、一線管理能力建設(shè)、生產(chǎn)布局與物流優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升改善等方向入手，解決效率優(yōu)化、管理能力提升、成本改善等問題，達(dá)到流程高效、管理有效、QCD競(jìng)爭(zhēng)力提升的目的，使得企業(yè)的效率提升40%，生產(chǎn)周期縮短50%，年節(jié)約1+億元。
部分授課經(jīng)驗(yàn)：
序號(hào)
企業(yè)
課題
期數(shù)
1
航天科工集團(tuán)
《MTP系列：目標(biāo)與計(jì)劃管理》
15
2
中國電投
《MTP系列：授權(quán)與激勵(lì)》
15
3
貴航電器
《中高層管理技能提升》
10
4
天澤集團(tuán)
《MTP系列：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
10
5
中國石油（川慶）
《MTP系列：授權(quán)與激勵(lì)》
6
6
協(xié)鑫光伏
《中高層管理技能提升》
6
7
亞進(jìn)實(shí)業(yè)
《中高層管理技能提升》
6
8
住友理工
《中高層管理技能提升》
5
9
雅馬哈集團(tuán)
《MTP系列：領(lǐng)導(dǎo)力——個(gè)人影響力提升》
5
10
中化國際集團(tuán)
《精益六西格瑪》
8
11
比亞迪汽車集團(tuán)
《精益六西格瑪》
12
12
上海商發(fā)集團(tuán)
《精益六西格瑪》
6
授課風(fēng)格：
深入淺出-擅長將系統(tǒng)的課程拆解成板塊，并用自己的方式將重點(diǎn)內(nèi)容形成一套方法論，易用易記，從而激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力與學(xué)習(xí)積極性。
場(chǎng)景感強(qiáng)-引用精彩視頻片段，導(dǎo)入實(shí)際工作場(chǎng)景，深度解讀，將知識(shí)點(diǎn)很好的融合進(jìn)去，簡(jiǎn)易理解，記憶點(diǎn)深。
《MTP系列：中高層管理技能提升》
《MTP系列：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《MTP系列：高質(zhì)量的溝通技能提升》
《MTP系列：工作輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《MTP系列：領(lǐng)導(dǎo)力——個(gè)人影響力提升》
《MTP系列：目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《MTP系列：授權(quán)與激勵(lì)》
《精益六西格瑪》
《MTP中高層管理能力提升》（日產(chǎn)訓(xùn)版權(quán)課）
汽車行業(yè)：沃爾沃、一汽大眾、上汽大眾、上汽集團(tuán)、比亞迪、蔚來汽車、廣汽豐田、東風(fēng)亞進(jìn)(江蘇)汽車、保利泰科汽車、吉利汽車等
制造行業(yè)：德韌干巷、索菲瑪、德爾福、博世、住友理工、三井、星宇車燈、康名斯、維柴、上柴、錫柴、大眾一汽發(fā)動(dòng)機(jī)、上海商發(fā)、西子集團(tuán)、中國商飛、江西洪都、貴州航空、中聯(lián)重科、三一重工、三菱電梯、三菱重工、宏力、華虹NEC、天合、深超光電、陽光電源、協(xié)鑫光伏、駱駝電池、德朗能、捷威動(dòng)力、梅山鋼鐵、寶鋼、絲路咖精機(jī)、阪東（上海）工業(yè)機(jī)帶、凌云工業(yè)、音索益音響、徐州協(xié)鑫太陽能材料、高佳太陽能、亞進(jìn)實(shí)業(yè)、超威電源集團(tuán)等
化工行業(yè)：中化國際、天原集團(tuán)、上海凸版有限公司、立邦(上海)表面處理劑有限公司、天澤集團(tuán)等
軍工行業(yè)：航天晨光、航天精工、西部超導(dǎo)等
食品行業(yè)：恒順、洋河、水井坊、元祖、紫燕雞、中糧、大益集團(tuán)、廣東中煙等
電子/電器行業(yè)：聞泰集團(tuán)、奇美電子、海爾集團(tuán)、方太集團(tuán)、龍旗、歐姆龍、雅馬哈、佳能（蘇州）、九陽、西門子、富士康、合力泰、菲尼克斯、貴陽航天電器股份有限公司、蘇州華旃航天電器有限公司、常州銀河微電子、博世力士樂(西安)電子傳動(dòng)與控制有限公司等
醫(yī)藥行業(yè)：西氏、貝朗、強(qiáng)生、威高、安保（廈門）等
電力行業(yè)：云南電網(wǎng)、國電投、西門子、特變電工等
其它：天津萬源金德汽車科技有限公司、佳能軟件（蘇州）有限公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
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現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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